唱響文明規(guī)范服務之歌

陶遠遠

中國農業(yè)銀行淮安大廈支行始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，與時俱進，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務形式，延伸服務內涵，提升服務能力，打造服務亮點，被江蘇省銀行業(yè)協會授予2017年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務三星級網點”的稱號。榮譽的背后是一群農行人用滿腔熱情演奏著文明的主旋律，唱響規(guī)范服務之歌。

黨建引領，譜寫紅色精神新樂章

大廈支行現有干部員工12人，其中10名員工是共產黨員，可以說這是一個充滿紅色力量、敢為人先的優(yōu)秀群體。2017年，不僅是大廈支行著力打造銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的關鍵時期，更是大廈黨支部讓黨員頻“亮身份”、鑄造“鐵軍”的一個影像縮影。“七一”黨員重溫入黨誓詞、佩戴黨徽上崗、設置黨員責任區(qū)、示范崗，抽調黨員骨干組建業(yè)務營銷先鋒隊，持續(xù)開展進社區(qū)、進市場、進企業(yè)、進學校等“六走進”活動，用腳步延伸服務的觸角，把紅色形象深深烙印在每一個工作環(huán)節(jié)中。

貼心服務，演奏普惠金融主旋律

大廈支行始終把服務客戶放在首位，以滿腔熱情為客戶提供細心、耐心、真心的服務。在日常工作中，每當有客戶的定期存款、國債、理財等產品到期時，客戶經理總是及時提醒客戶到期轉存，減少收益損失，并主動為其提供理財建議，以專業(yè)負責的態(tài)度把細心的服務帶給每一位客戶;每當遇到不識字的中老年客戶或者零幣、破幣較多的商戶，柜員們都能夠做到耐心、細致、不煩不厭，以實際行動傳遞著熱心的服務;在做好本職工作的同時，大廈支行的員工人人都做有心人，留意身邊的每一件事，做好農行的“小警察”，幫助客戶堵截了多起詐騙電話、詐騙短信，多次走進社區(qū)開展金融知識、防范電信詐騙小常識的宣傳活動，用真心的服務守護客戶的資金安全。

精耕細作，唱響服務實體圓舞曲

大廈支行積極履行“面向三農，服務城鄉(xiāng)”的使命，把服務實體經濟發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點，用金融力量促進農民增收，努力與地方經濟發(fā)展同頻共振。盡管地處城區(qū)，但大廈支行服務三農的信念并沒有因為遠離鄉(xiāng)鎮(zhèn)而模糊，近年來，大廈支行累計發(fā)放惠農卡300余張，推薦辦理惠農貸款700余萬元，有效發(fā)揮了金融在農民增收、農業(yè)增效過程中的關鍵性作用。通過深入工業(yè)園區(qū)開展摸底調研，大廈支行將小微企業(yè)一一分類建檔，在得知園區(qū)某電子企業(yè)想要擴大生產經營規(guī)模，卻因為更新生產線資金不足而停滯不前的情況，大廈支行緊密聯合支行公司業(yè)務部，以重實力、看前景不重規(guī)模的指導原則，高效完成貸前審查各項工作，為企業(yè)送來了300萬元的金融活水，有效解決了該電子企業(yè)融資難、融資貴等難題。

回眸過去的一年，大廈支行倍感自豪與欣慰，因為它在服務地方、服務大眾的征程中得到了認同;展望未來，大廈支行全體員工信心百倍，立志進一步夯實服務基礎，不斷開拓進取，在文明規(guī)范服務的道路上譜寫屬于自己的輝煌。