三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新研究

楊 揚(yáng)

（亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 亳州 236800）

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾暰衽囵B(yǎng)，圖書館作為人們提升內(nèi)在能力的主要場所，自然得到了人們的廣泛關(guān)注。在圖書館建設(shè)的過程中，最有效的方式就是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，而三網(wǎng)融合是目前應(yīng)用范圍最廣的技術(shù)之一，由此可以看出三網(wǎng)融合對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要意義。要想對(duì)圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，就需要結(jié)合當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)，只有這樣才能保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1 三網(wǎng)融合對(duì)圖書館服務(wù)的影響

1.1 對(duì)圖書館資源建設(shè)的影響

在進(jìn)行圖書館資源建設(shè)的過程中，利用三網(wǎng)融合能夠有效增加圖書館獲取資源的途徑，使其不僅僅局限在訂購圖書以及印刷文獻(xiàn)等方面。在此過程中，圖書館可以利用三網(wǎng)融合獲取網(wǎng)絡(luò)上的資源，其中主要包括電視廣播資源和電視資源等，大大增加了圖書館資源建設(shè)的途徑。在評(píng)定圖書館服務(wù)質(zhì)量的過程中，不僅僅根據(jù)圖書館書籍資源的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，同時(shí)還需要了解消費(fèi)者的滿意程度，通過這種方式能夠使圖書館服務(wù)更加智能化、個(gè)性化。同時(shí)，三網(wǎng)融合還能夠避免圖書館在資源建設(shè)過程中出現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)的情況，利用三網(wǎng)融合中的視頻編碼技術(shù)、寬帶技術(shù)以及軟件開發(fā)技術(shù)等，能夠?qū)D書館資源建設(shè)進(jìn)行有效管理，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。此外，圖書館通過利用三網(wǎng)融合能夠降低資源建設(shè)過程中的資金投入，同時(shí)還能夠簡化資源建設(shè)的流程，降低圖書館資源建設(shè)的難度。

1.2 對(duì)圖書館服務(wù)方式的影響

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式多采用封閉模式，消費(fèi)人員在圖書館規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行書籍閱讀或者書籍借閱。但是這種方式存在時(shí)間利用不靈活等缺點(diǎn)，對(duì)于時(shí)間比較緊張的消費(fèi)者來說，無法按時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行書籍借閱，進(jìn)而會(huì)造成一定的困擾。在三網(wǎng)融合的環(huán)境中，圖書館的服務(wù)模式更加開放，消費(fèi)者可以利用手機(jī)和電腦甚至電視進(jìn)行圖書閱讀，隨時(shí)隨地進(jìn)行資料查詢，在此過程中還可以與圖書館的管理人員進(jìn)行互動(dòng)，提高了消費(fèi)者的滿意程度。這種方式能夠使圖書館的服務(wù)模式更加智能化、一體化。另外，由于該種模式下的圖書資源比較豐富，消費(fèi)者在選擇過程中往往存在一定困難，針對(duì)這一現(xiàn)象圖書館可以根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。

2 三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館提供服務(wù)的方式

2.1 利用手機(jī)提供圖書館服務(wù)

手機(jī)電視是目前比較先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，大大提高了信息傳輸?shù)馁|(zhì)量，同時(shí)手機(jī)電視也具有多項(xiàng)功能，能夠幫助圖書館提高服務(wù)質(zhì)量。第一，利用手機(jī)視頻功能提供服務(wù)。圖書館在提供服務(wù)的過程中可以與電視節(jié)目的制作商進(jìn)行合作，在手機(jī)電視節(jié)目播放的過程中推出相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)，幫助消費(fèi)者進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如，消費(fèi)者可以利用手機(jī)中的視頻功能進(jìn)行實(shí)時(shí)信息查詢，這種方式能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，最終達(dá)到提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。第二，利用手機(jī)中的廣播功能提供服務(wù)。目前，大部分手機(jī)能夠直接進(jìn)入廣播系統(tǒng)中，因此，圖書館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，可以進(jìn)行視聽類信息的放送，這種放送方式不僅能夠使閱讀方式更加方便，還能夠?yàn)槊と颂峁└哔|(zhì)量的閱讀服務(wù)。同時(shí)，圖書館還可以利用廣播對(duì)自身進(jìn)行宣傳，這種方式能夠大幅度提高圖書館在消費(fèi)者中的影響力。

