供應鏈背景下的電商企業運營資本管理探究

許俊杰

(山東省人民政府機關服務中心,山東 濟南250011)

一、電子商務運營資金管理

（一）電子商務運行機理

電子商務，是指依托電子的方式，在網絡的基礎上通過實現人員、物資的協調，從而實現商業交換活動的行為。電子商務以互聯網技術為依托，電商企業的運營需要互聯網技術的支撐，一般而言，電商企業完成一項交易，需要經過接受訂單、支付貨款、配送商品、確認收貨四個主要過程。電商企業的運營活動，包括其選購原材料、半成品，銷售商品都需要通過網絡平臺而實現，客戶使用各類網上支付方式將資金流轉到企業賬戶，企業根據訂單信息通過物流把商品配送給客戶，實現商品在空間位置上的轉移，物流在這一過程中體現出來。具體運作情況如圖1所示。

圖1 電商企業的運作機制

（二）電商運營模式與供應鏈的關系

供應鏈系統是從原材料采購、產成品加工到商品物流配送的整個過程，在這一過程中涉及到上中下游的眾多參與者，各個階段的參與者如原材料供應商、產品生產商、商品分銷商以及消費者既是各個獨立節點，又貫穿整個過程，借助運營活動形成的資金、信息、物流聯系到一起。電子商務模式使商品的銷售從地理區間轉變成虛擬空間，電子商務使購買者脫離了只能在地理區間上的市場來購買商品或服務的限制，也減少了商品生產者必須在現實地理區間獲取原材料以開展生產的限定。電子商務可以促進企業和客戶之間銷售活動協調，也可以促進其與供應商之間的采購業務協調，同時，為適應電子商務的模式需要，供應鏈系統上中下游各個節點為適應電商運營模式需要也會不斷自我完善，這樣又可以對電商發展起到助力推動的作用。圖2可以直觀體現電商運營模式和供應鏈系統的關系：

圖2 電商運營模式和供應鏈系統關系圖

（三）電商企業的運營資金管理特點

電商企業的最大特點是信息量大、物流速度快、資金流發達，這些特點使得電商企業運營資金周轉需要的時間比以傳統模式運行的企業更短，企業資金可以更快回籠。首先，電商企業更節約原材料或半成品的采購資金，當電商企業需要采購原材料或半成品時，就可以利用互聯網平臺發布采購信息，達到擴大采購范圍、尋找最佳供應商的目的，這使得電商企業的采購活動與傳統企業相比，能減少資金的占用，降低采購的成本。其次，電商企業在庫存管理方面更加合理，電子商務的運行模式減少了企業的儲存成本，使存貨周轉期大大縮短。以傳統模式運行的企業為了確保企業的正常生產，避免發生缺貨的現象，就需要大量采購，而大量采購雖然能減少企業缺貨的成本，但同時也增加了原材料儲存的成本，電商企業因為借助了便捷的物流體系，從全國范圍內任何地方采購，都僅需要兩三天的時間就可以收貨，因此電商企業不需要像傳統的企業那樣采購、儲藏大量的原材料，企業倉庫中的原材料只要能保證兩三天正常生產就可以，因此在庫存管理方面更加合理，大大減少了儲存成本，減少企業流動資金的占用。再次，電商企業利用網絡平臺銷售商品，有著比傳統企業更廣更大的銷售范圍，不再局限于時間和區域的限制，銷售范圍的擴大不僅可以增加企業銷售收入，同時也使企業流動資金能夠更快周轉。

二、魯藝電商貿易公司的供應鏈管理分析

魯藝電商貿易公司位于山東菏澤，于2014年成立，主要銷售各種類的兒童表演服，同時還代理服裝加工，銷售兒童飾品和各類工藝品，雖然成立時間較短，但其在網絡平臺同行業店鋪中銷量的排行一直處于前列，年銷售額超過千萬，且相應的物流、服務等評分一直比同行高10%以上，近幾年體現了十分穩健的發展勢頭。

