基于大學(xué)生消費(fèi)行為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

文/王琳

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基于大學(xué)生消費(fèi)行為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

文/王琳

新疆師范高等專科學(xué)校

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中非常重要的一部分。大學(xué)生群體一直都是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，也對各類新事物接納和吸收的極為迅速。由此可知，大學(xué)生消費(fèi)者必將在網(wǎng)絡(luò)營銷市場占據(jù)越來越重要的位置。

大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)特征；營銷策略

當(dāng)今社會，大學(xué)生群體作為消費(fèi)者重要群體之一，消費(fèi)水平也是持續(xù)增高。所以，由此產(chǎn)生的巨大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場不容小覷，大學(xué)生市場越來越受商家的重視。而大學(xué)生群體則有著自己的消費(fèi)特點(diǎn)以及消費(fèi)行為，為了對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為特征進(jìn)行研究，我們展開了一系列的調(diào)查和分析工作，最終通過問卷調(diào)查的形式，可以得出大學(xué)生群體的消費(fèi)心理以及消費(fèi)趨勢，從而打造出更加受大學(xué)生群體喜愛的產(chǎn)品、店鋪以及提出適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略，可以對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的擬定提供一些啟示。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為特征

我們在“大學(xué)生消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為特征”的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有如下行為特征：

1.1追求個性化，潮流化：大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最年輕的消費(fèi)群體，當(dāng)然在購物上也有自己獨(dú)特的需求，大學(xué)生更是經(jīng)常走在學(xué)習(xí)以及娛樂的潮流的最尖端。

1.2產(chǎn)品需求多樣化：大學(xué)生消費(fèi)群體在選擇產(chǎn)品時，多數(shù)與自己的大學(xué)生身份以及日常生活息息相關(guān)。90%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購買衣服類，52%的大學(xué)生購買食品類。網(wǎng)絡(luò)購物正好符合了大學(xué)生消費(fèi)群體的產(chǎn)品多樣化的購物需求。

1.3喜歡物美價廉：因為大學(xué)生群體的經(jīng)濟(jì)能力有限，所以在網(wǎng)絡(luò)購物中，占據(jù)著最重要的地位的就是價格，在比較產(chǎn)品性能的同時，價格也會左右大學(xué)生消費(fèi)群體的選擇。

1.4對品牌有要求：56%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物非正品不買，故他們更喜歡在網(wǎng)絡(luò)旗艦店消費(fèi)。

2 大學(xué)生消費(fèi)群體選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因及其網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)習(xí)慣

由于現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展勢頭非常迅猛，大學(xué)生消費(fèi)群體對各類新事物接納和吸收的最為迅速，所以能較快的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的各項規(guī)則。加之在新疆當(dāng)?shù)刭徫镉邢蓿W(wǎng)絡(luò)購物平臺的產(chǎn)品品種繁多且物美價廉，所以大學(xué)生群體更加樂于接受這種新的購物方式。

通過“大學(xué)生消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為特征”的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，我們總結(jié)了一些大學(xué)生消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)習(xí)慣：

2.1貨比三家。在購物時，我們都注重于“貨比三家”而大學(xué)生消費(fèi)群體也不例外，當(dāng)今社會更是為大學(xué)生消費(fèi)群體“貨比三家”提供了便利，購物時，只需打開網(wǎng)頁，輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞，琳瑯滿目的商品便映入眼簾。近74%的大學(xué)生是在瀏覽多頁后，才進(jìn)行購買的。63%的大學(xué)生是在對比價格后選擇購買。43%的大學(xué)生消費(fèi)者認(rèn)為物流迅速也是他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。這也是網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的方便之處。