2.2 利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供圖書館服務(wù)

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠建立相應(yīng)的移動(dòng)數(shù)字圖書館，這種類型的圖書館不受時(shí)間、地點(diǎn)以及空間的影響，消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備就能夠享受圖書館服務(wù)。例如，消費(fèi)通過手機(jī)、平板電腦、MP4等移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字圖書館進(jìn)行連接。同時(shí)，消費(fèi)者在手機(jī)上下載相應(yīng)的客戶端，就能夠直接進(jìn)入數(shù)字圖書館，選擇自己喜歡的書籍類型。

3 三網(wǎng)融合環(huán)境下提高圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的方法

3.1 提高宣傳質(zhì)量

提高宣傳質(zhì)量的主要目的就是獲得更多相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持，圖書館在應(yīng)用三網(wǎng)融合技術(shù)之后，在服務(wù)形式以及服務(wù)內(nèi)容上一定會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的變化，消費(fèi)者在感受到這種變化之后就能夠自主對(duì)其進(jìn)行宣傳。同時(shí)，圖書館可以利用這一情況進(jìn)行全方位的宣傳工作，使人們意識(shí)到三網(wǎng)融合為人們帶來的便捷服務(wù)。例如，相關(guān)管理部門可以鼓勵(lì)相應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)的形成，這其中主要包括IPTV、VOIP以及手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)融合，同時(shí)對(duì)新興業(yè)務(wù)開展的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確規(guī)定，這種方式能夠在該行業(yè)中形成良性競爭，最終達(dá)到快速提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。同時(shí)，建立一個(gè)完整的監(jiān)管系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電信以及廣電的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，保證三網(wǎng)融合環(huán)境的健康運(yùn)行。由于以上三種網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)在運(yùn)行過程中的運(yùn)行方式存在一定差異，因此，要想想保證圖書館在三網(wǎng)融合環(huán)境中的建設(shè)質(zhì)量，就需要對(duì)其在運(yùn)行過程中存在的共同特點(diǎn)進(jìn)行充分利用，最終達(dá)到提高圖書館服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型質(zhì)量的目的。

3.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng)

圖書館無論是在經(jīng)營的過程中還是在服務(wù)的過程中，決定其最終經(jīng)營質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的主要因素就是人，因此，在新時(shí)代下圖書館不僅要應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，同時(shí)還要提升相關(guān)管理人員的技能，使其能夠?qū)ο鄳?yīng)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)合理的應(yīng)用。在此過程中需要對(duì)相關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)水平等方面進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，只有這樣才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的復(fù)合型人才。圖書館在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過程中可以采取以下方式進(jìn)行，例如，提升現(xiàn)有管理人員的技能，定期舉行專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)圖書館管理人員的崗位不同對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，在此過程中應(yīng)將技能訓(xùn)練以及服務(wù)訓(xùn)練放在第一位。這種方式能夠有效挖掘圖書館管理人員的內(nèi)在潛力，最終達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。另外，在此過程中，圖書館要引進(jìn)具有較高專業(yè)素質(zhì)的技術(shù)人員，只有這樣才能在實(shí)際工作中提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3 深化服務(wù)內(nèi)容

