上海推進智慧商圈發展的對策建議

文 /宋 瑛

智慧商圈是以新一代信息技術為基礎，重塑商家、商街和消費者的相互關系，構筑商業發展新生態的重要手段，既是智慧城市建設的組成部分，更是實現傳統商業轉型發展的主要路徑。2015年以來，全市授牌12家“智慧商圈創建活動試點單位”，在加快智慧商圈建設實踐，探索可推廣、可復制的智慧商圈建設、運營和服務模式方面，積累了寶貴經驗。本文進一步深化對智慧商圈的建設思路、建設內容和配套措施的探討，提出更好地依托互聯網、智能終端、大數據等新技術，加快線上線下融合，優化消費體驗，創新消費模式，推動智慧商圈可持續發展的對策建議。

一、智慧商圈試點建設的成效

南京西路、淮海中路、五角場等作為全市創建智慧商圈試點的重點商圈，自2015年起不斷加強信息基礎設施的建設，推廣新技術在商業中的應用，并依托大數據調整經營結構，通過兩年多的實踐與探索，初步取得了一些成效。

（一）商業信息技術應用水平明顯提高。各商圈信息基礎建設明顯加快，商圈公共區域和主力店4G網絡、Wi-Fi覆蓋率達到100%，覆蓋質量較好，網絡速率較高。APP、微信公眾號、電子互動屏、智能停車等新技術應用得到推廣，各商圈基本普及信息發布、移動支付、電子會員、積分返利、預約預定、售后服務等在線服務，依托微信公眾號，進行商圈內購、行、吃、樂、游、住等各方面的信息服務整合。

（二）商圈消費體驗得到明顯改善。資訊及活動信息獲取速度明顯提升，部分商圈微信公眾號關注數、APP注冊用戶數超過3萬個，部分營銷活動資訊轉發量超過2萬次。消費者消費意愿大幅提升，商圈通過與大眾點評、支付寶口碑等公共信息平臺開展聯合營銷活動，吸引了大量年輕消費群體，到店率大幅提高。營銷活動安全性有效提高，部分商圈通過廣泛布局藍牙ibeacon、全球眼等信息采集設施實時監控客流，并開發客流預警系統，在大客流活動期間，更好地保障了安全性。

（三）商圈發展能級明顯提升。營業增速顯著提升，在實體商業發展低迷的情況下，各商圈受益于智慧商圈建設，據上海市商業信息中心監測，2018年1-9月，南京西路、淮海中路、五角場商圈銷售同比分別增長24.5%、3.2%、31.2%。大數據分析提供業態調整依據，通過對人群密度、出現頻率、人群客流量、停留時間、手機品牌等客流維度數據的深度挖掘，建立消費者畫像，商圈依靠大數據平臺得出多份客流數據分析報告。

二、推進智慧商圈發展的主要內容

2016年8月，上海市政府印發《“十三五”時期上海國際貿易中心建設規劃》（滬府發〔2016〕60號），明確提出把創新建設智慧商圈作為上海國際消費城市的重要建設內容，積極打造形成在線化、數據化、透明化的智能型商圈。2018年4月，上海市委辦公廳、上海市府辦公廳印發《全力打響“上海購物”品牌加快國際消費城市建設三年行動計劃（2018-2020年）》，提出促進流通技術創新應用，加快推進智慧商圈建設。通過智慧商圈的發展，一方面能培育具有國際影響力和美譽度的世界級商圈，打造城市消費名片，另一方面能推動信息技術在商貿業領域的廣泛應用，提升商業國際競爭力，從而使智慧商圈成為推動國際消費城市示范區建設的主要載體。

（一）構建技術發展和商業發展緊密結合的智慧商圈

智慧商圈的發展，要站在服務上海國際消費城市建設、加快傳統商業轉型升級的高度，以技術發展和商業發展緊密結合為主線，圍繞信息基礎和智慧應用兩個方面，聚焦技術、業態、服務、管理的一體化創新，構筑創新要素高度集聚、消費滿意度大幅提高、商業決策精準高效的商圈發展新形態。把智慧商圈打造成為擴大促進消費的重要平臺、商業轉型升級的核心載體、國際消費城市的形象代表、上海智慧城市的“新地標”。

