微信公眾平臺的道德失范探析

付冠橋

摘 要：微信公眾平臺為代表的自媒體的發(fā)展改變了信息傳播的方式，使得人人都可以成為“媒體”，但也因其傳播特性為道德失范提供了土壤。本文從微信的傳播特性為切入點，以微信公眾平臺“二更食堂”針對“空姐被害案”的公眾平臺推文為背景，總結(jié)微信公眾平臺上的道德失范行為表現(xiàn)，提出有利于規(guī)范媒體產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)社會主義法治建設(shè)進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；道德失范；社會主義法治建設(shè)

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2018）08 — 0020 — 03

隨著自媒體時代的到來，微信等新媒體平臺迅速興起。微信的興起和發(fā)展給人們帶來了極大方便，也加速了信息傳播的進(jìn)程。其在改變信息傳播方式的同時，也帶來了一些隱患，微信公眾平臺由于其自身的一些特性給道德失范提供了土壤，也考驗著運營者以及用戶的道德。

微信公眾平臺具有時代性、交互性、個性化、信息多元化等自媒體共有的特點，在微信的初始應(yīng)用階段吸引了大量的用戶。微信公眾平臺操作簡潔流暢、用戶體驗好，因其簡潔的操作界面，在開發(fā)初期就人們的喜愛。微信公眾平臺可以實現(xiàn)與特定群體的聯(lián)系，用戶可以通過文字、圖片和語音與公共平臺進(jìn)行交互，通過回復(fù)關(guān)鍵字查看文章。微信公眾平臺也成為商家和個人進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的常用方式。微信公眾平臺直接將消息推送給用戶的手機，參與度幾乎達(dá)到100%。由于受單條推文篇幅的限制，微信公眾平臺運營者在發(fā)布信息時為了吸引廣泛關(guān)注，就有可能在很短篇幅中把矛盾最激烈的點以對立的形式呈現(xiàn)出來，也可能將問題最明顯的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來，做成不符合實情的夸張標(biāo)題，這種碎片化的特征可能使用戶在閱讀的過程中只考慮到預(yù)設(shè)的話語方向，而模糊或忽略具體的話語情境，作出不全面的判斷，最終造成謠言的形成和傳播。

一、微信公眾平臺道德失范的表現(xiàn)

在“流量至上”背景下，微信公眾平臺也為道德失范提供了先天的土壤。本文以微信公眾平臺“二更食堂”的推文為背景，提出微信公眾平臺道德失范主要表現(xiàn)：

2018年5月11日，微信公眾平臺“二更食堂”發(fā)布《托你們的福，那個殺害空姐的司機，正躺在家數(shù)錢》的推文，在虛構(gòu)了空姐遇害過程的同時，推文用粗鄙低俗的文字內(nèi)容，以及色情詞語的描述，對死者家屬造成了再一次的傷害。此文發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友強烈反感，有網(wǎng)友評論： “他們用文字，又殺了她一次！”“逝者在二更食堂之流的眼里，只不過是一個10w+。”人民日報官方微博也發(fā)布微評稱：”該文用語極其低俗，被斥為吃‘人血饅頭毫不為過。”用低俗的語言來描述被害人，不但涉嫌違法，還突破了人們所能容忍的道德底線。

二更食堂作為極具影響力的自媒體平臺，沒有利用其影響力做好表率作用、弘揚社會正能量，反而通過其影響力去博得眼球，獲得盈利。就此事件來看，“二更食堂”奉行的是“流量至上主義”，為的是吸引更多的讀者與粉絲的關(guān)注。同時，在多家媒體和自媒體平臺的廣泛傳播下，也讓他們有信心讓粉絲群有更大的提升。在“二更食堂”看來，一篇文章即可獲取數(shù)萬甚至十幾萬的粉絲，廣告營收也會成倍增長，無疑是一筆值得的買賣。

