帶著夢想 擁抱春天

胡玲玲

作為2017年度江蘇省銀行業(yè)協(xié)會明星大堂經(jīng)理，當(dāng)她站在領(lǐng)獎臺上那一刻，她突然覺得，這么多年來所有的付出和努力，都是值得的……

她算不上漂亮，但看起來很舒服，笑起來親切自然，走進沭陽農(nóng)商銀行湯澗支行營業(yè)廳，一眼就能看到大堂經(jīng)理王敏那發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓人如沐春風(fēng)。

冬天里的暖流

“我們每天面對不同的客戶，給人的第一印象非常重要，首先要大方得體，而最重要的就是發(fā)自內(nèi)心最真誠的微笑。”因此，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，王敏始終保持著這自然的微笑，讓每一位客戶都感受到她的熱情真誠。

記得2012年剛進沭陽農(nóng)商銀行工作時，王敏還是個說話靦腆，內(nèi)向害羞的小姑娘，培訓(xùn)老師說，作為一名銀行的大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶走進大廳的那一刻，大堂經(jīng)理的服務(wù)最為關(guān)健，你的笑容就是你最好的名片，讓笑容打動客戶，你就贏得了客戶的信任。為了盡快的適應(yīng)崗位，獲得客戶的信任，王敏學(xué)習(xí)非常刻苦，認(rèn)真記錄筆記，培訓(xùn)結(jié)束后，回到家自己對著鏡子咬著筷子練習(xí)微笑，每天睜開眼睛，第一件事情就是露出笑臉，就這樣不停地反復(fù)練習(xí)，真誠地服務(wù)讓她贏得了客戶的好評。

記得2017年農(nóng)歷正月初八，正是新春開門紅的高峰時期，湯澗支行營業(yè)大廳辦業(yè)務(wù)的客戶排成了3條長隊，有一位80多歲的老大爺剛進營業(yè)大廳就感到身體不適，王敏發(fā)現(xiàn)老大爺臉色不好，狀態(tài)不對，連忙將老大爺扶到休息區(qū)休息，這時老大爺連連說頭暈，心里不舒服，王敏當(dāng)即撥打了120，并請來其他同事幫忙。經(jīng)過醫(yī)生的急救處理老人身體慢隉恢復(fù)正常，醫(yī)生說老人是由于外面天氣太冷，大廳內(nèi)空調(diào)熱，人多，加上早上沒吃早飯引起的頭暈，幸虧有銀行工作人員的幫助，否則后果不堪設(shè)想。通過和老人交流，王敏得知老人子女都外出務(wù)工了，大清早沒吃早飯就趕來銀行取錢，因血糖過低導(dǎo)致頭暈?zāi)垦！５弥闆r后，王敏立即到街上買來包子豆?jié){，塞到他的手上，老人吃著包子，嘴里念叨著，真是個好閨女啊。事后老人的家人特意趕到銀行表達(dá)謝意，王敏輕描淡寫地說，這些都是我們應(yīng)該做的事情，客戶的事情無小事。當(dāng)時外面正是數(shù)九寒天，天寒地凍，但在沭陽農(nóng)商銀行湯澗支行大廳，室內(nèi)是春意融融，王敏用實際行動溫暖著客戶，讓客戶感受到冬天里的暖流。

帶著夢想出發(fā)

一分耕耘，一分收獲。作為新時代的青年，每個人都有自己的夢想，王敏的夢想就是在自己的工作崗位，腳踏實地，努力前行，讓人生煥發(fā)出不一樣的光彩！

王敏所在的網(wǎng)點是農(nóng)村支行的大網(wǎng)點，平日里人流量密集，同業(yè)競爭也十分激烈，王敏初入該網(wǎng)點工作時，著實感受到了不小的壓力，但她很快就將壓力轉(zhuǎn)化為動力，利用課余時間不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)技能。每天上班王敏都提前半小時到班上，首先檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。檢查自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。提前半小時，可以有充足的時間做準(zhǔn)備。”王敏露出了甜美笑容，作為大堂經(jīng)理，她仔細(xì)檢查網(wǎng)點廳堂的情況，哪里有一片小紙屑，哪里的盆栽有一片小黃葉，哪里的資料沒擺放整齊，都逃不過她的火眼金睛。整理完廳堂，王敏開始完善和準(zhǔn)備一天需要的資料，以最佳的狀態(tài)迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客人。

王敏深知，要想得到客戶的認(rèn)可，不僅要服務(wù)好每一位客戶，還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，營銷技能。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點營銷的第一關(guān)口人物，直接影響網(wǎng)點的效益，既要眼觀六路、耳聽八方，擁有敏捷的反應(yīng)能力，迅速、準(zhǔn)確捕捉客戶信息，又要成為網(wǎng)點的一個重要門面，要保證自己足夠?qū)I(yè)，時刻不忘專業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練。功夫不負(fù)有心人，在沭陽農(nóng)商銀行2017年電子銀行勞動競賽活動中，王敏連續(xù)三次獲得全行第二名的好成績，成功營銷手機銀行492個，省聯(lián)社微信銀行625個，支付寶卡通257個，云閃付178個。

去年ll月份，王敏參加了江蘇省銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“樹匠心精神、展服務(wù)風(fēng)采”為主題的2017年度江蘇省銀行業(yè)“明星大堂經(jīng)理”評選活動，此次評選活動規(guī)模大、參選人員多、評選環(huán)節(jié)難度高，王敏從來自全省1000多名大堂經(jīng)理候選人中脫穎而出，榮獲2017年度江蘇省銀行業(yè)協(xié)會明星大堂經(jīng)理稱號，成為宿遷市農(nóng)商行系統(tǒng)唯一受表彰的先進個人。

為客戶資金保駕護航

面對近年來日益猖獗的電信詐騙，王敏千方百計地為保護客戶的資金安全筑牢最后一道籬笆。從擔(dān)任大堂經(jīng)理至今，王敏憑借自己敏銳的洞察力和對客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，先后在自助區(qū)和大廳成功攔截各種詐騙案件6起，為客戶資金保駕護航。

2017年9月初的一天，王敏在大堂巡視時，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆的，不時掏出手機且電話不斷，她當(dāng)時覺察出異常，上前一問，客戶周某說，收到退購車稅的短信，對方要求先匯2000元。以王敏多年的工作經(jīng)驗，已經(jīng)遇到幾起類似的電信詐騙，知道這是一起電信詐騙，于是便向客戶宣傳防電信詐騙相關(guān)知識。起初，客戶并不相信王敏說的話，執(zhí)意要匯款，并說她堵了他的財路。作為一名大堂經(jīng)理，客戶雖然不理解，但王敏絕對不能眼睜睜的看著客戶中了騙子的圈套，白白損失了資金。于是王敏開始耐心向客戶分析情況，并告訴客戶短信只是使用普通手機號碼發(fā)送，而沒有以專業(yè)機構(gòu)的名義發(fā)送，本身就是問題。客戶聽了半信半疑，這時王敏把這一隋況告知主辦會計，與會計一起再次幫助客戶進行電話核實，通話到一半就被掛斷了，客戶這才意識到遇到了詐騙，緊緊地握著王敏的手連連道謝，說要不是王敏工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，他的錢就打水漂了，并當(dāng)即開通了沭陽農(nóng)商銀行手機銀行和存款業(yè)務(wù)，成了王敏的一名忠實客戶。