工程咨詢智能化轉(zhuǎn)型和應(yīng)用模式初探

文/姚學(xué)剛 黃捷

一、引言

當(dāng)前，人類正在由信息化時(shí)代步入智能化時(shí)代。繼“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，“人工智能+”將深刻影響和改變社會(huì)各行各業(yè)。2017年3月，人工智能首次被寫入我國(guó)政府工作報(bào)告，正式上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》（國(guó)發(fā)〔2017〕35號(hào)），提出“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)，舉全國(guó)之力搶占人工智能全球制高點(diǎn)，力爭(zhēng)到2030年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)億元。2018年3月，政府工作報(bào)告再度強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用。在全球競(jìng)爭(zhēng)背景下，人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化將是大勢(shì)所趨，智能化工程咨詢也呼之欲出。本文在對(duì)人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了工程咨詢智能化轉(zhuǎn)型的必要性和未來(lái)應(yīng)用模式，以期拋磚引玉，為工程咨詢?nèi)孢~入智能化時(shí)代摸索探路。

二、人工智能技術(shù)應(yīng)用概覽

人工智能（Artificial Intelligence，縮寫AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。簡(jiǎn)而言之，人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過(guò)去只有人才能做的智能工作。一般來(lái)說(shuō)，人工智能產(chǎn)業(yè)分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)層、技術(shù)層和應(yīng)用層，三者形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，相互促進(jìn)。基礎(chǔ)層面包括數(shù)據(jù)、芯片和算法。技術(shù)層面分為機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理以及計(jì)算機(jī)視覺(jué)。應(yīng)用層面則主要分布在安防、金融、醫(yī)療、教育、零售、機(jī)器人及智能駕駛等領(lǐng)域。

自1956年達(dá)特茅斯會(huì)議“人工智能”概念被首次提出以來(lái)，60多年來(lái)，隨著自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)以及互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，AI行業(yè)應(yīng)用漸入佳境，從“深藍(lán)”、“AlphaGo”到“沃森醫(yī)生”，從微軟小冰、蘋果Siri到騰訊DreamWriter，從掃地機(jī)器人、智能音響、無(wú)營(yíng)業(yè)員超市到無(wú)人駕駛汽車，AI幾乎滲透到了人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，正在深刻改變?nèi)祟惖纳罘绞健?/p>

三、工程咨詢智能化轉(zhuǎn)型的必要性

工程咨詢是由咨詢工程師、行業(yè)專家等專業(yè)人員提供的知識(shí)和智力服務(wù)，主要服務(wù)于工程建設(shè)和投資決策領(lǐng)域。長(zhǎng)期以來(lái)，工程咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人力資本，信息化軟件只是一個(gè)輔助，更無(wú)法想象雇傭一個(gè)“機(jī)器人”來(lái)做咨詢。今天，工程咨詢的生存環(huán)境正在悄然改變，進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型成為一個(gè)必然選項(xiàng)。

人工智能技術(shù)的典型應(yīng)用案例

首先，工程咨詢具有知識(shí)性、綜合性和預(yù)測(cè)性等特征，是典型的知識(shí)和智力服務(wù)，面對(duì)浩瀚的信息、知識(shí)和數(shù)據(jù)，人類自身無(wú)論在體力上、在知識(shí)獲取上、在計(jì)算和決策上都存在一定的局限性，非常有必要借助智能工具來(lái)部分替代和擴(kuò)展常規(guī)的咨詢服務(wù)工作。其次，工程咨詢必須遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢活動(dòng)中存在大量規(guī)范化流程、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和通用的計(jì)算方法，這為智能化技術(shù)的應(yīng)用提供了天然的土壤，也創(chuàng)造了諸多實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景。最后，面對(duì)審批權(quán)下放、去資質(zhì)化等新形勢(shì)，面對(duì)BIM咨詢、全過(guò)程工程咨詢等新業(yè)務(wù)，面對(duì)各類復(fù)雜、高難度的咨詢課題，很多工程咨詢企業(yè)都正在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，向特色新型智庫(kù)邁進(jìn)，智能化服務(wù)能力將成為咨詢公司和智庫(kù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上，全球范圍內(nèi)咨詢行業(yè)智能化進(jìn)程已然開啟。2016年3月，世界四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的德勤（Deloitte）宣布與人工智能企業(yè)Kira Systems合作，將人工智能引入會(huì)計(jì)、稅務(wù)、審計(jì)等工作中，代替人類閱讀合同和文件，大幅減少人工成本，進(jìn)而使人類員工能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r(jià)值、更具戰(zhàn)略性的問(wèn)題。隨后，全球領(lǐng)先的咨詢服務(wù)公司埃森哲(Accenture)與專攻自動(dòng)化和認(rèn)知計(jì)算的IPsoft公司聯(lián)手推出了新型虛擬助理服務(wù)平臺(tái)Accenture Amelia，該平臺(tái)能像真人雇員一樣用自然語(yǔ)言與客戶溝通交流，有望在低端客服呼叫領(lǐng)域占領(lǐng)市場(chǎng)。而在文稿撰寫領(lǐng)域，近年來(lái)席卷媒體界的寫稿機(jī)器人“小明”、“小南”、“快筆小新”等，典型的特征就是任勞任怨、快如閃電。不知不覺(jué)中，機(jī)器人正在改變?nèi)祟惿鐣?huì)的就業(yè)結(jié)構(gòu)，不管人們是否愿意，那些簡(jiǎn)單、重復(fù)、程式化的工作崗位將首先被機(jī)器人所“占領(lǐng)”。

