電子商務背景下的旅游市場營銷策略

劉浩日娃

眾所周知，由于電子商務與旅游市場之間的結合程度越來越高，因此電子商務也就為旅游產業的發展帶來了更多機遇。這種機遇表現在，電子商務能夠為我國的旅游業發展提供更多具有科學性的營銷策略，從而使我國的旅游業變得更加多元化，而且電子商務的活力、特性也會在旅游產業中得以實現。但同時也帶來了一些挑戰，電子商務所帶來的問題主要表現為電子商務與旅游產業的融合度不夠，不利于整個旅游業的發展。

一、當前電商旅游市場營銷過程中存在的突出問題

（一）旅游產品的開發程度不高

根據實際情況分析可知，當電子商務融入到旅游業的發展過程中時，它可以有效幫助傳統旅游業進行宣傳，從而為旅游市場營銷提供全新的著力點。但根據實際情況觀察可知，目前整個旅游市場相關產品的開發程度并不高，旅游產品的生產線也顯得非常單一。這樣一來，電子商務在旅游市場發展中所能發揮的作用就會十分有限，這不利于旅游市場的開發。例如，當前的電子商務提供給旅游產業的服務僅僅局限于酒店、機票的訂購，這顯然會使得整個旅游產業過于單一化，從而使旅游市場的營銷策略無法形成長效機制。

（二）電子商務旅游市場發展不具備個性化的特征

根據實際情況分析可知，當前情況下旅游電子商務發展最為嚴重的問題便是缺乏個性化服務。雖然眾多旅游企業都已經在實際的營銷過程中應用到了電子商務手段，但并沒有對電子商務手段進行科學的認識，整體上的定位把握也不夠準確。除此之外，電子商務旅游企業也并沒有對社會人群和消費群體進行科學有效的區分，這樣所導致的問題就是旅游產品個性化的發展受到阻礙，進而導致電子商務背景下旅游市場的營銷出現問題。當前整個市場的發展明確指出了各行各業的發展應當朝著多元化以及個性化的方向前進。因而，電子商務背景下的旅游市場營銷也應當不斷朝著個性化的方向發展，這樣才能使得電子商務背景下的旅游市場營銷的發展能對社會產生更為正面積極的影響。

二、電子商務背景下的旅游市場營銷策略

（一）明確細分整個市場

旅游目標市場的明確細分是旅游市場營銷開發在電子商務背景下首先需要完成的任務。要想完成這一任務，就應當科學地構建出網絡社群媒體，通過網絡社群媒體將整個旅游市場的目標細致地區分開來。具體措施就是在互聯網的開發過程中建立起網絡討論小組，并且在討論小組中分享一切營銷信息資源，通過這些信息資源的分享，充分了解當前市場環境下消費者的旅游需求，并在全面科學地掌握消費者的旅游需求的基礎上總結出有針對性的營銷策略，也就是實現旅游目標市場的歸類和細分。通過以上手段可以提升旅游企業的經濟效益。

（二）制定出科學、個性化的營銷服務策略

科學個性化的旅游市場營銷服務策略可以使旅游產業在電子商務背景下得到更為科學的發展，通過實施正確的策略，人們可以科學有效地調動企業的旅游資源，并且有針對性地積極地開展旅游服務。具體措施是，在旅游市場營銷策略的制定過程中，應當科學有效地將不同種類的旅游營銷策略結合起來，比如，采取主題式營銷、會員式營銷等方式，這樣可以使老客戶資源更加穩固，使新客戶資源得到更進一步開發。同時，還應當不斷豐富現有旅游服務，并且增強企業及客戶之間的有機互動，這樣一來，整個電子商務背景下的旅游資源便可以得到更加科學的挖掘，電子商務旅游市場的營銷策略也可以得到極大的發展，而之后的市場營銷就會更加個性、多元化。

（三）在網絡上進行主動營銷

電子商務背景下的旅游市場營銷策略，最根本的目標就是提升客戶的轉化率。因此，在網絡營銷的過程中，工作人員要充分利用電子商務的優勢，及時有效地了解客戶的旅游需求，從而根據這些旅游需求制定相應的營銷策略，這樣客戶的轉化率就可以得到提升。比如，可以在旅游企業的官方通道上開設游客留言區域，以便游客在此寫下自身對于旅游項目的感受。這樣，旅游企業就可以根據這些游客留言，不斷更新、提升自身的旅游服務，從而使整個旅游企業的服務質量得到提升，進而提升旅游企業的經濟效益。

三、結語

通過本文的分析可知，將電子商務應用到旅游企業中，可以使整個旅游市場得到快速發展，雖然在此過程中也存在一定問題，但這些問題是可以被解決的。因此，旅游企業要充分利用電子商務的優勢，根據消費者的需求，制定出有針對性的旅游營銷策略，從而從根本上實現旅游企業的經濟效益目標。

（作者單位：呼和浩特職業學院）