阿里巴巴國際站后臺操作技巧分析

摘要：細分出口跨境電商可以發現，B2B 模式是出口電商的主流，因為其單次交易規模較大。并且隨著互聯網的發展，以電商平臺為依托的外貿行業漸漸成為了一些中小型企業的選擇，阿里巴巴國際站是出口企業進行互聯網創新貿易的首選B2B商務平臺之一。在后臺運營中，為了達到最好的效益，要了解阿里巴巴國際站的現狀和意識到操作技巧的重要性，并且要學習后臺操作技巧。因此本文就阿里巴巴國際站后臺操作技巧進行相關的分析。

關鍵詞：跨境電商;阿里巴巴;后臺操作

21世紀是大數據的時代，是互聯網高度發達的信息時代，互聯網平臺能夠有效地幫助企業開拓海外市場，帶來更多的商機。因此很多中國供應商通過Wish，亞馬遜，速賣通、阿里巴巴國際站、敦煌網、環球資源等外貿平臺尋找海外買家，這些平臺存在著海量的商機的同時，信息量也非常大，上傳的產品信息經常會淹沒在海量的信息中。賣家的選擇多了，也就變得更加挑剔。面對龐雜的網絡信息，企業平臺的運營操作技巧變的尤為重要，因為它可以讓供應商的產品搜索排名靠前，增加曝光率和成交率，同時可以減少平臺的花費，有效的規避風險等。

一、阿里巴巴國際站現狀

（一）阿里巴巴國際站的優勢

阿里巴巴國際站在世界B2B電子商務領域享有盛譽，號稱全球最大的商務交流社區和網上交易平臺。做為國內國際中上升勢頭最快的一個平臺，阿里巴巴國際站主要是幫助發展中國家和中小企業參與全球化，讓消費者在平臺上實現“全球買、全球賣”。近年來，該平臺也在發展大型企業集團客戶，逐漸加大了在國內國外的宣傳力度，另外還有淘寶，誠信通，支付寶網站間的相互支撐擴大阿里巴巴公司的名氣，馬云提出的EWTP更是使其如虎添翼。同時，阿里巴巴國際站有優質的、成熟的客戶服務和銷售服務系統，經常提供現場培訓和在線培訓。可以說，該平臺綜合資源能力很強，但在發展的同時，也出現了很多問題。

（二）阿里巴巴國際站發展中出現的問題

阿里巴巴國際站在發展中有以下問題：

（1）中國國際站會員暴增，大部分是誠信通會員，同行賣家增多，同一種產品有幾十萬個產品，惡性競爭激烈。

（2）產品搜索排序沒有保障，誰花錢多誰排前面，自然排名很難做。

（3）國際站價格費用較高，不花錢提高排名基本沒什么成交效果，而且實際效用與宣傳有一定差距。

（4）國際站國外采購商構成太復雜，客戶的含金量大多不高。

二、阿里后臺操作技巧的重要性

跨境電商現如今成為熱門的行業，競爭也日趨激烈，面對日益激烈的市場競爭，優秀的線上平臺可以讓我們得到更多的支持。而我們需要研究后臺的操作技巧，使得企業在平臺上的運營效果更好。阿里巴巴操作技巧的重要性主要有以下幾點：

（1）無論是網站的所有者還是網絡公司，都需要遵循潛在客戶的搜索習慣，考慮潛在的客戶會搜索什么關鍵詞。

（2）靈活的后臺操作技巧能更好的對全球旺鋪建站進行設計，從而使旺鋪快速在平臺樹立企業形象，增加客戶的體驗和滿意度，能夠大大提升公司在客戶心中的地位。并且向客戶展示企業的產品形象，這是引起客戶發出詢盤的第一步。

（3）不論是哪種電商平臺，最重要的是提升轉化率，拿到訂單，對于店鋪整體分數的提升是大有好處的。因此，好的運營操作技巧能夠幫助企業迅速的在平臺上建立起形象。

（4）客戶的詢盤回復問題，大多數新人把這個問題看得太簡單，你問我答，把客戶想要知道的填好回復就好了。其實，后臺詢盤回復需要運用技巧，好的回復能夠引起客戶興趣，促使客戶下單。

（5）好的后臺操作技巧能夠助企業精準的進行訪客營銷，快速抓住潛在買家。

三、店鋪后臺操作技巧分析

（一）信保訂單

在同等的條件下，信保等級越高，產品就會有限曝光，而且可以快速提高星級。信保訂單也是交易履約能力分的重要評分條件，而客戶也喜歡選擇走信保的賣家，因為信保保障買家的利益。所以我們需要熟練掌握信保的流程，靈活的添加產品，選擇保障范圍規避風險，還要考慮資金的壓力。如果信保訂單比較多，可以走分送集報方式，分批發貨，月底集中一次報關，這樣可以省下很多報關費，也節省了時間和精力。

（二）善用搜索中心和數據管家

數據管家是阿里巴巴國際站為付費會員提供的一個便捷渠道，幫賣家分析在阿里巴巴國際站上的操作及推廣效果。它通過多層次的數據統計分析及診斷，讓賣家不僅能了解自身的推廣狀況，有針對性的進行效果優化，也能為賣家分析買家行為，行業趨勢和行業競爭對手情況，從而進一步把握商機。因此，我們需要懂得數據管家的模塊組成，并利用數據管家的數據了解自身經營狀況，了解行業發展，了解客戶需求等，及時做出優化調整，提升店鋪整體的效果。建議平臺操作員查看數據管家時，根據需要進行查看，當然有些模塊每天都要看。

問題產品會影響整體排序綜合競爭能力權重。因此搜索診斷中心診斷需要優化改進的地方，一定要及時優化，如果有些產品的確不能再改了，可以選擇留著，但至少要保證商品質量診斷評分到優秀。從搜索診斷中心可以得知有沒有產品需要優化修改。如今國際站的新規更注重的是發布產品的信息質量，要做到精細化發布產品，圖片、標題、詳情頁都要做到精美細致。每天都要發新的產品，同時還要修改問題產品和待優化產品，不需要拼命重復的去鋪貨。當然，要保持新發產品的活躍度，根據你的發展階段和需求鋪貨。每個月要定時的查看搜索診斷首頁，降低零效果產品。30天以上沒有零效果產品可以保留，但一定要刪除180天都還沒效果的產品，因為這些產品會影響你的店鋪信息展示分。并且產品一定要分好類，不要把類目做雜了，更不要出現類目放錯的問題。

四、總結

多數情況下，很多新人剛進公司什么都不懂，公司的師傅對待新人的態度就是簡單的指導下發產品，規定每天的任務，帶新人幾天，然后就什么都不管了，等到幾個月后一直拿不到訂單，新人自己也會意志動搖，很多人都會選擇離職或轉行。我希望這一篇論文能夠對剛接觸阿里巴巴國際站的人提供幫助，要知道干外貿最主要的是講究實干和技巧，當然毅力也很重要，因此為了做好國際站，我們需要改變現狀，學習更多技巧性的東西，踏踏實實，堅持不懈的去實踐，成為一名專業的國際站后臺運營專員。

參考文獻：

[1]李大鵬.管理決定未來：管理者如何應對市場困境和經營挑戰[M].企業管理出版社，2015.

[2]黃維.國際商務英語談判中的禮貌原則和策略[J].湖北廣播電視大學學報，2013.

作者簡介：

宋嘉鋒（1996-），男，嘉興人，國際貿易實務專業，國貿151班級。