蘭克濤 回歸為患者提供最好的服務(wù)

青島市中心醫(yī)院前身是青島紡織醫(yī)院，在紡織業(yè)鼎盛的20世紀(jì)七八十年代，它曾是青島數(shù)一數(shù)二的醫(yī)院。隨著青島紡織行業(yè)的轉(zhuǎn)型，醫(yī)院一度陷入了優(yōu)勢(shì)不“優(yōu)”、技術(shù)力量薄弱、設(shè)備落后、人才結(jié)構(gòu)不合理等重重困境。2001年，該院從青島紡織局移交到原青島市衛(wèi)生局，2003年，更名為青島市中心醫(yī)院。2006年，青島市中心醫(yī)療集團(tuán)成立，其中包括青島市中心醫(yī)院、青島市腫瘤醫(yī)院、青島市職業(yè)病防治院三家醫(yī)院。

蘭克濤是2008年任職青島市中心醫(yī)院院長的。一位在這一年入職的新員工告訴記者，在其父送他到醫(yī)院工作時(shí)，看到醫(yī)院的工作環(huán)境：破敗的樓房，陳舊的設(shè)備，憂心忡忡地說：“能吃飽飯不？”這種擔(dān)心側(cè)面反映出當(dāng)時(shí)青島市中心醫(yī)院的發(fā)展窘境。

蘭克濤上任后，深入調(diào)研，重點(diǎn)思考怎樣將三家醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。“隨著社會(huì)的老齡化，腫瘤發(fā)病率的上升是必然趨勢(shì)。老齡化加腫瘤這個(gè)慢性病，一定伴隨著心、腦、肺、腎等合并癥，把有強(qiáng)大的各個(gè)學(xué)科的綜合醫(yī)院和腫瘤專科醫(yī)院結(jié)合在一起，將會(huì)為腫瘤患者提供更好的服務(wù)。”

因此，青島市中心醫(yī)療集團(tuán)的目標(biāo)明確：立足青島，面向山東半島，輻射全省，努力建設(shè)半島一流綜合醫(yī)院，成為半島地區(qū)區(qū)域腫瘤診療中心。

抓內(nèi)涵建設(shè) 促精細(xì)化管理

在醫(yī)院管理上，青島市中心醫(yī)院在青島市率先試點(diǎn)法人治理結(jié)構(gòu)，建立全面預(yù)算、成本管理、績效考核等現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)院運(yùn)營效率。蘭克濤表示，將科學(xué)發(fā)展的核心鎖定以醫(yī)療市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷深入研究并滿足患者的需求， 提出要突破“軟件瓶頸”，在基本建設(shè)和規(guī)模擴(kuò)張完成之后，應(yīng)立即在發(fā)展戰(zhàn)略和管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，把工作重點(diǎn)全面轉(zhuǎn)移到內(nèi)涵建設(shè)和精細(xì)化管理上來。

杰出業(yè)績獎(jiǎng)

Outstanding Award

獲獎(jiǎng)理由

因行業(yè)變遷而失落的醫(yī)院，

在時(shí)代洪流中集結(jié)新的力量。

以醫(yī)療市場(chǎng)為導(dǎo)向，突破“軟件瓶頸”，

他要帶領(lǐng)醫(yī)院重塑過去的輝煌！

首先，在國家醫(yī)改和探索現(xiàn)代醫(yī)院治理模式的大背景下，強(qiáng)化醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，全力推動(dòng)管理制度和管理流程的優(yōu)化，完善組織激勵(lì)制度，降低組織管理成本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與行政服務(wù)的職業(yè)化、專業(yè)化、精細(xì)化；其次，強(qiáng)化全員、全程、全方位參與，從全面預(yù)算、固定資產(chǎn)管理、物流管理、全成本核算四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營管理的全鏈貫通，提高醫(yī)院的運(yùn)行效率，節(jié)約醫(yī)院運(yùn)行成本；還要整合RBRVS·DRGs，構(gòu)建精益績效管理，通過“抓潛力、提效率、調(diào)結(jié)構(gòu)”三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，將醫(yī)院的導(dǎo)向目標(biāo)通過工作量考核，分解到每一個(gè)職工，鼓勵(lì)醫(yī)生開展有技術(shù)含量的項(xiàng)目，提高服務(wù)效率，診治疑難危重患者，形成上下聯(lián)動(dòng)、全面協(xié)調(diào)發(fā)展格局。

在醫(yī)療服務(wù)上，青島市中心醫(yī)院全面加強(qiáng)以質(zhì)控考核為主線的精細(xì)化管理，建立以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為中心的醫(yī)療服務(wù)體系。蘭克濤表示，“我們開始一直在抓精細(xì)化管理，精細(xì)化管理的理念也始終貫穿于醫(yī)院整個(gè)發(fā)展過程。”

