淺談醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化

楊楠

摘要：醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院改革的核心要求之一，全國衛(wèi)生系統(tǒng)積極探索，大膽實(shí)踐，反復(fù)進(jìn)行分析論證，努力尋找適合醫(yī)院后勤物業(yè)化的管理模式。對(duì)醫(yī)院為什么實(shí)行后勤物業(yè)化和怎樣實(shí)現(xiàn)后勤物業(yè)化做出了更多的思考和研究。各種物業(yè)化的模式和管理措施也將日趨成熟，總之，醫(yī)院后勤物業(yè)化是現(xiàn)代醫(yī)院管理不可缺少的組成部分，醫(yī)院后勤物業(yè)化也是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的必然產(chǎn)物。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院物業(yè)；服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化；專業(yè)化

引言

醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是醫(yī)院常抓不懈的重要課題，后勤物業(yè)化有利于后勤人員提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，能夠提高后勤人員的自身素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。同時(shí)，能夠?yàn)獒t(yī)院降低開支，增加經(jīng)濟(jì)效益，能夠幫助醫(yī)護(hù)工作者從繁雜的事物當(dāng)中徹底地解脫出來，集中精力，輕裝上陣，更好地為病人服務(wù)。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)化的必要性

1.后勤物業(yè)化有利于提高后勤工作人員的勞動(dòng)工作效率，能夠提高后勤工作人員的勞動(dòng)積極性和工作熱情，能夠顯著降低醫(yī)院的開支和物資浪費(fèi)，同時(shí)，能夠減少人員上的閑置和浪費(fèi)。物業(yè)化后，可以使后勤人員分流，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算，從而減少醫(yī)院在人員上的浪費(fèi)，可以使后勤人員在市場機(jī)制的調(diào)節(jié)下，充分發(fā)揮自己的工作積極性，充分發(fā)揮自己的工作才能，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。

2.后勤物業(yè)化后，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制調(diào)節(jié)下，使員工有一定的急迫感和危機(jī)感，他們只有從原來的服務(wù)體制中徹底解放出來，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，提高專業(yè)技術(shù)水平，并且使它們有機(jī)結(jié)合出來，才能夠增加經(jīng)濟(jì)效益，使他們清楚地認(rèn)識(shí)到市場經(jīng)濟(jì)的壓力，從而進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

3.在醫(yī)院管理過程中，后勤管理是一個(gè)重要的組成部分，對(duì)提升醫(yī)院的服務(wù)水平具有重要的影響，因此需要醫(yī)院管理人員加強(qiáng)對(duì)后勤工作的重視，隨著醫(yī)療體制和市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，促使醫(yī)院的后勤管理出現(xiàn)很多的不足和缺陷，因此需要醫(yī)院管理部門采取有效的措施進(jìn)行處理和解?，F(xiàn)階段，物業(yè)化管理方式在醫(yī)院后勤管理過程中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了較好的效果，該種管理方式是在市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療體制逐漸完善的大背景下實(shí)行的，有利于后勤服務(wù)機(jī)制的健全，并對(duì)后勤部門原有的封閉管理模式的突破和創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上，競爭機(jī)制得到了有效的形成，而醫(yī)院的后勤管理也逐漸走向市場，與社會(huì)許多的服務(wù)機(jī)構(gòu)形成一個(gè)整體，為提升醫(yī)療服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)的保證，同時(shí)還能夠節(jié)約醫(yī)院后勤管理的成本支出，促使后勤部門的人力作用和設(shè)備作用得到充分的發(fā)揮，保證醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量的逐漸提升。

二、醫(yī)院后勤物業(yè)化的特點(diǎn)

1.醫(yī)院后勤物業(yè)化管理不同于一般的社會(huì)化物業(yè)管理，問題多且困難大。首先是醫(yī)院物業(yè)管理具有雙重性，物業(yè)的員工不僅要面對(duì)各種各樣的病人為他們提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。同時(shí)，物業(yè)人員還應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣，這其中主要包括住院部、門診部、綜合部、餐飲部以及家屬區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制，各部門之間協(xié)作困難，每個(gè)環(huán)節(jié)稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)問題，直接造成經(jīng)濟(jì)損失。專業(yè)技術(shù)要求高，這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于一般社會(huì)化物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度民主的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。

