電費回收管理中存在的問題及其對策分析

山薇 包紅新 莊莉

[摘 要]近年來，隨著經濟市場體制的改革，供電企業的服務質量也在不斷提高，作為電費回收而言，它是電力企業的主要經營收入，電費回收率的高低直接關系到企業的健康發展。因此，加強電力企業電費回收管理是提高供電企業經濟效益的關鍵。本文主要分析了當前電力企業電費回收存在的問題，并進一步分析了加強電費回收管理的措施。

[關鍵詞]電費回收;風險防范;電力企業

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.043

[中圖分類號]F426.61[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2018）20-00-02

0? ? ?引 言

對于電力企業來說，電費回收是電力企業營銷過程中的重要環節和主要收入來源，是保證電力企業擁有競爭力且獲得良好收益的關鍵。電力作為一種商品具有特殊性，電力用戶總是先使用電力資源，然后才交費，所以極容易出現拖欠電費或拒交電費的情況。因此電力企業一定要堅持防范與追收的回收原則，不斷提高電費的回收率。

1? ? ?電費回收管理工作的現狀

電費回收工作一直是電力企業很難順利完成的一項工作。現階段的電力營銷方式是用戶先用電再付費，造成電費收繳與用戶用電存在時間差，也就是類似“賒銷”的交易行為，從而很容易出現拖欠電費的問題。并且這種風險會隨著用戶的用電情況、電力企業的制度和經濟收益等狀況而發生變化，具有不穩定性和不可預測性，如果客戶拖欠電費情況比較嚴重，那么電費回收工作將面臨嚴峻的形勢。

從電力企業的內部環境來看，雖然電力企業近年來十分注重電費回收風險的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業還沒有建立一個完整的風險防范和管理系統。從電力企業的外部環境來看，雖然我國企業的整體誠信意識不斷增強，但是仍有許多企業把拖欠電費作為營銷的一種有效策略，這也是導致電力行業總是存在電費回收不及時情況的原因之一。同時，電力企業內部的人員、管理模式、技術水平等因素，也會在一定程度上影響電費的回收工作。所以，電力企業需要不斷完善現有的管理方式，減少欠費問題帶來的負

面影響。

2? ? ?電費回收管理中存在的問題

2.1? ?電費回收制度不夠健全

目前，大多數電力企業的管理工作還存在很多問題，如不重視電費回收管理的漏洞、缺少市場競爭意識、無法滿足客戶需求等問題。出現這些問題的主要原因，是電力企業在電費管理上還主要以傳統模式為主，電費回收制度不夠健全，雖然在管理體系中增加了許多部門，如電費管理中心和客戶服務中心等部門，但是由于電費回收制度缺乏創新，照搬原有模式，導致不能及時解決相關問題。

2.2? ?電費回收方法過于單一

電費回收方式會對電費回收工作的效率產生很大的影響。電力是人們最常用的資源之一，人們的工作生活都離不開電力，有生產活動的地方都需要供電。由于電力企業對電力營銷的成本預算有限，所以電力企業無法做到在每一個地方都設立電費回收點，依然采用傳統的電費回收方法，尤其是在農村，農村的電力用戶較為分散，且數量不多，村民大多都不清楚繳費流程或是不方便繳費，因而電力企業也不方便收費，導致電費經常無法及時回收。所以電力企業需要采用更多的電費回收方式，防止單一化導致的問題。

2.3? ?一些用戶的欠費問題很難解決

電力企業的實質是服務類企業，所以由于企業性質的緣故，當一些特殊電力用戶出現欠費行為時，企業會難以回收，比如政府行政部門、監獄等地，以及像自來水廠等關乎民生的特殊電力用戶。此類用戶如果出現欠費，就難以通過停電等常規措施來催收電費，所以這些特殊用戶的欠費問題很難解決。

另外，電力商品還擁有特殊性。因為電力資源難以儲備，只有電力企業通過電力傳輸線向電力用戶才能提供電力資源。由于這個特殊性質，電力企業需要采用“先用電，后收費”的經營模式，就是用戶先使用電力再根據使用情況繳費。但是，很多電力用戶意識不到這一點，沒有認識到自己拖欠電費的行為會對電力企業的經濟效益和自己的誠信狀況帶來損害，不按時繳納電費，導致供電企業承擔了很大的經營風險。

3? ? ?加強電費回收管理的措施

3.1? ?革新電費回收的管理制度和模式

要想革新傳統的電費管理模式，電力企業在工作過程中需要對抄表質量管理、電費退補等工作環節進行重點監控，且還需要加入現代化的設備，積極推廣現代化的抄表器。電力企業還要改變現有的收費管理方式，對不同地區實行不同的收費方式，特別是個別特殊地區，可以嘗試使用不同的收費方式。此外，電力企業要注重防范風險，貫徹落實電費回收的責任制，加強電費回收全過程監控，對電費回收過程中出現的問題進行及時分析，做到早預測、早防范、早解決。

