淺談體驗式營銷在汽車營銷中的應用

文/商香華，山東交通職業學院

本文在介紹我國汽車行業體驗營銷現狀的基礎上，找準汽車營銷中體驗營銷存在的問題，根據現代體驗營銷的原理，探討汽車行業體驗營銷的策略。

1 汽車營銷中體驗營銷應用情況

1.1 基本含義

汽車銷售行業的體驗營銷模式是市場經濟快速發展的產物，其本質特征是在汽車銷售行業競爭中促進消費者的直觀的感受和了解汽車產品，促進消費者更好的感知汽車的性能，從而達到有效滿足顧客需求和促進消費的目標。體驗式營銷主要以消費者體驗為主，通過消費者的直接體驗來引領消費者熟悉汽車性能。銷售人員會在消費者體驗的過程中更好的介紹汽車，從而讓消費者理解汽車品牌，獲得傳統營銷方式不曾有的效果。

1.2 主要價值

汽車的體驗營銷是隨著汽車銷售行業進入體驗經濟時代而發展起來的營銷方式。它是汽車經營發展進步的產物。這種消費模式一方面讓顧客參與到其中，直接體驗汽車的各種功能，另一方面激發顧客購買某品牌汽車的服務意愿，從而最終拉近顧客與公司的距離，達到為公司帶來便利，體現出汽車營銷的利潤空間，突顯出汽車營銷人本性理念的目標。當前汽車營銷更關注消費者的感受，特別是在汽車基本價格確定后，銷售者更傾向于通過體驗服務給購買者以良好的服務展示。首先，體驗營銷將消費者感性消費需求作為優先考慮目標，強調在體驗式營銷中提高消費者的地位，實現了消費者準的確定位。其次，體驗營銷注重以獨特的方式來吸引消費者，從而起到調動顧客購買欲望，更好展示汽車品牌價值。

1.3 應用背景

汽車體驗式營銷起源于我國汽車市場品牌的不斷增加，發展于我國汽車技術的快速提高時代，是在各國汽車品牌紛紛進入中國后而興起的一種營銷方式。汽車體驗營銷建立豐收汽車工藝與技術的不斷進步基礎之上，是為了在消費是者中贏得好評而使用的一種口碑式的營銷方式。這種營銷模式更加方便，而且可以增大銷售空間，從而給汽車營銷創造更好條件。

2 汽車營銷中體驗營銷的主要問題

2.1 準備工作不到位

目前汽車行業體驗營銷的問題在于汽車操作體驗時的準備工作不到位，雖然企業意識到提供優質體驗的重要性，但是體驗營銷的環境建設還有不盡如人意的地方。例如，當前還很少有企業給顧客營銷高科技的體驗式營銷的環境，不能在有效環境下體現出汽車作為時尚與科技前沿產物的特點。還有的汽車體驗式營銷宣傳手段不足，汽車4S店對顧客的情況了解較少，不能及時的總結顧客的體驗需求，因此沒能提供針對性的體驗服務。還有的銷售人員只能忙亂的應對客戶的需求因此降低了體驗效果。

2.2 戰略目標不明確

有的汽車企業的銷售戰略不明確，在廣泛普遍實施體驗式營銷的行業環境下，汽車銷售人員未能對自己的體驗營銷策略進行充分的定位，還有的營銷人員不能根據自己銷售品牌汽車進行有效的體驗營銷的策略調整，因此無法有效占領市場主導地位。由于體驗營銷方式缺乏具體的規劃，導致體驗營銷的特色不突出，無法滿足用戶的針對性需求，甚至存在體驗時展示出汽車的弱點，沒能發揮出體驗式營銷價值的問題。

3 體驗式營銷在汽車中營銷中的策略

3.1 做好體驗式營銷的準備工作

為了取得更好的汽車行業的體驗式營銷的效果，應當加強做好具體的準備工作，切實滿足不同顧客的實際需求。首先，切實營造時代感、藝術感、技術感兼具的體驗消費環境，要在有效的環境中激發顧客的購買欲望。其次，要做好企業的宣傳工作，找準汽車企業與產品的獨特定位，切實體現汽車產品的特點，由此展開具體的體驗式營銷活動。第三，營銷人員要在消費者體驗時進行恰當的引導，切實展示出汽車的性能特點，并且滿足用戶的精神需求，從而把體驗營銷的效果發揮出來。

3.2 完善體驗營銷的戰略

只有完善體驗營銷的戰略，明確體驗營銷的著眼點，才能提高體驗營銷的針對性，有效降低體驗營銷的成本。首先，全面的加強區域內潛在顧客的調查工作，了解顧客的真實需求，有針對性的改進與打磨體驗營銷活動。其次，針對體驗營銷初期暴露的問題進行整改，找準體驗營銷策略調整的方式，切實解決體驗營銷活動中暴露出的實際問題。

3.3 創新良的體驗模式

體驗營銷的最終著眼點還應落到顧客的感受上，體驗式營銷應當更好的滿足顧客的需求。只有制定出完善的體驗營銷的策略，才能更好的滿足顧客的需求。首先，一節以消費才的需求為主，在充分收集消費者體驗信息的基礎上，根據實際情況進行有效調整，切實制定出靈活的體驗項目，構造共贏的體驗消費局面。其次，找準用戶需求與企業利益的共贏點，在滿足用戶體驗需求的同時，更好的展示出企業的價值，切實通過體驗營銷來提供品牌形象，從而更好的讓企業獲得收益。

4 結論

體驗營銷已經是汽車銷售行業的趨勢，為了體現體驗營銷的作用，應當在充分收集客戶信息的基礎上，制定完善的體驗營銷策略，豐富體驗營銷活動樣式，在體驗營銷中更好的滿足用戶需求同時實現企業利益。