面向企業互聯網環境下核心競爭能力打造的第三方咨詢服務變革與趨勢

李君　邱君降　成雨

[摘 要] 持續打造并提升適應時代發展需求的核心競爭能力，是互聯網時代企業發展的生命線。圍繞企業核心競爭能力打造全過程，加強服務創新、提升綜合服務水平、加快跨界融合，是企業第三方咨詢服務發展的重點。當前，圍繞面向企業互聯網環境下核心競爭能力打造的第三方咨詢服務需求日益增長，咨詢服務理念、模式、方法和層次發生深刻變革，咨詢服務的跨界融合趨勢日益明顯。

[關鍵詞] 核心競爭能力；互聯網時代；第三方咨詢服務；變革與趨勢

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 19. 030

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）19- 0068- 04

1 問題提出

互聯網時代，為應對內外部環境和條件的快速變化，實現可持續發展，企業亟待整合、建立、重構內外部資源，不斷打造并形成互聯網環境下的核心競爭能力，構建可持續競爭優勢。互聯網環境下企業核心競爭能力的打造是一項兼具創新性、復雜性和系統性的工作，涉及技術、管理、流程、數據等方方面面，需要專業第三方咨詢服務機構的深度參與，由此推動的面向企業互聯網環境下核心競爭能力打造的第三方咨詢服務市場快速發展。

以戰略規劃、業務支撐、經營管控等為核心的管理咨詢服務能夠有效刺激企業不斷增加研發投入，提升創新能力，并持續推出新產品、新服務，從而降低企業經營風險、增強創新決策的合理性，為其不斷獲取可持續競爭優勢和市場成功提供保障。近年來，如何有效提升第三方咨詢服務水平、保障咨詢服務成效落地是國內外學者普遍關注的問題。相關研究主要分為兩個方面：其一，影響第三方咨詢服務水平提升的關鍵因素。Bronnenmayer等人認為，專業顧問的配備水平、與服務對象的互動強度及雙方愿景的契合程度是管理咨詢公司服務績效提升的關鍵要素；董紅曄針對我國咨詢行業面臨的市場接受度低、相關法規尚未健全、專業化服務能力不足等問題，提出完善咨詢相關法律體系、提高咨詢公司核心競爭力、引入高素質人才等五項對策建議；趙永慧從科技服務的視角論述了咨詢服務對于提升科技類企業創新水平、實現我國供給側改革目標的重要意義，提出構建合理服務體系、推動服務市場化、激發服務創新、加強產業對接等科技服務水平提升建議；江三寶等人提出了一種面向中小企業的咨詢服務體系，統籌考慮政府、行業協會的管理、支持與協調作用，并強調不同咨詢機構的業務協調對咨詢服務價值提升的關鍵作用。其二，第三方咨詢服務的變革趨勢。朱蓓琳探討了在大數據環境下，宏觀數據、客戶企業和咨詢行業的變化都對管理咨詢企業產生的新挑戰，以及咨詢服務模式在所呈現出的主動化、盟約化和網絡化的特點、實現形式、實現難點和解決策略；盧小賓和魯瑤以我國IT咨詢業為視角，剖析了該行業由IT管理咨詢向IT治理咨詢、其經營模式從貴族式向大眾式、本土企業品牌化等變革趨勢、用戶從感性認識向理性認識等變革趨勢。

為實現咨詢服務的價值提升，越來越多的學者開始關注第三方咨詢服務的關鍵影響因素和發展趨勢，但研究對象尚未聚焦于面向互聯網環境下核心競爭能力打造的第三方咨詢服務，相關研究成果十分有限。現階段，人們逐步深入理解互聯網對企業持續獲取可持續競爭力、產業實現轉型升級和創新發展的重要意義，大批企業開展了互聯網環境下核心競爭能力打造的實踐，對第三方咨詢服務企業也提出了相應的服務需求。研究面向互聯網環境下企業核心競爭能力打造的第三方服務的相關內涵、特點、價值體現和變革趨勢等問題能夠為現階段相關第三方服務機構轉變發展思路、提升服務水平提供重要支撐，具有顯著的研究和實踐意義。