在“二更食堂”事件之前，很多公司的基本價值觀就是一切為“10 w+”服務(wù)，也是正是這種“10 w+價值觀”的潛移默化的影響，使“二更食堂”公眾平臺在描述空姐遇害事件中用了猥瑣下流的詞匯對逝者進(jìn)行侮辱。雖然公眾平臺的運營者不會因為加了這些話就拿獎金，但在“10 w+價值觀”的影響下，這一切就顯得水到渠成了，從選題到描述再到標(biāo)題，整篇文章的內(nèi)容都是為“10 w+”服務(wù)，這基本是很大一部分的內(nèi)容制作者的現(xiàn)狀。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，自媒體也呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展，這個階段的商業(yè)化運作一直在不斷的發(fā)展與完善。微信公眾平臺自2012年已經(jīng)從一個新事物發(fā)展成一個幾乎涵蓋了大部分微信用戶的平臺，越來越多的普通人也開始搭建自己的微信公眾平臺。目前，微信公眾平臺處于一個兩極分化的狀態(tài)：關(guān)注度越高的賬戶越來越受人歡迎；而一些沒有關(guān)注度的賬戶因為沒有關(guān)注度，從而劍走偏鋒，這就容易導(dǎo)致道德失范問題的發(fā)生。一部分的微信公眾平臺運營者為了自身利益，為了吸引更多的人來看他的推文，開始無視倫理道德，發(fā)布色情淫穢信息，從而獲得流量。有的甚至從標(biāo)題入手，用夸張的詞，來吸引眼球。追求利益本身沒有任何的道德問題，但是在為了自身利益發(fā)布大量與事實不符合或者夸大的文章，乃至于抄襲的情況下，這種只顧眼前利益而不考慮微信公眾平臺長遠(yuǎn)發(fā)展的行為就只可能獲得蠅頭小利。也因其重利輕義的行為，這些微信公眾平臺很難成為擁有眾多粉絲的大號。

二、微信公眾平臺道德失范的原因

（一）微信公眾平臺自身的缺陷

微信平臺具有快捷性，開放性，共享性，參與性等天然的優(yōu)勢，但作為一種自媒體，與傳統(tǒng)媒體對比，也存在致命的問題。一方面，微信公眾平臺缺少像傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”的角色，微信自身的開放性、共享性和快速傳播性使得監(jiān)控非常困難。 因此，它能在短時間之內(nèi)將信息推送到每個人的手機里，能實現(xiàn)人人參與。另一方面，微信公眾平臺每天都會生成大量的信息，微信公眾平臺的信息發(fā)布者和接受者具有盲目性和不可控性，使得與傳統(tǒng)媒體相比，監(jiān)控難度大大增強。

（二）法規(guī)制定的滯后

雖然自媒體的快速發(fā)展豐富了人們的日常生活，拓寬了人們獲取信息的渠道，但是也帶來了諸多的社會問題。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與法律法規(guī)更新增補緩慢的不平衡性發(fā)展，導(dǎo)致了微信公眾平臺等網(wǎng)絡(luò)平臺的法律邊界模糊，法律無法對這些媒體人的道德失范行為做出準(zhǔn)確的裁定。自媒體信息傳播的多樣性、即時性、個體化等特點揭露了我國現(xiàn)行的法律法規(guī)并不能完全適應(yīng)自媒體迅速發(fā)展的缺陷。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，自媒體出現(xiàn)的很多問題都無法用現(xiàn)有的法律進(jìn)行裁決。為了謀取個人利益，運營商無視社會公共利益和道德，散布謠言。對于利用技術(shù)漏洞和平臺以外的其他網(wǎng)站鏈接來竊取用戶隱私等行為，是否有明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，是微信公眾平臺發(fā)展規(guī)范化、法制化的關(guān)鍵，也是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

