醫院圖書館服務創新路徑探索

苗小妹

摘要：本文對當前醫院圖書館服務創新進行了探討，首先分析了當前醫院圖書館不能滿足讀者需求的原因，其次提出了圖書館以服務創新來改善滿足讀者需求的必要性與可行性，最后提出了圖書館服務創新的路徑和措施，旨在拓展醫院圖書館的服務內容，創新服務模式。

關鍵詞：民營三甲醫院 圖書館服務 創新模式 措施

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）18-0184-02

醫院圖書館為醫院的醫療教學、科研服務，具有小型化、專業性強的特點。隨著信息技術的發展，讀者獲取文獻信息的渠道選擇更多，收集信息的速度更快捷，因此讀者需求越來越不容易得到滿足，給圖書館的工作帶來了困擾。其中的原因需要我們深入分析，并通過分析原因來積極尋求解決的辦法，這也是現階段醫院圖書館必須重視的課題。

一、醫院圖書館不能滿足讀者需求的原因

（1）讀者獲取醫學信息的途徑及場所改變。網絡信息平臺的興起和互聯網技術的發展，導致許多讀者不再去圖書館進行閱讀，圖書館已經不再是查找和閱讀文獻的唯一渠道。讀者往往會根據實踐和價格成本的判斷，來決定選擇網絡途徑獲取文獻，還是去圖書館查找文獻。網絡查找文獻比起圖書館較為方便快捷，足不出戶便可獲取信息，圖書館應挖掘自身不可替代的優勢來留住讀者。

（2）讀者對圖書館的需求波動較大。三級醫院的讀者群體大部分是醫護人員及相關職業者，職業性質和群體特征決定了他們對信息需求存在功利性的心理。主要表現在醫護人員和相關職業者一般只在晉升職稱、課題研究、撰寫論文時會對圖書館產生較強的文獻資料及相關信息的需求，這一時期對圖書館的需求居于頂點；在評完職稱、完結課題后，這類讀者對圖書館的需求就下降到底部。讀者對圖書館需求波動大導致了平均需求的低下。

（3）信息技術和新媒體影響閱讀方式與環境。現在是全媒體時代，讀者可以在空閑時間通過微信、微博、休閑書吧等更加立體開放式的閱讀方式進行靈活閱讀，這些形式有圖書館不具備的服務優勢。同時信息產業及商業組織開發了各種檢索系統，還提供了網絡云盤儲存數據，讀者在很多時候不必親自跑到圖書館檢索信息資料，只要通過各種專業的搜索引擎，就可以選擇適合的文獻下載。

（4）圖書館的館藏文獻與信息資源不足。圖書館的館藏一般是紙質文獻和書籍，這類刊物的采購價格和維護成本隨著物價和紙價的上升而飛漲。長期以來醫院在圖書館的文獻采購和數據庫維護等方面經費增幅不足，無法適應漲價的現狀。因此許多圖書館不得不大幅減少學術刊物的類型和數量，采購經典醫學專著的數量也有限。針對傳統圖書館館藏成本高、收藏量不足、更新緩慢、利用率低下的狀況，醫院應融合數字圖書館與紙質圖書館，促進文獻資源和信息的合理分配，使投入回報最大化。

二、醫院圖書館服務創新的必要性與可行性

除了個別先進的館外，當前醫院圖書館的信息化服務水平整體相對較低，服務模式單一，創新性不足導致現有的服務模式無法滿足醫學專家及學者的需要，一部分專家學者會在科研和課題研究時避開醫院圖書館，利用其他渠道來獲取文獻資料和信息。因此醫院圖書館在服務理念和服務模式方面急需創新和改進。醫院圖書館員應該熟練掌握圖書情報學、計算機與數據庫檢索技能，同時還要具有較高的醫學英語閱讀翻譯水平，對相關的醫學基礎知識和背景要有涉獵，還應該通過音樂、文化、藝術等方面的熏陶培養自身的文化素質。

