深圳大鵬新區社區旅游學院學員滿意度分析

曾琦

大鵬新區社區旅游學院是由深圳大鵬新區管委會與深圳職業技術學院于2017年6月簽訂戰略合作框架協議共同打造國內首個“區校共建的社區旅游學院”，社區旅游學院與一般學校不同，它為非獨立法人單位、為非營利機構。大鵬新區與深圳職業技術學院在師資、科研、服務社區勞動力轉移、產業轉型升級、職業技能培訓和社區文化建設等方面展開全面深入合作，目的是實現專業產業對接和深度文化共建。參加社區旅游學院培訓的學員在課程結束后考試合格者將獲得大鵬新區文體旅游局與深圳職業技術學院共同頒發的課程結業證書。

一、社區旅游學院培訓工作成效

深圳職業技術學院2017年10月首次給100多名學員集中開班授課。2018年4-6月參與培訓總人次656人，共184課時，授課課程包括旅游管理類課程、酒店管理類課程、民宿管理類課程、大鵬本土知識課程、社區事務辦理資格證書培訓課程和旅游扶貧培訓課程六大模塊。

2018年的第一期培訓工作的成效主要表現在：（1）從培訓課程類目、舉辦培訓課程次數、參與培訓的人次等方面，2018年度第一期的培訓工作比2017年度顯著增長。（2）培訓形式創新。改進傳統的灌輸式教學方式，開展豐富多彩的課外實踐教學活動，如到廣州南沙大酒店做實地實踐教學，激發學員參與培訓的興趣，增強培訓效果。（3）培訓講師授課技巧普遍較高，制作課件水平充分，具有較好的自主研發課程能力。（4）培訓方式不斷改進，積極探索新的培訓模式。

當然，培訓工作還是存在一些不足，主要表現為：培訓工作考核少，導致培訓“參加與不參加一個樣”的消極局面;培訓紀律不嚴;社區居民的培訓意識不強、參與培訓的意愿不足。

二、學員滿意度調查與分析

（一）問卷發放

2018年7月，通過對來參加培訓的學員進行在線發放意見反饋表的方式，收集學員對培訓的滿意度的評價。共收集75份問卷，有效率100%。通過對收集的75份問卷進行數據的整理與分析，學員對于培訓課程的開展是完全滿意。說明相關旅游從業者或社區居民是認同的，而且對于新區開展的培訓內容也是極其滿意的。

（二）培訓時段滿意度分析

2018年社區旅游學院第一期培訓時間安排在4-6月，除法定節假日以外，每周上課次數是2～3次，培訓時間基本安排在每天下午上課，學員具體上課時間是14：30-17：00四個課時的課程，或是9：30-17：00八個課時的課程。89.33%的學員認為培訓時間安排合理，僅有2.67%的學員認為時間安排的不合理，8%的學員覺得時間安排稍顯緊湊。有學員建議將部分課程安排在晚上或者是周末，方便上班一族學習更多的知識。時間安排滿意度如圖1所示。

圖1 時間安排滿意度

（三）培訓內容調滿意度分析

主要進行大鵬本土知識類課程、旅游管理類課程、酒店管理類課程和民宿管理類課程的培訓，培訓內容豐富多樣，與旅游相關企業事業工作密切相關，基于收集的問卷數據，約98.67%的學員認為培訓內容合理適中且簡單易懂。但有1.33%的學員認為培訓內容深奧難懂。說明安排的培訓課程內容難度較為適中，大多數學員都能理解接受。培訓內容體系如圖2所示。

圖2 培訓內容體系

2018年社區旅游學院第一期主要進行大鵬本土知識類課程、旅游管理類課程、酒店管理類課程和民宿管理類課程的培訓。約97.33%的學員認為培訓內容可以理解。僅有2.67%的學員認為培訓內容需要時間理解。說明安排的培訓課程內容難度較為適中，大多數學員都能理解接受。課后將培訓課件發至微信群，以便學員進行課程回顧與再學習。培訓內容理解度如圖3所示。

圖3 培訓內容理解度

約33.33%的學員認為培訓可以滿足自身想了解的內容。60%的學員認為通過培訓能夠了解一些想要了解的內容，6.67%的學員認為還想參加更多的培訓。說明安排的培訓課程內容是學員想要了解的，想參加更多的培訓來充實自身的知識儲量。另外，有學員提出更有意愿參加實用性強。課程內容應該涉及廣泛，吃住行游購娛應全面開展。培訓內容滿足需求如圖4所示。

圖4 培訓內容滿足需求

（四）授課方式滿意度分析

約65.33%的學員認為培訓應該增加互動環節。22.67%的學員認為互動的形式與比重應該越多越好，也有12%的學員認為全程只聽老師講課是可以接受的。說明學員更愿意參加實戰性課程，更愿意與講課老師進行交流學習。授課方式互動情況如圖5所示。

圖5 授課方式互動情況

（五）總體滿意度分析

對于培訓的總體滿意度、啟發性、實用性采用李克特量表方法進行1～5打分。1分為非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意?？傮w滿意度、啟發性與實用性三方面的滿意與非常滿意占比重都超過了90%，說明學員對培訓的整體情況都比較滿意。整體培訓情況分析如圖6所示。

圖6 整體培訓情況分析

占比86.67%的學員愿意參加社區旅游學院舉辦的下一期的培訓。13.33%的學員認為根據實際情況決定是否來參加下一期的培訓，沒有學員選擇不愿意參加下期的培訓，說明學員對于社區旅游學院開展的培訓認同感較高，認為培訓能夠學習一定的知識，增長見識。

三、結語

大鵬新區社區旅游學院要想獲得更好的發展，應做到以下幾點。第一，完善培訓方法，強化靈活化培訓。采取集中培訓與自學相結合、引進來與走出去相結合、案例講評與研討交流相結合等多種方式進行培訓，實現培訓效果的最大化。第二，完善授課方法，強化互動式培訓。在課堂教學上緊緊抓住學習討論與交流這個環節，活躍課堂氛圍，增強學員消化吸收的能力，提高學員的學習興趣。第三，完善課堂設置，強化實踐型培訓。增強培訓的直觀性和實踐性，積極實施走出去戰略，把課堂由室內轉到室外，面向實踐開設課堂，用實踐啟發思路，開闊視野。

（作者單位：中南林業科技大學旅游學院）