電子商務中消費者心理行為分析

文/劉芹芹，洛陽科技職業學院 電子商務學院

1 促進電子商務發展的消費者心理行為分析

1.1 消費者追求差異性與個性化

傳統的交易方式一般是一手交錢一手交貨面對面式的交易，這種交易方式導致顧客在挑選商品時有一定的空間和時間限制，但是電子商務不存在這樣的問題。電子商務可以為消費者提供隨時隨地購物的環境，并且給消費者提供了巨大的選擇空間，可以根據不同消費者為消費者提供差異化和個性化服務，比如淘寶千人千面。因此很多人選擇在網上購物。

1.2 電子商務交易讓消費者可掌握的信息越來越多

當前我國傳統消費一個非常大的弊端就是信息不對稱，然而電子商務不存在這樣的問題，電子商務具有開放性，消費者可以上網直接查看自己所需要商品的價格，進行對比，這樣就很好的避免消費者與商家的信息不對稱現象。同時消費者的網上訂單，消費者也可以隨時查詢，這給了消費者提供了很大的方面。這也是很多消費者選擇網上購物的原因。

1.3 消費者對便利的需求越來越高

當今社會，生活節奏越來越快，很多人根本沒有時間去一些實體店購物，網絡購物正好適應了人們的這種需要。在網上，消費者可以直接坐在家里就可以完成購物，購買后如果在使用過程中出現問題，消費者可以坐在家中隨時通過互聯網與廠家聯系，即可獲得上門服務或得到來自賣方的技術支持，這個過程方便、快捷，而且花費很少。

1.4 網上交易可以滿足消費者對物美價廉的追求

物美價廉永遠是消費者所追求的，消費者都希望自己買到的商品便宜切好用。因此價格是影響消費心理的重要因素。網絡能幫助他們獲得價格信息，實現最低價的購買，這也是網上購物之所以具有生命力的重要原因之一。網上購物比起傳統購物，能讓消費者貨比三家，滿足了消費者追求物美價廉的心理[1]。

2 阻礙電子商務發展的消費者心理因素分析

2.1 消費者對虛擬購物環境的信任障礙

當前很多消費者不在網上進行交易的一個重要原因就是因為消費者對網上交易虛擬環境不信任，網上交易增加了消費者鑒別、選擇和認識商家產品的難度，網上存在很多假的的商品，網上市場缺乏規范，這些假的商品帶來的負面效應導致很多人對網上交易望而卻步。再者，我國很多消費者受差傳統思想的影響，不愿意接受網上的虛擬環境，這也是阻礙電子商務發展的重要影響因素。

2.2 網絡安全性形成的行為障礙

對于電子商務來說，支付安全一直是網上交易的重要問題，當前網上不良鏈接很多，一些對網上防范意識不大的消費者很容易進入一些釣魚網上，導致自己的資金出現損失，這讓很多人對電子商務產生了懷疑心理。很多消費者更愿意面對面的傳統交易而不是將自己的重要信息暴露在網上。

2.3 電子商務無法滿足某些消費者特定的心理需求

電子商務雖然具有開放、方便等特點，但有些實體店的作用是電子商務無法替代的，實體店可以為消費者提供人際互動，讓消費者增加體驗感，而電子商務不具備這樣的功能。因此很多人更愿意在線下進行消費。

2.4 消費者維權困難

電子商務是一個開放的平臺，買家和買家可能不處于一個地方，這就增加了消費維權的難度。由于我國的市場機制還未健全，法規體系尚不完整以及技術力量相對薄弱，致使我國的網絡營銷市場充斥著欺詐假冒偽劣和托拖欠貨款的現象，嚴重影響了企業和消費者的交易與消費熱情，極大削弱了消費者對于網絡購物的信心，制約了我國電子商務的發展[2]。

3 電子商務中促進消費者心理交易應該采取的措施

3.1 建立消費者心理和行為特征的網上營銷

電子商務交易應該以消費者為主線，為消費者提供定制化、個性化的服務。這樣有助于引發消費者的購買欲望和需求。因此商家在制定電商發展策略的時候，應該以消費需求為主線，建立商家的戰略決策目標到營銷戰略的全過程，建立面向消費者新的營銷體制和機制[3]。具體可以在網上加強與消費者的溝通與交流，了解消費者心理狀況，根據消費者心理狀況來制定電商營銷策略。

3.2 加強網絡安全性的管理

網絡安全問題是影響消費網上消費的主要影響因素，因此，我國應該不斷地的完善網絡安全性管理，這個需要商家、政府及網絡安全部門的共同努力。對于商家應該加強自己網站的穩定性，避免一些不良鏈接的出現，同時對自己的網上進行安全技術測試，保障自己網站的安全性。對于政府應該出臺相應的法律法規對電子商務市場進行規范，對網絡安全問題進行法律制裁。對于網絡安全部門，應該不斷強化網絡安全技術，不給一些非法份子可趁之機。

3.3 更新網絡消費觀念

我國當前雖然網絡消費者眾多，但仍然存在很多消費者不了解網上消費。因此，我們應該及時更新網絡消費觀念，政府應該給予一些電商企業發展相應的扶持，同時可以給農村以及一些偏遠的地方給予一定的電商培訓，從而是農民能夠了解電商。只有這樣，才能真正有效推動廣大居民消費習慣和觀念的轉變，并推動電子商務的良性發展。

3.4 企業加強與完善誠信制度

“誠信”是我國電商能夠可持續發展的一個重要影響因素，由于我國當前的電商市場制度并不完善，因此電子商務交易過程中仍然存在很多誠信問題，導致部分消費者對電商失去了信心。因此要想更好的發展電商應該完善我國的誠信體系。建立企業誠信檔案，對于一些不合規定的電商企業，可以責令關閉、從而促進電子商務的可持續發展。