何建軍的變革與堅(jiān)守

李琳

金屬框眼鏡，笑容溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，何建軍整個(gè)人的存在似乎就是謙謙君子的真實(shí)寫(xiě)照，然而存溫文爾雅的外表下，卻有著一顆不安分的心和永不停止追尋的靈魂。

出生在湖北十堰，何建軍與汽車的緣分在他出生以前就已經(jīng)注定。從小受到“汽車城”環(huán)境的耳濡目染，何建軍一畢業(yè)就加入東風(fēng)卡車的銷售崗位，本可以在家鄉(xiāng)平靜地過(guò)完一生，然而他卻選擇了不同的路。從十年北漂再到經(jīng)銷奧迪，何建軍的職業(yè)生涯漂泊而精彩。

2010年，伴隨著工作的調(diào)動(dòng)，何建軍來(lái)到了山西，出任山西君和汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理，在這里，永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀的何建軍被奧迪尊貴、動(dòng)感、進(jìn)取的品牌理念所吸引，攜手之路，一走就是八年。

2012年到2015年是奧迪在山西高速發(fā)展的3年，在這一期間，奧迪的市場(chǎng)占有率一度達(dá)到60%，在山西眾多品牌中脫穎而出。2015年后，隨著消費(fèi)趨勢(shì)的迭代升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，年輕化、女性化的消費(fèi)者在客戶層中的占比越來(lái)越大。

為了適應(yīng)市場(chǎng)的這種變化，何建軍在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式里加入了更多的年輕因素：“2015年以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶層的變化，我們?cè)谠械臓I(yíng)銷方式上增添了網(wǎng)紅代言和抖音平臺(tái)傳播等新的方式，我們還會(huì)通過(guò)萬(wàn)圣節(jié)競(jìng)猜、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，將我們的營(yíng)銷信息傳遞出去。”

何建軍的創(chuàng)新精神不僅體現(xiàn)在多樣化的營(yíng)銷手段上，更體現(xiàn)在對(duì)于用戶良好購(gòu)車體驗(yàn)的維護(hù)上。汽車的銷售服務(wù)擁有著一個(gè)漫長(zhǎng)的服務(wù)鏈，看車、試車、購(gòu)車之后，客戶還會(huì)面臨著上保險(xiǎn)、保養(yǎng)、意外事故索賠等等諸多瑣碎事務(wù)。為了給客戶更好的營(yíng)銷體驗(yàn)何建軍創(chuàng)造性地發(fā)明了“客戶關(guān)愛(ài)專員”的崗位。“客戶關(guān)愛(ài)專員的崗位職責(zé)特別像酒店的大堂經(jīng)理，這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)接洽多樣性、復(fù)雜性的客戶需求，然后把這些需求反應(yīng)給公司相關(guān)的負(fù)責(zé)部門，再將解決辦法告知客戶”，何建軍表示，“這個(gè)制度我們已經(jīng)實(shí)行了三年了，反響還是不錯(cuò)的。”

由湖北十堰的卡車銷售經(jīng)理到北京汽車超市的分期貸款員再到如今的山西奧迪銷售服務(wù)的總經(jīng)理，一路走來(lái)，何建軍的成功離不開(kāi)自己的努力，更離不開(kāi)家人的付出。

“我永遠(yuǎn)無(wú)法忘記我父親送我上大學(xué)時(shí)的情景。小時(shí)候家里經(jīng)濟(jì)比較困難，為了節(jié)省費(fèi)用，我父親下了火車就用一個(gè)扁擔(dān)挑著兩個(gè)行李箱子將我送到學(xué)校”，父親一搖一擺的身影在何建軍心中留下了深刻的印象，“當(dāng)時(shí)上大學(xué)不像現(xiàn)在那么容易，父親堅(jiān)持讓我上學(xué)是需要很大的勇氣的，這種勇氣也成為了我在之后的事業(yè)發(fā)展中不斷前進(jìn)的動(dòng)力。”

在上有老、下有小的家庭角色中，何建軍更樂(lè)意充當(dāng)一名“守護(hù)者”。對(duì)于何建軍來(lái)說(shuō)，這種守護(hù)不只是對(duì)孩子的撫養(yǎng)，還包括對(duì)老人的陪伴。“現(xiàn)在父母年齡都大了，他們更需要陪伴，所以在繁忙的工作中，我總會(huì)設(shè)法抽出一些時(shí)間來(lái)陪他們吃吃飯，這樣的時(shí)光對(duì)于他們來(lái)說(shuō)時(shí)開(kāi)心的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也會(huì)有莫大的滿足感。”何建軍表示。

如今，何建軍已經(jīng)將父母妻兒接到太原定居。帶著對(duì)家人的愛(ài)與守護(hù)，與奧迪攜手前進(jìn)的路上，何建軍奮斗著！