中小企業基于電子商務的物流管理研究

劉慶健

（中國政法大學商學院，北京 100102）

一、研究背景與意義

（一）研究背景

據統計，整個中國的企業注冊總數中，我國中小企業占很大的份額，這很大程度上緩解了就業的壓力。但是，國家對我國中小企業的扶持卻是杯水車薪，特別是電子商務物流方面的支持，大量中小企業生存在瀕臨破產的邊緣，其盈利甚至低于房屋的升值。中小企業發展的困難，除了政策偏離之外，還有成本壓力、物流管理以及管理落后等原因，其中重要的一環就是由于物流管理水平滯后而導致的庫存積壓。一旦遭遇市場銷售環境的變化，大量的庫存立即會壓垮一個公司。

為了解決發展電子商務的物流問題，中國的中小企業家們各顯神通，有的從國外引進先進的物流信息化管理系統，整合自己企業的零散物流管理，突出信息系統的高強度、高效率整合能力，迅速提高物流水平。有的企業把物流信息管理系統與財務系統、售后系統、內部采購系統等充分整合，在很大程度上縮小了與世界其他同行的距離。但舶來的東西必然需要時間消化，即使是小到餐館的叫號系統也要經過長時間的市場適應調整期，更不用說更加依賴科技的物流信息管理系統，部分中小企業花費了大量成本研發的物流信息管理系統卻無法讓員工持續的使用，客戶反饋得不到有效解決，漸漸地脫離業務實際，成為昂貴的“雞肋”。

還有的中小企業在發展電子商務的過程中，為了追求物流速度，與國內、國際的物流企業合作，把企業物流完全外包，與第三方物流形成了緊密的發展關系，提高企業各項物流水平，免于受物流問題所累。物流完全外包的直接后果就是缺乏控制力，對自己的核心物流信息完全失控，并且帶來高成本的代價。

有一些中小企業大膽選擇了自建電子商務物流體系，在中國重要的地區，如京津冀、長江三角洲、珠江三角洲等地建立自己的物流采購及送貨網絡，通過融資和大量的投入，力圖在同行業中樹立自己的物流威信。受企業規模和融資的局限性，但未來的前景不容樂觀。

（二）研究意義

中小企業在電子商務物流領域的“零庫存”之戰愈演愈烈，但多數物流創新似無源之水，和中國的物流發展實際顯得格格不入，殘酷的價格競爭又反過來壓低了創新的成本，改來改去，反而加劇了物流資源浪費，大部分中小企業缺乏與現代化物流體系相適應的信息化管理理念和標準化的物流規范，更經不起資金大量消耗的折騰。所以，我國中小企業的電子商務物流革新之路異常的艱巨，但這也是一條必經之路。

適應本行業特征和企業自身情況的電子商務物流信息化建設無疑是一條可行之路，中小電子商務企業的管理人員良莠不齊，大量的員工素質有待提高。讓員工接受信息化改造，并正確地建立有效的物流運行信息系統，勢在必行。

二、電子商務與物流管理理論研究

（一）電子商務的概念

電子商務是指在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務不等同于商務電子化，其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業模式。隨著電子商務的高速發展，它已不僅包括其購物的主要內涵，還應包括物流配送等附帶服務。

（二）電子商務物流管理的概念

電子商務物流是一整套的電子物流解決方案，就是俗話說的ERP系統，在電子商務下，物流業是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現狀來看，物流企業不僅要為所在地區服務，而且還要進行長距離的服務。

（三）電子商務物流的新特點

1.信息化。電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。信息化是一切的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都不可能應用于物流領域，信息技術及計算機技術在物流中的應用將會徹底改變世界物流的面貌。

2.自動化。自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一化，自動化的外在表現是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業能力，提高勞動生產率，減少物流作業的差錯等。物流自動化的設施非常多，如自動分揀系統、自動存取系統、貨物自動跟蹤系統等。這些設施在發達國家已普遍用于物流作業流程中，而在中國由于物流業起步晚，發展水平低，自動化技術的普及還需要相當長的時間。

3.網絡化。物流的網絡化是物流信息化的必然，是電子商務下物流活動的主要特征之一。當今世界網絡資源的可用性及網絡技術的普及為物流的網絡化提供了良好的外部環境，物流網絡化不可阻擋。

