新媒體背景下張家界旅游演藝企業公眾及傳播管理

姜紅瑩 趙敏琦

張家界的旅游演藝企業共九個，集中在武陵源區和永定區。本文選取張家界天門狐仙文化旅游產業有限公司的《天門狐仙·新劉海砍樵》、張家界魅力湘西旅游開發有限責任公司的《魅力湘西》、天下鳳凰文化傳播有限公司的《煙雨張家界》、張家界鴿子花大劇院的《夢里張家界》和夢幻張家界文化傳播有限責任公司的《夢幻張家界》等五個旅游演藝企業為研究對象，對張家界旅游演藝企業公眾和傳播管理等兩方面進行分析研究。

一、公眾管理

筆者通過艾瑞互聯網大數據服務平臺（國內最早進行網民行為研究和網絡廣告監測的市場研究機構，擁有國內數據累積時間最長、規模最大、最為穩定的各類數據庫和最新鮮的數據資訊）得到了一個月內綜合排名前五的旅游網站，并據此選取排名前兩位的攜程旅行和去哪兒旅行網來進行評分及詞頻分析。

（一）評分及點評情況分析

由表1可知，攜程網中，五個旅游演藝均有數據信息，評分最高的是《天門狐仙》，點評數最多的是《魅力湘西》，《夢幻張家界》的評分最低同時點評量也是最少的，僅有《魅力湘西》《天門狐仙》和《夢里張家界》有單獨預訂購票頁面，《煙雨張家界》和《夢幻張家界》則只有簡單的介紹。

表1 攜程評分及點評數一覽表

在去哪兒網中，《魅力湘西》的評分為4.9分，點評數1 611條;《天門狐仙》評分4.9分，點評數1 413條;《夢里張家界》雖有訂票頁面，但反饋較少，僅9條點評;《煙雨張家界》雖評分最高，但僅有1條點評，且時間較早，代表性不強;而《夢幻張家界》僅有演出的簡單介紹，未開通點評渠道，見表2。

表2 去哪兒評分及點評數一覽表

（二）詞頻分析

從以上的旅游網站評分中得出，除《魅力湘西》和《天門狐仙》有較多的有效點評數，其余三項旅游演藝點評數較少，代表性較弱，因此本文在此選取《魅力湘西》及《天門狐仙》的有效點評數各100條來進行詞頻分析，篩除無用詞后選取所占權重前15位的關鍵詞，以此來研究公眾對張家界旅游演藝的反饋情況。

首先，《魅力湘西》的詞頻分析，見表3。可以發現，公眾對于《魅力湘西》的形象感知是比較明顯的，“民族”“特色”“文化”三詞也居于前列，說明這項旅游演藝較好地展現出來其特點;“武陵源”一詞間接地表明了它和景區之間的聯系，而在實地調查中也發現，武陵源的部分環保車座椅背面都有宣傳《魅力湘西》的微信公眾號，這吸引了潛在游客;特別注意的一點是，“千古情”一詞出現頻率也較高，表明游客注重比較，這也警醒企業要努力做好自身能力的提升。

表3 《魅力湘西》詞頻分析

其次，《天門狐仙》的詞頻分析，見表4。可以發現《天門狐仙》在公眾心中的形象塑造也是比較成功的，其是依托天門山的實景演出，而在詞頻分析中描述現場情況的詞也較多，包括“燈光”“舞臺”“震撼”“故事”“劇情”等，人們還提到了“雨衣”，說明實景會受到天氣的影響，關于這一點，企業可以根據公眾的點評進行相關改進。

表4 《天門狐仙》詞頻分析

二、傳播管理

（一）官方網站建設

企業的首要信息傳播平臺是企業自身的官方網站，筆者在研究中選取了張家界兩個知名度較高的旅游演藝《天門狐仙》及《魅力湘西》，并截取了兩個旅游演藝的官方網站首頁進行網站建設的對比分析。

