馬拉松比賽跑者對賽事服務的訴求

鄧小玲 王艷

1. 研究背景——對馬拉松賽事熱潮的冷思考

當今社會，全民健身越來越受到大眾的追捧，馬拉松作為一項體育健身運動，以其門檻低、獎金高、裝備簡單、老少皆宜等吸引了無數人，使其成為一項大眾喜聞樂見的體育項目。近 5 年來馬拉松賽突然間成為中國大小城市的嘉年華，同時也成為城市居民熱捧的體育賽事，2015 年國內媒體用“井噴”來形容馬拉松賽數量爆發的現象。馬拉松作為宣傳城市的名片，能有效促進城市發展、宣傳城市文化，同時作為一項長跑項目以其極大的包容性，讓普通老百姓和優秀運動員同場競技，感受比賽魅力。然而，熱潮同時伴隨一系列問題，主要表現在：國外運動員“撈金”和作弊問題凸顯、市場化運作有待深入開發的問題；比賽保障和服務質量有待提高；人們盲目跟風忽略安全問題、舉辦方盲目追求商業利益、賽事法律規章制度不健全、組織管理能力有限、醫療保障機制不健全、公共急救設備嚴重缺位等方面。

這些問題也警示我們要有對熱門項目的冷思考。隨著這些問題的出現，馬拉松比賽者有了深深的擔憂，對于馬拉松比賽也有了更高的訴求。主要有：舉辦方要提高在比賽中應對突發事件的能力，建立突發事件預防制度；加強與有馬拉松比賽經驗城市的交流與合作，做好馬拉松比賽的安全保障；提高馬拉松比賽的服務質量及醫療保障制度。

2. 研究對象與方法

本文根據我國馬拉松發展現狀，在對已有文獻總結分析的基礎上，以跑者對馬拉松賽事服務的訴求為研究對象，采用專家訪談法與問卷調查法等研究方法，發放問卷共300份，回收300份，其中有16份因填寫者未參加過馬拉松比賽為無效問卷，有效率為94.6%。對馬拉松跑者的訴求進行了深入系統的研究與分析，并提出了相應的對策與措施，以推進我國馬拉松比賽健康發展。

為了確保問卷的有效性，請相關領域專家對問卷的內容、結構與整體設計進行有效性分析。然后根據專家意見和建議對問卷題項進行了必要的修改和補充；經過多次咨詢專家意見及體育部門有關專家對問卷內容進行效度檢驗，結果表明問卷效度較高。

3. 研究結果與分析

3.1 馬拉松比賽參賽者的基本情況

據調查，我國城市馬拉松參賽者的男女性別比例是55.6%和44.4%，這說明男女還是存在一定差距，究其原因有以下幾點：一方面受傳統觀念的束縛，婦女在家承擔更多的家務，她們沒有時間和精力再去參加體育鍛煉，也漸漸的沒有了鍛煉的主動性；另一方面，婦女對于馬拉松項目的恐懼感，使她們沒有勇氣去挑戰自己。

在全程馬拉松、半程馬拉松、迷你馬拉松以及四分馬拉松這四種馬拉松項目中，參加半程馬拉松的人數最多，達到了61.9%，其次是迷你馬拉松達到16.5%，再是全程馬拉松和四分馬拉松，參賽者人數比例分別是14.8%和6.7%(見表1)。從數據上看，馬拉松參賽者多半會選擇半程馬拉松，其原因有以下幾點：(1)馬拉松比賽門檻低，參賽者大多不是專業運動員，身體素質不足以支撐他們跑完全程馬拉松。(2)很多參賽者在參賽前對于馬拉松并沒有一個全面、深刻的認識和了解，選擇半程馬拉松既是一次嘗試也是一次挑戰，足以達到參賽目的。

