旅游電子商務(wù)文獻(xiàn)綜述

文/武雷霞 王強(qiáng)，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)；廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)

我國(guó)旅游電子商務(wù)起步于 20 世紀(jì) 90 年代中期，眾多旅游企業(yè)關(guān)注并加入旅游電子商務(wù)行列，使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務(wù)服務(wù)功能增加、規(guī)模擴(kuò)大，影響越來(lái)越大，形成了利用先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，增進(jìn)旅游企業(yè)與旅游者相互交流的旅游經(jīng)營(yíng)模式。

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然旅游電子商務(wù)經(jīng)過(guò) 10多年發(fā)展已經(jīng)成為電子商務(wù)中一道靚麗的風(fēng)景，但由于旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)薄弱、各項(xiàng)配套設(shè)施不健全、 相關(guān)法律法規(guī)和政策還不完善，因而在其發(fā)展過(guò)程中存在不少問(wèn)題。

發(fā)展旅游電子商務(wù)有利于改變旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、為旅游者提供適應(yīng)其個(gè)性化需求的服務(wù)、實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化、降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。在我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，雖然旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大、影響越來(lái)越大，但仍然存在對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、旅游電子商務(wù)安

全性較低、旅游企業(yè)信息化程度不高、旅游電子商務(wù)市場(chǎng)不夠細(xì)分、缺乏個(gè)性化服務(wù)以及復(fù)合型人才短缺等問(wèn)題。

閆又兵（2013）基于 DEA 方法的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站效率評(píng)價(jià)研究，1、減少對(duì)網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)面、文檔、圖片等網(wǎng)站對(duì)象數(shù)量的投入由投影分析可知，各項(xiàng)指標(biāo)的投入沒能夠充分利用，與相對(duì)效率高的網(wǎng)站相比， 同程網(wǎng)的投入要素沒能充分發(fā)揮其作用，尤其與高效的網(wǎng)站相比， 在網(wǎng)站對(duì)象的建設(shè)上投入過(guò)多。網(wǎng)站應(yīng)注重充實(shí)頁(yè)面內(nèi)容、完善頁(yè)面布局，而不是靠大量的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)頁(yè)面或站內(nèi)文檔數(shù)量增強(qiáng)網(wǎng)站信息量。過(guò)多而分散的信息會(huì)減小用戶的瀏覽效果， 網(wǎng)站應(yīng)在保證網(wǎng)站內(nèi)容和信息量的同時(shí)， 盡量減少站內(nèi)對(duì)象的數(shù)量， 這樣在提高網(wǎng)站效率同時(shí)， 可以增強(qiáng)用戶的瀏覽效果。2、增加網(wǎng)站的連接數(shù)量尤其是外部網(wǎng)站的指向連接數(shù)量和對(duì)外部網(wǎng)站的連接數(shù)量。指向連接數(shù)量對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)量影響很大，因?yàn)閷?duì)于那些不知名的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，指向性外鏈接數(shù)量是維持其存在的主要原因。一個(gè)網(wǎng)站可以通過(guò)競(jìng)價(jià)或其他方式從所有搜索引擎得到很多訪問(wèn)量，但是其他網(wǎng)站也可以用同樣方法取代搜索引擎上的高排名，所以這種訪問(wèn)量不穩(wěn)定，然而其他網(wǎng)站上的指向鏈接不會(huì)輕易被取代，其帶來(lái)的訪問(wèn)量不會(huì)有突然的變化。外連鏈接數(shù)量對(duì)一個(gè)網(wǎng)站十分重要， 因?yàn)榫W(wǎng)站需要長(zhǎng)時(shí)間來(lái)建立和維護(hù)這些鏈接，所以外連鏈接多意味著網(wǎng)站更為穩(wěn)固。因而，同程網(wǎng)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站鏈接數(shù)量的建設(shè)和優(yōu)化。

