大數據在貴州旅游中的應用

摘要：近幾年來，中國大數據博覽會在貴陽市成功舉辦，將貴州推到了世界的前沿，隨著大數據相關產業在貴州落地生根，貴州在發展智慧旅游方面也取得一定成果。文章針對貴州智慧旅游發展現狀，分析了大數據在貴州智慧旅游產業中發揮的實際效用以及不足之處，提出相應對策，以促進貴州智慧旅游更好更快地發展。

關鍵詞：大數據;貴州;智慧旅游;發展現狀;對策

2015年9月，國務院發布《促進大數據發展行動綱要》，將發展大數據產業納入國家戰略，并將貴州列為全國唯一的國家大數據綜合試驗區，為貴州智慧旅游的發展提供了十分有利的基礎和條件。在2016年5月召開的第十一屆貴州旅游產業發展大會上，孫志剛省長指出，要圍繞建設國家大數據綜合試驗區，全面實施“智慧旅游”系統工程，打造多彩貴州智慧旅游云，推動大數據在旅游發展中的廣泛應用。這為貴州智慧旅游的發展指明了方向。乘著大數據產業發展的春風，貴州積極布局“云上貴州”大數據平臺，智慧旅游在貴州發展迅速。

一、大數據在貴州旅游中的應用現狀

貴州省的貴陽、銅仁和六盤水3個城市于2013年被國家住建部列為第一批“國家智慧城市”試點，貴州也啟動了智慧旅游建設。2014年，在《貴州省大數據產業發展應用規劃綱要（2014—2020年）》中，明確了發展以大數據創新應用為基礎的智慧旅游云工程，并于同年10月與海南天涯社區攜手打造“云上貴州·智慧旅游云”，搭建貴州旅游大數據基礎平臺，這標志著智慧旅游被正式納入貴州社會經濟發展戰略，拉開了貴州全面建設智慧旅游的大幕。同時，貴廣高鐵、滬昆高鐵和杭瑞高速3條縱貫東西的交通大動脈建成通車，以及貴州實行高鐵旅游優惠政策，拉近了貴州旅游目的地與發達地區客源地的心理距離，旅游需求不斷出現“井噴式”增長。2016年1—11月，全省接待游客5.08億人次，同比接待游客人次、旅游收入分別增長41.51%和43.53%，其中入黔游客增長50.06%。得天獨厚的氣候條件和生態環境，獨特的喀斯特地貌和民族文化旅游資源優勢，國家對貴州大數據產業的支持，以及旅游市場擴大和便利的交通優勢，都為貴州智慧旅游的發展提供了前所未有的機遇。

下面，我談談貴州“大數據+旅游”的新范例，尤其是貴州省旅發委的相關創新應用。

（一）“多彩黔行”微信公眾智慧服務平臺積極切入貴州智慧旅游產業

在“大數據+大旅游”的大背景下，多彩黔行文化傳媒積極切入貴州智慧旅游產業，把多彩貴州網旅游頻道和“多彩黔行”智慧服務平臺建成全省互聯網領域最完善的旅游媒體服務應用集群。

多彩黔行文化傳媒自2017年2月份正式上線以來，充分運用大數據、互聯網、新媒體互動技術，為游客提供最前沿的智慧旅游傳播服務、全省旅游行業評價體系服務，精準推送貴州旅游攻略、精彩活動、營銷外宣，持續打造多彩貴州滿意旅游品牌，現已聚合省內185個優秀微信公眾號入駐，取得良好的協同外宣效果。

據了解，多彩黔行文化傳媒自成立以來，參與開展了“多彩貴州·滿意旅游”系列活動，督促各地涉旅行業提升旅游服務質量，并成功舉辦了網友最喜愛的貴州旅游目的地評選活動，讓游客切實感受到貴州景觀和服務的提升。2017年5月份至10月份期間，協助省旅發委搭建“多彩貴州滿意旅游評價打分”征集平臺，鼓勵廣大游客為貴州尋找“旅游痛點”，重拳整治“不合理低價旅游”，時時檢查各地旅游亂收費、景區環境衛生、安全設施等。大家可以關注“多彩黔行”公眾號，在公眾號的主界面，游客可選擇面廣，功能強大。

（二）“旅游+網絡直播”融媒體傳播展多彩貴州風

2017年12月21日，多彩貴州文化產業集團有限責任公司與貴州津意恒影視傳媒有限公司聯手，共同成立多彩貴州融媒體有限公司。該平臺成立后將逐步與省內88個縣、3000個村鎮的旅游景區展開互利共贏合作，通過“旅游+ 網絡直播”的方式，讓網友可以通過系統的視頻展示了解貴州的“多彩”，以吸引更多游客到貴州旅游。

抖音，這真是個神奇的app，近年來帶火了無數的歌曲、小吃、美食、城市及景點。前段時間在抖音的帶動下，重慶和西安不停的在各大網絡刷頻，一夜之間，重慶的“洪崖洞”景區、西安的摔碗酒等可謂是火得一塌糊涂，讓人欲罷不能。最近，我們貴州終于在繼西安、重慶之后在抖音上火了，刷 100 個視頻，有 80 個是在貴州拍的。貴州成功躋身抖音的“網紅”省份，很多朋友是看了抖音后被吸引來到貴州，尋找抖音上的網紅景點。身為一個貴州人很是高興，今天我們就來盤點下那些在抖音上紅火的貴州景點及城市吧：晴隆二十四道拐、平塘天眼、花溪夜郎谷、西江千戶苗寨、黃果樹大瀑布、花果園濕地公園、銅仁梵凈山、荔波小七孔、赤水丹霞地貌……數不勝數。