（三）部門監(jiān)管缺位

監(jiān)管的不完備導(dǎo)致政府職能部門缺位，監(jiān)管機構(gòu)缺乏組織協(xié)調(diào)。組織的混亂性很容易導(dǎo)致逃避責(zé)任、不作為的混亂現(xiàn)象發(fā)生。而監(jiān)督部門對于自媒體行業(yè)的職能不明晰，也沒有形成完整的監(jiān)管體系。互聯(lián)網(wǎng)信息復(fù)雜多樣，范圍廣泛。政府信息內(nèi)容管理部門缺少對微信等自媒體的管理，一旦發(fā)現(xiàn)公眾平臺道德失范問題，只能成立一個專門工作組進(jìn)行調(diào)查，而缺少一個主管部門和長效管理機制。另外，自媒體的普及性、網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點導(dǎo)致監(jiān)管不嚴(yán)，并且政府關(guān)于自媒體行業(yè)的信息安全技術(shù)手段仍不完善，這就導(dǎo)致了政府監(jiān)管仍有漏洞，政府對自媒體行業(yè)的違規(guī)違法行為缺乏懲治措施。對于微信公眾平臺的道德失范問題，平臺會根據(jù)平臺規(guī)范對違規(guī)賬號處以禁言甚至封號處理，但是只靠平臺自己的規(guī)范不能說服公眾。政府缺乏基于平臺規(guī)范的行政措施，微信公眾平臺在內(nèi)的自媒體行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督管理，這樣的現(xiàn)狀既不利于傳媒業(yè)的發(fā)展，也不利于政府的法治建設(shè)。

（四）經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使

自成立以來，微信公眾平臺就具有了濃烈的商業(yè)色彩。微信公眾平臺是具有低成本高回報特點的自媒體平臺。在微信的9.02億的月度活躍用戶中，其中有80%的用戶使用了微信公眾平臺。如此龐大的用戶群體，成為企業(yè)營銷的良好的天然平臺，企業(yè)和個人建立公眾號需要付出的成本幾乎為零。在這樣的背景之下，就導(dǎo)致大量的微信公眾號為了提高自己的影響力或者知名度，通過傳播低俗的信息等道德失范現(xiàn)象吸引“流量”。“二更食堂”事件的持續(xù)發(fā)酵，就充分說明了微信公眾平臺的商業(yè)性。正是由于微信公眾平臺龐大的用戶數(shù)量、低成本的營運標(biāo)準(zhǔn)以及其中行業(yè)競爭的壓力，使得各種信息充斥其中，導(dǎo)致微信公眾平臺暴露出了道德失范以及一系列的問題。〔1〕

三、道德失范的預(yù)防途徑

（一）完善互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的法律法規(guī)

雖然我國互聯(lián)網(wǎng)立法機構(gòu)眾多，由各地政府和相關(guān)部門頒布的行政法規(guī)、通知規(guī)定等規(guī)范性文件數(shù)量也很龐大，但是專門針對微信的相關(guān)法律仍然空缺。因此需要搭建關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)法律框架，完善關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的法律體系。針對不同的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，制定不同的法律法規(guī)，做到因地制宜。對謠言、欺詐、侵權(quán)等違法行為作出明確規(guī)定并制定處罰條例，做到有法可依。以微信公眾平臺為代表的自媒體發(fā)展，涵蓋的領(lǐng)域眾多，不能單獨來看。對于微信公眾平臺道德失范問題的的處理，要以依法治理為中心，因而，要推進(jìn)法律體系的建設(shè)，建構(gòu)微信公眾平臺等自媒體的法律體系，明確違法范圍。只有針對性的法律措施，才能對失范問題的判定有指導(dǎo)意義。

（二）制定自媒體行業(yè)規(guī)范

自媒體行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)有利于為經(jīng)營者提供一個健康的運營環(huán)境，也有利于自媒體行業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，是相當(dāng)關(guān)鍵的。就當(dāng)前的形勢來看，微信公眾平臺的行業(yè)規(guī)范不夠完善。盡管《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》《微信公眾平臺運營規(guī)范》等規(guī)范制度可以起到一定意義上的約束作用，但是道德失范問題依然十分嚴(yán)重。完善自媒體行業(yè)規(guī)范，首先應(yīng)該完善對經(jīng)營者的規(guī)范化管理。樹立經(jīng)營者平衡言論自由和話語責(zé)任的意識。《微信公眾平臺運營規(guī)范》并不能完全對公眾平臺失范問題作出具體規(guī)范。運營規(guī)范涵蓋了注冊、認(rèn)證、行為、內(nèi)容規(guī)范等九大方面，但是仍然會有不法經(jīng)營者鉆平臺的“空子”。一旦失范問題產(chǎn)生，微信公眾平臺會出臺與其相關(guān)的公告補充規(guī)范，雖然是在不斷完善，但具有一定的滯后性。對于用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為應(yīng)該有一個規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)用戶堅持社會主義核心價值體系，加大平臺治理力度。建立和諧的微信公眾平臺環(huán)境，應(yīng)該是平臺所有用戶共同協(xié)作的結(jié)果，只對經(jīng)營者的失范問題作出規(guī)定，而不對用戶進(jìn)行規(guī)范化管理，也無法有效地遏制失范問題。〔2〕