2 互聯網環境下的企業核心競爭能力

2.1 互聯網環境下企業核心競爭能力的內涵

互聯網環境下的企業核心競爭能力是為適應互聯網時代快速變化的環境、不斷形成新的競爭優勢，整合、建立、重構企業的內外部資源，實現能力改進的結果，可以表現在業務效率、財務效益、產品質量、服務體驗、顧客滿意、創新能力等諸多方面。互聯網時代企業核心競爭能力打造要求企業將信息化作為其內生發展要素，推進數據、技術、業務流程、組織結構的互動創新和持續優化，充分挖掘資源配置潛力。企業所打造的互聯網環境下的核心競爭能力既可以是通過信息化實現對原有能力的提升改進，也可以是在信息化條件下催生的全新能力，相對于企業的已有能力來說，互聯網環境下的核心競爭能力既可以表現為量的增長，也可以是質的跨越。

2.2 互聯網環境下企業核心競爭能力的特點

打造并提升適應時代發展需求的核心競爭能力是企業發展的生命線。互聯網環境下的企業核心競爭能力具有兩大鮮明特點，一是具有全局影響力，企業為應對外部環境、條件的快速變化，實現可持續發展，既不僅僅是軟件、設備、生產線的簡單購買引入，也不僅僅是企業內部的流程再造、組織優化，而是最終都要落實到企業核心競爭能力提升上來，涵蓋了企業內外部能夠影響其核心競爭優勢獲取的各個方面，如客戶需求感知能力、定制化生產能力、資源動態整合能力、精準柔性制造能力、全生命周期服務能力、生態系統構建能力等，涉及各類型企業生產、經營和決策等的方方面面；二是隨內外部環境變化而動態改變，企業需充分識別出外部環境、業務發展、管理變革、經營活動拓展等因素的動態變化，系統分析自身能力結構，并與主要競爭對手以及用戶對企業能力不斷增長的需求進行對比分析，從而確定核心競爭能力打造的具體需求，并及時通過信息化手段加以實現。

2.3 互聯網環境下企業打造核心競爭能力的障礙

互聯網時代，我國企業在打造核心競爭能力時普遍面臨三個方面的障礙。其一，企業在建立戰略閉環管控機制時，將互聯網思想融入企業戰略，逐步實現戰略的識別定位、分解落地、效果評估、跟蹤監測，但調查顯示，我國企業在戰略分解落地和跟蹤監測環節的控制最為薄弱，妨礙了其戰略的有效落地、穩定實現與持續優化；其二，企業圍繞數據的系統管控尚屬空白，且針對數據、技術、業務流程、組織結構等多要素的協同管控力度不足，亟待挖掘數據這一核心要素的創新驅動潛能，并推動和實現關鍵要素的互動創新和持續優化；其三，面向互聯網環境下核心競爭能力打造的管理創新機制尚未健全，現有機制難以滿足全要素、全過程統籌策劃和協同管理的要求，其適宜性和運行有效性有待提高。

3 面向互聯網環境下企業核心競爭能力打造的第三方咨詢服務

3.1 第三方咨詢服務的切入點

互聯網環境下，快速滿足客戶個性化、多樣化需求成為企業發展的基本出發點，創新驅動、跨界融合、組織重構、以人為本、互聯互通逐漸成為企業轉型發展的重要方向。為適應時代發展需求，企業在打造核心競爭能力的過程中，需要變革傳統工業時代的管理模式，開展戰略的柔性調整和閉環管控，構建動態組織和價值網絡，開創完備的數據治理體系，系統創新互聯網時代企業管理制度、機制及模式，以孕育形成互聯網時代的新模式新業態，實現可持續發展。由于核心競爭能力打造存在創新性、復雜性、系統性等特點，企業在實際打造過程中普遍顯示出方法路徑不清晰、全要素協同管控能力不佳、管理創新機制不健全等問題，因此，引入第三方咨詢服務機構，充分發揮其在專業技能、行業經驗、工具方法等方面的優勢，并在協同開展核心競爭能力打造的過程中，通過資訊服務機構與企業間的知識轉移，迅速明確核心競爭能力打造的規律、方法和路徑，是加快企業核心競爭能力打造的重要切入點。