信息基礎涵蓋了智慧商圈建設中的信息化基礎設施，智慧應用則是數據在商圈發展中各類應用的總和。信息基礎設施包含智能感知、網絡傳輸和數據資源。通過智能傳感設備對商圈運行數據進行實時感知和測量，借助高速、融合的通信網絡，將數據快速、準確地傳送到信息存儲和處理系統，經過進一步的計算和分析，轉化成對智慧商圈發展具有指導價值和商業運用價值的信息，并傳遞給各個智慧化應用系統。智慧應用包含應用服務和營銷展示。營銷展示是面向消費者的服務，通過提供智慧化的展示方式和營銷渠道來提升消費體驗；應用服務是面向商業企業的應用，如提升綜合管理、完善消費服務和優化商業決策等。在智慧商圈建設過程中，信息基礎和智慧應用兩個方面應當緊密結合，相輔相成。對信息基礎設施的投入應充分考慮智慧應用的要求，對智慧應用系統的開發應視市場和管理的需要，積極發揮信息基礎的作用。

（二）以信息基礎設施為核心推動智慧商圈技術發展

1.智能感知類基礎設施。智能感知是借助傳感器、攝像頭和智能終端等傳感技術以及所需的傳感網絡和網關，構建統一、集約和完善的智能感知基礎設施，通過數據采集系統的鋪設，獲悉所有與消費者、商品和交易等有關的全面信息。

一是通過智能感知和傳感網絡采集商圈數據。在智慧商圈中，通過由手機、移動計算機和移動應用屏等各種移動終端、信息采集終端和感知終端等設備構成的智能感知體系對各類基礎信息進行感知和采集。并通過以藍牙、Wi-Fi、RFID和Zigbee等近距離無線傳輸技術為主的通信方式組成的無線傳感網以及其他傳感網，進行協同工作和數據傳輸。二是有效確定智能感知采集的數據內容。在智慧商圈中，應根據商業發展的要求確定智能感知應采集的數據范圍，完善數據內容和分類，為智慧應用奠定基礎。包括客流信息、車流信息、物流信息、環境感知信息，商品信息、服務信息、商戶信息、交易信息、會員信息、位置信息、圖像信息等。

2.網絡傳輸類基礎設施。網絡傳輸層是指感知層采集數據和信息的傳輸通道，是通過建設光纖寬帶網、移動通信網、無線局域網、藍牙ibeacon以及其它通信網絡，搭建完成的數據資源傳輸的可靠性管道，以實現數據資源的傳輸。

在結合移動通信網和無線局域網完善商圈基礎通信服務的基礎上，通過利用無線局域網獲取消費者信息，通過手機號認證、APP嵌入模塊、第三方賬號、微信關注等方式注冊認證，獲取上網顧客的信息；結合Wi-Fi嗅探器，搜集用戶位置數據。從而對消費者的行動軌跡、活動范圍、消費記錄、消費偏好，以及總體客流量、消費者活動熱點、商鋪間關系等相關數據，作出科學分析，進一步完善基礎數據庫的建設，為商圈快速實現智慧商業、精準分析和科學管理做鋪墊。亦有鋪設藍牙ibeacon終端實現商業新模式。在商圈范圍內的公共區域、廣場、商城中庭、商城進出口和商戶進出口等重要智慧應用區域或客流集聚區域鋪設藍牙ibeacon。通過藍牙技術進行精確的顧客位置定位，近距離連接用戶，提供個性化服務和基于位置信息服務的特性化營銷活動。利用藍牙ibeacon在室內定位、導航和營銷的優勢，通過微信搖一搖、O2O營銷等活動，刺激商業氛圍，促進商圈消費，衍生新型商業模式。

3.數據資源類基礎設施。主要包括數據的存儲、交換、分析和處理，通過數據中心結合云計算服務，實現大數據海量信息的匯聚、存儲和計算能力，進一步加強智慧商圈基礎數據庫建設，加快完善數據資源交互共享。

一是建設商圈數據中心構建完善的基礎數據庫。通過自建數據中心或機房，或者租用云數據中心的方式，滿足商圈范圍內數據的存儲和處理；積極對接商業企業、相關部門、第三方服務的系統數據，充分利用商圈數據目錄管理系統開展數據資源共享交換。形成商圈層面較全面、較完整的基礎數據庫，確保智慧商圈全流程智慧應用閉環的底層數據支撐。二是充分運用云計算服務能力。借助云服務提供商的計算、存儲、云內網絡連接服務資源和其他基礎計算資源，部署和運行智慧商圈相關智慧應用。以高可靠性、高安全性、高響應速率為要求，提升云計算中心的數據處理和交換處理能力。

（三）以數據智慧應用為核心推動智慧商圈商業發展

1.營銷展示類智慧應用。通過APP、智能導購終端、微博、微信公眾號、網站和多渠道線下服務平臺合作等方式，打造跨領域、跨系統、跨平臺的應用入口，結合各類智慧營銷系統的開發，為消費者營造體驗式、場景式消費環境，促進和帶動消費。

