萬幫家政：做家政要有特色

文| 《家庭服務》記者 于海洋

“人無我有，人有我精，要有自己的特色，一定要做和別人不一樣的家政公司，創出品牌。” 這是浙江萬幫家政股份有限公司董事長兼總經理吳海斌在從業的15年中獲得的感悟。

浙江萬幫家政股份有限公司成立于2018年4月8日，萬幫家政的前身是共青團湖州市委于1995年5月成立的湖州萬幫家政保潔服務有限公司，當時萬幫家政服務保潔公司是一家以安置下崗失業人員、進城務工人員和失地農民等困難群體就業創業為主的家政服務企業。近年來，萬幫家政已發展為以家政服務為主涵蓋多種家庭服務的多元化傳統型家政服務企業。

用多元化打造精品服務

目前，萬幫家政的服務項目有家政服務、物業保潔、清洗服務、搬家服務、管道疏通、家電維修、外墻清洗、養老服務、病人陪護、母嬰護理、園林綠化養護、停車服務、房產中介服務、配送服務等項目。

在湖州的家政服務市場中，作為龍頭企業的萬幫家政已成為浙江省人力資源和社會保障廳家政培訓示范基地、全國家政服務員培訓基地，并獲得全國千戶百強企業、湖州市家政服務業協會會長單位、浙江省家庭服務業協會副會長單位等榮譽。

據董事長吳海斌透露，目前萬幫家政服務的著重點主要在“一老”“一小”上，萬幫家政已與當地民政局溝通，以養老服務人員進社區的模式，主要服務于老人的臨終關懷。“在做養老服務的過程中，我發現老年人最需要的是關懷，特別是在老人快要臨終的時候，他們渴望親情般的照顧，我們的養老護理員進入社區后正好可以填補這方面的空白。我們主要是和社區中的養老中心合作，養老中心沒有專業的服務人員，而我這里有護理專業畢業的學生，兩方剛好互補。”吳海斌說。

其實在家政行業中，最難做且最需要做的就是養老和母嬰，而這兩項服務也是萬幫家政的重中之重。在母嬰服務上，吳海斌希望在現有的基礎上提供更加精品的母嬰服務，讓專業化、品牌化成為萬幫母嬰護理的代名詞。吳海斌告訴記者，現在他的目標之所以這樣明晰，是因為他曾經走過很多彎路。

2015年，“高端服務”這四個字在家服圈里火爆一時，萬幫家政也向湖州市民提供了“管家式”的高端家政服務，主要服務于高端客戶人群。但對于四線城市的湖州來說，“管家式”高端服務并不適合當時湖州的家政服務市場，費用高、服務水平低成為“管家式”服務不能持續下去的主要原因。吳海斌逐漸意識到想要讓高端服務在湖州家服市場生存下來，就要讓市民從觀念上進行轉變，而這對于當時的湖州家服市場來說還需要一定的時間。

極具特色的運營模式

“對于從業者來說，家政服務是個系統工程，著力加強家政服務行業規范化建設，優化員工職業化建設，堅持誠信為本，我們要運用專業化、標準化的水平為客戶提供優質的產品。”吳海斌告訴記者，當前資本大鱷正在積極布局傳統家政服務業，面對新業態，家政服務行業內部首先要穩扎穩打，在立足現有陣地的同時也要自尋潛力，開發出新的家政服務產品，以適應市場需求。

在家政企業中是否采用員工制是亙古不變的難題，對此吳海斌也向記者闡述了他的觀點，在他看來，家政服務企業一定要進一步健全員工制。“員工制的實施既能增強企業凝聚力，又能較好地保障家政服務標準化，同時還可以提升家政服務人員的幸福感，保障家政服務人員的基本權益。”

對于行業未來的發展，吳海斌希望能夠進一步轉變發展方式，運用“互聯網+”向家庭服務領域延伸（家政服務+其他生活服務、家政服務+生產服務業、家政服務+產品等多種形式）、引入人工智能拓展家政服務領域。在家政服務的監管上，吳海斌希望家政服務行業協會能夠牽頭建立誠信平臺，實行對家政服務企業和家政服務從業人員的誠信監管，對家政從業人員行為進行有效的約束。共同推進家政服務行業規范化建設，逐步培育具有新時代中國特色的家政服務市場。

采訪最后，吳海斌向記者坦言，現在對他來說，最難的就是人的問題，特別是從業人員的缺乏。在吳海斌看來，想要做精細化的服務，就要用更專業的從業人員，“上個月我們在佳木斯大學進行了校園招聘，希望他們護理專業的學生畢業后能到我們這里從事養老服務工作，但是招聘的效果并不理想。下一步我們希望能夠和佳木斯大學進行深度合作，讓他們成為我們的定點培養院校，讓更多專業化的護理人員進入為老服務行業。”