關于集中授權的幾點認識

王昵

集中授權業務是基于科技信息傳輸手段，實現柜面業務操作的前后臺分離，由柜面受理業務，并將業務影像通過集中授權系統發送至后臺集中授權中心，由后臺審核業務影像并授權，以達到崗位內控制約、防控操作風險、優化勞動組合的目的。中國農業發展銀行江蘇省分行于2017年11月正式采用省行集中授權模式辦理柜面業務。通過近一年的推廣使用，談談我對集中授權業務的幾點認識。

一、集中授權的優勢

（一）優化人員配置

在傳統授權模式下，為了保證日常業務的正常辦理，我行需要2名前臺柜員和一名坐班主任辦理業務，集中授權系統上線以后，僅需一名前臺柜員和一名坐班主任即可辦理業務，另一名柜員可以專門處理內部事務和外部事務。從而達到人力資源的優化

（二）風險防控

在傳統的授權模式中，是由柜員和坐班主任完成的，權限的過于集中增加了業務辦理的風險性。遠程集中授權是將柜面人員需要授權的業務信息和憑證等通過遠程授權平臺傳輸給集中授權人員，并由他們審核通過并給予柜面人員辦理權限的過程。前臺授權的模式向后臺授權模式的轉變，也是將事后監督模式向事中監督模式的轉變，這種轉變更加有效的防范了業務辦理的風險。

二、提高集中授權效率的建議

（一）強化員工規范意識

組織柜面人員學習省行下發的 《柜面運營管理辦法》、《集中授權業務考核辦法》、《集中授權系統應急預案》等制度文件以及集中授權上線以來省行下發的《集中授權業務審核約定的通知》。在業務辦理過程中嚴格按照省行各項規定執行操作，提高業務的通過率。

（二）提高員工操作技能

柜面人員應熟練掌握綜合業務系統中各類業務的操作流程。集中授權系統上線后，柜面人員還應全面掌握集中授權系統的操作。省分行下發的《集中授權系統網點操作手冊》、《集中授權業務操作規程》、《37項集中授權交易流程圖》涵蓋了各類集中授權交易的操作方法和流程。柜面人員應進行有針對性的業務培訓，提升員業務知識和操作技能，提高集中授權業務的質量。

（三）加強經驗總結

集中授權系統上線初期，部分業務由于資料影像不全或審批手續欠缺等原因被退回，需要完善后重新發送。但我行員工能夠將被退回的業務及時分析原因，對各類授權業務的審核要素進行歸納總結，通過一段時間的鍛煉，我行集中授權業務通過率有了很大的提升，同時也提高了業務辦理速度。

〔四）做好服務與溝通

柜面人員要加強與客戶的溝通，做好客戶解釋工作，提升客戶認同感，提高網點服務能力。集中授權系統上線后柜面人員對憑證規范性審核、預留印鑒的審核等提出更高的要求，我們應當向客戶宣傳開展集中授權改革的必要性和重要性，使客戶理解和配合銀行的改革工作避免產生不必要的誤會和意見。