企業人力資源招聘服務外包研究動態及其發展趨勢

文/武婧，北京外企人力資源服務有限公司

引言

知識經濟的背景下，企業人力資源招聘服務外包變得越來越重要。企業選擇人力資源招聘外包來降低自身運營成本，而外包商通過專業化規模化的運作模式以及對相關招聘信息的準確掌握贏得了眾多企業的青睞。本文將從企業人力資源招聘服務外包的內涵，發展過程中面臨的風險以及對策等多個角度出發，辯證地分析這一發展帶來的利弊，從而幫助企業獲得更好的發展。

1 企業人力資源招聘服務外包的內涵

人力資源外包主要包括人才招聘外包，公司培訓制度外包以及個人福利薪酬等方面，是一種隨著經濟全球化，知識經濟興起的服務方式。人力資源招聘服務外包可以將其簡單理解為企業將招聘員工的事情轉交給專業的招聘公司即第三方完成。人力資源招聘服務外包這一理念興起于上世紀八十年代，由哈莫和普拉?哈雷德首次提出，通過企業人力資源招聘服務外包把本公司的部分業務外包出去，而所謂術業有專攻，被委托的第三方則是專注于人力資源招聘。這種方式不僅能招聘到優秀人才，而且還能降低公司運營成本，因此受到許多知名企業的青睞。發展至今，世界五百強的企業絕大多數都采用企業人力資源招聘服務外包的方式來招聘人才。而對我國來說，雖然企業人力資源招聘服務外包起步較晚，大約從20世紀90年代初開始，東南沿海地區的一些企業才開始外包，但是發展速度非常快，正在被越來越多的企業所接受[1]。企業人力資源招聘服務外包則是一把雙刃劍，使用得當則會提高企業內部員工素質，引進優秀人才促進企業的發展；若使用不當，則會威脅企業的發展或是造成不可估量的后果。

2 發展的原因

企業人力資源招聘服務外包目前獲得了大多數企業的認可。據調查顯示，采用至少一種以上人力資源管理職能的企業已經占比90%左右，并且這些企業中的大部分還有進一步的外包計劃。外包服務為何會獲得如此大的發展，目前認為主要有如下幾方面的原因。首先是為了節約成本。傳統的招聘模式需要耗費大量的人力物力，人員方面需要有經驗有較高素質的招聘人員（即面試官）與被招聘人員進行面對面的溝通交流，此外各項事務性工作也耗費甚大。因此需要將企業的人力資源招聘服務外包以降低成本。同時，外包企業即第三方相較企業而言，對企業信息、受聘者信息、求職信息等都更為了解，信息的發布也較為便利，能夠吸引到更多的人才。其次，第三方的專業性也能提升企業招聘的效率以及質量。對于我國的國有企業來說，企業人力資源招聘服務外包更能打破傳統體質的弊端，招聘到更優秀的人才，從而提高企業的實力。

3 企業人力資源招聘服務外包的風險

3.1 企業自身的風險

首先，企業對人力資源管理的定位不準確。建立合作關系之前，雙方往往對對方的情況做一個細致的考量而忽略了對自身情況的考察。在建立合作關系之前，企業應當對自身情況進行一個客觀真實的評價，給對方一個真實的資料便于外包的服務商針對自己公司存在的不足“對癥下藥”，引進優秀的相關人才促進公司的完善與發展。其次，企業在外包的過程中目的不明確也是一大問題。有的企業是為了節約時間成本，有的企業是為了引進更優秀的人才。企業如果沒有準確的外包目的，那么對于第三方的選擇就容易出現人力資源招聘服務混亂的情況，不利于企業的成長[2]。最后，企業選擇外包服務之后會忽視與三方員工以及外包公司之間的溝通。缺乏溝通會降低員工工作的積極性，同時在外包過程中出現的問題也無法得到合理有效的解決措施，信息交流的不及時也容易造成外界對企業自身發展經營的一個誤解。

3.2 來自外包公司的風險

作為合格的企業人力資源招聘服務外包公司，如果想對企業“對癥下藥”就需要外包公司深入企業內部做調查。然而有的外包公司為了降低成本很難真正落實到位，走形式的后果就是對企業了解不全面，專業性不夠。專業性不夠也就是外包公司的服務水平不夠。目前對于企業人力資源招聘服務外包公司的服務質量沒有一個準確的評判標準，因此市場上外包公司的服務水平良莠不齊，而企業在選擇人力資源招聘服務外包公司的時候往往沒有足夠的時間去了解該公司，如果該公司在實際操作中，專業性不夠強，缺乏良好的溝通及協作能力，在面對緊急情況時無法做到冷靜有效的處理，那么這樣的合作會給雙方帶來巨大的損失，因此，在選擇企業人力資源招聘服務外包公司時，企業要謹慎細致。同時外包公司都會希望自己的顧客越來越多，然而當一家外包公司接受了過多的任務量時，其有限的人員以及精力無法滿足顧客的需求，這樣也會影響企業的人力資源招聘，不利于企業的發展。