（四）電子商務物流管理模式的種類

我國的物流發展過程明顯體現著中國特色，經過多年的發展，形成了以下三種模式：自營模式、協作模式、第三方模式。

1.自營模式。是企業通過充分運用自身的物流資源，物流管理與自身情況相匹配，進而反過來推動企業生產活動的快速發展，提高生產效率，降低成本，是提高優質服務的基本模式。

2.協作模式。是企業與外界的配合模式，企業自身的優質資源與其他企業、上下游產品生產商、物流公司等相互配合，有效的整合社會資源，通過相互的配合和共同努力，一起應對市場競爭，實現盈利目的。

3.第三方模式。是指企業把自身所有的物流管理外包，實際是一種物流代理服務，借助專業的物流公司來替代自己進行物流管理，以達到優化物流水平，降低成本的目的。

三、中小企業基于電子商務的物流管理優化分析

“十一五”期間，國家和政府層面出臺了一系列相關法律法規和政策。如國務院發布的《物流業調整和振興規劃》《長江三角洲地區快遞服務發展規劃（2009—2013年）》和《珠江三角洲地區快遞服務發展規劃》《快遞業務經營許可管理辦法》《關于促進運輸企業發展綜合物流的若干意見》、新《郵政法》等。這些法律法規和標準，對于規范我國電子商務物流市場，推動我國電子商務物流行業的健康發展具有十分重要的意義。

物流一直是電子商務發展的“瓶頸”，隨著電子商務在近幾年爆發式的發展，更使得兩者之間的差距擴大。據相關數據統計，國內電子商務的發展速度是200%～300%，而物流增速只有40%，物流發展水平遠遠不能滿足電子商務發展的需求，尤其在節假日，快遞物流公司頻頻出現“爆倉”現象。再加上物流服務水平不高，出現到貨慢、貨物丟失、商品損毀、送貨不到位等服務問題，成為了消費者主要的投訴對象之一。

（一）重塑電子商務物流管理新模式

加強企業管理層對物流管理的重視，尋找到電子商務與傳統經營的切合點，堅持實用主義的物流管理方案，物流管理方案要與中小電子商務企業的實際情況相適應，跟生產、采購、銷售等部門的實際相配合，合理運用互聯網銷售模式，制定出適合中小電子商務企業自己的電子商務發展規劃。物流模式的選擇還要看企業的實力和資金狀況，我國中小電子商務企業更多地受人員、資金和管理資源的限制，在選擇物流方式時應結合自己的特點，優化資源配置。

（二）基于電子商務平臺完善企業物流服務系統

中小企業發展電子商務，必須要建立現代企業物流管理系統，先進的物流管理技術是現代物流管理的一個重要特征。我國中小企業應大力利用當今互聯網技術發展的優勢，重視引進和改善物流管理技術，如計算機檢索技術，這是采集物流管理信息必需的手段，節約成本，免去大量的人力成本。又比如現代倉儲技術，大量的庫存對企業的日常經營帶來了巨大的挑戰，如果中小企業在倉儲技術上不斷改進，就可以節約人力成本、時間成本以及租金成本。其他的物理管理技術很多，關鍵是找出企業適合的技術，并不斷在實踐中改進，跟上物流發展的技術水平，提高物流管理乃至整個企業運營效率，最大限度地節約成本。

（三）積極培養物流管理人才

中小企業必須大力培育現代物流管理人才，除了從外部引進物流人才，還要加強與管理咨詢公司的通力合作，積極參加咨詢公司組織舉辦的高水平物流培訓班，培養一批高級物流技術人才。

四、以九美公司為例分析其電子商務物流管理的經驗

九美公司原來是山西省一家普通的白酒代理商，在山西激烈的市場競爭中開始尋求新的發展，于是在2009年開拓電子商務市場，從無到有，從小到大，在酒類電子商務服務領域不斷發展，主要從事自己品牌和其他白酒品牌的網絡銷售，經營范圍包括白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒、啤酒等。把物流作為自己的核心競爭力，九美公司抓住了互聯網的運營規律，把物流這個核心競爭力不斷地完善發展。