3.2? ?拓展多種收費渠道，提高企業的服務質量

為了更好地適應新時代的發展要求，更好地避免電費回收過程中出現的風險，電力企業要積極拓展多種繳費渠道，精心打造客戶繳費平臺。第一，電力企業可以以網絡為媒介，打造一個不受時間、空間限制的全能電費回收營業廳。第二，電力企業還可以開拓其他遠程繳費方法，比如可以與第三方支付平臺進行合作，電力用戶通過第三方支付平臺就能夠完成繳費。

3.3? ?增強電費回收風險意識，監控回收全過程

為了能夠更加高效地為社會提供能源，電力企業要不斷創新電費回收方式，努力解決電費回收與企業發展之間的矛盾，而且需要有效地規避電費回收的風險。

電費風險管理的一個重要部分就是風險控制，管理者需要及時采取相關措施做好全過程監控，根據進度及可能發展成風險的現象進行及時處理，將風險帶來的損失降到最低。

3.4? ?為用電客戶提供優質的服務

現階段，社會對用電提出了更高的要求，在這種形勢下，電力企業需要更加注重催收電費的方式，為用電客戶提供優質的服務。第一，電力企業要關注服務細節，從各個角度和側面全面收集客戶信息，通過拓寬電費回收信息的渠道，深入企業調研用電客戶結構，做好企業與客戶間的溝通工作。第二，電力企業要定期開展客戶信息的確認和補充工作，及時完善客戶資料信息，確保客戶可以及時收到電費通知。第三，電力企業要堅定為群眾服務的信念，盡可能地多為用戶著想，進而大大提高電力企業的服務質量。可以肯定的是，電力企業的服務質量會影響電費回收率，所以要努力為用電客戶提供優質的服務。

4? ? ?結 語

電費回收工作是電力企業實現長遠發展的重要基礎，也是電力企業工作的重點內容。但是隨著市場經濟的改革與發展，電費回收工作中不斷涌現出許多新問題，想要解決問題就需要及時防范電費回收中的風險，這是一項艱巨的工作。一個企業的興盛離不開企業員工的努力，在企業面臨困難時，企業員工要憑著自己的責任感和憂患意識，把企業利益放在第一位，這就需要各部門相互支持、協同合作，通過不斷革新與完善電費回收的管理模式，建立一套科學實用的管理系統。

主要參考文獻

[1]謝崢.對供電企業防范電費回收風險問題的研究[J].通訊世界，2017（9）.

[2]李偉偉.電費回收工作的現狀與對策分析[J].中國電力教育，2013（8）.

[3]李宗虎.電力營銷全過程電費風險管理[M].北京：華北電力大學，2010.

[4]萬侃，陳軍.淺析供電企業大客戶電費回收風險與防范措施[J].科技風，2017（3）.

[5]雷君召，禹冰.電費回收及風險防范對策[J].煤炭技術，2013（6）.

[6]左強.淺談新形勢下電費回收管理的問題及對策[J].行政事業資產與財務，2012（20）.

[7]方成.淺析縣級供電企業電費回收工作存在的問題與對策[J].企業改革與管理，2014（20）.

[8]張春玲，孫福波.淺析如何提升供電企業的電費回收管理工作[J].中國電子商務，2014（24）.

[9]朱輝.淺析供電公司電費回收管理及核算的問題與對策[J].工程技術，2015（42）.

[10]宋洋洋，林鶴.淺析新形勢下電費回收工作中的難點及對策[J].工程技術：全文版，2016（11）.

[11]李燕紅，仝艷紅.淺析抄表管理和電費回收管理過程中的相關問題及處理措施[J].山東工業技術，2013（14）.

[12]徐曉敏.淺析當前供電企業電費回收存在的難點及對策[J].中國電力教育，2011（33）.

[13]熊婉.供電公司電費回收的風險分析及防范措施淺析[J].當代經濟，2017（9）.

[14]李日民.淺析當前形勢下電費回收存在的問題與對策[J].技術與市場，2015（10）.

[15]陳昌柱.電費回收憂思錄--淺析電費回收難的現狀、原因及對策[J].農村電工，1998（9）.

[16]郭振偉.淺談電費回收過程中主要的問題及解決措施[J].魅力中國，2013（16）.

[17]楊湘麗.電費回收管理中存在的問題分析及對策研究[J].科技創業家，2013（16）.

[18]姜蘭.試論供電企業電費回收管理中的問題及對策[J].環球市場，2017（30）.

[19]李電林，徐金青.淺談電費回收中存在的主要問題及解決措施[J].科研，2016（7）.

[20]李平.電費回收管理現狀及風險防范措施的分析[J].中國新技術新產品，2011（19）.

[21]丁曉.江蘇省電力公司電費回收管理工作的創新與成效[J].能源技術經濟，2008（1）.

[22]嚴細和.供電企業電費回收管理現狀分析及風險防范措施[J].現代制造，2014（36）.

[23]孫國軍.對完善電力企業的抄表管理和電費回收管理的若干思考[J].北京電力高等專科學校學報：自然科學版，2011（4）.