非英語專業(yè)學(xué)生《商務(wù)溝通技巧》課程雙語教學(xué)法研究

王慧晶子

【摘要】伴隨著時代的發(fā)展以及社會的進步，雙語教學(xué)越來越被重視，特別是在全球一體化的背景之下，人們也逐漸對語言的教學(xué)加以重視，關(guān)于雙語教學(xué)的課題也被更多的人拿來研究。商務(wù)溝通是指不同個體或組織在商務(wù)活動中圍繞各種信息所進行的傳播、交換、理解和說服工作，用英語進行商務(wù)溝通的能力是學(xué)習(xí)國際貿(mào)易與商務(wù)或者相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。而在商務(wù)溝通技巧過程之中，雙語的重要性也越來越凸顯。本文旨在研究對于非英語專業(yè)學(xué)生來說，《商務(wù)溝通技巧》課程之中影響“商務(wù)溝通效果”的主要制約性因素，并在此基礎(chǔ)之上提出了提升雙語教學(xué)效果的對策及建議，期望對商務(wù)溝通技巧教學(xué)提供借鑒與參考價值。

【關(guān)鍵詞】非英語專業(yè) 《商務(wù)溝通技巧》課程 雙語教學(xué)法研究

【中圖分類號】G64 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）47-0094-02

一、前言

教育部于2001年下發(fā)的《關(guān)于加強高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》提出“為適應(yīng)經(jīng)濟全球化和科學(xué)技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，本科教育要創(chuàng)造條件使用英語等外語進行公共課和專業(yè)課教學(xué)”自此，雙語教學(xué)成為各高校提高教學(xué)質(zhì)量！推進素質(zhì)教育的一個重要手段，受到各高校的重視，取得了一定成績。與專業(yè)英語不同，雙語教學(xué)是以英語為工具學(xué)習(xí)各學(xué)科專業(yè)知識，在本質(zhì)上屬于專業(yè)課教學(xué)，在雙語教學(xué)環(huán)境中，英語不僅僅是學(xué)習(xí)的對象，更是獲取前沿學(xué)科知識的工具。部分學(xué)者指出，學(xué)科知識和語言能力的雙豐收是我國高校雙語教學(xué)的出發(fā)點和歸宿，是檢驗我們雙語教學(xué)是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)學(xué)科知識和提高英語水平的同時，雙語教學(xué)還有利于開闊學(xué)生的學(xué)術(shù)視野及培養(yǎng)其創(chuàng)新思維能力，為其今后進行國際交流與合作奠定良好的基礎(chǔ)。

與此同時，商務(wù)溝通是人們在商務(wù)活動中彼此之間協(xié)調(diào)利益關(guān)系，滿足各自需要并達成共同意見的一種行為和過程。因此，人們必須以理性的思維，對涉及到的雙方利益，進行系統(tǒng)而具體的分析研究。根據(jù)這一規(guī)律、規(guī)則來制定溝通方案和對策，是商務(wù)溝通具有科學(xué)性的一面。這一點必須引起重視，并盡力體現(xiàn)。同時，商務(wù)溝通又是人們之間的一種直接交流活動，在這種活動中，溝通人員的素質(zhì)、語言能力、經(jīng)驗、心理狀態(tài)等富有變化的因素及其發(fā)揮，對溝通過程和結(jié)果，又有著極大的影響。這使商務(wù)溝通具有某種難以預(yù)測、難以把握的特征。同樣的溝通內(nèi)容，同樣的環(huán)境和條件，不同的人去溝通，最終的結(jié)果往往是不同的。這就反映出商務(wù)溝通具有技巧性的一面。因此，對于一個溝通者來講，在溝通中既要講究科學(xué)性又要講究技巧性。“科學(xué)” 能使溝通者正確地去做，而 “技巧” 才能使溝通者把事情做得更好。目前國內(nèi)學(xué)者們對于雙語教學(xué)法運用于商務(wù)溝通的研究并不多。

二、商務(wù)溝通雙語教學(xué)的界定

所謂商務(wù)溝通的雙語教學(xué)法，就是在課堂上，教師逐步導(dǎo)入，部分滲透地運用中文，英語兩種語言進行商務(wù)溝通的教與學(xué)，最終達到師生均能運用兩種思維方式進行學(xué)科學(xué)習(xí)，思考和研究。雙語教學(xué)的核心目標(biāo)是提高學(xué)生的英文水平和能力，但雙語教學(xué)也肩負著學(xué)習(xí)學(xué)科知識的任務(wù)。學(xué)科任務(wù)不能因為使用英語而降低或受到損害，雙語教學(xué)不能以犧牲學(xué)科為代價。根據(jù)美國心理學(xué)家布魯姆的教學(xué)設(shè)計中的教學(xué)分類理論，交際法、情景法是培養(yǎng)這種技能的有效方法，它們以學(xué)生為主體，挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能，要求學(xué)生能夠主動參與商務(wù)溝通的情境過程，是教師綜合實施聽、說、讀、寫教學(xué)任務(wù)的有效方式。但交際法、情景法對教師的專業(yè)培訓(xùn)和能力也提出了更高的要求，在備課、組織課堂教學(xué)方面，教師應(yīng)該具備更強的能力和適應(yīng)性。培養(yǎng)商科專業(yè)的大學(xué)生的商務(wù)溝通的技能是一項創(chuàng)造性的活動，極富挑戰(zhàn)性。