3.2 第三方咨詢服務的價值體現

與傳統戰略咨詢、管理咨詢、IT咨詢等相比，面向互聯網環境下核心競爭能力打造的咨詢服務需要配備更加多樣化的咨詢人才、覆蓋更多領域的專業服務、更注重與其他類型服務商的協同合作，其服務價值主要體現在兩大方面。其一，作為企業聘請的“外腦”，咨詢服務機構可以運用自身行業、戰略、管理、流程、信息化、工業自動化等方面積累的綜合知識和經驗，為企業輸入新的思維方式、經營理念、或管理工具，為企業核心競爭能力識別和打造涉及的戰略規劃、管理變革、流程優化、設備改造、IT實施、員工培訓等提供個性化的系統服務，或與其他類型服務商協同合作，為企業提供一攬子整體解決方案；其二，咨詢服務機構承擔著“授人以漁”的角色，不僅可以幫助企業打造形成互聯網時代核心競爭能力，還可以通過知識轉移在企業內部培養出一批“咨詢師”，使企業具備“造血”的能力，以便企業在咨詢服務機構撤出后能獨立完成核心競爭能力的不斷識別和持續打造。

3.3 第三方咨詢服務機構的發展現狀

兩化融合服務平臺（www.cspiii.com）的數據顯示，截至2017年底，全國范圍內已有近700家原先從事管理咨詢、IT咨詢或體系咨詢等領域的專業機構，逐漸延伸其業務領域，致力于面向企業互聯網環境下核心競爭能力打造的全過程提供綜合咨詢服務。其中，原先主要從事IT咨詢服務的機構占比達48.2%，主要從事管理咨詢服務的機構占比為21.1%，主要從事質量、環境、能源等管理體系咨詢的機構占比為13.2%，以高校、科研院所、行業協會、工程咨詢服務商、設備提供商為代表的其他類型的咨詢服務機構約占17.5%（如圖1所示）。從機構性質看，私營企業占比最大，接近45%，值得關注的是，外商投資企業占1.4%（如圖2所示），以德勤、埃森哲、普華永道為代表的一批跨國高水平咨詢服務商，逐步認識到服務轉型的迫切性，加入企業互聯網環境下核心競爭能力打造與提升的咨詢服務行列中。

4 面向互聯網環境下企業核心競爭能力打造的第三方咨詢服務變革與趨勢

4.1 第三方咨詢服務從單純提供產品或服務向圍繞企業能力提升創造價值轉變

由于缺乏長期深入的知識沉淀與積累，我國本土的各領域咨詢服務商在向企業提供服務時，往往傾向于以一次性銷售的形式輸出咨詢產品，或依賴于管理咨詢人員的知識和經驗為企業提供業務功能的支撐服務，在為企業創造價值方面與跨國知名咨詢服務機構存在較大差距。面臨互聯網時代發展新趨勢和新挑戰，企業將發展關注點放在互聯網環境下核心競爭能力的打造和提升上，在引入第三方咨詢服務時，也更加關注咨詢服務為其核心競爭能力打造和提升所創造的價值。在此背景下，第三方咨詢服務機構單純向客戶提供產品或簡單服務已經難以滿足企業上述咨詢服務要求，各類咨詢服務商只有緊密對接市場需求，圍繞為用戶創造價值，結合各自專業領域，服務于企業互聯網環境下核心競爭能力的識別和打造，才能夠在激烈的咨詢服務市場中贏得一席之地，取得長遠發展。

4.2 第三方咨詢服務從“專業分工式”服務向“協同一體化”服務轉變

在傳統“專業分工式”的咨詢服務模式下，企業往往從某一局部或特定領域的工作需求出發，引入各類外部服務商，采用各類服務商提供的相關方法、工具、標準、IT產品、工業設備產品等，分別對企業戰略、管理、流程、IT、生產等不同層面的業務做出優化，各類服務商之間的協同合作并不密切，所提供的服務對于企業各業務環節之間的一致性、匹配性、協同性考慮不足，對企業整體發展帶來的成效無法保障，嚴重時甚至會帶來反向效果。面向企業互聯網時代核心競爭能力打造和提升，企業要從全局出發，要求各職能和層次均圍繞打造核心競爭能力的需求開展工作，也引導各類咨詢服務商圍繞企業核心競爭能力打造來提供咨詢和服務。在核心競爭能力識別與打造的不同階段，戰略、管理、流程、IT、技術、設備等各類服務提供商沿著企業發展戰略、可持續競爭優勢、互聯網環境下核心競爭能力、實施過程及總體解決方案這一主線，整合優勢資源，協同提供產品、解決方案與服務，形成多機構深度合作的“協同一體化”服務模式，為解決企業核心問題發揮最大作用與價值，（如圖3所示）。