（一）供應商選擇

供應商選擇是企業采購活動的開端，是供應鏈系統的起點，供應商選擇會對企業采購活動的運營資金造成直接影響。魯藝電商貿易公司主營業務是商貿流通，但同時也代理服裝加工業務，所以也存在選擇供應商、采購原材料的經營活動，特別是隨著近幾年企業的發展，銷售量不斷增加，企業的采購規模也不斷擴大，因此更加重視如何選擇最佳供應商這一問題，而對供應商的評價分析，企業主要關注的是產品價格、質量和企業的交貨能力這三個方面：

1.產品價格。魯藝電商貿易公司會通過互聯網發布原材料采購的信息和要求，對供應商的報價進行查看、比對和篩選，然后再和意向供應商通過議價確定最終的供貨價格，以選擇最佳供應商，以最大限度的降低企業采購成本，減少采購環節的運營資金占用。

2.產品質量。魯藝電商貿易公司選擇供應商主要是通過網絡渠道，面向的也主要是電商企業，該公司通過對采購產品的合格率以及客戶的投訴率的分析對產品質量進行評價，在供應商選擇階段會通過對其寶貝評分、物流評分以及售后評分的情況對供應商信譽進行評價，并以4.8分作為這三個指標的平均值參考標準，低于4.8分的商家不在考慮范圍確保供應商選擇的合理性和科學性。

3.交貨能力。公司對供應商交貨能力的重點考慮是時間，即能否及時交貨，因為對電商企業而言，交貨不及時會直接影響正常生產，從而導致缺貨成本的增加。決定交貨能力的重要因素是物流的速度，因此在供應商的選擇中地理位置、配送方式以及物流公司的選擇都會是評價的重要內容。

該公司原材料采購主要由倉儲部負責，供應商選擇的一般流程是：工作人員依照倉庫庫存量和運營部的訂單量分析采購需求，編制采購計劃，并將計劃報總經理進行審批，總經理審批同意以后，交由運營部進行實際采購操作，運營部按照采購計劃在網絡平臺發布采購需求和商品信息，依照上述評價指標對供應商進行審核，將確定的供應商信息報公司總經理審批同意后，向供應商下訂單完成采購工作。

（二）采購管理

和以傳統模式運行的企業相比，魯藝公司采取的采購模式是依托網絡平臺，通過在互聯網上對符合公司采購要求的供應商進行搜索評價，然后由供應商直接向企業發貨，大大減少了采購中間環節對時間、人員以及資金的占用，降低了采購成本。

該公司的管理層認為，采購成本的增加不僅僅是因為原材料或者半成品的價格上漲，采購管理造成的成本增加也是不可忽視的問題。基于這樣的認識，該公司對采購商品的質量要求非常嚴格，努力控制好采購質量，這樣既可以為產品的質量控制奠定基礎，同時也可以減少因產品質量問題導致的額外外部損失的成本；其次，為把采購成本降到最低，該公司還著力在供應商選擇和供應商關系維護上下功夫，加深對供應商的了解，提高議價的能力，以降低采購成本。

魯藝電商貿易公司的一般采購是基于購貨客戶的網絡訂單，當公司運營部人員收到網絡平臺上客戶提交的訂單需求后，倉儲部工作人員就會按訂單對照庫存，如果有貨就直接打印電子訂單并打包發貨；如果訂單貨物短缺，倉儲部就會進行采購以補充庫存。如圖3是魯藝電商貿易公司的采購流程：

圖3 魯藝電商貿易公司的采購流程

（三）庫存管理

只有做好庫存管理，保證最適當的庫存量才能保證企業成本最低，庫存過少不能保證正常銷售需求，會減少銷售收入，庫存過多，會增加企業儲存成本。魯藝電商貿易公司的庫存管理通過相應的軟件實現，更加科學合理，整個庫存管理由倉儲部門負責，利用系統中虛擬的庫存表實現管理，庫存管理軟件會對庫存情況進行定期更新，接到客戶訂單時，庫存管理軟件會自動匹配庫存，若庫存中有貨，系統就會接受訂單并將信息傳導給倉儲人員，由倉儲人員配貨。下圖（圖4）是魯藝電商貿易公司庫存管理的一般流程：

