電力營銷服務策略的探究

文/謝成文，國網河南省電力公司漯河供電公司

1 前言

在數據分析時代，供電企業需要開辟新的營銷管理模式。電力企業改革創新需要動力，電力企業的營銷管理作為電力行業的核心，其的好壞影響著企業的健康發展和核心競爭力的提高。

2 電力營銷管理的重要作用

我國供電企業的管理和運營也處于新模式的摸索發展階段而結合數據分析的的分析，可以有效分析出企業的管理利弊提高企業管理水平和營銷能力，有助于企業良性運轉。而電力營銷方面保持先進水準則有助于幫助供電企業立足于市場。其作用表現在：一提高資金回收能力，企業資金鏈能夠良性運作。

另一方面：結合互聯網數據分析進行智能化話服務可以節省企業成本的作用。隨著電力行業的完善供電企業的競爭重點轉變成為服務和價格的競爭。想要取得競爭優勢，就要保證良好的服務和較低的價格。通過數據分析分析結合線上平臺，用計算機來節約企業的運營人工，可以使得服務更加高效也能夠提供更加低廉的價格。

3 電力行業營銷發展面臨的困境

雖然我國的供電企業在飛速發展!的同時也面臨著一些弊端：電力營銷相對滯后，在傳統營銷中忽視了市場作用和用戶需求體驗。營銷信息系統的維護和運營方面以及針對大客戶的應對措施不夠健全。比如在供電發生問題時，無法對故障進行有效的處理。而這些營銷策略，技術研究，和用戶信息采集，這些方向的落后導致企業發展受困。

4 新時代電力營銷管理措施

4.1 有效的理論分析。電力行業中存在著大量信息，而這些信息普遍存在著一定的特點，種類繁多，數據龐大，而我們如果能夠通過數據處理，研究總結出一定的數據特征后，應用到營銷管理的的工作中，那么就能夠提升企業的管理水平和發展水平，促進電力的可持續發展。

4.2 利用互聯網提高服務質量

應用移動設備，我們可以通過社交平臺搭建與客戶之間的聯系。讓用戶足不出戶就能享受到業務的方便性，把以往的等用戶上門的被動服務，變成自主化服務，一鍵式繳費報修。利用媒體電商平臺，提升用戶和企業的交流，促進企業服務向自動化，智能化行進。

4.3 加強對于營銷服務人員對于管理軟件的使用。并利用先進的數據分析處理，從而分析用戶的行為特性喜好。就好像現階段的微博微信淘寶天貓。在每一次與顧客的互動中都能夠完善對于每個客戶的分析數據。我們應當充分利用這些新媒體平臺來發展對于客戶的線上服務。做到讓顧客足不出戶就可以享受到服務。另外由于往昔人工核算，往往不可避免的出現一些問題，給顧客帶來一定的困擾。而如果我們結合計算機，可以大幅度減少出錯率。提高我們自身的服務效率，同時這也是營銷管理成功的一種體現。

4.4 加強和完善管理水平

電力營銷的管理水平對企業形象和服務質量起到不可或缺的作用。營銷管理的好壞，和企業效益直接掛鉤。因此我們要建?高素質的電力營銷管理隊伍。要加強對電?營銷相關管理相人員的培訓和指導。提高工作人員的管理能力和實踐水平。給予工作人員充分的學習培訓，加強營銷人員對于當下最流行的互聯網營銷模式的學習借鑒，并應用到工作中，這樣我們才能建立起一擁有良好服務水平的營銷管理團隊，從?提高?作能?，保證供電企業的健康發展和經濟效益的同時給予用戶最好的服務體驗。

5 數據分析的電力營銷管理的討論與研究

利用數據分析對用戶進行有效定位，促進個性化營銷的發展，數據分析的眾多信息的分析可以準確定位供電企業的客戶群體和消費偏好，從而確定精準客戶群體。并且依據分析出顧客行為特點，從而建立針對性有效的營銷辦法，使得供電企業實現電力營銷的精細化和個性化，社會的不斷發展和經濟的不斷進步，使得?用戶的需求不斷變化。供電企業未來滿足客戶需求就要對電力營銷的精細化進行關注。提高服務與產品質量。電力營銷變得更加高效和精確，在未來的電力系統的發展過程中，電力營銷的主體一定會向個性化發展，提高電力數字化進程，電力營銷的數據化發展需要企業在管理方方面面不斷結合互聯網數據分析。在電力企業資金管理方面結合計算機的相關軟平臺，發揮出互聯網時代對于信息處理能力。一方面對于數據的采集和分類以及儲存等問題需要有相應的技術人員進行分析處理，明確人員分工和職能，加強工作人員對于數據的培訓，提高互聯網意識，提高企業的數據分析和把控能力。

6 結束語

在當代社會背景下，互聯網蓬勃發展，數據分析分析技術已經成為一項成熟高效的技術手段，而與供電企業的營銷管理相結合，能過提高電力企業營銷管理的觀念，為企業打開思路，提供更過的發展機遇。而作為電力行業的一員，我們應當加強對于營銷管理手段的的學習，結合時代發展，觀念領先于業內，應用數據分析的一切便利，提升現代化電力資源的利用率，為電力行業蓬勃發展助力。