三、國內(nèi)外學(xué)者的研究

以美國為代表的在商務(wù)語言研究領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的國家早在20世紀(jì)60年代初就成立了專門的或全國性的商務(wù)學(xué)會、商務(wù)研究機構(gòu)，研究包括商務(wù)語言在內(nèi)的各種談判內(nèi)容。美國企業(yè)管理學(xué)家哈里·西蒙就曾說，成功的商務(wù)語言都是談判雙方出色運用語言技巧的結(jié)果。美國著名談判專家卡洛斯著有《談判游戲》和《給予和獲取》，值得我們注意的是，卡洛斯認為在商務(wù)過程中應(yīng)該重視用言語創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氣氛，并注重對行為語言的觀察分析。卡里在《國際商務(wù)談判》中用全球性的眼光關(guān)注世界經(jīng)貿(mào)活動，洞察了具有規(guī)律性的商務(wù)語言策略，為各類商業(yè)人士提供了跨國商務(wù)溝通的主要語言策略。

除了美國之外，英國的商務(wù)語言研究也處于領(lǐng)先地位。斯科特提出了一系列有關(guān)商務(wù)溝通語言技巧的理論，并著有《貿(mào)易洽談技巧》一書。肯尼迪著有《新談判優(yōu)勢》一書。在書中，突出地強調(diào)了書面和口頭語言在商務(wù)溝通中的作用，在中國，教育部2004年頒布的《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》提出“培養(yǎng)學(xué)生英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，使他們在今后工作和社會交往中能用雙語有效地進行口頭和書面的信息交流，同時增強其自主學(xué)習(xí)能力、提高綜合文化素養(yǎng)，以適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展和國際交流的需要”。這一大綱對大學(xué)生的語言應(yīng)用的能力提出了明確和詳細的要求。這也意味著非英語專業(yè)的學(xué)習(xí)國際貿(mào)易與商務(wù)專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)的學(xué)生的英語教學(xué)應(yīng)當(dāng)與商務(wù)英語的教學(xué)緊密地結(jié)合起來，實現(xiàn)傳統(tǒng)的語言教學(xué)向?qū)嶋H應(yīng)用教育的觀念轉(zhuǎn)變，學(xué)生通過學(xué)習(xí)中西商務(wù)溝通和技巧， 讓英語與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)，為畢業(yè)后能在激烈的社會競爭中脫穎而出做準(zhǔn)備。

因為在今后所從事的涉外的經(jīng)濟貿(mào)易活動中，如何在外商經(jīng)營的企業(yè)里占有一席之地，語言差異無疑是這些畢業(yè)生們所遇到的最大的障礙，在所熟知的生活英語、學(xué)術(shù)英語之外，能用雙語進行有效的商務(wù)溝通將是在現(xiàn)代外資企業(yè)中致勝的最重要的砝碼。

目前，在我國大學(xué)英語教學(xué)中，語言教學(xué)和商務(wù)溝通能力的教學(xué)常常被機械地割裂開來。英語教學(xué)大都還是沿襲中學(xué)的那些老方法，過分強調(diào)“浸泡和灌輸”而不是“參與和實踐”，同時我國英語教學(xué)的模式總是脫離不了應(yīng)試教育的影響，英語課堂主要圍繞著應(yīng)付“考試和過級”這兩個目標(biāo)進行。即使到了大學(xué)階段，學(xué)生的英語也始終限于“紙上談兵”的水平。對“語言是交流的工具，語言的任務(wù)就是交際”這一真相沒有足夠的直觀感受與認識。教師在教學(xué)過程中重語言知識的灌輸，輕實際交際能力的培養(yǎng)，使得大學(xué)畢業(yè)生走向社會和工作崗位后還是不能自如、順暢地用英語進行商務(wù)溝通，很多人無法適應(yīng)社會和市場對復(fù)合型人才的要求，成了有語言能力無溝通能力，有表達能力無應(yīng)變能力，有執(zhí)行能力無創(chuàng)造能力的語碼轉(zhuǎn)換器。

在教學(xué)教改中，采用什么樣的教學(xué)方法和策略，使語言教學(xué)與商務(wù)溝通的應(yīng)用教學(xué)做到有機結(jié)合，融會貫通，相得益彰，以最終達到有效地提高商科專業(yè)的大學(xué)生用英語進行商務(wù)溝通的應(yīng)用能力的教學(xué)目標(biāo)，這無疑是一個頗具挑戰(zhàn)性的新課題。