圖4 魯藝電商貿易公司庫存管理的一般流程

（四）物流管理

物流是電商企業運營的關鍵一環，沒有物流，電商企業是不能順利開展采購、銷售等一系列活動，如果物流不夠迅速，那企業采購的貨物就不能及時入庫，售出的商品也不能及時配送給客戶，讓客戶的購物體驗大大折扣，導致客戶對商品或店鋪進行錯誤評價，影響商品的銷售。魯藝電商貿易公司在權衡了各項條件后，選擇和當前我國速度最快的配送公司順豐快遞合作，順豐快速目前已有40余萬名員工、超過5000個營業網點、近40架全貨機、以及近兩萬臺運輸車輛，發達的網點分布和先進的儲運系統能夠確保順豐的配送速度，順豐也得以成為國內快遞行業中的龍頭。在日常經營中，魯藝電商貿易公司一般按照以下流程進行物流配送：客服部接到訂單，將訂單傳遞到倉儲部，倉儲部按照訂單信息配貨打包，并編制好訂單編號，順豐工作人員將包裹信息掃描到物流網絡，確保配送信息可跟蹤可追溯，然后通過適宜方式配送給購貨方。

三、魯藝電商貿易公司的運營資金管理分析

（一）企業采購環節的運營資金管理分析

1.和供應商的關系對采購環節運營資金的影響

魯藝電商貿易公司在有采購需求時，會把采購信息提前告知供應商，方便供應商及時生產，因此該公司會優先選擇和公司有過合作的供應商，一方面可以通過既往的合作關系保證采購商品的質量，同時可以享受更多的折扣，降低采購成本，另一方面還可以享受優先生產、優先發貨甚至延遲付款的便利，從而減少采購環節對流動資金的占用。

供應商所在區域的集中程度也會對采購成本造成影響，一般而言，所在區域集中程度較高的供應商一般會有更低廉的價格和更便捷的物流服務，因此，魯藝電商貿易公司在供應商選擇中可對其分布地區開展調查工作。如表1所示：魯藝電商貿易公司原材料以及半成品主要是從華南廣東揭陽采購，其次是華東地區的江浙滬一帶，而包裝材料主要是從山東的青島地區采購。

表1 魯藝電商貿易公司供應商分布統計表

2.采購庫存對采購環節運營資金的影響

魯藝電商貿易公司采購環節的運營資金需要的周轉天數2015年為28天，2016年這個數據降為24天，下降了約15%。下降的主要原因在于這一時期存貨成本和預付賬款都呈現了下降趨勢，經了解，該公司2016年延續了和之前供應商之間的合作，經過長時間業務往來，魯藝公司在該供貨商處的商業信譽值也不斷提高，基于此為謀取更長久的合作關系，供應商除了為其提供了更優厚的合作折扣以外，還對其部分采購產生的預付賬款做了延后支付處理，大大降低了公司的采購成本。再次，隨著公司長時間運作，市場不斷開拓，公司2016年銷售額增幅明顯，采購成本的降低、預付賬款的減少再加上不斷增加的銷售收入，使得運營資金的占用大大降低，資金流動通道更加暢通快速，從而使得運營資金周轉期出現了比2015年降低的情況。

表2 魯藝電商貿易公司2015年和2016年運營資金的周轉期統計

從同行業的“線上”“線下”不同運營模式來看，電子商務企業也是占據著優勢，表3把童裝的兩個代表性品牌Balabala和江南布衣，以及行業平均值進行了羅列，不難看出，雖然同樣經營童裝，Balabala和江南布衣這類實體零售商無論采購環節還是銷售環節其運營資金的周轉期都要比魯藝電商貿易公司長，說明魯藝電商貿易公司運營資金的周轉期要低于實體零售商，而同理運營資金的利用效率也要高于同行業試題零售商。

