巧手家政：做家政碩果累累

文| 《家庭服務》記者 于海洋

家政行業目前正處于大力發展階段，據國家發改委統計，全國家政市場份額每年以26%以上的幅度快速增長。隨著居民健康意識越來越強烈，家政需求也從原來簡單的解決勞動需求，提升到了健康服務需求。在近幾年快速增長的家電清洗、空氣凈化、母嬰服務、產后護理、小兒推拿、養老護理等新興業務中，不僅服務價值大幅提升，服務頻次穩步提高，而且人們對服務質量也有了更高的要求。

在麗水市巧手家庭服務有限公司發展的13年中，總經理金林鳳親身經歷了行業的變革，將不足20平方米的夫妻店發展為如今1000多平方米的辦公場地。據金林鳳介紹，巧手家庭服務有限公司有長期固定在崗家政服務人員1000余人，擁有3家直營店、12家加盟店。目前巧手家政旗下產業包括巧手家政、巧手物業、巧手產康服務、家電清洗服務、“家政+互聯網”服務、巧手職業培訓學校等。

用金林鳳的話來講，巧手一路走來，雖困難重重，但也碩果累累！隨著公司不斷地發展，巧手家政每年累計培訓家政從業人員1000余人，安置下崗失業人員、農村剩余勞動力及外來務工人員10000多人次，服務固定企事業單位60余家，連續多年被評為全國千戶百強企業、被麗水市蓮都區96345市民服務中心評為“優秀加盟企業”“最美服務團隊”，被中國保護消費者基金會打假工作委員會授予“（全國）家政服務行業誠信聯盟單位”等，總經理金林鳳被蓮都區人民政府評為“蓮都區第二屆道德模范”。

走上漫漫家政路

2005年的麗水市家政服務市場，處于亂象中，沒有收費機制、沒有服務標準，巧手家政一路摸著石頭過河，開始了他們的漫漫家政路！

“2005年時的家政服務員基本來自農村，普遍年齡在50歲左右，文化程度均在初中小學以下，當時我也是剛剛進入到家政行業，面對這樣的服務群體我不停地在思考如何讓這些阿姨們服務好那些高收入、高學歷群體。”為此，金林鳳帶著巧手人絞盡腦汁地去想合適的解決方案。思慮再三，金林鳳找到了唯一的解決方法——培訓，于是巧手家政有了一個響亮的口號“不培訓，不上崗”。

為了讓更多的農村剩余勞動力進入月嫂、保姆市場，巧手家政對所有來巧手應聘的服務人員免收中介費，這條規矩一直延續至今，并引領著麗水市的家政服務市場。在當地政府的大力扶持下，2008年起巧手家政先后被麗水市人社局和就業局設為“蓮都區就業培訓定點機構” “高校畢業生實訓基地”，為市場輸送了大量優質的家政服務人員，樹立了良好的品牌形象，也為公司的發展奠定了基礎。

巧手家政經過多年的沉淀和不斷發展，提煉出了屬于自己的企業文化：不唯學歷重能力、不唯資歷重技能的巧手求人觀；以德為先、育人為上、因材適用、共同發展的巧手用人觀；人品優先、敬業為本、團隊第一的巧手育人觀。

突破瓶頸，開創家政事業新局面

巧手家政創辦10余年來，不斷朝著專業化、規范化和規模化的趨勢發展，但是在發展過程中，也存在著諸多不足和困惑，遇到了很多無法突破的瓶頸。

2015年，是巧手家政發展的第10個年頭，巧手家政的管理層開始謀劃如何轉型來突破瓶頸。“公司發展了10年，我自己也成長了10年，就當下來說，傳統家政已經不能滿足‘+互聯網’時代客戶的需求了，所以我們開始將互聯網技術引入傳統家政中，以適應新的消費模式，并借助互聯網的開放性和便捷性來提升家政服務的工作效率和管理效率。”金林鳳說。

由于巧手家政的發展遇到瓶頸，“家政+互聯網”服務應運而生。據悉，巧手互聯網服務采用S2B2C模式實現軟件、營銷、管理、社區等一站式綜合功能，旨在為優秀家政商戶提供便捷的網絡化服務。消費者可通過多渠道營銷網絡的入口下單預約，商戶根據訂單安排工人上門服務，平臺進行監督考核，為消費者提供便捷有保障的各類家政服務。同時巧手還從事家電、軟裝清洗設備和產品的生產與銷售，自建營銷團隊、加盟體系、培訓體系，面向全國加盟招商。互聯網微信小程序（巧手月嫂）讓3家直營店、12家加盟店進行資源融合和共享，包括家政人員管理、客戶管理及各大門店運營管理等。

在加強保姆、月嫂管理的同時，巧手家政還成立了產后恢復中心進行產業融合，并引入了家電清洗項目，細分了保潔業務……多項舉措并舉，為巧手家政的發展打開了嶄新的局面。

采訪最后，金林鳳表示，目前家政行業的春天已經到來，但行業的發展需要家政人共同努力。“希望有機會能夠到全國優秀家政企業考察學習，取長補短，共同進步。”金林鳳說。