柔性管理在門診護士管理中的應用分析

陳云艷，楊惠明*

（云南省大理市大理學院附屬醫院門診部，云南 大理 671099）

柔性管理是目前門診護士管理的新方式[1］，有利于改變傳統單靠制度進行管理模式下的弊端，可以有效提升護士工作的積極性，改善就診環境，提高主動服務意識，同時患者對門診護士的滿意度明顯提升，具有很好的應用價值。本文選取在職的門診護士為研究對象，對我院門診護士采用柔性管理，對比實施柔性管理前后患者滿意度和護理人員滿意度，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年9月～2018年9月在職的門診護士為研究對象，對我院門診護士采用柔性管理，門診護士45人均為女性，平均年齡33.2歲、平均護齡17.2年，均為大專以上學歷，門診患者230人。實施柔性管理之前，門診護士45名，均為女性，平均年齡32.2歲，平均護齡16.3年，均為大專以上學歷，門診患者30人。

1.2 柔性管理方法

門診護士管理采用柔性管理方法的前提是護士管理人員要堅持一視同仁，不能出現個人情感造成的關系遠近，要客觀公平對待每一位護士。①做好崗位輪換制度。柔性管理方式下，應對崗位輪換制度進行明確，在護士人員群體中定期進行崗位輪換，通過崗位輪換的方式，提升門診護理的責任意識，培養護士個人綜合能力。崗位輪換制度有利于改變門診護士長期處于單一崗位產生的業務疲勞感，更換崗位后，工作內容發生了變動，有利于激發護理人員工作的積極性和熱情。②實行彈性排班。實行彈性排班可以有效解決當前門診工作壓力大，排班無法排開的現象，通過彈性排班的方式，既可以保證高峰期患者有足夠的護理人員進行接待，又可以實現低谷期，護理人員合理的休息，有助于護理人員的身心健康，減輕工作壓力。③注重構建培訓考核體系。門診護理人員應定期進行技能、服務禮儀等培訓，提升護士工作的專業性和服務質量，要做好培訓考核機制，將考核與護理人員績效掛鉤，提升護理人員參與的積極性。④實行人性化管理。門診要成立民主管理小組，實行人性化管理，對護理人員出現的錯誤和不規范性行為應少批評，而是轉為一對一幫扶的方式進行克服；多發現護士的優點，對表現突出的護士給予一定的物質獎勵，樹立工作典型。

1.3 評價方法

制作護士滿意度調查表和患者滿意度調查問卷。護士滿意度調查表主要是診室就診秩序、患者健康教育、醫院感染管理等方面；患者滿意度調查表為護士儀表、服務態度及護理安全等方面，實行百分制。

1.4 統計學方法

對所有數據采用SPSS 20.0軟件進行統計學分析，計量資料以均數±標準差（±s）表示，組間比較采用方差分析，以P＜0.05為有統計學意義

2 結 果

柔性管理實施前得分為：診室就診秩序（81.34±4.35）、患者健康教育（87.26±2.78）、醫院感染管理（88.21±1.98）；柔性管理實施后得分為：診室就診秩序（95.68±2.34）、患者健康教育（97.11±0.69）、醫院感染管理（95.21±2.21）前后對比明顯發生改善，差異有統計學意義（P＜0.05）。

柔性管理實施前得分為：護士儀表（92.11±1.29）、服務態度（93.34±2.1）、護理安全（91.34±1.21）；柔性管理實施后得分為：護士儀表（97.11±2.39）、服務態度（97.34±2.1）、護理安全（96.34±1.21）前后對比滿意度明顯提升，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

柔性管理在門診護士管理中的應用符合當前以人為本的價值理念[2］，是基于門診護理人員工作現狀的具體體現。采用柔性管理的方式，可以讓醫院管理人員更深入了解到一線護理人員工作的壓力和工作強度，在制定管理計劃和規章制度時能夠充分考慮實際問題，增加制度的規范性和可執行性。柔性管理的基礎是建立在充分尊重護士個人的工作價值，幫助護士提升自我認同度，進而提升主動服務意識。護士在護理工作中的積極性得以提升，患者的滿意度才能得到提升。柔性管理候診室就診秩序、患者健康教育、醫院感染管理等方面質量得到了明顯改善也從側面說明了護士的工作被認可后，主動服務和工作的積極性明顯改善。