旅游電子商務文獻綜述

文/武雷霞 王強，山西財經(jīng)大學；廣東財經(jīng)大學

我國旅游電子商務起步于 20 世紀 90 年代中期，眾多旅游企業(yè)關注并加入旅游電子商務行列，使旅游電子商務網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務服務功能增加、規(guī)模擴大，影響越來越大，形成了利用先進計算機網(wǎng)絡及通信技術，增進旅游企業(yè)與旅游者相互交流的旅游經(jīng)營模式。

我國旅游電子商務發(fā)展起步較晚，雖然旅游電子商務經(jīng)過 10多年發(fā)展已經(jīng)成為電子商務中一道靚麗的風景，但由于旅游電子商務發(fā)展的基礎薄弱、各項配套設施不健全、 相關法律法規(guī)和政策還不完善，因而在其發(fā)展過程中存在不少問題。

發(fā)展旅游電子商務有利于改變旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式、為旅游者提供適應其個性化需求的服務、實現(xiàn)旅游服務形式多樣化、降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。在我國旅游電子商務發(fā)展進程中，雖然旅游電子商務網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務服務功能不斷增加、規(guī)模不斷擴大、影響越來越大，但仍然存在對旅游電子商務認識不足、旅游電子商務安

全性較低、旅游企業(yè)信息化程度不高、旅游電子商務市場不夠細分、缺乏個性化服務以及復合型人才短缺等問題。

閆又兵（2013）基于 DEA 方法的旅游電子商務網(wǎng)站效率評價研究，1、減少對網(wǎng)站內(nèi)頁面、文檔、圖片等網(wǎng)站對象數(shù)量的投入由投影分析可知，各項指標的投入沒能夠充分利用，與相對效率高的網(wǎng)站相比， 同程網(wǎng)的投入要素沒能充分發(fā)揮其作用，尤其與高效的網(wǎng)站相比， 在網(wǎng)站對象的建設上投入過多。網(wǎng)站應注重充實頁面內(nèi)容、完善頁面布局，而不是靠大量的動態(tài)或靜態(tài)頁面或站內(nèi)文檔數(shù)量增強網(wǎng)站信息量。過多而分散的信息會減小用戶的瀏覽效果， 網(wǎng)站應在保證網(wǎng)站內(nèi)容和信息量的同時， 盡量減少站內(nèi)對象的數(shù)量， 這樣在提高網(wǎng)站效率同時， 可以增強用戶的瀏覽效果。2、增加網(wǎng)站的連接數(shù)量尤其是外部網(wǎng)站的指向連接數(shù)量和對外部網(wǎng)站的連接數(shù)量。指向連接數(shù)量對網(wǎng)站的訪問量影響很大，因為對于那些不知名的網(wǎng)站來說，指向性外鏈接數(shù)量是維持其存在的主要原因。一個網(wǎng)站可以通過競價或其他方式從所有搜索引擎得到很多訪問量，但是其他網(wǎng)站也可以用同樣方法取代搜索引擎上的高排名，所以這種訪問量不穩(wěn)定，然而其他網(wǎng)站上的指向鏈接不會輕易被取代，其帶來的訪問量不會有突然的變化。外連鏈接數(shù)量對一個網(wǎng)站十分重要， 因為網(wǎng)站需要長時間來建立和維護這些鏈接，所以外連鏈接多意味著網(wǎng)站更為穩(wěn)固。因而，同程網(wǎng)應進一步加強對網(wǎng)站鏈接數(shù)量的建設和優(yōu)化。

江金波（2014）旅游電子商務成熟度對在線旅游預定意向的影響。文章以攜程旅行網(wǎng)為例,基于文獻研究提出相關概念模型,運用探索性因子分析及結構方程模型,探討旅游電子商務成熟度對在線旅游預訂意向的影響機制。確認旅游電子商務成熟度的4個維度均正向影響顧客信任,但交易機制對顧客信任的效用最大,其次是信息質(zhì)量;4個維度中,顧客為中心、服務響應正向影響顧客的積極態(tài)度,以服務響應對積極態(tài)度的效用最大;旅游電子商務成熟度的4個維度通過顧客信任和積極態(tài)度這兩個中介變量影響在線旅游預訂意向,且顧客信任和積極態(tài)度是完全中介效用,統(tǒng)計意義上,顧客信任對積極態(tài)度沒有顯著影響。

楊一陽(2014)，河南旅游電子商務O2O模式的應用研究，首先，O2O 模式的應用將旅游電子商務從重點圍繞線上產(chǎn)品的宣傳、銷售到現(xiàn)在更加注重消費者的線下體驗，有利于市場細分，精準定位，從而提高轉(zhuǎn)化率。旅游電子商務線上與線下緊密聯(lián)系起來，形成完整的旅游電子商務體系閉環(huán)，提供更加符合市場，能夠滿足消費者需求的旅游產(chǎn)品和服務，以提高轉(zhuǎn)化率。 其次，O2O 模式的應用，實現(xiàn)了多方的信息實時在線交互。基于這些信息的提供，通過大數(shù)據(jù)分析，使線下旅游實體企業(yè)可以提前把握市場以及消費者的發(fā)展動向，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。對于可能會造成消費者不良體驗的因素，有利于做出預警，加以控制。 第三，基于對河南省旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的影響因素的分析，旅游電子商務發(fā)展，應該在發(fā)展中貫穿穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展的理念，利用河南省在資源和交通等方面的優(yōu)勢，以先進的信息技術為主要手段，以旅游產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整為主線，全面推進旅游電子商務的發(fā)展，促進智慧旅游的全面開展。

景亞萍（2014）基于 SOA 的旅游電子商務平臺的分析與設計‐‐以貴州省旅游電子商務為例。(1)研究了貴州省旅游業(yè)中大部分旅游企業(yè)都各自為政的情況，缺少旅游企業(yè)之間的聯(lián)系；省內(nèi)各種酒店和景點，旅行社，交通部門雖然都初步采用電子商務，但是之間缺乏聯(lián)系，只有各自的 B2C 網(wǎng)絡；所以信息共享和企業(yè)的橫向合作變的越來越重要，建立旅游企業(yè)間 B2B 的網(wǎng)絡是必要的；為了實現(xiàn)分布式的 WEB 應用，本文提出了基于 SOA 的旅游電子商務平臺的概念。 (2)總結了 SOA 的概念、元素和特性、服務設計方法和設計原則。研究了相關SOA 實現(xiàn)技術,并分析了 Web 服務的特點、標準、開發(fā)平臺和應用模式。通過這方面的研究工作,得出SOA 和 Web 服務應用于解決旅游電子商務問題的優(yōu)勢和可行方案,以及各種相關技術在本文應用角度上的一些建議。（3）給出面向服務的 B2B2C 旅游電子商務模型。分析得出在 SOA 下可以給旅游電子商務帶來更廣泛的應用層面、簡單和低成本的企業(yè) B2B 和隨需而變的 IT 結構。（4）討論了旅游電子商務平臺的分析和設計，旅游電子商務平臺實現(xiàn)了旅游企業(yè)之間的信息集成和協(xié)同商務,對SOA 的旅游電子商務應用具有實踐支持。本文的研究工作對 SOA與 Web 服務的應用,以及旅游電子商務模式的探索具有借鑒和實踐價值。