一是智能導購系統。通過合理布局智能導購終端，結合APP和基于消費者實時位置的信息推送搭建智能導購系統。集成商品信息發布、營銷活動信息發布、商場樓層導引、商戶導引、顧客互動活動等功能，為消費者提供商圈范圍內的品牌、商戶、商品、營銷、公共設施等位置和信息的智能化查詢和指引，營造更便捷、更人性化的購物體驗。智能導購終端進一步多樣化，包括可觸摸互動屏、具有自動偵測監控技術的大屏幕、導購機器人等。二是智能營銷系統。依托APP、微信、微博、網站等統一營銷平臺，為遠程消費者提供信息發布、信息推送和營銷服務等，擴大商圈輻射范圍，提高消費者到店率。深入分析和挖掘信息閱讀、轉發、點評等相關數據，精準聚焦營銷熱點和關鍵字，實時提高商圈消費推廣和營銷活動的擴散力度。三是互動體驗系統。通過運用增強現實、虛擬現實、人工智能、體感技術以及動漫設計等技術相結合，進一步將商業與旅游、文化、娛樂、游戲、體育和藝術等領域進行深度跨界融合。構建凸顯商圈獨有特色的互動體驗系統和區域，結合建筑和空間設計，營造出多元化的購物環境、集群式的社交平臺、服務性的購物體驗和主題式的購物場景，持續推動商業模式創新。四是線下平臺合作。積極尋求與大眾點評、美團、飛凡、支付寶口碑等多渠道線下服務平臺開展合作，通過數據引擎、數據應用開發和數據資源交換共享，合作共贏，對接更好的第三方運營服務資源，建設開放、高效、多方共贏的智慧商圈實體商業合作模式和服務體系。

2.商業服務類智慧應用。是對商圈人流、物流、車流、資金流和數據流等“五流”的管理、整合、分析和應用系統，為商圈和企業提供優化商業服務、提高運營效率、調整業態結構的技術支撐平臺，促進提升實體商業核心競爭力。

一是綜合管理平臺。包含客流分析系統、智能云POS系統、安全和應急系統、商戶管理、會員管理、物流管理等智慧化應用系統，通過統一平臺整合、統一門戶、統一接口和統一認證等方式，實現數據共享、功能協同和有效集成，提升商業管理智能化水平。客流分析系統，對商圈范圍內的重要道路、主要出入口、聚集休憩點、電梯和自動扶梯，以及商戶進出口等客流集聚點和具有商業分析價值的重要地點進行全面的客流監控和分析，引導企業及時調整倉儲、促銷、活動等信息，適時疏散客流。智能云POS系統，將虛擬機、POS支付、移動支付、互聯網電商平臺支付、會員管理和積分系統、商戶管理和營銷活動優惠結算、退換貨等增值服務進行整合，滿足多元化的支付需求和支付場景。安全和應急系統，將大數據和網格化技術相融合，進行安全節點信息統一采集、共享應用、協同管理，建立公共區域安全監控和緊急事件應急管理系統，對接公安安全、消防管理和交通管理等主管部門系統，實現商圈范圍內緊急事件的預警和應急事件的聯動處理。

二是配套服務平臺。為消費者提供智慧交通、便民服務、售后服務等各類消費配套服務，提高商圈商業服務水平，提升顧客消費體驗，完善商圈消費環境。智慧交通系統，整合商圈層面交通三級誘導、公共交通、停車場（庫）和公共自行車等資源的統一智慧交通系統，實現商圈范圍內的實時路況、公共交通、停車和公共自行車等各類動態交通信息的整合、發布和引導。便民服務系統，選擇商圈人流密集區域布點便民公共設施終端，提供水電煤生活繳費、手機話費充值、公交卡充值、公共交通信息查詢和本地服務遠程預約等個性化便民生活服務，提高商圈客流量，采集顧客生活消費軌跡。售后服務系統，集中銷售訂單管理、退換貨管理、反饋信息收集和投訴處理、售后服務統計分析等功能，逐步實現售后服務中心與用戶、商戶信息實時互聯和及時反饋。

三是大數據分析平臺。通過對原始數據的清洗、分析和可控共享，數據建模，進行用戶特征畫像，結合人工智能算法及大數據分析模型構建智能化數據引擎，推動數據、信息、資源等的有序管理、海量數據的并行計算和處理以及預測分析，深刻洞察顧客基本屬性與行為特征，精準分析顧客客流來源、客源地分布、潛在客源市場，進行客源市場定位、客源流失分析、消費習慣、消費行為、消費能力分析，為智慧商圈提供數據交互以及服務支撐，為實現商業市場細分、營銷策略診斷、配套規劃管理、業態優化布局等商業智能化決策提供數據依據，優化資源配置，引導業態調整，推動商圈轉型升級。

