ODR：有效的電子商務糾紛解決機制

摘要：隨著網絡技術的發展，電子商務逐漸取代傳統的交易方式成為人們日常購物、購買服務的主流。ODR作為一種針對電商糾紛而設的解決方式，逐漸被人們所接受并使用。但ODR的非權威性使人們對其仍缺乏信賴性；非訴訟性又使其ODR裁決或和解協議存在“執行難”的問題。文章從介紹ODR的內涵及運行方式入手，分析其在解決電商糾紛中的優勢、有效性以及運行中存在的問題，具體根據我國目前ODR的發展狀況提出完善建議。

關鍵詞：電子商務；ODR；ADR；非訴訟糾紛解決機制

電子商務行業的蓬勃發展使得電商網絡交易糾紛井噴式增多，交易雙方利用傳統訴訟方式解決網絡糾紛時，往往會遭遇管轄權、法律適用、裁決書及和解協議的執行等種種困境，因此ODR（Online Dispute Resolution），即在線爭議糾紛解決機制應運而出，針對網絡電子商務行業的特點，為有效的解決其產生的糾紛提供了一項可行性頗高的在線糾紛解決機制。2018年8月31日，我國《電子商務法》正式投票通過，于其中明確了企業內ODR的法律地位，為推進我國ODR發展產生了深遠影響。

一、 ODR的內涵與運行模式

ODR（Online Dispute Resolution）即在線爭議糾紛解決機制，其概念至今仍存爭議，未達統一。在此僅擇取比較有代表性的定義為例，如消費者國際（Consumers Intern-ational）把ODR定義為“一種完全使用電子手段（Electronic Means）的ADR（非訴訟糾紛解決方式），即當事人無需離開他們的家庭或辦公室就可以使用和參與”。簡言之，一如Julia Hornl教授所言，ODR其實就是使用了網絡信息技術的ADR。ODR分為法院內ODR與法院外ODR兩種?！?br>