新時代我國企業工長崗位的特征與新要求

劉毅 袁月華

“工長”是企業最基層作業單位“班組”的負責人，是集“工匠素質”與“基層管理者素質”于一身的新時代企業生產（服務）一線管理者。進入新時代，企業組織結構扁平化和管理柔性化的發展趨勢日益明顯，生產的自動化、數字化、智能化、個性化與柔性化更加突出，班組邊界與班組管理的內涵和外延都在擴大，從班組組織形態轉變為項目組織形態或在班組引入項目管理已是發展趨勢。所以，把 “班組負責人”統稱為“工長”更為合適。與此同時，我國企業工長崗位工作出現了許多新特征、產生了許多新要求，而目前工長隊伍在知識能力素質結構上則趨于老化，只有認真分析研究這些新特征新要求，并針對性地加大新型工長選拔和培養力度，進行必要的更新換代，才能保證企業的細胞充滿活力，使我國企業在經濟全球化背景下國際競爭中勝出。

一、新時代工長崗位工作的新特征

新時代我國整體發展戰略是由高速發展轉向高質量發展，由國內發展轉向“一帶一路”以至全球發展，全面深入落實創新驅動發展戰略，把高科技和知識作為最重要的資源，通過市場化、網絡化實現科技與經濟的一體化，依靠知識創造和應用，提高包括企業在內的各機構自主創新能力，充分發揮科技的支撐和引領作用，驅動經濟的長期持續增長。顯然，新時代給我國企業包括班組工作帶來了深刻影響：例如，“互聯網+”使生產與管理實現信息化；“中國制造2025”帶來的生產高度數字化、自動化、智能化、網絡化、個性化、柔性化；“一帶一路”的深入實施使企業經營與競爭面臨全球化；由于社會發展不斷加速衍生出的許多顛覆性的新科技、新業態、新模式帶來的生產、管理、經營的全新化與陌生化。在此過程中，我國高等教育大眾化的程度愈來愈顯著，企業中包括普通工人在內的全體員工受過高等教育的比例與層次不斷整體大幅度提升，意味著班組工長管理的員工大多是高職大專及以上層次的大學生，甚至包括研究生，是“知識型工人”。他們的文化水平、專業技術、綜合素質等起點相對較高，有較強的個性與獨立思考能力，容易接受、理解、學會與掌握新的生產技術與方法，有較強的創造潛力，這給工長開展工作帶來了方便。但前提是工長自身的綜合素質要更加過硬，更要用心做事、以情待人，不然，工長工作將遇到巨大的阻力。產業結構發生根本性持續性變化，由勞動密集型、資本密集型轉向技術密集型。企業由生產型轉向生產服務型，由三資（資本、資金、資產）企業轉向三化（企業平臺化、員工創客化、用戶定制化）企業，企業智能化改造全面深入進行，智能化生產不斷普及并不斷升級，智能化工廠大量涌現且不斷向高級形態更替；企業生產經營呈現出越來越開放的特征，國內外各企業、各行業之間既相互交融相互依存又彼此競爭的局面也空前加劇。

二、新時代工長崗位工作的新要求

1.要求工長的人格品位更高。人格是個人的道德品質，是個人的性格、氣質、能力等特征的總和。人格如磁石，是人生靚麗的風景線，唯有它才具有吸引人、影響人的巨大魅力。人格品位，是人骨子里所特有的內質，是一種積淀、一種習慣，體現為人瀟灑的風度，有見地的思想，優雅的談吐，得體的衣著，高尚的內心，豐富的情感，淵博的知識，非凡的鑒賞，謙遜的舉止，與人為善的行為，助人為樂的精神，推功攬過的擔當，胸懷天下的情懷，充滿靈動的活力，舉重若輕的能力。隨著工長所管理的員工整體學歷層次的提升，迫切需要工長具備更高的人格品位，以自己高尚完美的人格感化員工，引導員工，激勵員工，使班組工作在和諧的氛圍中愉快地開展，提高工作效率。

2.要求工長的有效溝通能力更強。新時代是信息技術應用高度普及的時代，工長需要充分將信息及信息技術運用于與各方面的溝通之中，徹底消除信息溝通漏洞，掌握多樣化的溝通技巧。隨著企業發展融入國際大環境并向生產服務轉型，許多工長的工作不再局限于班組內部，而有更多的機會接觸包括國外企業在內的外部人員。因此，工長不僅要與班組員工、與上級、與生產鏈上的其他班組進行有效溝通，而且要與外部企業、與用戶進行有效溝通。顯然，工長的溝通任務更重了，溝通責任更大了，僅僅憑借自己的技術能力埋頭工作、僅僅將上級布置的任務進行轉達、僅僅對員工進行嚴格考核獎懲，已經不能有效地開展班組工作，有效溝通能力在工長管理能力中所占的比重越來越大。

3.要求工長更善于進行班組文化建設與思想政治工作。新時代企業的員工、包括工長自身，“00”后所占的比例得越來越大。同時，隨著互聯網、自媒體技術的不斷普及和經濟全球化的推進，中外文化交流與相互滲透不斷升級，對這些年輕一代員工的價值觀、人生觀、世界觀產生了深刻的影響，也給企業班組工作帶來了許多新的問題。如何調動員工的工作積極性、主動性和創造性成為班組工作的難題。對此，工長要以班組文化建設為引領，通過開展豐富多彩、內涵深厚、積極向上、體現時代特色且契合班組員工特點的文化活動，建設班組思想文化、技術文化與安全文化，滲透社會主義核心價值觀，塑造班組理念、規范班組行為，發揮導向、凝聚、激勵、約束、融合作用，重塑員工的“三觀”，獲得工作的原動力，使班組成為充滿活力的團隊。