三、服務創新模式的路徑與措施

目前我國多數重點高校和研究機構的圖書館已取得了學科化服務成果，但醫院圖書館整體卻仍處于學科化服務的初級階段，在服務的水平、方式、定位和體系等各方面有很多問題亟待解決。我們在工作實踐中總結提出了以下幾種創新服務模式。

（1）主動嵌入式。醫院圖書館可以利用自主借還設備替代簡單借還工作，可以通過制作圖書二維碼，實現手機借還書。而現代新型圖書管理員的作用是，及時幫助進行本專業學科前沿理論信息的收集、整合，根據醫院的科研、臨床試驗等需要，為相關研究者提供有針對性的咨詢服務。例如我院是上海交通大學醫學院附屬醫院，所以我館積極主動加入上海交通大學醫學院圖書館聯盟，并針對性地建設了移動端圖書館門戶網站（App）和電腦端圖書館門戶網站，采用EZ的技術接通了上海交通大學醫學院圖書館的資源，很受醫護人員的歡迎。一方面可以獲取高校圖書館資源，另一方面圖書館館員可以獲取很多培訓資源，更好地為臨床服務。

主動嵌入式服務就是館員不僅要完成圖書管理工作，還要深入到醫院臨床科室，充分了解讀者的信息需求動態，為其提供包括醫療、科研、教學等過程的嵌入式知識服務，如臨床循證醫學檢索、學科知識服務和課題研究等服務。

（2）引導調研式。醫院的讀者群體希望圖書館能為他們提供一些有助于啟迪科研思維、有助于科研立題的引導式、調研式文獻信息綜合情報。醫院的各級管理者也需要為他們提供醫院管理方面的決策性參考信息。圖書館員通過深層次的學科化服務贏得讀者的信任，讓其覺得在醫療、科研、教學活動中都離不開圖書館的文獻信息服務，圖書館就能夠在網絡環境下繼續生存。

（3）深層追蹤式。深層次追蹤服務就是圖書管理員對醫院醫療和科研活動全程進行跟蹤，為醫院重大科研項目提供高水平服務。高水平服務能夠提升圖書館信息服務質量，管理員根據三甲醫院每年參與的各級研究項目，在課題申請立項階段為相關科研學者提供信息深層次追蹤服務，包括信息檢索、課題查新、項目申報等。

（4）附屬醫院聯合式。以筆者所在的單位為例，附屬醫院聯合式是指：在上海交通大學醫學院圖書館帶頭下，聯合附屬醫院圖書館的成員，建立醫學服務實踐與科研小組，促進醫院之間的交流，掌握各單位讀者需求動向，對服務過程中遇到的難點和困惑召開定期小組討論，并制定相關解決措施，使其指導各醫院圖書館的服務流程，提升學服務創新的質量。

（5）外聘兼職式。醫院圖書館在對自身學科發展動向以及讀者需求進行調研后，制訂出詳細方案，請示醫院分管領導審批，隨后可定期開展學術講座，邀請國內外著名醫學專家學者。我館經常邀請上海交通大學醫學院信息檢索方面的專家來講課，讓讀者了解文獻信息的重要性，促進其在醫療、教學和科研過程中應用文獻資料的水平，潛移默化地提升讀者通過醫院圖書館這一渠道對文獻信息進行檢索和收集的興趣。另外，醫院可正式聘請一些專家為本院的兼職管理員，對本院圖書館文獻資源建設和創新服務進行長期指導。

三甲醫院圖書館要從讀者需求出發，特別是民營醫院，轉變發展理念，不斷提升管理員的專業知識儲備量和相關文化素質，利用信息技術，結合數字化圖書館，加強對醫學文獻資源的檢索、搜集、整合、分析等能力，創建具有本院特色的創新服務模式，利用主動嵌入式、引導調研式、深層追蹤式、雙向主流式、區域聯合式、外聘兼職式等創新服務路徑，有效改變讀者需求不足局面，對提高圖書管理員綜合服務能力和效果，使醫院圖書館在醫院學科建設、發展與研究中成為全面發展的綜合學術服務機構。

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責任編輯：于蕾