新時期背景下中小企業(yè)電子商務(wù)運營策略研究

王賢君

摘 要：信息時代背景下，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們的一種生活方式，在這種背景下，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)成了大勢所趨。對于中小企業(yè)來說，想要成功實施電子商務(wù)，就需要對此進行研究。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；關(guān)鍵影響因素

一、中小企業(yè)界定

所謂中小企業(yè)，是指在中國境內(nèi)依照工商法、公司法等設(shè)立的，有利于滿足社會發(fā)展需要，增加國內(nèi)就業(yè)，符合國家經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。它的劃分標準由我國國務(wù)院負責企業(yè)工作的部門根據(jù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)、企業(yè)銷售（營業(yè)）額、資產(chǎn)總額等多個指標考核界定，不同行業(yè)，考核指標不盡相同。比如：倉儲業(yè)的企業(yè)從業(yè)人員200人以下或營業(yè)收入3000萬元以下的，就是中小微型企業(yè)。此類企業(yè)通常可由單個自然人或少數(shù)人投資創(chuàng)立，企業(yè)中雇用從業(yè)人數(shù)與銷售（營業(yè)）額皆不大，因此在經(jīng)營上多半是由業(yè)主直接管理，受外界干涉較少。

二、中小企業(yè)成功運用電子商務(wù)的關(guān)鍵影響因素分析

1 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略因素

對于中小企業(yè)來說，電子商務(wù)能否成功實施，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層的支持和肯定是十分關(guān)鍵的一個因素。在發(fā)展電子商務(wù)時，不是一個電子商務(wù)部門就可以解決問題的，它需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策時全局考慮，領(lǐng)導(dǎo)層要對電子商務(wù)發(fā)展有信心，在人才配備、資金投入、供銷存等方面給予大力支持，這樣開展電子商務(wù)成功才會更近。在中小企業(yè)制定公司戰(zhàn)略時，要把電子商務(wù)戰(zhàn)略作為公司發(fā)展的一個重要組成部分，電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施是以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)的，要使電子商務(wù)獲得成功，需要有完整的電子商務(wù)戰(zhàn)略作為指引，有明確的目標，才能有序開展工作。企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功關(guān)鍵取決于戰(zhàn)略正確與否。

2 平臺和技術(shù)因素

好的平臺是成功的基礎(chǔ)。目前，中小微企業(yè)開展電子商務(wù)的第三方平臺非常多。有阿里巴巴旗下的天貓商城、淘寶網(wǎng)、速賣通等，還有京東、ebay、lazada、Wish等等。這么多的平臺，不是說中小微企業(yè)每一個平臺都上，一方面是中小企業(yè)資金不允許，另一方面也是企業(yè)人力資源不夠用。對于中小企業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)，技術(shù)因素也是非常重要的，技術(shù)上至少需要電子商務(wù)實現(xiàn)的硬件配備技術(shù)和電商運營和管理技術(shù)，否則沒有了技術(shù)，其他的一切電子商務(wù)戰(zhàn)略都是無法實現(xiàn)的。

3 定位和營銷因素

中小微企業(yè)開展電子商務(wù)一定要定位好，定位包括公司定位、產(chǎn)品定位、價格定位、渠道定位、促銷定位等等，如果公司定位正確，小企業(yè)可以迅速做大做強，比如我們熟知的堅果類電商品牌——三只松鼠，就是從一個小小的食品電商公司發(fā)展起來，在電商平臺多年連續(xù)做到自己的內(nèi)目的第一，這個就是三只松鼠創(chuàng)始人對公司的定位準確帶來的驚喜。而在營銷因素方面，電子商務(wù)企業(yè)一定要學會一定的營銷技術(shù)和技巧，否則開展電商想要勝利，談何容易。因為消費者越來越聰明，如果你的營銷底牌被消費者和潛在顧客一眼就看穿，如何實現(xiàn)自己的銷售目標。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)運營策略研究

1 制定公司電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃

一個公司開展商務(wù)活動要想成功，不僅要開展傳統(tǒng)線下的商務(wù)活動，也要開展線上的商務(wù)活動。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和飛速發(fā)展，線上商務(wù)活動，即電子商務(wù)活動是公司新的利潤增長極，對公司是否上馬電子商務(wù)，有著非常重要的作用，所以一個好的公司和發(fā)展?jié)摿薮蟮墓荆欢ㄒ贫ê米约旱碾娮由虅?wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。比如，區(qū)域位置、產(chǎn)品資源、交通環(huán)境、發(fā)展目標等等。

2 實施中小企業(yè)電子商務(wù)人力資源配置

中小企業(yè)的迅速發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才，中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動，同樣需要大量的電子商務(wù)人才作為后盾，沒有好的優(yōu)秀電商人才保障，電子商務(wù)運作將難上加難。在人力資源的配置方面，可以均衡配置主管、運營、美工、財務(wù)、物流、倉儲、客服和售后服務(wù)等電子商務(wù)人才。并且有條件的企業(yè)可以和各大人才基地聯(lián)動，實現(xiàn)動態(tài)用工，確保企業(yè)目標最大化實現(xiàn)。

3 選擇適合公司的電商平臺或者自建電商網(wǎng)站

目前的電子商務(wù)平臺，就第三方而言，還是比較多的。有阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)、天貓商城、速賣通等，還有京東、蘇寧、敦煌網(wǎng)、lazada、亞馬遜等等。這么多的平臺，中小微企業(yè)要分析自己的運作能力和團隊建設(shè)情況，再結(jié)合自己的電子商務(wù)中長期規(guī)劃，有目的、有計劃地上一些第三方電子商務(wù)平臺。要根據(jù)自己的定位、價格策略來選擇自己的平臺，如果做內(nèi)貿(mào)，則可以考慮入駐阿里巴巴旗下的天貓商城、淘寶網(wǎng)、京東等等，如果做國貿(mào)，那么就應(yīng)該選擇速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、ebay、lazada、Wish等等，開展跨境電商業(yè)務(wù)。如果內(nèi)外貿(mào)都做，那么可以在上面的國內(nèi)和國際平臺上各選擇一到兩個開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

4 結(jié)合中小企業(yè)實際開展4ps營銷策略

杰羅姆·麥卡錫（McCarthy）于1960年在其《基礎(chǔ)營銷》（Basic Marketing）一書中將這些要素一般地概括為4類：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），即4Ps。1967年，菲利普·科特勒進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法，即：產(chǎn)品：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。價格：根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略。分銷：企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，分銷促進企業(yè)銷售。促銷：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或?qū)е绿崆跋M來促進銷售的增長。作為中小企業(yè)，開展4ps營銷，對于電子商務(wù)的發(fā)展尤為重要。

5 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和售后服務(wù)體系

開展電子商務(wù)活動，很多人認為東西賣出去了，和買家達成了交易，就完成。這是一個錯誤的認識，如果開展電子商務(wù)是以交易達成為目標，實現(xiàn)利潤了，就終結(jié)的話，這樣的電子商務(wù)是做不大，也是做不強的。如果要想中小企業(yè)在開展電子商務(wù)實現(xiàn)公司的長遠目標，就必須實施客戶關(guān)系管理，構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，比如購買軟件、微媒體發(fā)掘和維系客戶等等。同時一定要做好售后服務(wù)工作，因為客戶的體驗超出了預(yù)期，會給中小企業(yè)帶來更多的資源和交易的達成，從而讓中小企業(yè)的發(fā)展更加健康和富有勃勃生機。