田野風：用服務贏得口碑

文| 《家庭服務》記者 于海洋

金華市田野風家政服務有限公司的前身是金華市金東區田野風家政服務中心，成立于2003年，是一家由失地農民、下崗工人經培訓合格并取得職業資格證書的人員組成，是金華市家政服務業龍頭企業，專業從事單位、家庭保潔、大樓開荒、物業托管、綠化養護工程施工、道路保潔、地面及外墻清洗、月子護理、育兒嫂、保姆輸出、家政服務員培訓等綜合性服務。

2010年9月變更為金華市田野風家政服務有限公司，同時也注冊了田野風商標。在總經理舒惠玲的帶領下，目前田野風家政服務有限公司已成為培訓中心、保潔中心、母嬰護理中心為一體的綜合性企業。2009年6月田野風家政服務有限公司被浙江省商務廳、省財政廳、省總工會確定為家政服務業定點培訓機構， 2011年10月被國家發展家庭服務業促進就業部際聯席會議辦公室確定為全國家庭服務業百強企業。

“精心打造優質的中國家政業領先品牌是我們公司近年來發展的愿景，在進行家政服務員培訓時我們始終向她們灌輸誠實守信、客戶至上、禮貌謙讓、團結協作的服務宗旨，讓她們更好地為客戶服務。”舒惠玲說。

在田野風家政公司中，有一個學歷層次高、專業知識強、有多年管理服務從業背景、綜合素質優的管理團隊，還建立了一整套完善的、科學的現代企業管理制度及服務標準，嚴格按照ISO9001質量管理體系，并順利通過了ISO9001質量管理體系認證。此外，田野風家政還建立了嚴格的從業人員選聘和培訓制度，以“品行、能力、形象”作為選聘員工的基本標準，以專業化和標準化作為員工上崗培訓的落腳點，重視員工的思想道德教育和服務意識、能力培訓，著力培養一批“思想道德好、服務意識佳、專業能力強”的高素質服務人員。

近年來，家政行業的發展比較迅速，小微中介如雨后春筍般崛起，數量增多，發展迅猛。但隨著老齡化加劇和二胎政策的放開，家政服務已成為眾多家庭的剛性需求，越來越多的家庭對家政從業人員的服務需求呈現出從重價格到重品質的轉變，而從業人員素質普遍偏低、誠信缺失、服務品質良莠不齊、服務價格與技能嚴重偏離等現實問題，無法滿足人們的需要，因而常常導致雇主的抱怨，在一定程度上影響了整個行業的品質和口碑。

作為金華的家政龍頭企業，怎樣引領家政企業朝規范化發展？怎樣才能提升家政服務品質？怎么才能讓百姓少抱怨？成為了田野風家政經營至今一直力求突破的難點。“我一直在思考這個問題，要怎樣做才能把家政服務做得更好，在公司內部我們也開展了三項基礎工作，在源頭上把關。首先，我們內部制定了服務標準，人手一本上戶手冊，做到不培訓不上崗、不體檢不上戶。其次，主抓培訓定品質，從業人員大多來自農村，文化程度較低，要服務好家庭，適應市場需求只能從培訓開始，讓從業人員做到有愛心、耐心、責任心，培育品德型、技能型、服務型的家政人才。最后，要走出去取真經，我們也曾遠赴全國家政標桿的山東陽光大姐公司進行考察學習交流，堅守規范和持續標準才能贏得市場的發展，卓越的服務品質和積極熱情、誠信務實、精益求精的服務態度，才能贏得客戶的廣泛好評和信任，樹立良好的企業品牌形象。” 舒惠玲說。