表3 同行業“線下”零售商運營資金周轉期

（二）營銷環節運營資金管理分析

1.物流對運營資金的影響

物流是對電子商務企業運營起著重要作用，魯藝電商貿易公司在經過對比后從眾多快遞企業中，選擇了和順豐快遞合作，魯藝選擇順豐，是因為順豐是當前我國所有快遞行業中配送速度最快的企業，擁有最先進的分揀設備、最強大的數據庫和最廣泛的網點分布，且是唯一擁有企業自己的專機和運營車輛的公司。

魯藝電商貿易公司的銷售量很大，尤其是在銷售旺季，最多時待發額包裹數量能超過十萬件，選取的物流公司速度快，可以大大減少商品在倉庫的積壓，同時還可以保證商品迅速送達客戶手中，這就可以既減少庫存成本又提高資金回籠的速度，促進了企業的資金循環，使企業運營資金的周轉能力越來越強。

2.銷售方式對運營資金的影響

線下銷售的方式是傳統企業的首選，這種銷售方式需要建立分銷網點、廣告宣傳及開展促銷活動，這些一方面會產生租金以及人工、水電等費用，占用企業的大量資金，另一方面會因為固定成本轉移到商品價格上從而增加銷售成本，影響銷售收入。而電商企業因為主要依托網絡平臺進行交易，因此大大減少了租金、人工、廣告宣傳和水電等費用，減少了營銷環節的運營資金占用，使資金能夠更快的流動。同時，電子商務企業利用物流實現和上下游的有機結合，大大減少了銷售環節，從而降低了不必要的銷售環節對資金的占用，提高了運營資金的周轉速度。

3.銷售收入對運營資金的影響

銷售收入對企業營銷環節的運營資金周轉能力產生直接影響，從上述我們對魯藝電商貿易公司2015年和2016年營銷環節的資金周轉天數可以看出該公司2015年周轉天數為22天，2016年為17天，下降了5天，下降了22%，這說明企業營銷環節的運營資金周轉速度更快了，周轉能力更強了。造成這一現象的原因是2016年企業銷售收入實現大幅增長，據悉，該公司在2016年加大了促銷活動力度，僅在該年度“勞動節”至“兒童節”期間就連續開展了如“買一送一”“淘金幣抵現金”“六一大促”等一系列的促銷活動，增加了企業的銷售收入；另外，魯藝電商貿易公司于2016年在天貓增加注冊了一家新店鋪，店鋪的增加也增加了企業的銷售額，該公司的銷售收入2016年比2015多了150萬，增加的銷售收入幫助縮短了營銷環節的運營資金周轉時間。

四、電商公司提升運營資金管理水平的對策研究

（一）加強供應商的管理，降低企業采購成本

一方面，電商企業要強化對最佳供應商的選擇。魯藝電商貿易公司在實際經營中出于維護長期合作供應商的情誼，會和存在商品質量問題或交貨時間不及時等問題的供應商繼續合作，供應商選擇不當會讓電商企業的顧客面前出現產品質量缺陷、配送服務不優質等印象，導致客戶對企業的不良評價，不僅影響企業銷售收入，還會因為額外的退換貨等行為讓客戶產生厭煩情緒，影響客戶對商品和企業的評價，而對于電商企業而言，不良的客戶評價會讓企業處于同行業競爭的劣勢，影響銷量。因此，魯藝電商貿易公司要更加注重選擇最佳供應商，嚴格按照上文分析中所列的產品質量、價格、交貨時間這三個指標對供應商進行考核評價，并從評價結果中選出各項指標最高、商業信譽最良好的供應商作為合作伙伴。供應商選擇還要強化企業內部責任機制，要把運營部人員的工作績效和供應商選擇情況相結合，如增加工作人員的責任意識。另外，供應商選擇要嚴格履行審批制度，運營部必須將篩選的供應商名單報總經理審批，經審批同意后才可確定。