表1 參與各種馬拉松類型的人數統計

3.2 馬拉松參賽者的參賽動機

馬拉松作為人們熱捧的全民健身項目，首當其沖的就是它顯著的健身功能，這也是群眾參加馬拉松的最大動機。參賽不僅能達到健身的目的，還能擴大社會交往、豐富業余生活、調節負面情緒。但是隨著近年來馬拉松的迅速火爆，也出現了一些不好的現狀，比如，許多群眾就是為了跟風而盲目的參加馬拉松，這種盲目參賽就會引發一系列問題；再者，馬拉松比賽的高額獎金也是其受熱捧原因之一。

3.3 馬拉松參賽者對賽事服務的訴求

3.3.1 在比賽過程中舉辦方對安全問題的重視程度。據調查，有93.3%的跑者認為舉辦方是重視的，但仍有6.7%的跑者認為舉辦方并沒有重視這個問題。跑者在參加馬拉松比賽的過程中，最關心的莫過于自身的安全問題。近幾年隨著馬拉松比賽的火爆，我國城市馬拉松出現了多起猝死事件，這使得馬拉松跑者對于賽中的自身安全問題有些擔憂，所以，跑者要求馬拉松舉辦方做好比賽的安全保障。

3.3.2 馬拉松跑者對提高賽事服務質量的訴求。當前，參加馬拉松的人越來越多，在比賽期間就出現了中途補給跟不上的現象，很多跑者在急需要水和能量補給的時候，得不到及時的滿足，影響跑者的比賽。據調查，在馬拉松比賽中關于“賽中的補給問題”有73.2%的人認為非常重要，23.6%的人認為比較重要，3.2%的人認為一般，無人認為不重要。根據數據分析，跑者對于賽中的補給問題的訴求是很強烈的，對于長時間，遠距離的跑步項目，中途的補給是必不可少的，它不僅是跑者的生理需求，也影響著跑者的比賽狀態。

除此以外，由于在場地途中沒有流動廁所或廁所較少，導致馬拉松比賽中出現“尿紅墻”的現象，這是不文明的，同時也帶給跑者心理負擔。在此次調查中，有61.6%的跑者認為衛生間的設置非常重要，31.7%的跑者認為比較重要，只有5.9%的跑者認為一般，從以上數據分析，衛生間的設置對于跑者來說很重要，是馬拉松項目中必不可少的服務之一。

3.3.3 對賽后服務的訴求。馬拉松是一項遠距離的跑步項目，體力消耗很大，跑者在大運動量后得不到及時放松，會導致跑者在賽后產生強烈的不適。據反映70.4%的跑者認為“賽后的及時放松”非常重要，23.6%的跑者認為比較重要，5.9%的跑者認為一般，無人認為不重要。由此可知，舉辦方的賽后服務質量是馬拉松跑者強烈的訴求，參賽者都希望到達終點后得到全面的放松。如果跑者在賽后沒有充分的放松，會使跑者出現肌肉僵硬、酸痛等一系列不適。舉辦方應該要讓跑者帶著興致而來，滿意而歸。

1）提防管理范圍內，嚴禁種植根系發達的植物，臨大堤較近的范圍種植高大喬木，應有隔根措施，防止發達根系破壞大堤的整體性。

3.3.4 對建立突發事件預防制度，提高應對突發事件能力的訴求。由于馬拉松比賽存在高度的特殊性和一定的危險性，難免會在比賽的過程中出現突發性的狀況，如果舉辦方在突發狀況出現的時候不能及時應對和解決問題，就會造成難以預料的后果。近年來，我國馬拉松猝死事件時有發生，馬拉松運動傷害甚至死亡已經發展成為世界性難題，已列為不可回避的突發事件，由此來說建立突發事件的預防制度就顯得尤為重要。

4. 研究結論與建議

4.1 結論

我國馬拉松比賽正處于快速上升階段，如何打造一個健康的馬拉松比賽環境，在滿足跑者基本訴求的情況下，更好地發展馬拉松這項全民健身運動就成為了我們要深思的問題。通過對馬拉松跑者訴求的調查研究以及對我國馬拉松比賽現狀的分析研究，得出以下結論：