2.2喜歡互動交流。在網(wǎng)購時，大學(xué)生消費(fèi)者肯定會瀏覽產(chǎn)品信息及其相關(guān)參數(shù)。還可以通過產(chǎn)品評價了解產(chǎn)品。85%的大學(xué)生消費(fèi)者會瀏覽買家評價。近59%的大學(xué)生消費(fèi)者會瀏覽產(chǎn)品詳細(xì)信息。網(wǎng)購時，免不了要跟客服互動交流，57%的大學(xué)生消費(fèi)者會跟客服交流。而朋友，同學(xué)之間也是淘得好物的一種途徑。73%的大學(xué)生消費(fèi)者會在購物后在朋友同學(xué)之間發(fā)送產(chǎn)品鏈接。

2.3喜歡參與店鋪活動。在網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷的基礎(chǔ)上，豐富的網(wǎng)絡(luò)活動更加吸引著廣大消費(fèi)者。67%的大學(xué)生消費(fèi)者會因為豐富的店鋪活動再次購買產(chǎn)品。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及基于大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1明確消費(fèi)者需求，打造專營店鋪。通過以上分析，我們可以得出，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，而且大學(xué)生消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)能力也不容小覷，所以店鋪要更加明確大學(xué)生周邊的類目，例如：宿舍、手機(jī)及其周邊等。打造出專門用于大學(xué)生消費(fèi)的一個店鋪。

3.2豐富促銷策略。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因就是店鋪活動豐富，所以可以借此來吸引更多的大學(xué)生消費(fèi)者，可以通過促銷活動、代金券、滿立減、優(yōu)惠券等吸引眾多大學(xué)生消費(fèi)者。

3.3注重客戶服務(wù)及企業(yè)店鋪等級。眾多消費(fèi)者樂于與客服溝通交流用于了解產(chǎn)品信息，而客服態(tài)度也影響著購買率。大部分大學(xué)生消費(fèi)群體也注重于店鋪等級，所以要注重打理企業(yè)店鋪去贏得廣大消費(fèi)者的好感。

3.4加快物流速度。物流服務(wù)是顧客最后的購物體驗，當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品后，則希望盡快拿到所購得的產(chǎn)品，而短時間內(nèi)拿到產(chǎn)品則可以使得消費(fèi)者具有大大的滿足感。反之，則大大降低了大學(xué)生消費(fèi)者的用戶體驗度。所以企業(yè)需要做到的就是縮短配送時間，從而提高用戶滿意度，使得消費(fèi)者再次購買。

3.5偏遠(yuǎn)地區(qū)逐漸做到包郵。在一些大學(xué)生群體購買產(chǎn)品后的短短幾天內(nèi)拿到商品時，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的大學(xué)生消費(fèi)群體還在糾結(jié)著偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵。這就意味著自掏郵費(fèi)。有時郵費(fèi)即將達(dá)到產(chǎn)品的一半價格，偏遠(yuǎn)地區(qū)的大學(xué)生消費(fèi)者就不再會購買產(chǎn)品，這就會使企業(yè)店鋪失去一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的大學(xué)生消費(fèi)者。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)購物作為大學(xué)生群體的一種新的消費(fèi)方式還將會在未來發(fā)揮重要的作用，而網(wǎng)絡(luò)營銷策略要從大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為特征出發(fā)，尋找與之相符的營銷策略，即營銷策略要順應(yīng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的個性化、潮流化、產(chǎn)品需求多樣化、喜歡物美廉價和對品牌有要求的行為特征。希望商家能更加注重明確消費(fèi)者的需求，打造專營店鋪、促銷策略、客戶服務(wù)及企業(yè)店鋪等級、物流因素以及偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵，為大學(xué)生帶來更好的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)體驗。

[1]楊旭琨.基于大學(xué)生消費(fèi)行為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].桂林:廣西師范大學(xué),2013.

[2]劉寧.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為分析及營銷策略[J].北方經(jīng)貿(mào),2012，(09).

王琳（1999—）女，新疆烏魯木齊，新疆師范高等專科學(xué)校外國語學(xué)院俄語系學(xué)生。

本論文為新疆師范高等專科學(xué)校校級學(xué)生小課題（XSKT201724）的階段性成果