淺析財務共享服務模式在我國企業中的運用及發展趨勢

摘要：

財務共享服務中心（Financial Shared Service Center，簡稱FSSC）作為一種新的財務管理模式已經在國內外諸多大型集團公司中得到廣泛運用，財務共享的應用極大地縮減了財務信息溝通的流程，提升了財務管理效率，為企業提高生產運行效率等帶來了實質的效果，本文將立足于財務共享的定義出發，對財務共享的服務的優勢進行探討，并主要研究財務共享服務中心在國內企業的運用，實施現狀以及應用過程中體現出來的不足之處，最后提出在財務共享服務建設過程中的幾點提示。

關鍵詞：

共享服務；財務中心；企業

一、財務共享概述

（一）財務共享服務定義

財務共享中心一般為人員素質較高的制造業企業所屬各分支機構、辦事處。這些分支機構，辦事處往往只承擔銷售任務，而無復雜的財務核算需求。例如DELL在中國各個地區的銷售網點，這些網點僅有一個銷售團隊及服務人員構成，通過設在廈門的總部標準訂單統一處理業務， 財務則可以共享至廈門。

適合建立財務共享服務中心的企業：金融企業、服務企業、制造業的銷售網點、連鎖企業、通訊服務業；

共享服務中心模式能夠從企業財務、人力資源管理、采購與銷售、物流管理等角度為企業經營提供服務。通常，大型集團型企業、跨國公司、金融企業以及服務產業的企業由于其固有的特色，比較適宜采用共享服務中心模式。而財務共享服務中心是其中的主要一種服務模式。

（二）財務共享服務優勢

與普通的企業財務管理模式不同，財務共享服務中心的優勢在于其規模效應下的成本降低、財務管理水平及效率提高和企業核心競爭力上升。具體表現為：

第一，運作成本降低

財務共享服務中心的運用可以使公司的人員能在一個信息平臺中獲取到自己想要的信息，減少了溝通流程，由于財務共享中心集中收集到不同的信息，使得財務共享中心可以獲取到組織機構中的不同管理指標，對指導不同的部門生產計劃等有著重要的作用 ，如當某個部門的薪資水平長期處于較低水平時，可以通過共享服務中心建立新的組織結構或者調整薪資計劃，建立完善的激勵制度，這樣一來可以顯著提高員工的工作效率。

第二，財務管理水平與效率提高

財務共享中心可以獲取到公司內所有部門以及所有下屬子公司、分公司的數據，對數據分析和數據匯總不再費時費力，使得管理層能夠更加容易得到部門分析數據，從而可以整體的掌握某個部門的具體數據，并進行橫向和縱向的數據對比，當公司的某個一個方面的專業人員相對集中時，公司可以較為容易地提供相關培訓，也更為節省培訓費用，提升公司人員的專業技能，“共享服務中心”的人員總體而言專業技能相對較高，可以利用這些人員對公司的資源進行有效地整合，從而提升管理效率。

第三，支持企業集團的發展戰略

公司的財務共享中心可以為其子公司服務，子公司可以向財務共享中心提供自身的財務數據和管理數據，也可以從總公司獲取到自己需要的信息，企業的經營管理者可以利用財務共享中心建立適合企業自身的發展戰略，公司的高管也可以將主要的經歷放在戰略構建上，而將一些輔助的功能由財務共享中心來完成，為企業的戰略支撐提供了有力的支持。

“共享服務中心”將企業管理人員從繁雜的非核心業務工作中解放出來。

二、財務共享服務中心在我國企業中的實踐

（一）我國集團企業財務管理存在的問題

1.信息鏈冗余，缺乏有效性

大型的集團企業往往擁有幾十家甚至上百家分子公司，一方面，在日常的經營中，這些分子公司往往業務流程較長，在向集團匯報時要層層上報，使得數據的獲得與處理缺乏及時性；另一方面，由于分子公司間平時沒有頻繁的業務關系或者其他聯系，往往都各自使用適合自己的會計核算方法和計算原則，不同的核算口徑造成了會計數據之間可比性不足。對于集團公司而言，最終獲得的各分子公司的數據往往需要進行集中匯總處理才顯得有參考價值，在可比性不足，信息傳遞缺乏效率的情況下，匯總出來的財務數據將大打折扣。

2.管理成本過高

隨著企業規模的不斷擴大，分子公司的數量也越來越多，集團為這些新設立的分支機構配備管理職能的需求就顯得極為迫切，然而這一切都意味著企業需要越來越多的資金成本、人力成本、物質成本來有效支撐規模的擴張，企業的管理成本一下子升高到較高水平。關鍵是，這些投資不一定就能夠收到預期的效果，隨著整個集團中管理機構的日益龐雜和臃腫，信息的傳達更加容易失效與失真，上級管理層與下級管理層之間的溝通也會受到很大的阻礙。

3.目前常用模式缺陷日益凸顯

我國目前常用的管理模式為集中管理模式和分散管理模式，或者兩者的結合，但是這都有著各自無法克服的缺陷。集中模式下的財務服務中心往往是受到行政指令而建立和運營的，其他業務單元只能單方面地接受該財務服務中心提供的財務服務，這使得不受到競爭威脅的服務中心極易產生官僚化的腐敗作風，職能機制將被嚴重弱化，最終無法保證服務的有效提供。而對于分散模式下的服務中心而言，則問題往往處在不斷重復的單元建設上，導致資源的浪費與服務效率的低下。