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的過程中，服務(wù)內(nèi)容主要包括圖書查閱、圖書借鑒、圖書催還等，以上服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)無法滿足當(dāng)代對(duì)圖書館服務(wù)的要求，因此需要對(duì)圖書館的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深化。例如，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的分類管理，能夠有效提高消費(fèi)者的滿意程度。在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行類型劃分的過程中，可以根據(jù)消費(fèi)者的注冊(cè)資料進(jìn)行劃分，還可以根據(jù)消費(fèi)者日常借閱書籍的類型進(jìn)行劃分。如果消費(fèi)者經(jīng)常閱讀、借閱的書籍類型為時(shí)事政治類，則在對(duì)其進(jìn)行推送的過程中就可以重點(diǎn)推送此種類別的書籍。另外，為了吸引青少年在圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，圖書館可以適當(dāng)開展游戲服務(wù)，使青少年在玩游戲的過程中進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，這種方式能夠激發(fā)青少年學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣，同時(shí)還能提高圖書館的知名度。除了以上兩種方法之外，圖書館還需要對(duì)自身行業(yè)中的發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行研究，并根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展情況對(duì)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，這種方式能為圖書館未來的發(fā)展提供有利條件。

3.4 拓展服務(wù)領(lǐng)域

圖書館在提供服務(wù)的過程中需要將讀者的需求作為核心服務(wù)對(duì)象，在三網(wǎng)融合的環(huán)境下，讀者有了更多的資源選擇，但是這種新型的服務(wù)方式只有部分人能夠使用，多數(shù)讀者還是停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式階段。因此，為了擴(kuò)大該種服務(wù)模式的應(yīng)用范圍，應(yīng)對(duì)其服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行有效拓展。例如，在三網(wǎng)融合的環(huán)境中，圖書館的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)范圍就會(huì)增加，部分農(nóng)村也已經(jīng)實(shí)施了圖書館建設(shè)項(xiàng)目。為了保證圖書館在農(nóng)村的服務(wù)質(zhì)量，則需要根據(jù)農(nóng)村圖書館服務(wù)的實(shí)際情況制訂相應(yīng)服務(wù)計(jì)劃。例如，圖書館可以在農(nóng)村開展電視圖書活動(dòng)，根據(jù)農(nóng)村的實(shí)際需求進(jìn)行內(nèi)容選擇，其中主要包括農(nóng)業(yè)種植內(nèi)容、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖內(nèi)容、農(nóng)業(yè)加工內(nèi)容等。這些方式能夠幫助農(nóng)民提高自身的農(nóng)業(yè)種植水平，同時(shí)還能夠?yàn)檗r(nóng)村地區(qū)的兒童提供大量的學(xué)習(xí)資源，保證閱讀質(zhì)量。

3.5 對(duì)館藏資源進(jìn)行建設(shè)利用

在三網(wǎng)融合之后，圖書館的資源翻了十幾倍，這為資源選擇增加了一定的難度，因此，在進(jìn)行圖書館服務(wù)建設(shè)的過程中，需要對(duì)其中的資源進(jìn)行有效篩選以及充分利用，降低資源中的重復(fù)率。例如，圖書館在進(jìn)行資源挑選的過程中可以建立一套完整的資源篩選體系，在此過程中只有符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的資源才可以進(jìn)入圖書館資源庫中。其中主要包括圖書館資源重復(fù)率的檢測、圖書館資源質(zhì)量的檢測、圖書館資源科學(xué)性的檢測等方面內(nèi)容，只有符合以上標(biāo)準(zhǔn)才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行應(yīng)用，最終達(dá)到提高圖書館資源利用效率的目的。

4 結(jié) 語

隨著人們對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注程度越來越高，如何在三網(wǎng)融合環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，成為有關(guān)人員關(guān)注的重點(diǎn)問題。本文通過在三網(wǎng)融合環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的對(duì)策進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行研究，能夠有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠?qū)D書館服務(wù)建設(shè)與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)結(jié)合起來。由此可以看出，在三網(wǎng)融合環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的方法進(jìn)行研究，能夠?yàn)榻窈髨D書館服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)

［1］劉茲恒,董舞藝.三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館著作權(quán)新風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策［J］.圖書與情報(bào),2015(3).

［2］戴昭.三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館信息服務(wù)研究［D］.長春：東北師范大學(xué),2016.

［3］胡千喬,梅麗娟.三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館服務(wù)延伸方式［J］.圖書與情報(bào),2016(2).