（三）平衡利益關(guān)系

微信公眾平臺的失范問題，很大一部分原因是由于沒有平衡好經(jīng)濟(jì)利益和社會公共利益的關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)前提下，媒介的雙重屬性決定了這兩個利益間的矛盾，作為自媒體的微信公眾平臺更是如此。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)追求的是流量，是關(guān)注度。當(dāng)前微信公眾平臺面臨的一個困境是，相對有影響力的公眾號發(fā)布的文章閱讀量更好，轉(zhuǎn)發(fā)和傳播范圍也更廣，發(fā)展越來越好。而個人公眾號因為缺少關(guān)注度和流量，無法滿足正常的經(jīng)濟(jì)利益，如何提高公眾號的關(guān)注度成為首要前提。因而，為了吸引眼球，經(jīng)營者不惜違背社會道德，無視社會公共利益，抄襲、以“色”吸引眼球，只為追求眼前的蠅頭小利，這從長遠(yuǎn)來看，不利于公眾平臺的發(fā)展和整個行業(yè)的健康發(fā)展。

因此，經(jīng)營者必須平衡經(jīng)濟(jì)利益與社會利益的關(guān)系，把社會公共利益放在首位。在滿足用戶閱讀內(nèi)容和滿足觀眾需求的同時，保證社會公共效益的前提下實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。這就要求經(jīng)營者樹立社會倫理道德，明辨是非，承擔(dān)起社會責(zé)任。同時，提高專業(yè)技能，認(rèn)真管理公眾平臺，對每篇文章負(fù)責(zé)，傳達(dá)符合社會整體價值體系的價值觀，引導(dǎo)未成年人的正確價值判斷，在追求真實性原則的前提下，不夸大事實、不跟風(fēng)、不盲目，讓公眾平臺的發(fā)展有益于社會主義價值觀的建立，有利于整個行業(yè)的健康發(fā)展。

（四）強化主體道德修養(yǎng)

強化主體道德修養(yǎng)，提升主體的自律意識，弘揚根植于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的“慎獨”的道德精神。“慎獨”是中國傳統(tǒng)文化中一直以來追求的美德，是倫理學(xué)思想史中特有的概念范疇。“慎獨”最早出自于《禮記·中庸》：“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教。道也者，不可須臾離也，可離非道也。是故君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞。莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也。”“君子慎其獨”指的就是真正的“君子”是在即使沒有外部影響和監(jiān)督，自身獨處的時候，也能夠做到嚴(yán)于律己，用自身道德意識控制自身的言行。一直以來“慎獨”道德精神都是我國道德教育的思想精髓，而在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間中，主體道德意識的薄弱之處在更高的開發(fā)度和自由度中更加容易暴露出來。強化微信傳播主體的道德修養(yǎng)，要根植“慎獨”的道德精神。因此，強化主體的道德修養(yǎng)，要在繼承和吸取中國傳統(tǒng)倫理思想精髓的同時結(jié)合微信公眾平臺傳播的自身情況，提升主體的自律意識，多思考，培養(yǎng)“慎獨”的道德精神。〔3〕

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕王約翰.微信公眾平臺傳播失范研究〔D〕.西南政法大學(xué)，2016.

〔2〕戴昕桐.微信公眾號失范問題研究〔D〕.黑龍江大學(xué)，2015.

〔3〕倪明.微信傳播的道德問題及解決路徑〔D〕.鄭州大學(xué)，2017.

〔責(zé)任編輯：侯慶海〕