四、工程咨詢中人工智能的應(yīng)用模式初探

人工智能將逐步滲透到工程咨詢的方方面面，那么工程咨詢智能化轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)在哪里？筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從咨詢活動(dòng)、咨詢報(bào)告、咨詢成果應(yīng)用三個(gè)方面實(shí)施工程咨詢“智能化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，即咨詢活動(dòng)的智能化、咨詢報(bào)告撰寫的智能化、咨詢成果應(yīng)用的智能化。傳統(tǒng)的工程咨詢企業(yè)可以通過(guò)采購(gòu)人工智能產(chǎn)品，或者與專業(yè)科技公司合作、并購(gòu)等多種途徑實(shí)現(xiàn)咨詢與智能的融合發(fā)展。

具體而言，未來(lái)人工智能在工作咨詢領(lǐng)域主要有三大類、8個(gè)典型應(yīng)用模式。（見(jiàn)下圖）

1. 類別一：?jiǎn)柎鸱?wù)機(jī)器人

需求分析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)典型的工程咨詢流程如下：①需求溝通、接受客戶委托②現(xiàn)場(chǎng)踏勘、收集資料③分析、計(jì)算、撰寫報(bào)告④反饋修改⑤提交成果⑥成果應(yīng)用和反饋。整個(gè)流程中，存在大量的咨詢?nèi)藛T與客戶進(jìn)行溝通交流的環(huán)節(jié)。其中一些模塊化、格式化的溝通工作，比較容易交給問(wèn)答機(jī)器人來(lái)完成。

應(yīng)用展望：

（1）網(wǎng)站在線智能客服。類似于京東的JIMI智能客服機(jī)器人，咨詢公司網(wǎng)站上線智能客服，可以為新老客戶提供常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)化解答服務(wù)。部分較復(fù)雜的問(wèn)題，則需轉(zhuǎn)交人工客服處理。

（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人。與國(guó)內(nèi)部分酒店已投入使用的Tami智能服務(wù)機(jī)器人類似，可在企業(yè)接待大廳、投標(biāo)人等候區(qū)域、會(huì)議培訓(xùn)場(chǎng)地等區(qū)域，放置一臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人，提供政策解答、指路、聊天等語(yǔ)音互動(dòng)咨詢服務(wù)。

（3）電話訪談機(jī)器人。咨詢?cè)u(píng)估活動(dòng)中，有大量的會(huì)議通知、專家聯(lián)系、顧客滿意度調(diào)查等場(chǎng)景，可選擇使用電話訪談機(jī)器人進(jìn)行，不僅大大節(jié)省人力成本，還可保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄。類似應(yīng)用有埃森哲的Accenture Amelia等。

主要亮點(diǎn)：任勞任怨、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、快速應(yīng)答。

2. 類別二：撰稿及智能決策助手

需求分析：當(dāng)前，工程咨詢服務(wù)正在向研究咨詢結(jié)構(gòu)化、決策輔助智能化方向邁進(jìn)。面對(duì)海量的信息和日益復(fù)雜的咨詢課題，工程咨詢企業(yè)和智庫(kù)應(yīng)積極利用基于大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)的人工智能工具來(lái)輔助完成一些結(jié)構(gòu)化咨詢報(bào)告，進(jìn)行報(bào)告質(zhì)量審查、提供自動(dòng)診斷和決策建議等。