同時(shí)，該院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步加強(qiáng)多學(xué)科協(xié)作，建立了胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心，成功救治一大批急危重癥和疑難雜癥患者；通過開設(shè)日間病房、日間手術(shù)，加快了病床周轉(zhuǎn)，進(jìn)一步縮短了平均住院日；推行門診服務(wù)中心一體化，提供“一站式”服務(wù)，開展門診-病房直通車服務(wù)，完善客戶服務(wù)中心，將服務(wù)由“院內(nèi)”向“院外”延伸；全方位、多舉措，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意度。

精準(zhǔn)定位學(xué)科 培養(yǎng)自有人才

“一家醫(yī)院的發(fā)展，關(guān)鍵是學(xué)科，學(xué)科的發(fā)展關(guān)鍵是人才。”在學(xué)科建設(shè)上，青島市中心醫(yī)院精準(zhǔn)定位優(yōu)勢(shì)，確立學(xué)科方向，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)，發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)，扶持特色”和“院有重點(diǎn)，科有特色，人有專長”的思路，對(duì)相關(guān)科室及專業(yè)進(jìn)行了調(diào)整和整合，加快了對(duì)放療中心、分子影像中心、生物治療中心等專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展步伐。

同時(shí)，以解決疑難或重大疾病診療的關(guān)鍵性問題為出發(fā)點(diǎn)，全面加強(qiáng)外科建設(shè)，推動(dòng)專業(yè)細(xì)化和亞專業(yè)分組，強(qiáng)化外科微創(chuàng)化。還組建多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)（MDT），通過加強(qiáng)多學(xué)科協(xié)作，相繼成立了肺癌與肺小結(jié)節(jié)診療中心、消化道腫瘤腫瘤中心、乳腺病診療中心等特色專科，為患者提供規(guī)范化、個(gè)性化、系統(tǒng)連續(xù)的最佳治療方案，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)碎片化整合。

此外，進(jìn)一步完善了干細(xì)胞移植中心，規(guī)范和開拓干細(xì)胞移植治療技術(shù)；健全了對(duì)糖尿病患者的網(wǎng)絡(luò)化管理以及對(duì)下肢糖尿病病變的綜合治療體系。青島市中心醫(yī)療集團(tuán)在PET/CT惡性腫瘤早期診斷、惡性腫瘤精確放療、立體定向外科、生物治療、氬氦刀技術(shù)、干細(xì)胞移植等方面達(dá)到了省級(jí)乃至國家級(jí)先進(jìn)水平。

蘭克濤認(rèn)為，“規(guī)劃得再好的學(xué)科，沒有人才那就是一句空話。最關(guān)鍵的是，讓自己的人才成長起來。”在人才引進(jìn)上，該院面向全國誠聘頂尖醫(yī)療專家，以名家專病工作室建設(shè)作為抓手，發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用。

“我們的核心工作就是學(xué)科建設(shè)，而學(xué)科建設(shè)的秘訣就在于引進(jìn)、培養(yǎng)適當(dāng)?shù)膶W(xué)科帶頭人，培養(yǎng)一批有戰(zhàn)斗力的學(xué)科帶頭人。”青島市中心醫(yī)院常年堅(jiān)持邀請(qǐng)國內(nèi)外知名專家教授來院講學(xué)、交流。同時(shí)，該院還大力支持醫(yī)生走出國門，學(xué)習(xí)最新醫(yī)療技術(shù)。

近年來，青島市中心醫(yī)療集團(tuán)與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等知名醫(yī)院建立了長期協(xié)作。率先在青島市衛(wèi)生系統(tǒng)成立了院士專家工作站，先后成立了十三個(gè)名家專病工作室，柔性引進(jìn)國內(nèi)外頂級(jí)專家來院工作。據(jù)了解，該院培養(yǎng)和引進(jìn)的學(xué)科帶頭人、高層次人才、博士生、碩士生已達(dá)500余人，醫(yī)生隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和層次都有明顯改進(jìn)，成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

從“患者至上”到“生命至上”

“我們要回歸到為患者服務(wù)，一開始想提‘患者至上’的理念，但我們覺得還是‘生命至上’更貼合。未來的醫(yī)療發(fā)展，一定是‘如何為患者提供最好的服務(wù)’的方向。”蘭克濤認(rèn)為，醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，誰擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰就占領(lǐng)未來發(fā)展的制高點(diǎn)。在衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)比中，青島市中心醫(yī)院的患者滿意率連續(xù)位居青島市最高。

蘭克濤對(duì)這些年青島市中心醫(yī)院的發(fā)展總結(jié)是：醫(yī)院管理者，應(yīng)該有一個(gè)很重要的理念，就是要按照醫(yī)院良好的規(guī)劃持之以恒地發(fā)展，不能上任一方，非得新出一系列規(guī)劃，任何學(xué)科的發(fā)展都是天時(shí)地利人和的結(jié)果，還需要堅(jiān)持和時(shí)間，如何優(yōu)化、發(fā)展、豐富也許是更重要的。