三、發展智慧商圈的對策建議

（一）圍繞國際消費城市建設選擇發展重點

按照《全力打響“上海購物”品牌，加快國際消費城市建設三年行動計劃（2018-2020年）》的要求，未來上海商圈發展，主動順應消費升級大趨勢，以更好滿足需求、創造需求、引領需求為導向，努力培育接軌國際的世界級商圈商街、多層次差異化區域商圈、彰顯海派文化的特色商業街區，在五個維度上作出新努力。這也成為智慧商圈未來建設的重點方向。一是不斷增強消費貢獻度。對智慧商圈建設來說，需要進一步提升智能營銷系統，擴大商圈輻射范圍，提高營銷活動影響力，積極發揮吸引客流的作用；同時深化大數據分析應用，研判消費客群及其消費行為，實現精準營銷，從而提升消費率、人均消費支出和總消費規模。二是保持品牌聚集度領先。需要在大數據分析應用中結合消費客群研究和商業競爭分析，實現對商圈規劃管理、業態布局優化、市場細分定位等商業智能決策的支持；為品牌選址、營銷和經營提供決策支持，提升商圈對品牌的吸引力。三是穩步提高消費創新度。重點構建豐富的互動體驗系統和區域，營造獨特的購物和體驗消費場景，持續推進營銷創新；為商圈企業的模式創新和管理創新提供數據、決策和運行協同等全方位支撐。四是持續提升時尚引領度。把品牌活動作為商圈的重要名片，在智能營銷系統中成為推廣的核心；積極與相關新媒體謀求合作；從“粉絲經濟”的角度推動精準營銷和大數據應用。五是全面提高消費滿意度。進一步完善智能停車、智能導購和服務指引系統；優化安全和應急系統，保障商圈安全運行；探索在商品追溯、信用管理、消費投訴處理、消費者權益保護等方面的智慧應用，逐步實現與相應公共平臺的對接。

（二）按照商圈層級分類突出發展特色

智慧商圈建設應加強和重視商圈本身的層級分類、消費群體和發展特色，形成各有側重的建設方案和發展路徑。市級商業中心以提升市場輻射力和影響力為核心，重點從微信、微博、多媒體互動屏等渠道入手推動營銷和服務智慧化建設，積極授權第三方優質服務開發接口，形成開放高效的智慧商圈營銷服務系統；著力開展大數據分析應用，引導商圈業態結構持續升級合理配比，推動商圈內商業服務企業創新轉型，加快培育知名品牌和特色品牌。社區級商業中心重點為本區域消費者提供智慧化服務，應以開發APP為主，不斷完善APP各項功能，促進APP用戶量和使用頻率持續提高；整合社區衛生服務、文化、體育、教育、養老等綜合服務功能，拓展社區定點服務、預約咨詢、上門服務、網訂店取等“微生活”“云社區”智慧服務模式，實現社區綜合服務，便民利民、智慧宜居。特色商業街區突出個性化和專業性，針對商圈目標消費群體的個性特征，重點依托相關第三方服務平臺開展營銷和服務智慧化建設；關注安全和應急系統建設，完善街區公共環境和服務保障。

（三）明確智慧商圈建設主體形成協同機制

商圈內的實體商業企業眾多，智慧商圈建設涉及基礎建設、系統整合、利益分配等多方面的問題，要明確一個能夠承擔智慧商圈建設和可持續性運營的主體。大致可以有三種類型，一是商圈資產管理機構，二是由區屬企業、信息公司、支付企業成立單獨的混合所有制企業，三是第三方信息服務企業。區有關部門應積極支持各智慧商圈建設主體，統籌協調商圈內外各方資源，推動信息化建設、推廣智慧應用，服務商家商戶，推動智慧商圈建設具體項目的落地實施和持續運營。區商務主管部門、信息化主管部門、智慧商圈建設實施單位、商業企業等可組成推進智慧商圈建設工作小組，指導和推進智慧商圈的建設，統籌協調建設中涉及網絡、交通、電力、消防等重大問題。積極發揮咨詢機構、行業協會、各類服務企業的作用，開展智慧商圈標準制定、交流研討、宣傳推廣、合作開發、評測評估等相關工作。

（四）引導信息基礎設施建設加大投資力度

智慧商圈信息基礎設施投資量大，建議依托全市信息化資金、促進服務業發展資金各類專項資金，按照各類專項資金配套比例要求，結合各商圈所在區的區級財政支持。重點支持方案優化、信息化基礎建設、信息系統開發集成、信息技術應用及終端設備等重點項目。鼓勵和引導社會資本投資，對信息基礎建設完善，智慧應用創新發展，商業轉型成效顯著，在全市具有引領性和影響力的智慧商圈項目給予獎勵和支持。