4.1.1 我國馬拉松正處于并將繼續處于高速發展的階段，賽事舉辦數量迅速增多，比賽規模不斷擴大，影響力逐漸提升，比賽環境也越來越復雜，隨之而來的風險和問題也越來越多。

4.1.2 許多城市選擇通過舉辦馬拉松比賽帶動城市經濟的發展、推動城市文化的發展，最大限度的發揮馬拉松的宣傳功能，但是隨著舉辦城市的增多，人們會選擇那些服務好、口碑好的賽事參加，那么提升馬拉松比賽的賽事服務質量就顯得尤為重要。

4.1.3 不斷提醒賽事舉辦者和參與者要加強比賽中的健康安全意識，在全民健身理念逐漸深入人心的環境下，繼續推動馬拉松這項運動在中國的健康發展；繼續發揮馬拉松作為城市宣傳名片的作用，同時規范馬拉松比賽體系、提升服務，使馬拉松比賽成為最受大眾歡迎的健康的運動之一。

4.1.4 要提高我國馬拉松比賽的賽事服務質量，應從多方面入手，包括賽前的信息發布、宣傳指導、比賽場地的基礎設施建設、賽事監督體系、醫療保障體系、突發事件預防制度、能量補給，以及賽后服務體系等等，全面提升馬拉松比賽的賽事服務質量。

4.2 建議

4.2.1 做好馬拉松比賽的后勤保障工作

在馬拉松火爆情況下，不僅僅需要增加馬拉松的舉辦數量，實現全民參與，更重要的是提高馬拉松比賽的賽事服務質量，做好賽前、賽中、賽后的一系列后勤保障工作。在賽前，舉辦方應充分做好宣傳工作，讓人們深刻的了解馬拉松項目；做好對每位參賽者的安全檢查，以防出現意外事故；在交通方面，對各個交通要道提前做好調查，設置警示牌，以防在比賽時出現交通擁堵現象；充分考慮在比賽中跑者的各項需求，比如流動廁所的設置、垃圾桶的設置等；賽中，提供充足的能量補給，保障參賽者的能量需求；賽后，積極為跑者放松。

4.2.2 加強賽前的監管力度和運動指導

馬拉松比賽是一項長時間、不間歇的跑步運動，對于跑者的身體素質要求較高，所以在賽前進行嚴格的體檢是非常重要的，正如有跑者反應：體檢的要求不好控制，應該要針對馬拉松比賽制定一個體檢標準。這樣能讓群眾根據自己的體檢報告清晰的知道自己是否適合參加比賽。在比賽前應該要組織選手熱身，使得跑者的身體狀況進入良好的狀態，既能在一定程度上避免出現運動損傷，也能幫助跑者更好地投入到比賽中。同時，在賽前可以鼓勵和引導人們尋求專業人士的幫助，對他們進行專業的培訓，更加安全的參加馬拉松比賽。

4.2.3 建立健全突發事件預防制度

賽事的舉辦過程中難免會遇到各種各樣的突發事件，比如突發性天氣、突發安全事故、突發公共衛生事件等等，面對這些，舉辦方應該隨時做好應對各種安全事件的準備，保證賽事的成功舉辦，這就有賴于是否有完善的突發事件預防制度。并且，完善的制度也能讓跑者更加安心的參加比賽。

4.2.4 完善醫療保障制度

馬拉松的快速發展吸引了越來越多的人參賽，正因為此，舉辦方對于參與者的安全檢查就應該更加嚴格。在比賽中，安排大量的專業急救人員，隨時注意跑者的身體狀況，配備完善的公共急救設備，建立完善的醫療保障機制，保證跑者的安全。

4.2.5 完善賽后服務體系，提高服務的專業化

馬拉松比賽距離遠、時間長，通常情況下跑者到達終點就已經達到了他們的體力極限，所以馬拉松比賽一定要保證每位跑者的賽后服務。擴大放松拉伸區的規模，避免放松區出現擁擠、混亂的情況，提高志愿者的專業化水平，幫助跑者在賽后更好地放松，做到對每一位跑者負責。