誰來清掃手機號的隱患

你也許不記得自己注冊過哪些應用，但手機號知道；你也許忘了自己的登錄密碼，但手機號能找回……在移動互聯網時代，手機號如同一把識別身份的“鑰匙”。用戶一旦更換號碼，就有可能面臨被陌生信息打擾的煩惱、個人信息泄露的風險等。

“您尾號為XXXX的銀行卡支取人民幣5000元。”北京某高校的王默涵在課間收到一條讓她心中一驚的短信，難道是有人盜取了她的銀行卡？待仔細回憶后，王默涵確認她并未辦理過該銀行的賬戶。為此，她致電銀行客服才明白，是因為她新辦理的手機號碼被前機主綁定了銀行賬戶，而前機主并未及時清理相關綁定信息，才出現了上面一幕。

王默涵從銀行得知，要想解綁該手機號與銀行賬戶，需要她提供本人身份證和運營商開具的號碼歸屬證明。

由某家運營商透露的數據顯示，2016年全年收到的二手號碼投訴量達到16855起，平均每月1400起左右。可見，新舊手機號更換給用戶帶來的困擾，并非是一個小范圍的小概率情況。

據了解，一個號碼給兩任用戶都帶來煩惱的原因有以下幾方面：一是手機號碼有限。目前，三家電信運營商的號碼凍結時長通常在3～6個月間，此后，號碼會被重新放出供用戶購買使用。二是互聯網應用諸多，部分APP注銷入口隱蔽。還有的APP把“注銷賬號”入口隱藏得較深，抑或是注銷流程設置過于麻煩，如果不是太重要，很多用戶就懶得處理了。三是電信運營商和互聯網服務提供商之間溝通不充分。有用戶提出，是否可由電信運營商介入，在號碼更換主人時，將前一位用戶關聯的內容解綁或注銷？對此，多家電信運營商表示，目前運營商只能將自己平臺上的用戶信息刪除，對于在其他互聯網平臺上的綁定，運營商無權處理。

獨立電信分析師付亮表示，從根本上看，大部分用戶更換手機號是為了解決異地號碼問題、更換更實惠的套餐、獲取新用戶優惠等。因此，如果未來能解決異地手機號使用的麻煩、攜號轉網的限制、新老用戶優惠不一等問題，可有助于減少用戶被動更換手機號的尷尬。

對于應用程序提供商，業內專家建議應不斷完善功能設置。例如，設計便捷簡單的賬號注銷或手機號更換通道，避免“更換新手機號需要舊號收驗證碼”的死循環；設置用戶行為變化觸發重新驗證機制，如位置、登錄終端、操作系統發生變化后則開啟驗證；設置與運營商時間類似的凍結期，當用戶長時間未登錄后則開啟安全保護登錄模式等，避免二手號碼變成“麻煩號”。

據了解，目前金融機構和在線支付平臺開啟多步驟驗證的措施都已經比較完善。鑒于部分互聯網平臺對于相關防護措施仍然比較隨意，有些僅使用驗證碼就能登錄的應用，用戶自己要多留心。

何曦悅 龔雯