（一）有效解決庫存管理問題

面對激烈的市場競爭形勢，九美公司堅持“多贏”原則，發展與供應商和客戶的戰略合作伙伴關系，從而形成一個戰略合作網絡。在此基礎上，依托公司的物流信息系統，對供貨商供貨質量和供貨時間進行監控，優化庫存管理方式，降低庫存資金占用，加快資金周轉，提高資金使用效率，在保證企業正常生產的前提下大大降低企業庫存。通過上線自動化傳送帶來優化倉庫工作流程，構建現代化的倉儲與物流系統，九美公司還自主研發了一套WMS系統（倉庫管理系統），獨立執行庫存操作，與其他系統的單據和憑證等結合使用，提供更為完整全面的業務流程和財務管理信息。

（二）有效解決供應鏈管理問題

供應鏈管理的靜態含義，強調的是一個網絡（企業、供應商、客戶、合作伙伴等），企業與企業的競爭是供應鏈與供應鏈間的競爭，如果沒有建立自己穩定的供應鏈，那么在激烈的市場競爭中很可能出現意想不到的困境。

供應鏈管理的動態含義，強調的是一個過程（對物流、信息、資金流進行協同計劃、組織、協調及控制），用技術可以換取效率，信息共享后決策更科學，整個的決策過程以顧客為中心，以市場需求的拉動為原動力，強調企業應專注于核心業務，建立核心競爭力，在供應鏈上明確定位，將非核心業務外包，減少采購、庫存、運輸等環節的成本。

九美公司還通過以下幾個環節來完善供應鏈管理，取得了良好的物流管理效果。

1.多倉庫部署。九美公司的物流供應鏈管理系統支持多級的組織架構，如總部、分公司、配送中心、倉庫。每一倉庫在應用程序中形成相互獨立的數據。總公司可以統一配置企業級的基礎信息和業務規格，無須重復輸入數據即可直接繼承至各層級倉庫；各層級倉庫也可以獨立維護其專有規則及策略，保障各倉庫系統實務操作的靈活性。

2.貨位可視化。九美公司的物流供應鏈管理系統中，每一貨位對應其所在儲存區，可以為它賦予不同的應用特性，如常溫及冷藏、立體、平面；按存儲包裝方式區分，如托盤、整包、零揀等。

3.供應商管理庫存。九美公司的物流供應鏈管理系統支持貿易伙伴如原材料供應商及物流服務商訪問庫存數據，并允許其管理發貨和庫存，通過Internet或移動設備實時了解安全庫存及交易，實現自動條碼標簽打印、下單、收貨及對賬。

（三）有效地解決物流管理數據問題

2012年底，九美公司宣布開啟“私人定制”業務，其官方網站披露，私人定制主要有三項業務，分別是單位定制服務、個人定制服務和名酒及個性化名酒的定制服務。而這三個板塊的業務只有通過物流大數據分析才能實現。九美公司通過對用戶信息及需求的深刻把握，積極地搜集數據，使用物流管理信息系統進行信息采集，及時地了解上游廠商和下游顧客之間的需求，大量的數據被搜集起來，經過有效的運算和分析，形成自己制定決策的依據。結合大數據分析，九美公司還為顧客提供專門的個性化服務，依據顧客的消費習慣訂立自己的銷售計劃和銷售產品。

建立現代物流管理體系，非常重要的一個方面就是建立與企業自身情況相適應的物流評價體系，抓住企業物流管理的關鍵環節，對其進行有效的監督管理。九美公司依據已建立的物流信息管理系統，根據市場的變化及時地通過物流管理系統反饋出信息，這就解決了對物流信息缺乏控制的狀況，為自己的快速發展奠定了良好的市場分析能力。隨著深入經營，九美公司通過物流信息系統發現，高端的白酒生產企業其實并不發愁銷售，所以對物流配送并不積極，電子商務平臺銷售的主力是目前市場狀況不大理想的中低端白酒生產企業，這對九美公司的發展方向起到了指引作用，在九美公司的電子商務平臺上可以隨時發現性價比很高的中檔白酒，這正得益于九美公司的物流大數據管理。

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