四川煙草教育培訓中心培訓效果評估體系研究

文/劉海兵，工作單位四川省煙草專賣局

1 培訓效果評估

培訓效果評估通常是指，按照預定的評價標準或者評價指標對培訓最終效果進行評價，得出好壞的評價結果。

1.1 培訓評估指標

一是認知成果。用來衡量接受培訓者對培訓中培訓內容所強調的事實、原理、程序、技術或過程的認知程度。二是技能成果。用來衡量學員在經過培訓后技能是否得到明顯提高，或行為方式是否按照企業的期望有所改善。三是情感成果。情感成果由態度和動機組成，可通過衡量學員在培訓后對待工作的態度是否更加的積極、主觀能動性是否增強以及工作的動機是否為長遠利益所產生等。四是投資回報率。指學員通過培訓后為公司創造的利潤和公司投入培訓的成本相比較。

1.2 培訓評估的具體步驟

培訓實際效果的評估具體實操步驟是：通過對培訓對象、培訓客體、培訓對象的上級領導進行跟蹤調查，分析經過培訓后的職工是不是已經改良了培訓要改善的地方，工作是否得到了提升，個人是否得到了完善。在做培訓效果評估時，通常有問卷調查法筆試面談座談會情景模擬角色扮演及觀察等來開展培訓效果評估工作。

2 四川煙草教育培訓中心培訓效果評估體系存在的問題

通過對教育培訓中心的現狀分析，筆者認為四川煙草教育培訓中心已在逐步加強培訓效果評估工作，但仍存在著一些問題，具體如下：

第一是管理層的重視程度不夠。由于培訓中心僅由幾個人負責所有的課程開發、培訓實施工作，工作量比較大，沒有專人組成聯合小組負責對培訓效果進行評估，工作不能兼顧到位。以TTT培訓為例，TTT培訓每期40人左右，培訓所使用的評估表有課程評估表、講師評估表及學員報告合計約120份左右，但所有的評估表從設計到執行再到最終的培訓評估報告撰寫均由一人完成，故在開展培訓評估工作時會有考慮不全的情況。

第二是評估深度不夠。培訓中心現有的培訓評估主要以學員的滿意度進行問卷調查及學員現學現用的情況進行評估；沒有對學員回到工作崗位上以后，在工作崗位上的工作業績、完成工作的效率等方面進行追蹤調查。四川煙草教育培訓中心僅從反應層與學習層對培訓效果在講師方面、課程方面、培訓組織情況開展了問卷調查，部分培訓采用最新的方法進行評估；在以上所列部分以外沒有從行為層與結果層進行培訓效果評估，也無法了解學員是否真的通過培訓在各方面得到了提升。

第三是與業務部門的合作深度不夠。培訓中心僅停留在給業務部門提供相應的課程培訓，培訓效果評估的實施全部由培訓中心中的工作人員自行完成沒有與業務部門的培訓組織進行深度合作，擬定一份培訓后對學員在工作崗位上的工作評估計劃。此計劃是需要學員直接上司業務部門的培訓組織者的密切配合完成的。

3 重建培訓效果評估體系的對策

3.1 確立整合人力資源、貫徹培訓效果評估的指導原則

在開展培訓效果評估時應該以以下幾點為指導原則：一是以業務部門為焦點。以培訓是否能滿足業務部門實際生產經營需要為中心，組織開展培訓評估工作。二是以參訓員工為重點。組織培訓活動應該以參訓員工為重點，在設置培訓課程、配置培訓師資力量時，要充分考慮參訓員工的各種背景和實際需要。三是培訓成果要能轉化為現實生產力。培訓的內容應該與實際工作完全接軌，并體現一定的超前性。四是合理開展培訓評估。針對培訓的不同環節和不同對象，充分考慮業務部門的實際需要，有針對性的開展培訓評估，提取有針對性的信息豐富并完善評估報告。

3.2 加強與業務部門合作，完善培訓效果評估工作

培訓中心可以在成立培訓效果評估小組時，尋求外界的幫助，如專家、學員的領導及業務部門的培訓組織者，便于加深對學員培訓效果的評估，如在技能與結果層的評估。技能層與結果層評估可以根據學員的培訓情況，在培訓結束之后擬定一個培訓后期跟蹤調查或行動計劃表，調查表通過學員的領導、培訓組織者分時段的對學員在培訓后的工作技能、工作態度、工作績效等方面進行觀察與測試來了解學員培訓后在工作中的變化。

一是制定數據收集計劃。在進行培訓效果評估的過程中需要一定的數據基礎支撐，用數據收集計劃策略來指導培訓效果評估項目的實施，在制定相應的策略前，我們需要考慮到相應的因素，確保策略能在可預測的范圍和能夠獲得資源的范圍內完成；二是制定行動計劃表。筆者認為加強與業務部門的合作，主要從行為層及結果層進行培訓效果評估工作，在培訓結束時，讓學員根據自身的培訓情況，擬定培訓后的行動計劃，再對學員的上級、同事進行訪談或讓學員的上級與同事進行考察，了解學員是否在培訓后在實施自己的行動計劃及完成情況。

3.3 引入定量分析、強化學員在培訓后的效果評估手段

筆者認為根據培訓中心的實際情況，主要使用培訓投資回報率，根據學員參訓后為業務部門的貢獻與業務部門對學員培訓的投入的比值結果進行評估。利用投資回報率為依據對培訓效果進行評估，制定投資回報分析計劃。在使用定量評估時，根據該投資回報分析計劃表中的各個維度來獲取學員在培訓以后所帶來的貢獻，那么在此過程當中確定評估維度最為關鍵，既要確保數據等信息真實可靠又要確保所獲取的信息可衡量。如：對銷售人員進行培訓后，便可利用培訓者為卷煙營銷方面所創造的利潤與培訓投入的比值進行投資回報分析。

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