ODR：有效的電子商務糾紛解決機制

摘要：隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，電子商務逐漸取代傳統(tǒng)的交易方式成為人們?nèi)粘Ｙ徫铩①徺I服務的主流。ODR作為一種針對電商糾紛而設的解決方式，逐漸被人們所接受并使用。但ODR的非權(quán)威性使人們對其仍缺乏信賴性；非訴訟性又使其ODR裁決或和解協(xié)議存在“執(zhí)行難”的問題。文章從介紹ODR的內(nèi)涵及運行方式入手，分析其在解決電商糾紛中的優(yōu)勢、有效性以及運行中存在的問題，具體根據(jù)我國目前ODR的發(fā)展狀況提出完善建議。

關(guān)鍵詞：電子商務；ODR；ADR；非訴訟糾紛解決機制

電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展使得電商網(wǎng)絡交易糾紛井噴式增多，交易雙方利用傳統(tǒng)訴訟方式解決網(wǎng)絡糾紛時，往往會遭遇管轄權(quán)、法律適用、裁決書及和解協(xié)議的執(zhí)行等種種困境，因此ODR（Online Dispute Resolution），即在線爭議糾紛解決機制應運而出，針對網(wǎng)絡電子商務行業(yè)的特點，為有效的解決其產(chǎn)生的糾紛提供了一項可行性頗高的在線糾紛解決機制。2018年8月31日，我國《電子商務法》正式投票通過，于其中明確了企業(yè)內(nèi)ODR的法律地位，為推進我國ODR發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響。

一、 ODR的內(nèi)涵與運行模式

ODR（Online Dispute Resolution）即在線爭議糾紛解決機制，其概念至今仍存爭議，未達統(tǒng)一。在此僅擇取比較有代表性的定義為例，如消費者國際（Consumers Intern-ational）把ODR定義為“一種完全使用電子手段（Electronic Means）的ADR（非訴訟糾紛解決方式），即當事人無需離開他們的家庭或辦公室就可以使用和參與”。簡言之，一如Julia Hornl教授所言，ODR其實就是使用了網(wǎng)絡信息技術(shù)的ADR。ODR分為法院內(nèi)ODR與法院外ODR兩種。……