4.要求工長的學習與創新能力更優。新時代各種顛覆性的新知識、新技術與新模式不斷涌現，使企業生產呈現全新且不斷升級、轉型和迭代的狀態。不學習、學習慢了都會被淘汰，不創新、創新慢了就意味著死亡。所以，面對高科技密集且不斷進步的企業生產過程，工長需要有更強的學習能力和創新能力，工作學習化，學習工作化，在學習中創新，在創新中學習，始終把握最前沿生產技術掌握設備和管理模式，成為學習型工長、創客型工長、研究性工長與專家型工長。

5.要求工長的質量意識更強與質量控制能力更好。新時代對工作質量提出了更高的要求，產品質量、服務質量都是由工作質量決定的，沒有質量和質量不高的工作都是沒有價值甚至是帶來危害的行動。因此，工長的質量意識要更強，工長要抓的核心工作就是不斷提高班組工作質量。要明確“優秀的產品是優秀的人做出來的”。所以，工長要發揮教練員職能，通過各種途徑強化員工的質量意識、責任意識，以主人翁態度和工匠精神用心做事，加強對員工的技術能力培訓，不斷提升員工的技術水平，善于運用互聯網信息技術手段管控質量，做到高標準、精細化、零缺陷。

6.要求工長的技術能力更加過硬。技術能力是指直接從事具體生產（服務）的專業能力，是能否勝任工長工作的最重要的基礎能力，必須有較高水平，不然其它能力就如空中樓閣。新時代企業生產過程的技術性越來越強。高科技密集，數字化、智能化凸顯，因此，要求工長的技術能力、特別是對高科技智能化生產技術的掌握能力及創新能力更強，技術水平更高。調研表明，新時代工長的技能要求是：能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的、非常規性的工作；掌握本職業的關鍵操作技能技術；能夠獨立處理和解決技術或工藝問題；在操作技能技術方面有創新；能組織指導他人進行工作；能培訓一般操作人員；能領導班組員工開展技術創新和管理創新。

三、面對工長崗位工作的新要求應采取的對策

1.實現工長素質人才培養的正規化。首先要以工長必須履行的職責與工作特點、工長崗位職責的時代特征與新要求及發展趨勢為依據，遵循既滿足當前工長崗位的任職要求，又凸顯時代的發展性與超前性的原則，制訂出科學的工長素質人才標準，一改目前工長培養選拔任用無標準可循、無規范可言、隨意性較大的現狀。其次應以標準為依據，制訂科學的工長培養計劃，有步驟分階段分層次對工長型人才進行系統培養，一改目前只使用不培養或隨意培養的現狀。再其次按標準對企業現有工長隊伍進行再培養，建立每半年一輪訓的常態化培養機制，結合工長崗位工作出現的新情況新問題進行針對性教育培訓，內容包括人文素質，職業道德，溝通技能，學習技巧，創新思維，質量管理，新知識新技術新設備新工藝新方法等方面，聘請企業、行業、高校等國內內外相關領域的專家，采用企業內部培訓、到高校及研究院所培訓、出國培訓以及網絡培訓相結合的方式，培訓結束時必須進行考核，考核合格才能繼續上崗任職。

2.實現工長選拔任用的規范化。要以工長素質人才標準為依據，結合班組生產實際情況，按規范的企業干部聘用流程選拔任用合適的工長。要有企業人事部門牽頭組成的正式的選拔任命機構，制訂科學的選拔考核標準和辦法，通過嚴謹的流程任命工長，并加強任職期間的工作考核，企業人事部門要有每位工長的完整檔案材料。要建立企業工長職業資格認證體系，以規范工長的履職行為，提升履職能力，使工長的選拔任用更加科學合理，使工長隊伍整體素質得以根本性提升。

3.實現工長的職業化和管理的合理化。要鼓勵具備基層管理潛質的高技能人才擔任工長，使工長成為令人羨慕的職業，在企業中建立一支高素質的職業化工長隊伍；要明確工長的基層管理干部的地位，對工長的管理要納入企業人力資源管理系統，改變目前工長在企業中各部門都在管但都沒有認真管的現狀，提高工長的職業認同感，激發工作熱情。

4.打通工長成長發展綠色通道。要創造條件，使工長成為一個有發展前途的職業，使工長在崗位上為企業作出貢獻的同時有實現自己人生價值的機會。做法之一是特別優秀的工長被企業提干。當然，能上升到車間主任、部門經理等中層管理層以至于更高層次，承擔更多的生產管理任務，將能更好地發揮自己的才能，為企業作出更多的貢獻，是一條重要的也是必要的成長通道。同時建議我國企業實行五級工長制，將工長分為一級到五級，初任工長是五級工長，然后根據工作業績與擔任工長的年限，依次晉升到四級、三級、二級、一級工長，工資福利待遇依次提升，高技能人才可以直接從三級及以上開始任職，工資應高于其技能等級工資。這樣，就能吸引并留住大量高素質人才在工長崗位上創造性地工作，既帶好班組、又發揮專業技能特長，在實現個人的人生價值的同時促進企業高水平發展。[基金項目：湖南省教育科學規劃課題階段性成果。課題名稱：新時代高職院校“工長素質人才”培養研究。課題批準號：XJK18BZY039。]

（作者單位：湖南機電職業技術學院經濟貿易學院）