企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設

劉金剛

摘 要：企業(yè)想要獲得良好的利潤并且立足于社會，建立起質(zhì)量管理體系是十分必要的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系建立于組織內(nèi)部，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標，利于企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)質(zhì)量管理體系運行中具有一定的有效性，本文對企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性、構成要素與建設對策作出了探究。

關鍵詞：質(zhì)量管理體系；有效性；構成要素；建設對策

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.21.197

企業(yè)質(zhì)量管理體系的狀況與企業(yè)的發(fā)展狀況成正比關系，質(zhì)量管理體系的有效性是產(chǎn)品質(zhì)量的評價標準。管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程與測量分析這四個部分是企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設比較復雜，需要經(jīng)歷多個階段，由此展開了企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設對策。

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性分析

企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性體現(xiàn)出質(zhì)量管理體系的高標準狀況，與客戶的需求狀況有著很大的關系。企業(yè)質(zhì)量管理體系達到有效性的因素為：第一，質(zhì)量管理目標體系具有科學性；第二，將客戶放在企業(yè)的首要位置，為客戶服務；第三，領導重視企業(yè)實行的質(zhì)量管理體系。接下來將展開具體的論述。

1.1 質(zhì)量管理目標體系具有科學性

社會上大多數(shù)的企業(yè)的質(zhì)量管理目標體系缺乏科學性或者達不到科學性的要求，這樣的質(zhì)量管理體系是不合格的，無法實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的目標，對于企業(yè)的長遠發(fā)展并沒有幫助。科學的質(zhì)量管理目標體系應該與企業(yè)自身發(fā)展狀況相平衡，企業(yè)在實現(xiàn)目標地過程當中也不會十分困難。只有科學的質(zhì)量管理目標體系才具有一定的指導意義，企業(yè)完善自身的發(fā)展便可以實現(xiàn)目標，符合企業(yè)的發(fā)展需求。

1.2 將客戶放在企業(yè)的首要位置

“客戶就是上帝”的觀念在服務行業(yè)頗為流行，但是需要注意的是，這句話對于企業(yè)而言并非裝飾作用，而應該通過企業(yè)的實際行動滿足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)的目標。將客戶放在企業(yè)的首要位置，將客戶的意見提供給質(zhì)量中心，質(zhì)量中心作出一定的更改，滿足客戶的需求。將企業(yè)的工作人員與客戶聯(lián)系到一起，兩者之間進行互動，對于企業(yè)的發(fā)展有著積極影響。

1.3 領導重視企業(yè)實行的質(zhì)量管理體系

領導對于質(zhì)量管理體系的重視程度與質(zhì)量管理體系的有效性是成正比關系的，領導重視、掌握了企業(yè)的質(zhì)量管理體系，作為組織者便能夠統(tǒng)一起企業(yè)的整體工作的運行。企業(yè)的質(zhì)量管理體系需要企業(yè)的領導實時關注并且維護著，展現(xiàn)出領導的高度重視，質(zhì)量管理體系才會一直存在并且發(fā)展下去。

2 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素

企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素有四個部分，即管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程與測量分析。這四個部分之間的相互配合使得企業(yè)獲得良好的發(fā)展機會。

2.1 管理職責角度

質(zhì)量管理體系當中的管理職責是一個較為關鍵的因素，工作的范圍比較廣，難度比較大。管理職責的工作有制定質(zhì)量方針、目標、職責權限與評審安排，各個環(huán)節(jié)都包含著豐富的內(nèi)容，為了達到質(zhì)量管理體系的要求作出了較多的分析工作。職責權限方面為員工進行了任務分配，評審對于質(zhì)量問題作出了最后的檢測把關。

2.2 資源管理角度

資源管理方面有著三個層次上的安排。第一，信息資源方面的管理。企業(yè)的質(zhì)量管理體系可以形成一個信息系統(tǒng)，員工之間可以進行交流，傳遞個人的工作經(jīng)驗；第二，物質(zhì)資源方面的管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系會需要一些物質(zhì)資源支撐質(zhì)量方面工作的開展，沒有一定的物質(zhì)資源工作也無法開展；第三，人力資源方面的管理。進行質(zhì)量檢測工作，離不開員工，對于員工可以進行一系列培訓，提升各個員工的積極性。

2.3 產(chǎn)品實現(xiàn)過程角度

產(chǎn)品實現(xiàn)過程需要經(jīng)過三個階段的發(fā)展，首先從消費者的立場，收集消費者的意見，之后進行產(chǎn)品的獨家設計，最后進行產(chǎn)品的生產(chǎn)，展示給有需要的客戶。這三個過程每一步都需要做好充足的準備，設計好產(chǎn)品實現(xiàn)過程采取的方法也是尤為重要。

2.4 測量分析角度

測量分析工作是質(zhì)量管理體系中最后一項工作，對企業(yè)的工作作出審核，有不足之處就可以得到改進與完善。

3 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設對策

企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設對策有三個方面。首先，做好質(zhì)量管理體系的設計工作；其次，員工樹立質(zhì)量意識；最后，建立科學的質(zhì)量管理目標體系。這三個方面的工作利于企業(yè)建設質(zhì)量管理體系，接下來將展開具體的論述。

3.1 質(zhì)量管理體系的設計工作

質(zhì)量管理體系當中的設計工作是進行各項工作的基礎，設計工作得到統(tǒng)一之后，質(zhì)量目標也會因此有所明確。按照設計部門的安排進行工作，員工會有更好的基礎進行工作。

3.2 員工樹立質(zhì)量意識

對于企業(yè)員工進行專業(yè)培訓，幫助員工樹立質(zhì)量意識。領導者也應該以身作則，通過一系列的活動，樹立起質(zhì)量意識，為企業(yè)的員工樹立榜樣，幫助員工樹立質(zhì)量意識，并且在實際工作當中表現(xiàn)出來。

3.3 建立科學的質(zhì)量管理目標體系

企業(yè)的質(zhì)量管理目標體系具有科學性可以幫助企業(yè)的質(zhì)量管理體系具有有效性，質(zhì)量目標管理體系應該符合實際，與企業(yè)的自身發(fā)展狀況相匹配，在科學的背景之下，企業(yè)也會容易開展質(zhì)量管理工作。

4 總結

綜上所述，企業(yè)質(zhì)量管理體系達到有效性的因素為質(zhì)量管理目標體系具有科學性、將客戶放在企業(yè)的首要位置和領導重視企業(yè)實行的質(zhì)量管理體系；企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素為管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程與測量分析；企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設對策為做好質(zhì)量管理體系的設計工作、員工樹立質(zhì)量意識和建立科學的質(zhì)量管理目標體系。

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