江金波（2014）旅游電子商務(wù)成熟度對(duì)在線旅游預(yù)定意向的影響。文章以攜程旅行網(wǎng)為例,基于文獻(xiàn)研究提出相關(guān)概念模型,運(yùn)用探索性因子分析及結(jié)構(gòu)方程模型,探討旅游電子商務(wù)成熟度對(duì)在線旅游預(yù)訂意向的影響機(jī)制。確認(rèn)旅游電子商務(wù)成熟度的4個(gè)維度均正向影響顧客信任,但交易機(jī)制對(duì)顧客信任的效用最大,其次是信息質(zhì)量;4個(gè)維度中,顧客為中心、服務(wù)響應(yīng)正向影響顧客的積極態(tài)度,以服務(wù)響應(yīng)對(duì)積極態(tài)度的效用最大;旅游電子商務(wù)成熟度的4個(gè)維度通過(guò)顧客信任和積極態(tài)度這兩個(gè)中介變量影響在線旅游預(yù)訂意向,且顧客信任和積極態(tài)度是完全中介效用,統(tǒng)計(jì)意義上,顧客信任對(duì)積極態(tài)度沒有顯著影響。

楊一陽(yáng)(2014)，河南旅游電子商務(wù)O2O模式的應(yīng)用研究，首先，O2O 模式的應(yīng)用將旅游電子商務(wù)從重點(diǎn)圍繞線上產(chǎn)品的宣傳、銷售到現(xiàn)在更加注重消費(fèi)者的線下體驗(yàn)，有利于市場(chǎng)細(xì)分，精準(zhǔn)定位，從而提高轉(zhuǎn)化率。旅游電子商務(wù)線上與線下緊密聯(lián)系起來(lái)，形成完整的旅游電子商務(wù)體系閉環(huán)，提供更加符合市場(chǎng)，能夠滿足消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以提高轉(zhuǎn)化率。 其次，O2O 模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了多方的信息實(shí)時(shí)在線交互。基于這些信息的提供，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，使線下旅游實(shí)體企業(yè)可以提前把握市場(chǎng)以及消費(fèi)者的發(fā)展動(dòng)向，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于可能會(huì)造成消費(fèi)者不良體驗(yàn)的因素，有利于做出預(yù)警，加以控制。 第三，基于對(duì)河南省旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的影響因素的分析，旅游電子商務(wù)發(fā)展，應(yīng)該在發(fā)展中貫穿穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展的理念，利用河南省在資源和交通等方面的優(yōu)勢(shì)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為主要手段，以旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，全面推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)智慧旅游的全面開展。

景亞萍（2014）基于 SOA 的旅游電子商務(wù)平臺(tái)的分析與設(shè)計(jì)‐‐以貴州省旅游電子商務(wù)為例。(1)研究了貴州省旅游業(yè)中大部分旅游企業(yè)都各自為政的情況，缺少旅游企業(yè)之間的聯(lián)系；省內(nèi)各種酒店和景點(diǎn)，旅行社，交通部門雖然都初步采用電子商務(wù)，但是之間缺乏聯(lián)系，只有各自的 B2C 網(wǎng)絡(luò)；所以信息共享和企業(yè)的橫向合作變的越來(lái)越重要，建立旅游企業(yè)間 B2B 的網(wǎng)絡(luò)是必要的；為了實(shí)現(xiàn)分布式的 WEB 應(yīng)用，本文提出了基于 SOA 的旅游電子商務(wù)平臺(tái)的概念。 (2)總結(jié)了 SOA 的概念、元素和特性、服務(wù)設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)原則。研究了相關(guān)SOA 實(shí)現(xiàn)技術(shù),并分析了 Web 服務(wù)的特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)平臺(tái)和應(yīng)用模式。通過(guò)這方面的研究工作,得出SOA 和 Web 服務(wù)應(yīng)用于解決旅游電子商務(wù)問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和可行方案,以及各種相關(guān)技術(shù)在本文應(yīng)用角度上的一些建議。（3）給出面向服務(wù)的 B2B2C 旅游電子商務(wù)模型。分析得出在 SOA 下可以給旅游電子商務(wù)帶來(lái)更廣泛的應(yīng)用層面、簡(jiǎn)單和低成本的企業(yè) B2B 和隨需而變的 IT 結(jié)構(gòu)。（4）討論了旅游電子商務(wù)平臺(tái)的分析和設(shè)計(jì)，旅游電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)之間的信息集成和協(xié)同商務(wù),對(duì)SOA 的旅游電子商務(wù)應(yīng)用具有實(shí)踐支持。本文的研究工作對(duì) SOA與 Web 服務(wù)的應(yīng)用,以及旅游電子商務(wù)模式的探索具有借鑒和實(shí)踐價(jià)值。