（三）“自由行大數據聯合實驗室”落地貴州

據多彩貴州網報道：2018年5月24日，由中國旅游研究院和馬蜂窩旅游網共同成立的“自由行大數據聯合實驗室”正式落地貴州。據了解，聯合實驗室將以貴州為基地，匯集來自全國旅行者的行為數據、決策數據、交易數據及產業宏觀數據，形成一系列以智識產品為核心的行業研究成果和及時、準確、權威的旅游大數據產品，讓貴州這一領跑全國的大數據基地成為中國旅游產業發展的“大腦”。

下面我們來看看自由行大數據聯合實驗室發布的首份西南地區自由行大數據報告：

同比2016年，西南地區五個省區市中：2017年貴州旅游熱度增長幅度最大，高達253%;2017年貴州自由行游客游記數量漲幅達137%，問答數量漲幅達67%，均高于其他四個西南地區旅游目的地。隨著近年貴州路網建設的飛速發展，“自駕”成為貴州目的地首位熱門關鍵詞，“古鎮”上升至貴州熱度搜索詞第二。

作為大數據和大旅游的新興創業企業，馬蜂窩擁有中國最具活力的80后、90后的旅游活躍人群，這個人群已經高達1.2億，并呈高速增長。2018年5月27日，是馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO陳罡第二次參加數博會，在現身論壇的前一刻，陳罡登錄系統后臺看到了貴陽旅游用戶的相關數據并說道：“今天，此時此刻，在貴陽有6588位用戶在使用螞蜂窩的APP進行酒店的查詢和預定。”他說，大數據與新旅游，是貴州發展的兩張新名片。貴州正依托國家大數據綜合試驗區建設，打造“智慧旅游云”，構建全域旅游大數據綜合分析管理體系，搭建智慧旅游“一站式”服務平臺，同時依托大數據技術，將全國乃至全世界的旅游信息、旅游消費需求與旅游服務供給相結合，推動旅游業態、旅游服務和旅游產品的創新與升級。

（四）“行游貴州”預警提示系統小程序上線運行

2018年6月初，“行游貴州”微信小程序試運行，上線當天，我就同導游朋友親自體驗了一把，關于景區正常運營或停業整頓信息、客流量信息、車位信息、景區天氣實時播報等應有盡有，這樣不僅方便自助游游客選擇錯峰出行，自駕游游客一鍵導航到達景區并停車，更好地規劃旅游行程;也有利于導游帶團選擇合適的時間進入景區，錯開人流量大高峰期。

（五）貴州省旅發委全力助推智慧旅游發展

自從2015年以來，貴州省旅游局與海南天涯社區攜手打造“云上貴州·智慧旅游云”，搭建貴州旅游大數據基礎平臺。近幾年來，凡是元旦、春節黃金周、清明小長假、五一小長假、端午節、十一黃金周等等節假日期間，貴州省旅游局（現“貴州省旅游發展委員會”）都會有每日播報景區接待游客數量、運營情況等，節假日結束當天，便會形成《小長假接待情況綜述》發布在網站并推送官方微博、微信公眾號。據介紹，全省納入監測的共有103個主要景區（點），《接待情況綜述報告》的數據來源也是基于這些景區（點），這些數據將更加真實，并有利于統計、對比。

二、貴州省智慧旅游發展存在的問題及解決對策

問題1：景區智能終端設施建設與維護水平不一

貴州各地智慧旅游基礎設施建設水平不均衡，造成數據的傳輸能力和預期水平還存在很大差距，成為制約智慧旅游建設在全省鋪開的瓶頸。

對策：完善旅游智能終端建設，夯實旅游發展信息化基礎

要加快景區景點、賓館飯店、鄉村旅游點以及機場、車站等涉旅場所的旅游智能終端建設，形成能夠與貴州智慧旅游云平臺等政府主導的省級信息平臺兼容對接的基礎設施，夯實旅游發展的信息化基礎。

問題2：缺乏智慧旅游復合型人才

目前，盡管參與貴州智慧旅游的各類企業很多，各類人才的專業門類也很齊全，但是能真正既懂互聯網運作、信息技術、行業管理，又了解旅游活動過程、游客行為特征、旅游企業經營業務、熟知貴州自然人文特征，并能融會貫通、熟練應用的復合型人才較少，缺口很大。

對策：引進、培養、培訓齊頭并進，打造復合型智慧旅游人才隊伍

面對目前智慧旅游發展的緊迫需求，需要政府、高校、社會機構多方聯合培養，高端人才引進和職業技能培訓齊頭并進，建立多層次、多領域的人才培養體系，才能滿足行業快速發展的需要。

三、結語

互聯網時代是一個顛覆傳統的時代，是一個信息平等的時代，更是一個知識經濟的時代。在這樣一個時代背景之下，文化、科技與旅游的創新融合必然會成為貴州省經濟發展的重要模式。貴州智慧旅游正用大數據等新興信息技術和工作手段打破傳統旅游業的發展模式，為貴州旅游業的轉型升級提供強大的動力和智力支持，“大數據+旅游”產業的范式也將會不斷發展與拓寬。智慧旅游必將改變貴州過去山高路遠、信息閉塞、人才資金缺乏、設施落后的旅游形象，隨著互聯網經濟時代的來臨，貴州成為“大數據”省份之后信息鴻溝的不斷縮小，貴州省現代旅游產業發展模式必將會不斷發展、不斷創新、不斷完善，最終實現文化與經濟的“雙贏”發展。