電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策分析

摘要：當(dāng)前多數(shù)國家電力工業(yè)正在進(jìn)行打破壟斷，積極引進(jìn)市場競爭機制，力求實現(xiàn)電力市場條件下的電力體制改革，以更好地配置資源，提高資源利用率，促進(jìn)電力市場與國家社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。本文旨在通過對電力營銷的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述，深入分析當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題，進(jìn)一步提出在當(dāng)前電力市場下，供電企業(yè)電力營銷管理的對策，實現(xiàn)資源的有效利用。

關(guān)鍵詞：電力；市場；供電企業(yè)；電力營銷；管理；對策

電力工業(yè)快速發(fā)展的同時，我國的電力體制改革也逐漸深入。到21世紀(jì)初，我國在發(fā)電行業(yè)引入市場競爭機制，并逐步形成開放發(fā)電的經(jīng)營模式，實現(xiàn)供電企業(yè)按照電價競爭上網(wǎng)的市場機制，并初步形成了電力市場化。

一、 電力營銷相關(guān)闡述

受國家宏觀調(diào)控的影響，我國自2008年后其電力需求增長呈現(xiàn)減緩趨勢，但同期電力市場交易電量持續(xù)增長。從廣義上來講，電力市場主要是指電力生產(chǎn)、傳輸、使用預(yù)銷售之間相互關(guān)系的總和。狹義上的電力市場則強調(diào)有競爭性的電力市場，電力生產(chǎn)者與消費者通過協(xié)商、競價等多種方式，對電力以及其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行交易，以市場競爭的方式確定其價格和數(shù)量的機制。相較于傳統(tǒng)的電力生產(chǎn)而言，競爭性的電力市場具有開放性、競爭性、計劃性與協(xié)調(diào)性，其要素主要包括市場主客體、市場載體、市場價格及市場規(guī)則等。

電力企業(yè)在復(fù)雜變化的市場環(huán)境中，為更好地滿足人們的電力消費需求，會制定一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，來提供滿足消費者所需的電力產(chǎn)品與相應(yīng)的服務(wù)，以實現(xiàn)供電公司的目標(biāo)，這通常被稱為電力營銷。其實質(zhì)上是調(diào)整電力市場的需求水平和時間，以良好的服務(wù)質(zhì)量來滿足消費者合理用電的要求，以實現(xiàn)電力供求之間的相互協(xié)調(diào)，建立供電企業(yè)與消費者之間的合作關(guān)系，促使消費者轉(zhuǎn)變其消費行為，提高用電效率，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。在電力營銷的管理過程中，企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來占領(lǐng)一定的市場份額，實現(xiàn)企業(yè)效率的最大化，這在一定程度上也為企業(yè)電力營銷管理提出了要求。

二、 當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，供電企業(yè)在努力改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的供電管理模式，以求建立適應(yīng)市場需求的市場營銷體系與機制。在多年舊的電力營銷管理模式下，導(dǎo)致企業(yè)形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念，嚴(yán)重影響電力市場的健康發(fā)展與轉(zhuǎn)型。供電企業(yè)長期以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念，導(dǎo)致電力供應(yīng)滯后于消費者的需求。大多數(shù)電力企業(yè)對消費者的需求缺乏深入分析研究，其在電力營銷管理方面也沒有形成較為完整的售前、售后服務(wù)體系，從而造成有效需求與電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力市場，無法滿足消費者的需求。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大時代背景下，供電公司在市場營銷方式上有所改進(jìn)，但其營銷手段有限，其開拓市場成效有待加強。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代到來，為電力公司獲取消費者的信息提供了途徑。但隨著電力市場開發(fā)的深度和廣度加大，供電公司在技術(shù)支持系統(tǒng)方面有待進(jìn)一步提高，進(jìn)而導(dǎo)致其對消費者的用電變化情況不能及時掌握，不能有效挖掘電力消費者的深度，這不利于供電公司有效開闊市場，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

供電企業(yè)在內(nèi)部管理方面也沒有完全完成由產(chǎn)品為導(dǎo)向到需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在電力的市場營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)部門的事情，不是公司各職能機構(gòu)的事情，在服務(wù)功能的延伸上也存在條塊分割，各自為政的現(xiàn)象。總而言之，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，其市場營銷戰(zhàn)略沒有完全轉(zhuǎn)換過來，在今后的策略制定中需要堅決摒棄過時的經(jīng)營理念與營銷方式，制定適應(yīng)市場競爭的營銷策略。

三、 電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理的對策

在電力市場條件下，供電企業(yè)電力營銷管理必須要采用市場為導(dǎo)向的模式，將電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，同時服從、服務(wù)于電力營銷的需要。在電力營銷管理中心加強市場需求管理，實時把握市場發(fā)展動態(tài)，以便能及時對電力市場的潛力以及未來市場情況進(jìn)行評估，并依據(jù)評估結(jié)果對發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行制定與調(diào)整。在策略管理中，始終堅持以用戶為中心，將客戶的需求作為最終目的，同時要重點加強電網(wǎng)的改造與建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)消費者用電發(fā)展的觀念，積極完善供電機制，滿足消費者需求。

供電企業(yè)在制定營銷管理計劃時，要積極采取措施以拓寬經(jīng)營范圍。供電企業(yè)可以制定用電優(yōu)惠政策，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信微博、客戶端官方網(wǎng)站等平臺進(jìn)行發(fā)布，通過這種優(yōu)惠方式提高企業(yè)相關(guān)政策的宣傳效果。同時，電力市場營銷在應(yīng)用傳統(tǒng)管理策略，要加強營銷管理方式的創(chuàng)新。在實際的工作中，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷管理經(jīng)驗，工作之余多參加培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平，以鞏固和維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系，進(jìn)一步將供電企業(yè)的服務(wù)對象及消費者擴(kuò)大化，提升企業(yè)的經(jīng)營效率。

電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理中最重要的因素是營銷管理人員，企業(yè)要完善內(nèi)部員工的培訓(xùn)考核機制，提升其業(yè)務(wù)水平。對于供電企業(yè)入職后的員工要加強管理，使其全面了解企業(yè)內(nèi)部的運營機制，提升員工的自制力，以保障電力資源的使用安全。在日常工作中，加強對企業(yè)員工的日常考核與評價，進(jìn)一步強化員工的工作技能與責(zé)任意識。企業(yè)可以開設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)課程，按標(biāo)準(zhǔn)選拔部分員工參與培訓(xùn)，提升其工作技能，激發(fā)其工作積極性。同時在企業(yè)內(nèi)部建立完善的獎懲機制，并綜合各種獎勵機制予以獎勵，以實現(xiàn)提高員工綜合素質(zhì)的目的。

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作者簡介：吳雷，男，1984年，本科，中級，吉林省送變電工程公司