“互聯網+”時代下工會對促進和諧醫院建設的思考

黃劍華　徐焱煬

【摘 要】 本文分析了“互聯網+”時代醫院工會存在的整體規劃缺乏、系統定位不清，運行模式尚未建立、信息共享難以實現，技術力量欠缺、專業化水平低等多重弊端，提出了創新工會工作形式以促進和諧醫院建設的新思路：用互聯網思維開展工作；發揮“互聯網+”優勢，建立起觸手可及的網上工會組織。

【關鍵詞】 “互聯網+”；工會；和諧醫院

黨的十六屆六中全會明確提出了構建社會主義和諧社會的指導思想，構建和諧醫院也成為順應時代要求，為人們幸福生活保駕護航的重要組成部分。所謂和諧醫院是指具有和諧的員工關系、醫患關系、社會關系以及日常運行穩定有序、各方得到利益協調發展的醫院。[1]醫院工會是中國共產黨領導下的群眾組織，作為聯系醫院職工的工會組織，在醫院的發展中起著舉足輕重的作用。

隨著時代的發展，互聯網技術日新月異，絕大多數工會會員均為互聯網用戶及智能手機用戶，互聯網已經進入人們生活，潛移默化地改變著人們的生活方式與生活習慣。據中國互聯網信息中心CNNIC發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，互聯網普及率為55.8%，我國手機網民規模達7.53億，網民中使用手機上網人群的占比為97.5%。2015年李克強總理在政府工作報告里提出了“互聯網+”行動計劃。“互聯網+”是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態[2]。

“互聯網+”的宗旨就是依托移動互聯網技術的支撐，把不同行業物物之間的聯系轉變為數字信息，通過在線或數據化形式使人們在生活中按照各自需求隨時隨地隨需的學習、運用的過程。[3]整個社會利用“互聯網+”時代在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各領域之中，給社會帶來新的創新力和生產力。“互聯網+”時代的到來，既給工會在促進和諧醫院建設方面提出了前所未有的挑戰，同時也為工會創造性開展工作提供了機遇。

一、“互聯網+”時代醫院工會的現狀

1、缺乏整體規劃，系統定位不清

據調查，雖然大多數醫院工會對“互聯網+”工作模式進行了積極探索，工會大部分工作者認為“互聯網+”時代為工會工作的開展及促進和諧醫院的建設提供了較大的空間，但因工會“互聯網+”起步較晚，現仍處于初級階段。醫院工會未能發揮“互聯網+”優勢準確定位職工的意愿和需求，沿用傳統的工作機制和方法服務職工。對于如何利用“互聯網+”時代，創新工作方法，提升服務的針對性和專業性，建立“互聯網+”時代下工會全新的運行系統與模式缺乏相應的體系與思考。

2、運行模式尚未建立，信息共享難以實現

通過調查發現，多數三級甲等醫院的工會均未建立完善的“互聯網+”平臺，甚至是傳統的網站也不是很完善。尤其是西北地區，在對三級甲等醫院工會的調研中發現，只有某醫院網站中能夠找到工會欄目，也僅包含了工會聯系人、工作制度、下載專區等內容，更新較少。其他醫院的網站中均未找到工會獨立欄目。在新媒體平臺的建設中多數醫院工會建立了微信群組，但僅是職工發布信息，傳達指令，成為上傳下達便捷的方式，但是其他的新媒體平臺的使用較少。醫院與醫院，醫院與地方間的信息共享難以實現，猶如了一個個“信息孤島”，功能上不能關聯互動，信息上不能交換共享。

3、技術力量欠缺，專業化水平低

“互聯網+”時代下以微博、微信、微視頻為主導的新媒體已經成為職工獲取信息最主要的方式，電子郵箱、QQ、飛信等逐漸走向“邊緣化”。在對新媒體內容的關注度上，多數職工通過只看標題的方式尋找感興趣的閱讀內容，越有沖擊力的文字和圖片，越能獲得職工的青睞。醫院中的職工較為年輕，對新媒體的接受程度較快，同時更熱衷于新媒體資源。年輕職工對“抖音”、“快手”等新推出的微視頻的關注度遠高于對微博、微信的關注度。而多數醫院工會均未配備專業的新媒體平臺運行及管理人員，均由工作人員兼任。伴隨著新媒體資源的層出不窮，對工作人員的技術要求則相對較高，不僅要掌握運行多個媒體平臺所需要的專業技術及文字能力，同時對社會熱點也要及時捕捉。在促進和諧醫院建設方面，工會存在專業人員欠缺，技術不過硬的問題。