一是《天門狐仙》，其網站總體采用的是優雅的藍白基調，簡約明了，首頁采用大幅圖片奪人眼球，其上寫有《天門狐仙》的定位“世界首臺高山峽谷實景音樂劇”，可以加深公眾的印象。

二是《魅力湘西》，其網站總體采用黑棕色調，突出其神秘之感，且在頁面的左側分享有其微信公眾號，這樣做可以讓兩個平臺間產生關聯，共享公眾資源。

通過對這兩個網站的了解，筆者發現它們的基本功能大同小異，包括節目簡介、咨詢信息、購票通道、聯系方式、語言選擇和天氣信息等內容，但表達形式略有不同，如《魅力湘西》圍繞一個“魅”字展開，突出了該演藝的魅力。

（二）百度指數分析

艾瑞互聯網大數據服務平臺中可得到搜索服務指數綜合排名第一的是百度搜索，因此筆者選取百度指數進行分析。筆者在百度指數上分別輸入本文研究的五項旅游演藝的名稱，發現僅有《魅力湘西》及《天門狐仙》有相關指數，而余下三項因未達收錄標準并未加入百度指數，因此筆者在此選取了《魅力湘西》及《天門狐仙》近半年的3個百度指數，分別是搜索指數、資訊指數和媒體指數進行分析。

筆者通過分析得知，《魅力湘西》在2017年國慶和2018年過農歷年這兩個時間段的搜索指數是很高的，然后筆者查找相關資料發現其國慶期間的搜索指數高是因為許多旅游者選擇在國慶對其觀看，而春節期間搜索指數高則是因為《魅力湘西》在年前到國外出訪演出后回國的新春開演，接待觀演人數創歷史新高，但之后的資訊指數和媒體指數顯示均為0，這一方面并未有新聞傳播;《天門狐仙》的搜索指數比較平均，沒有太大的起伏，但其資訊指數有較大變動，并且呈現出間斷式的趨勢，其媒體指數與《魅力湘西》一樣均為0，表明其基本未在各大互聯網媒體進行相關新聞資訊的發布。

三、張家界旅游演藝企業公眾與傳播管理存在的問題

（一）缺乏專業化的公關管理團隊

調查發現，張家界的旅游演藝企業仍將公共關系視作市場營銷當中的一部分，對公共關系管理的認識還未提升至樹立企業良好形象的層面，均未成立專門的公共關系管理部門。

（二）企業對新媒體的認識不足

企業對新媒體的認識不足，沒有建立起新媒體背景下進行公關管理工作的觀念，未對新媒體背景下公共關系管理的目標和方式進行明確。

（三）與公眾的交互性不明顯

新媒體時代下的公共關系管理與公眾的交互性是很強的，這也使得公眾在公共關系管理中的地位得到了很大提升，但張家界旅游演藝企業在與公眾的交互性方面還存在一定的缺陷，并未重視與公眾之間的信息交互。

（四）新媒體傳播平臺建設不完善

新媒體借助互聯網及手機普及的優勢，通過各種平臺進行信息傳播，但張家界旅游演藝企業對新媒體平臺的建設及運用仍處于比較落后的階段。張家界的旅游演藝企業在傳播方式上更多的是停留在網站介紹上，基本未利用電視節目、新興微電影或音樂MV等方式來進行品牌宣傳推廣。

（五）傳播效率低，傳播量少且更新速度慢

張家界的旅游演藝企業在新媒體平臺上傳播的內容重點不突出，尤其是官方微博發布的內容較為刻板單一，不具有新媒體時代傳播內容的多元性，未能直觀有趣快捷高效地傳達相關內容。

以上研究表明，轉變觀念，以積極的態度接納新媒體;以互聯網為依托，構建官方網站、官方微博、微信公眾號、第三方旅游網站、各類網絡論壇和手機APP等多方位的新媒體平臺;建設專業化的公關管理團隊是優化張家界旅游演藝企業公眾和傳播管理，提升其企業競爭力的重要途徑。

（作者單位：吉首大學旅游與管理工程學院）