四、雙語教學(xué)過程之中“商務(wù)溝通效果”的主要制約性因素

本研究是以在正式的課堂上，教師的引導(dǎo)及學(xué)生參與為主，對商務(wù)溝通教學(xué)法進行分析，試圖找到有效的教學(xué)法，為當(dāng)前的商務(wù)溝通課堂教學(xué)提供科學(xué)和行之有效的教學(xué)模式。文章采取分層抽樣調(diào)查法，以組織規(guī)模（學(xué)院類別）、服務(wù)特征（學(xué)科類別）等作為樣本選取的標(biāo)準(zhǔn)，對我院及我校的商科學(xué)生的現(xiàn)狀進行實證研究經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，雙語教學(xué)過程之中制約商務(wù)溝通效果的主要因素包括以下幾個方面：

（1）學(xué)生們對雙語教學(xué)的認識的深度

在實際的雙語教學(xué)過程之中，有的學(xué)生對雙語教學(xué)的認識并不夠準(zhǔn)確，他們認為雙語教學(xué)的主要目的是對英語的掌握或者認為雙語教學(xué)降低了對專業(yè)課程知識的要求，這些想法都是不正確的。雙語教學(xué)中商務(wù)溝通技巧使用過程之中就是要讓同學(xué)們既能掌握住商務(wù)溝通的技巧，同時又能夠?qū)φZ言進行把握。

（2）教師對課堂的高效把握

教師在雙語教學(xué)過程之中發(fā)揮著重要的橋梁與引導(dǎo)作用。教師的專業(yè)水平、引導(dǎo)能力、課堂設(shè)計的合理性、課堂互動頻率的把握等方面都影響著整個雙語教學(xué)課堂的質(zhì)量水平，特別是對于商務(wù)溝通技巧課程來說，互動與課堂設(shè)計的水平顯得尤為重要。

（3）商務(wù)溝通技巧的合理運用

在實際的商務(wù)溝通過程之中存在著很多的溝通技巧，商務(wù)英語是國際貿(mào)易談判對話中的溝通橋梁，具有很高的應(yīng)用技巧。 使用適當(dāng)?shù)纳虅?wù)英語應(yīng)用技巧，可以充分表達自己的觀點，構(gòu)建和諧融洽的溝通關(guān)系，實現(xiàn)溝通的成功。

五、《商務(wù)溝通技巧》課程雙語教學(xué)的對策建議

（1）有效的設(shè)計雙語教學(xué)課堂

在雙語教學(xué)過程之中，課堂設(shè)計的高效性與合理性顯得尤為重要，它直接影響著整個課堂教學(xué)的走向。在時間教學(xué)過程之中，教師要做到對課堂教學(xué)的合理設(shè)計，包括課堂雙語教學(xué)的講解時長、講解的主要內(nèi)容、互相的設(shè)計、同學(xué)們本身的實操溝通等部分。對這些內(nèi)容的合理把握能夠給雙語商務(wù)溝通技巧課程奠定堅實的基礎(chǔ)。

（2）課堂內(nèi)容貼近實踐活動

通過調(diào)查研究，同學(xué)們普遍認為若《商務(wù)溝通技巧》課程雙語教學(xué)能夠更加的貼近實踐活動，則對于他們來說能夠更加容易的接受教師傳授的知識點以及更加容易進入課堂的設(shè)計的角色進行互動。因而，在雙語教學(xué)課堂之中應(yīng)當(dāng)傾向于貼近實踐活動與現(xiàn)實生活。

（3）溝通語言趨向生活化與幽默化

在雙語教學(xué)過程之中，教師要注重在溝通過程之中引入中國文化的幽默之處，雖然很多的商務(wù)溝通過程之中都要求溝通語言要準(zhǔn)確、嚴(yán)格、無歧義等，但是若在溝通之處恰當(dāng)?shù)牟捎糜哪L(fēng)趣的方式則可以使得商務(wù)溝通變動輕松，也方面溝通雙方人員放下拘束進而投入到更加良好的溝通之中。

終上所述，雙語教學(xué)方式在現(xiàn)實的教學(xué)與實踐過程之中被越來越多的人重視，它在現(xiàn)如今的社會發(fā)展過程之中也扮演著重要的角色。文章通過研究指出了雙語教學(xué)過程之中制約商務(wù)溝通技巧的主要因素：學(xué)生們對雙語教學(xué)的認識的深度、教師對課堂的高效把握、商務(wù)溝通技巧的合理運用等，進而在此基礎(chǔ)之上提出了發(fā)展的對策與建議：有效的設(shè)計雙語教學(xué)課堂、課堂內(nèi)容貼近實踐活動、溝通語言趨向生活化與幽默化等，期望能夠?qū)ξ覈怯⒄Z專業(yè)學(xué)生《商務(wù)溝通技巧》課程雙語教學(xué)法研究帶來參考價值。

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