4.3 第三方咨詢服務從引用外國方法和產品向融會貫通、自主創新方法和解決方案轉變

咨詢服務市場在我國屬于充分競爭的市場，我國本土各類咨詢服務機構需要與國際知名、有幾百年發展歷史的咨詢服務機構進行競爭。從市場知名度、市場占有率、專業水平、人員素質等各方面來看，我國本土第三方咨詢服務業發展尚處在初步階段，缺乏核心競爭力。為在激烈的市場競爭中快速地占有一席之地，很大一部分本土咨詢服務機構的服務方式往往是引進并向企業推廣實施一些國際上相對成熟和通用的咨詢產品、方法和工具，如精益生產管理、六西格瑪管理、BPM、SAP等等，專業服務領域內的理論研究和創新不足，具有自身特色且貼合中國企業需求的方法和產品匱乏，是制約本土第三方咨詢服務實現由弱變強、市場認可度提升的主要問題。互聯網時代，企業發展的外部條件和動力發生深刻變革，為滿足其新型咨詢服務需求，傳統的咨詢服務方法和產品同樣也面臨變革，各類咨詢服務商在未來發展中均需加快相關基礎理論、配套方法和工具等的研究。我國各類咨詢服務商迫切需要圍繞企業互聯網環境下核心競爭能力識別和打造過程涉及的戰略分析、管理優化、流程重構、IT治理、數據挖掘、績效考核等咨詢服務領域，結合自身專業特長，將互聯網時代的發展理念、新興技術等融入相應咨詢領域，自主創新并形成咨詢服務所需的理論、方法、工具、產品和解決方案，實現第三方咨詢服務從直接引用外國方法和產品向自主創新方法和解決方案轉變。

4.4 第三方咨詢服務從低附加值簡單服務向高附加值創新服務轉變

由于信息資源和經驗積累不足、咨詢服務理論方法和成熟產品匱乏、咨詢人員知識結構不完備、對所服務行業的產業政策和市場環境掌握不充分不準確等原因，我國第三方咨詢服務業整體服務能力較弱、服務領域較窄，大量咨詢服務商只能從事市場分析、營銷培訓、品牌培育等低附加值的簡單咨詢服務，或是僅能提供戰略、流程、IT、系統實施中的一項或少數幾項業務咨詢服務，在以客戶為中心的個性化、一體化、高附加值創新咨詢服務的提供方面具有較大難度。在企業打造互聯網環境下核心競爭能力的過程中，需要對戰略管理、經營管理、組織建設、流程優化、技術實現、設備設施引入等工作進行統籌規劃，在引入咨詢服務時，就能夠產生倒逼效應，促使咨詢服務人員的知識體系由單一向綜合轉變，快速培養出一批能夠同時提供戰略咨詢、管理咨詢、IT咨詢等服務的專業復合性人員，并不斷完善咨詢服務規范、流程和價值評價，提升咨詢服務的規范化和專業化水平。在此基礎上，我國第三方咨詢服務機構為企業所提供的戰略轉型、管理優化、組織變革、生產方式和服務模式創新等方面高附加值咨詢服務體系將逐步健全，對我國企業轉型升級的價值將不斷提升。

5 結 語

隨著互聯網思維和技術在傳統行業中的加速滲透和廣泛應用，持續打造和提升適應互聯網時代需求的核心競爭能力正在成為眾多企業轉型升級發展的核心訴求，圍繞企業互聯網環境下核心競爭能力識別、打造及提升全過程進行綜合咨詢服務的需求日益旺盛。本文在深入剖析互聯網環境下企業打造核心競爭能力的內涵、特點、打造過程所面臨障礙的基礎上，分析了面向互聯網環境下企業核心競爭能力打造的第三方咨詢服務切入點、價值體現及發展現狀，進而提煉出相關第三方咨詢服務在理念、模式、方法、價值創造等方面的變革趨勢，為我國傳統咨詢服務機構創新服務模式、擴大服務業務范圍、提升咨詢服務價值提供了新的視角和有效的突破口。

主要參考文獻

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