（二）財務共享服務中心在我國實踐現狀

根據四大會計師事務所最近發布的調查報告顯示，截至2013年12月31日，我國境內已設立有近五百家共享服務中心，這些共享服務中心中三分之二以上的共享服務中心是為中國本土企業提供服務，剩下的主要服務于亞太區以及全球公司。報告還顯示，各行業在使用共享服務時體現出了較大的差異性，就目前來看，使用該服務最為超前的是金融行業。就國內使用財務共享服務中心的具體企業名單中，有著大量大家耳熟能詳的企業，比如于2005年提出“財務共享服務中心”的物美和中興，還有2006年開始正式建設使用”財務共享服務中心”的萬科、王牌、中國網通和中國電信等等。

（三）實際運用中的不足

盡管我國企業正在日益普遍地使用財務共享服務中心，但基于我國企業使用該管理模式尚處于開始階段，對于財務共享服務中心的理念難免會有一些偏差，并且在具體的實施過程中缺乏風險管理和人才管理的有效經驗，所以以下問題的出現在所難免。

1.操作流程過于復雜

財務共享服務中心的成立是為了服務全球范圍內的集團內分子公司，必然涉及數量驚人的業務流程，繁雜的操作模式會大大影響服務中心提供服務的效率。除了數量上的流程繁雜，還有權責不清導致的矛盾激化。隨著財務共享服務中心的建立，公司需要調整原有的運作模式，這往往意味著原來由公司各部門自主操作與管理的業務，現在都改由財務共享服務中心一個業務單元來接手完成，這就容易引起公司各部門與服務中心之間的權責混亂，在出現問題的時候或者是需要做出決策的時候激化矛盾，企業管理效率低下。

2.遠程溝通效率低下

企業運營涉及到計劃環節、采購環節、生產環節、銷售環節等等眾多環節，財務工作需要將各個方面的信息都匯總到一起，加上遠程服務的業務部門都是分散在不同地區的，如此多的信息溝通，遠程集中式的服務模式必然不能夠達到面對面溝通的高效。

3.財務工作缺失核心

財務共享服務中心將本來由各業務部門自主完成的大量重復性財務工作集中到了一個業務部門進行處理，解決了部門與部門之間職能重復構建的問題，但是由于服務中心的人員并不在具體的業務部門內部，無法及時獲取經營的現實情況，也不能夠設身置地考慮財務處理中需要結合的實際因素，所以所得到的財務處理結果并不一定都是準確的，甚至可能存在著較大的紕漏。

三、結論

從以上的分析可以看出，為了降低管理成本提高管理效率，目前國內越來越多的企業開始采用財務共享服務中心模式，在自身規模不斷擴大的同時來保證企業管理的綜合高效，也確實獲得了一定的成效。但是在具體的實施構成中，企業必須意識到每一種方法必然不都是十全十美的，企業在運用的過程中，要實時跟進，盡快發現新的管理模式與企業的沖突點，并及時修正與改進，避免財務共享服務中心操作流程復雜、遠程溝通效率低下、財務核心價值損失的情況出現，嚴重損害企業的利益。

（一）建設財務共享服務中心的價值

1.運作成本顯著降低

共享后，財務資源共享，流程優化，制度標準化，促使共享范圍內的公司財務流程處理成本比實施共享服務前下降了25%

2.服務質量及運作效率提升

（1）標準化單據及流程，設立共享呼叫中心，以統一的接口和界面面對員工提出的各類問題。

（2）業務效率由7天的財務處理效率提高到3天

3.完善內部控制

（1）共享后，財務與業務人員分離，業務隨機分配，串通舞弊大大降低。

（2）業務處理對于集團徹底透明，任何一筆業務均可通過財務共享中心審計。

4.促使財務業務更加緊密

（1）共享后，各地財務組織的工作中心聚焦在提升核心業務財務管理能力上。

（2）集團的各項戰略和財務管理需求直接傳遞至業務單位的核心決策層。

（二）企業共享服務中心建設幾大提示

1.人員的縮減并不是推行共享服務的首要目標

更多的企業是以推動流程標準化及流程效率的持續提升為標的，旨在通過標準化工作提升企業管控，增強信息透明度，支持業務拓展；

2.共享并不僅限于財務的集中共享

70%的受訪公司在同步推行人力資源集中，53%的受訪公司會再進一步推動供應鏈及其他中后臺的業務運營集中；

3.共享服務建設不是一次性項目，而是一個持續優化與深化的過程

87%的企業建設共享服務中心都能夠在2年之內建設完成。但是在其完成并穩定運行一段之間之后，通常都會繼續拓展其服務的職能或是地域，或者是提升信息自動化水平。

4.服務水平協議非常重要

它不僅僅是用來進行成本的攤回，還是持續提升效率及服務質量的保障。

5.持續的提升還依賴于信息化手段

持續提升效率、流程標準化，優化流程，如電子數據交換，呼叫中心，電子數據交換，自動信息分析與報告

6.SSC的終極目標是通過規模效益與流程標準化推動效率的提升與成本的節約

當集團內部無法獲取相應的知識和規模效益時，需要適當的選擇外包的形式獲取稀有資源或者在服務商那里獲取更穩定的服務。

參考文獻：

[1]趙成金.《企業集團財務共享服務模式探析》.

[2]佚名.《財務共享服務整體解決方案》.

作者簡介：

王貴川，中國電子科技集團公司第十研究所財務處。