芻議微信公眾號在醫院業務宣傳中的應用

金蘭英

摘要 文章對醫院微信公眾號的建設情況進行概述，對醫院業務宣傳中應用微信公眾號情況實行分析，對微信公眾號應用于醫院宣傳工作中的作用加以探究。

關鍵詞 微信公眾號;醫院業務宣傳;應用

微信屬于新型的通信服務軟件，可跨平臺進行溝通，保證了溝通內容的安全。借助微信公眾號傳播醫療信息，可經文字、語音、圖片、短視頻等傳遞，進而保證患者和醫生間良好溝通，切實做好醫院業務的宣傳工作。醫院微信公眾號的建設情況

微信公眾號，和以往媒體進行比較，在傳播方式、創新性方面，均存在較大的差異。同時，可經點對點方式傳播信息，確保雙方均能在最短的時間，獲得最有利的信息，使得傳播的內容更加豐富、多元化，傳播方式更加靈活，進而盡可能滿足人們的實際需求。時代的不斷變化，醫務人員能充分發揮自身的專業性[1]。所以，能夠借助微信公眾號，做好醫院業務的宣傳工作，以及健康教育方面的工作，凝聚集體的力量。如某醫院2015年開通公眾微信號，截止到當前共發布數千條信息，涉及的內容包括醫院管理、醫療就診、重點科室及技術、健康知識等，以此充分發揮出醫生的專業性，滿足患者的實際需求，維護醫院的信譽和經濟效益。醫院業務宣傳中應用微信公眾號情況分析

在創新文章發布中的應用：在網絡技術的不斷發展下，為達到傳播廣泛的效果，應做好轉發、分享工作，以此提高閱讀量。當前，對網友轉發動機構成影響的主要因素為文章內容、文章類型。如會議方面的報道、專業醫療技術、醫院通知方面的文章等，若是文字沒有合理運用網絡語言修飾、編輯形式陳舊，就不會被人們所關注，從而直接影響閱讀情況，轉發、分享的次數較少[2]。本院推行了微信公眾號，能夠確保醫學知識更加簡單易懂，站在患者的角度考慮問題，秉持著一切為了患者的理念，做好醫院業務的宣傳工作。為患者傳播防病、治病、自我保健方面的知識，促使人們獲得專業的醫學方面知識，及時解答相關問題。“心臟停搏處理方法”通過圖片、文字相結合方式，以急診中心猝死患者增多作為切人點，然后經圖片方式解讀，通過影像模式顯示，教會人們心肺復蘇方法。因此，能通過實用信息，生動、形象的方式展示，這無疑會增加閱讀量，達到最理想的宣傳效果。

明確關注點：醫院官方宣傳渠道一微信公眾號，主要面向工作人員、患者、醫學高校學生、醫療媒體記者等。定期通過微信公眾號，推送有價值的醫療信息，不但能增加微信號粉絲數量，還能獲得較高的點擊率。由此可見，微信公眾號在信息發布時，能確保信息的實時性、真實性、權威性，從而為用戶推廣更多的醫療信息。醫院微信人群主要可分為工作人員、患者、患者家屬、媒體工作人員、醫學研究人員等。醫院工作人員更加重視醫院的整體建設、發展情況。而患者、患者家屬，比較關注醫院就診的相關信息、醫療服務。媒體工作人員，比較關心醫院、社會相關熱點性話題。醫學研究人員，對于醫療技術研究方面的內容更加關注。對此，醫院微信公眾號應定期發布相關的醫療文章，明確關注的目標，以此加大微信公眾號的受關注度，積極引導讀者并給予其針對性指導[3]。微信公眾號推廣過程中，為滿足不同層次人群實際的需求，需做好相關的調查工作，以便推送不同類型的醫療信息知識。以醫藥大學為例，其傳播發生了裂變效應，其中學生為微信點擊量增加的主要群體。因為這一層級的人群，更加關注醫療領域發展問題，可合理運用多媒體軟件，定期發布相關的信息，如就業、招聘、學術會議等。做好這方面信息宣傳工作，可提高醫院的信譽、知名度，減小人們的距離感。

準確掌握推送的頻率：醫院微信公眾號推送頻率，會對讀者閱讀情況、關注情況，構成直接的影響。較多人表示每天推送2條左右的信息即可，以此保證發布內容的點擊情況，反映出醫院微信公眾號的活躍狀況[4]。然而，以實際情況來看，每日發布信息仍存在較多的不足，如從讀者角度出發，發布信息的頻率過于頻繁，這時讀者會產生逆反心理，嚴重的情況還會將微信公眾號屏蔽;以發布信息工作人員的層面來講，每天工作量較大，處于高負荷狀態，所以會對日常工作構成直接影響。為此，應合理控制微信消息發布的時間、次數，確保信息的質量。發布信息方面，應秉持靈活發布的原則發布，保證文章內容的創新性、實施性、個體性特點，嚴格控制醫院發布信息的頻率。

微信公眾號應用于醫院宣傳工作中的作用

可保障醫院的品牌信譽：醫院品牌，屬于醫院服務質量的保障，可直接體現醫院的綜合能力。為樹立醫院良好的形象，需保證醫院的學科地位，提供誠信服務、專業技術，以及科研實力等。將醫院建設、醫院品牌形象作為基礎，借助微信公眾號的作用，提高醫院的知名度，樹立良好的醫院形象，以此凝聚工作人員的力量，為患者提供更加優質的醫療服務。開通微信公眾號后，可很好地發揮微信載體的作用，對醫院的重點科室、技術、醫生等進行宣傳[5]。定期推送一些健康講座、社區義診，以及小貼士方面的內容。

可構建溝通的平臺：運行微信公眾號期間，為保證操作的簡便、溝通的便捷，以及推送消息的實時性。可通過微信公眾號，為醫生、患者提供信息溝通的平臺，幫助醫生更好地了解患者的實際情況，做好醫院的宣傳工作，對于表現突出者可在公告欄中展示，以此積極調動醫護人員更好地落實各項工作、職責。與此同時，還應合理配置專業人員，做好微信公眾號后臺留言的整理工作、回復工作。定期對留言進行反饋，如此一來不會受到時間、地點的限制，使得互動方式更加多元化。經多種方式，如文字、圖片、圖像、視頻等，推送醫學信息。這時，不但可構建良好的醫患關系，還可確保溝通更加順暢，幫助醫生及時獲得患者的相關信息，了解其心理狀態，實行針對性指導。

可提供醫院就診方面的信息：醫院實行業務宣傳的目的是提高醫院的信譽、品牌形象，以及患者的醫療滿意度。近年來，較多患者就診前，會借助醫院網站、微博、微信公眾號等，對醫院相關情況進行了解，旨在降低盲目就診概率，嚴格控制門診排隊時間。醫院微信公眾平臺進行傳播，可達到實時、便捷的效果，利于患者更加準確地了解醫院相關信息[6]。為此，醫院微信公眾號設立后，需做好醫院醫療工作、醫保政策方面的宣傳工作，促使所有患者了解醫院就診流程。

創建醫院微信公眾號，利于醫院做好業務宣傳方面的工作，為患者、工作人員提供有效的溝通平臺，提高患者的醫療滿意度。對此，醫院方面需充分發揮出微信公眾號的作用，保障醫院的信譽度、知名度，加強醫院間的良性競爭，為人們提供更加優質的醫療服務。

參考文獻

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