另一方面，電商企業要改善和供應商之間的關系。要爭取和優質供應商的長遠合作，維護和優質供應商之間的互贏關系。企業需要采購時，要及時把需采購貨物的信息傳遞給供應商，方便供應商能及時安排生產，從維護供應商利益考慮，企業訂單信息的及時傳遞一方面可以保證供應商的訂單，減少企業庫存，提高銷量，另一方面可以讓供應商及時發貨，從而降低了貨物供應不及時現象發生的可能，既提高了供應商的信譽又保證了企業的效益。另外，從降低企業采購成本考慮，要完善公司的采購制度，運營部采購負責人員和倉儲部倉庫管理人員要加強進貨情況和入庫情況的檢查，避免或減少存在質量缺陷的產品進入倉庫，以減少后續銷售中退換貨情況的發生。

（二）加強采購風險的控制，降低企業缺貨成本

要科學、合理的預估市場需求，總結往年情況，分析市場行情，制定好企業年度的采購和銷售預算，有效降低或避免采購風險，避免企業銷售旺季時因庫存不足出現銷量下降的情況；另外，經過科學籌劃后，企業要盡量在銷售旺季前組織大批采購，這樣既可以減少采購次數，又可以享受大批采購的優惠折扣，從而降低企業的訂貨成本。針對電子商務公司采購業務管理，應著力做好以下兩點規避采購風險：一是負責采購的人員要及時了解供應商市場動態，掌握原材料的市場變化、價格變動等重要信息，方便企業制定合理、科學的采購計劃，選擇最佳供應商。二是采購人員要嚴格程序控制，增強對采購合同的審辯能力，并盡量在簽訂合同前收集足夠多足夠真實的供應商信息，避免因不合理條款損害公司的利益，規避合同簽訂環節特別是大額采購合同的風險。具體的采購合同簽訂流程如圖5所示：

圖5 企業采購合同的簽訂流程

（三）擴大物流合作渠道，提高商品配送效率

魯藝電商貿易公司目前在商品配送方面仍然存在渠道單一、成本較高的問題，特別是在商品的銷售旺季，會因這些問題導致發貨不及時增加庫存成本或因物流單一導致訂單流失的情況，因此擴展快遞渠道，提高商品的配送效率勢在必行。公司可以參考供應商選擇的模式對快遞合作企業進行評價選擇，相應的評價可以以物流公司的速度、成本和安全性為標準來衡量，可以對經營地有網點的所有快遞企業進行統計并按上述標準進行分類，在商品配送時再根據商品訂單的信息，比如收貨地址所在的區域、訂單是否加急、是否為大批量采購等情況合理選擇快遞公司，提高商品的配送效率。

（四）維護良好客戶關系，提高客戶滿意度

對于電商企業而言，客戶滿意度體現在對企業及商品的售后評價上，而售后評價就是電商企業的生命，“差評”會讓客戶對該公司商品失去興趣，造成客戶流失，影響企業的商品銷量。提高客戶的滿意度，一是要維護好和客戶之間的關系。客戶關系維護好了可以為企業維持穩定的客流量，增加商品銷售量，實現企業的資金流動。公司應該努力提高工作人員的售后服務質量，提高客戶的滿意度，可以采取問卷調查、電話回訪、有獎反饋等方式，了解客戶對商品的意見、建議，幫助企業改進商品改善服務，使商品或服務更好地滿足客戶需求。二是要正確理解并滿足客戶的需求。公司要借助網絡平臺的便利，通過客戶對商品的咨詢，客戶對商品的收藏、選擇，對商品尺寸、價格、樣式進行數據統計分析，耐心答復客戶關注的問題，充分了解客戶的需求。在售后階段，要重點樹立服務意識，做好使用咨詢和退換貨服務，努力幫助客戶解決商品售出后遇到的各類問題。