二、創新工會工作形式以促進和諧醫院建設

1、用互聯網思維開展工作

《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》指出，推動群團組織改革創新、增強活力，基層組織是基礎和關鍵。因此隨著“互聯網+”時代的到來，運用互聯網思維開展工會工作，已由“最好這樣做”轉變為“必須這樣做”。運用“互聯網+”進行創新，有效地實施工會工作，成為工會工作的關鍵與核心。互聯網思維是“互聯網+”時代的要求，互聯網的深入發展要求我們學習用互聯網思維去思考，在決策時充分考慮互聯網變量的因素，適應互聯網的開放性，大膽創新。[4]

工會工作受互聯網影響巨大，要變革必須將互聯網元素作為重要的因素加以考慮，不僅將互聯網作為一種媒介工具，還必須學習互聯網所蘊含的價值觀和規則，將其體現在具體工作創新中，從根本上重塑工會管理模式。

2、用“互聯網+”優勢轉變工會職能

目前大多數醫院工會缺乏獨立活動的能力，工會的組織機構還不夠健全，工會干部在法律意識上相對還比較薄弱，在對職工合法權益的維護機制還沒有形成。[5]因此醫院工會結合自身實際情況在發揮維護職工合法權益基本職責時，可以依托“互聯網+”建立并激活有效的網絡平臺，不僅能夠對職工權益進行保護，還可以幫扶困難職工。

醫院工會可以通過“互聯網+”在工作中傳播正能量，樹立工作榜樣，加強職工人文關懷意識、醫院共同遠景與醫院文化的建設。真正做到從患者的利益出發，降低乃至消除醫患糾紛，加強醫生與患者之間的信任，保障醫療工作的順利完成，為患者構建一個和諧、積極的就醫環境。

“互聯網+”的最大特征是互動性強、參與程度高，醫院工會原多采用職工代表大會的形式讓職工了解與參與到醫院建設中去，現在可以充分借助“互聯網+”的資源隨時隨地掌握醫院發展動態，充分行使職工權益參與到醫院的各項建設中，職工主人翁意識明顯提升。

互聯網的信息發布以“快、準、新”為核心，能夠整合資源、調整方向、主動出擊。醫院職工需要及時掌握國內外新的知識與技術，工會可以充分利用互聯網的功能快速接收信息、了解醫院動態、學習知識，以及發表自己的觀點和見解，同時結合醫院職工的特點，通過“互聯網+”重新構建新的文體活動新模式，豐富職工業余生活，提升職工文化素養。

因此醫院工會可充分利用“互聯網+”的方便快捷、不受時空限制的優勢，將實體工會組織搬到網上，建立點面結合、縱橫交錯的網上工會組織，實現對服務對象的全覆蓋、服務時間的全天候，打造觸手可及的網上工會組織，進而推進和諧醫院建設，落實“健康中國”的構想。

【注 釋】

[1] 關秀娟.發揮工會在創建和諧醫院中的作用[J].工會博覽，2011（4）134.

[2] 國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見（國發 〔2015〕40號 文件）.

[3] 龔惠萍，李華斌.“互聯網+”視角下武術教育改革的思考[J].韶關學院學報，2016（3）104-108.

[4] 宋暉.“互聯網 +”時代的工會傳播創新[J]. 中國勞動關系學院學報，20l7（2）84-89.

[5] 王玲.關于激發醫院工會工作活力的對策[J].江蘇衛生事業管理，2014（3）78-80.

【作者簡介】

黃劍華（1967—）男，蘭州大學，副研究員，從事高校思想政治和新聞宣傳工作.

徐焱煬（1984—）女，蘭州大學，助理研究員，從事高校思想政治工作.