應(yīng)用展望：

“工程咨詢+人工智能”的典型應(yīng)用模式

（1）咨詢報(bào)告自動(dòng)撰寫平臺(tái)。類似于媒體界新興的“寫稿機(jī)器人”，在工程咨詢過(guò)程中，一些具有通用格式、技術(shù)規(guī)范、分析方法的常規(guī)研究報(bào)告，如可行性研究報(bào)告、資金申請(qǐng)報(bào)告、評(píng)估報(bào)告等，可以逐步采用智能化工具，自動(dòng)生成報(bào)告。不過(guò)，由于一本工程咨詢報(bào)告比一篇新聞報(bào)道要復(fù)雜的多，對(duì)機(jī)器人的數(shù)據(jù)分析和推演能力要求也高得多，該平臺(tái)需要根據(jù)咨詢行業(yè)的特點(diǎn)專門研發(fā)，離應(yīng)用落地預(yù)計(jì)還有較長(zhǎng)時(shí)間。

（2）智能決策助手。如果說(shuō)讓機(jī)器自動(dòng)撰寫一本咨詢報(bào)告難度很大的話，那么咨詢活動(dòng)中還有許多專項(xiàng)或特定的咨詢工作可以借助智能工具來(lái)輔助完成。比如：每個(gè)季度的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告，對(duì)具體項(xiàng)目的不同技術(shù)方案的比選，對(duì)不同決策方案的效果跟蹤評(píng)估等，都可以通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式來(lái)完成。

（3）報(bào)告質(zhì)量審查系統(tǒng)。目前，很多企業(yè)都使用了咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)上流程對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交的咨詢報(bào)告進(jìn)行質(zhì)量審查，但仍局限于人工審查，比較耗時(shí)，且容易有遺漏。類似于德勤公司用機(jī)器人系統(tǒng)閱讀審查合同和文件，工程咨詢企業(yè)可以與專業(yè)公司合作開發(fā)咨詢報(bào)告審查系統(tǒng)，以保證質(zhì)量審查的客觀性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

主要亮點(diǎn)：自動(dòng)化產(chǎn)出成果、人機(jī)協(xié)同、混合智能。

3. 類別三：智能化成果App

需求分析：目前工程咨詢成果形式一般都是紙質(zhì)或電子版的報(bào)告，是一個(gè)靜態(tài)的成果。客戶在應(yīng)用后如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者提出新的需求，往往需要咨詢單位重新修改、再次出具報(bào)告。如果把智能化技術(shù)融入咨詢成果中，特別是針對(duì)一些對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展影響范圍較大、影響時(shí)間較長(zhǎng)的重大項(xiàng)目，未來(lái)完全有可能通過(guò)智能電子產(chǎn)品（App、終端）的方式提供咨詢成果。

應(yīng)用展望：

（1）咨詢成果大數(shù)據(jù)平臺(tái)。以大數(shù)據(jù)的形式提供咨詢產(chǎn)品，該類產(chǎn)品可以在客戶應(yīng)用過(guò)程中自動(dòng)采集（或人工輔助輸入）與項(xiàng)目相關(guān)的特定信息，提供動(dòng)態(tài)更新的大數(shù)據(jù)分析和決策建議。

（2）咨詢成果電子應(yīng)用終端。這類咨詢成果，具有類似語(yǔ)音助手的功能，可以與客戶互動(dòng)交流，根據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用后實(shí)際監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，為客戶提供動(dòng)態(tài)化、自動(dòng)化、全過(guò)程跟蹤服務(wù)。例如，當(dāng)電子終端感知到項(xiàng)目條件發(fā)生變化，預(yù)判可能產(chǎn)生某種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，將自動(dòng)提供相應(yīng)的預(yù)警信息，并提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。

主要亮點(diǎn)：跟蹤應(yīng)用、自動(dòng)預(yù)警、動(dòng)態(tài)建議。

五、結(jié)束語(yǔ)

未來(lái)的工程咨詢企業(yè)里，擁有機(jī)器人同事將不再是空想，以智能App形式提交咨詢成果也會(huì)提上日程，人機(jī)協(xié)同的混合智能將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。工程咨詢企業(yè)應(yīng)圍繞高質(zhì)量發(fā)展總目標(biāo)，搶抓新一代人工智能發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇，以工程咨詢和人工智能深度融合為突破口，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能化在咨詢項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施和管理等業(yè)務(wù)全流程的重要作用，推動(dòng)人工智能咨詢典型案例加快落地，不斷提升咨詢服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造智能化時(shí)代的特色新型智庫(kù)。