3.3 來自外部的風險

由于我國的企業人力資源招聘服務外包開始于20世紀90年代初，東南沿海地區的企業才開始采用外包的形式，相對于歐美等國家來說起步較晚。但是過快的發展速度使我國的外包市場尚不成熟，還缺乏合理有效的監管機制；并且由于外包市場的穩定性較弱，當市場上發生相應的情況時外包市場容易受到沖擊[3]。其次，我國對企業人力資源招聘服務外包的相關法律法規還不完善，監管和約束的力度不夠強。當企業與外包公司之間出現問題時，無法運用有效的法律武器進行維權。當下，隨著我國社會經濟的不斷發展，越來越多的企業意識到了企業人力資源招聘服務外包的重要性，同時更多的新技術新方法不斷出現，但是由于合同等帶來的約束，一些好的方法無法得到有效的運用，影響了服務外包的效果。

4 應對風險的措施

4.1 加強自身評估，明確外包目的

針對上文所提到的企業人力資源招聘服務外包所存在的問題，企業首先應從自身做起，對自己進行一個合理真實的評估，便于人力資源招聘服務外包公司及時發現企業存在的問題，并且明確外包的程度以及要外包什么服務。明確好目的之后，制定相關的外包工作計劃，保證按計劃實施，以確保最終利益最大化。同時，要加強與企業人力資源招聘服務外包公司之間的溝通，在出現問題之初及時解決，避免問題擴大造成不良影響。也要及時溝通了解三方員工的想法，通過提高員工與公司之間的信任感依賴感來提升員工工作的積極性，更好的為公司發展貢獻自己的力量。

4.2 謹慎選擇外包公司

企業在選擇合適的外包公司時，要仔細挑選。首先要保證得到外包公司真實有效的資料，這是慎重挑選的前提。然后，企業可對一些滿意的外包公司展示企業的資料，并且通過有效溝通判斷這些公司的能力，最大程度的規避信息不對稱所帶來的風險；同時要了解外包的市場，挑選企業人力資源招聘服務外包公司時，除了對方的報價外還要參考對方的背景，人員專業能力，公司的財務狀況以及曾經負責過哪些項目。考察的輔助項目可參考公司的文化背景，運作流程等。多角度出發，最終挑選合適的人力資源招聘服務外包公司。

4.3 有效的監督

上文已經提到，我國的的人力資源招聘服務起步晚，發展快，從而存在市場監督調節機制不完善等問題。因此企業要規避外部風險，就要更加謹慎。比如通過簽訂合同，簽訂合同的流程應是先備忘錄再到合同，備忘錄相較合同而言缺乏法律約束力，在簽訂合時要仔細審核合同的內容，同時還要預測可能出現的風險，明確責任的主體，提出解決的方法。針對我國在外包服務中法律法規不健全的問題，政府需及時完善，管理好不規范的行為，同時應注意以市場為導向調整落實各項政策。

5 產業發展現狀及未來趨勢

2006年我國商務部開始啟動有關服務外包的“千百十工程”，目前，服務外包市場不斷的擴大規模化，產業結構也在不斷地優化過程中。根據調查顯示，軟件服務類的外包服務占整個外包服務的首位，業務收入在國際市場中也處于較高的水平。然而我國的軟件服務類的外包大都是一些低端環節，主要是產品的測試以及制造組裝等，創新的力量相較國際水平而言較為薄弱。另一方面，高端的如醫藥研發KPO產業正在發展前進。KPO外包也就是知識流程外包，處于整個外包流程的頂端。由于主要針對創新設計、研發、高技術的服務，因此KPO外包的附加值以及帶來的利潤也更為豐厚。近年來，我國在高端的知識流程外包KPO中發展也越來越大，以醫藥方面為例崛起了很多新的企業，這也代表了我國服務外包產業的不斷發展。

我國的人力資源招聘服務外包在整個外包市場上也占有很大一部分比例，通過企業人力資源招聘服務外包可以使企業降低運營成本，同時還能保證所招聘員工的數量以及質量。在當下的知識經濟時代，人才是一個企業發展的基石，掌握了人才就等于掌握了企業發展的關鍵，同時人力資源招聘服務外包對于候選人才來說，是一個更好的接近理想企業的機會，通過外包商，候選人也可以更清楚的了解到公司的實力，以及企業需要哪種人才，并且衡量自己是否與之匹配，促使候選人提高自己的能力，也能夠降低求職風險。總體說來，當前我國整體服務外包還處于不斷上升發展中，高端領域還有待進一步拓展。人力資源招聘服務外包的市場需要企業，外包公司，以及政府三方面共同入手完善整個市場，促進它的進一步發展。

6 結束語

隨著經濟全球化的不斷發展，知識經濟下人才愈顯重要，企業為了獲得更好的發展需要更高素質的優秀人才。因此企業與人力資源招聘服務外包公司之間構成了一個新的體系,二者相互依賴又因利益等原因相互作用。發展還面臨一定的風險，因此企業，外包公司，政府要及時的關注掌握出現的問題，立足于理論基礎采取合理的手段規避這些風險，促進二者的發展以及整個資本市場的良好運轉。

【參考文獻】

[1]吉飛.淺析中小企業人力資源管理外包風險及對策[J].商品與質量,2016(43).

[2]周向.中國承接服務外包發展現狀及對策研究[J].現代商貿工業,2013(15):65-66.

[3]陳世博.淺析我國企業人力資源管理外包的風險[J].城市建設理論研究:電子版,2014(35).