同理心視角下的家校溝通技巧

黃雪萍

案例：臺風天里的一次交流

臺風天，早上六點半學校依據氣象部門的通知發出相應的停課通知。

伊媽媽和班主任老師有一段網絡QQ交流：

伊媽媽的孩子在停課通知發出前已經去了學校，想要班主任老師了解下孩子的情況，班主任莫老師以自己不在學校為由，讓家長自己去了解，伊媽媽很生氣。

分析：家校溝通中教師的“失誤”

這是一則失敗的家校溝通案例。

失敗的主要責任在于莫老師。雖然遇臺風停課是不可抗拒的因素，但是面對一個風雨中孩子還在上學路上的家長來說，老師的回應多少顯得有些冷漠，老師言說有一定道理，可缺乏情感，而且處理不當，造成了家長怒氣沖天，怨恨學校和老師，造成了家校關系的緊張。

上述案例是家校溝通中的個案，雖然不一定是普遍現象，但也是當下家校關系緊張、老師家長溝通日趨艱澀的一個縮影。

隨著時代的發展，社會各界對教育的要求日漸提高，家長對學校、教師的教育行為不再像以往一樣亦步亦趨，事事附和，而是以審視的目光看待教育，看待老師，更有甚者，直接挑剔學校，對抗老師。

當然，在諸多家校關系緊張的案例中，既有家長應擔負主要責任的，也有教師應擔負主要責任的。排除極少數極端家長的蠻橫行為，大多是家校關系緊張的案例，教師是可以妥善處理、和平解決的。畢竟，大多數家長認為，孩子在老師門下學習，不想家校溝通僵化。

南京師范大學錢煥琦教授組織的一次家校關系調查顯示，46%的家長認為，學校和教師依仗教育的主導權力，在交往中要求家長無條件接受教師的指導，對家長缺乏應有的尊重。

一般來說，教師的這些行為容易引發家校關系緊張：

1.居高臨下

部分教師沒有認清當前的教育形勢，依然抱著“師道尊嚴”的傳統觀念，認為自己是教育的主導者，家長應該配合自己完成教育任務，缺乏“平等合作”的精神，在家校關系中頤指氣使，口氣生硬，居高臨下和家長說話，甚至指使家長完成各種事務，讓家長極其不滿。

2.不聞不問

部分教師認為，現代的家長是“老虎的屁股——摸不得”，抱有這種心態的老師在和家長的交流中，消極應對，對家長的訴求不聞不問，這樣的行為容易引發家長的不滿，家長會認為這樣的老師不負責任。

3.虛與委蛇

也有教師面對家長的種種訴求，敷衍了事，應付差事，缺乏該有的真誠。家長一旦認清這樣的行為，會失去對教師和學校的基本信任。

對策：運用同理心，溝通更有效

那么，教師如何在家校溝通中，采取有效措施，避免家校緊張甚至是家校沖突呢？這就需要掌握一種基本的理念和技巧——同理心。

通俗地說，同理心是站在對方的立場，設身處地地理解對方的感知、體驗和看法。

同理心包括這樣三個層次：一是理解對方的情感和認知；二是理解對方為什么會產生這樣的理解和認知；三是把自己的感知告知對方。

在運用同理心和家長進行溝通時，要把握以下三點：

1.樹立平等意識

唐文琴在一項調查中發現，家校溝通中存在比較嚴重的失衡現象，溝通雙方的關系失衡是其中一個重要方面，究其原因就在于，教師認為自己具有一定的教育專業知識，再加上傳統的“師道尊嚴”意識，往往是支配家長參與教育活動。而大多數家長也覺得自己專業知識缺乏，從而在溝通中處于從屬地位。

教師作為家校溝通的主導方，掌握著教育權力，在溝通中占有優勢地位。在與家長的溝通中，應該以平等待人的心態、以互相合作的意識進行平等的溝通。只有抱著平等的觀念，才能顯現在言行中，才能讓對方感覺自己的真誠和善意，從而奠定友好溝通的基礎。

2.學會換位思考

換位思考是同理心的另一種表達，就是站在對方的角度來看待問題，從而理解對方的情感和認知。教師在運用這一溝通技巧時要注意以下三個要點。

（1）傾聽

認真、耐心地傾聽是溝通的前提，是運用同理心的第一個層次，即設身處地地感知對方的情感和認知。

一個優秀的傾聽者，往往容易獲得對方的信任。教師在和家長溝通時，首先要明白，一般家長主動要求溝通時，家長的訴求可能是積聚了很久一段時間，也可能是突發性事件引起的。這個時候的家長情緒比較強烈，想說的話也會比較多。

教師這時應該耐心地傾聽家長的表述，不要隨意打斷，生硬制止。當家長不斷傾訴甚至發泄之后，情緒會趨于平穩，這個時候再開始理性的討論、交流才有可能。

（2）理解

在溝通的過程中，造成沖突的原因有兩個方面：一是情緒，大多數溝通沖突案例表明，沖動、過激等不良情緒讓彼此溝通失去理性，偏離議題，成了發泄情緒的過程。二是結論，雙方有片面、錯誤的結論，讓對方不能接受，造成了溝通的困難。因此，溝通中就需要彼此的理解。理解，是運用同理心的第二個層次，即理解對方為什么會產生這樣的情感和認知。

所處的環境不同、立場不同、角度不同、看問題的方式不同，得出的結論也不同。倘若溝通雙方只站在自己的立場看問題，各執一詞，最終結果是不歡而散。作為教師，在和家長溝通時，要從對方的角度去想，去感受對方的情感和認知，尤其是面對對方不良情緒時，教師要沉得住氣，理解對方的情感，千萬不要因此沖動，破壞溝通的氛圍。在此基礎上，繼而判斷對方的認知哪些是合理的，哪些是非合理的。

（3）回應

美國著名教育家內爾·諾丁斯曾指出，傾聽和回應是人與人之間彼此關懷的兩個要點。回應的方式很多，肢體語言、口頭語言、書面語言都是回應的方式。

在家校溝通中，運用最多的回應方式是肢體語言和口頭語言。積極的回應方式會讓對方感受到善意，保證了友好溝通的繼續。

教師在回應家長時，要注意肢體語言和口頭語言的結合。這種綜合性的回應，其實是同理心的第三個層次，即把自己對對方的感知告知對方，以獲得對方的認同。常見的方式有不斷點頭，注視對方，輔以“是的”“我同意”“我覺得是這樣”“的確讓人著急”這一類的話語。

3.進行理性溝通

值得提醒的是，運用同理心，并不是無原則地一味認同、退讓。對于家長一些偏頗、片面或者不符合事實的結論，教師運用同理心，感知家長的情緒和認知，并對其表示認同，在消除了不良情緒的情況下再進行理性的溝通。