2.醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓棟非常多，建筑面積大，這就給保安人員帶來很大的工作難度。他們不僅要像正常物業(yè)公司的保安一樣維持治安、消防和疏通車輛等工作，還要幫助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救護(hù)接應(yīng)、導(dǎo)醫(yī)、咨詢，維護(hù)就診秩序，其工作復(fù)雜并且工作量大。同時(shí)，醫(yī)院建設(shè)較快，建筑及設(shè)備更新?lián)Q代快，這就給機(jī)電維修人員帶來更大的挑戰(zhàn)，他們必須以過硬的技術(shù)、飽滿的熱情和積極的態(tài)度來完成他們面對(duì)的工作。

三、醫(yī)院物業(yè)化的措施

1.要建立嚴(yán)格的考核制度和人員培訓(xùn)制度為了提高員工的工作效率，挖掘其潛力，必須建立嚴(yán)格的考核制度以及詳細(xì)的獎(jiǎng)罰制度，考核結(jié)果作為月底發(fā)放工資以及員工升降級(jí)的依據(jù)，使員工充分認(rèn)識(shí)到愛崗敬業(yè)的重要性。同時(shí)，為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，要制定整套且非常完善的培訓(xùn)計(jì)劃，定期為所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，使員工的綜合素質(zhì)得以全面提高，業(yè)務(wù)水平更進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，使他們更輕松地面對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題，更好地為公司服務(wù)。

2.要抓重點(diǎn)醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院物業(yè)化工作的重點(diǎn)，對(duì)保潔人員要實(shí)施勞動(dòng)定額管理，使每一位保潔人員都要按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作，對(duì)每一棟樓、每個(gè)樓層、每個(gè)房間都要制定明確的保潔時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)保潔區(qū)內(nèi)的勞動(dòng)量大小來合理分配人員，要合理運(yùn)用人力資源，徹底消除保潔責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量差，投機(jī)取巧和出工不出力的現(xiàn)象。

3.要抓難點(diǎn)保安工作是醫(yī)院物業(yè)管理中的難點(diǎn)，由于醫(yī)院是開放式全天候的服務(wù)場所，人員流量大且人員復(fù)雜，同時(shí)建筑面積大，樓房多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，治安難度非常大。首先要實(shí)行崗位責(zé)任制，把整個(gè)區(qū)域劃分成片，每片要有各自的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要分工明確，使員工各自堅(jiān)守自己的工作崗位，各負(fù)其責(zé)。其次是要加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)保安人員的素質(zhì)。充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和病人的自我防護(hù)教育，使他們共同行動(dòng)起來，群策群力，齊抓共管，維護(hù)治安。

4.重點(diǎn)抓好醫(yī)院建設(shè)的保障關(guān)機(jī)電維修、供水、供電、電梯、空調(diào)、消防、取暖消毒、倉庫供應(yīng)等是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的保障關(guān)，必須確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從事這些專業(yè)的員工及管理人員必須加強(qiáng)責(zé)任心，在使用、保養(yǎng)及維修這些設(shè)備的過程中，必須按照有關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行，確保使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從屬這些專業(yè)的人員必須著裝統(tǒng)一，堅(jiān)持掛牌上崗，語言文明，態(tài)度和藹，工作過程中要認(rèn)真仔細(xì)，不可松懈，要做好各項(xiàng)操作、保養(yǎng)、維修的記錄，同時(shí)，要做好交班工作。

結(jié)束語：

綜上所述，醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重要的組成部分，因此醫(yī)院在建設(shè)的過程中需要加強(qiáng)對(duì)后勤管理的重視，并對(duì)管理工作人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，促使其的專業(yè)素質(zhì)得到較大醫(yī)生，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自身的力量，同時(shí)在市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善的趨勢下實(shí)行醫(yī)院后勤的物業(yè)化管理，并在此基礎(chǔ)上完善考核機(jī)制，促使后勤部門工作隊(duì)伍得到優(yōu)化，有利于促進(jìn)我國醫(yī)療體制的逐漸完善。調(diào)動(dòng)社會(huì)化公司的積極性和主動(dòng)性的管理理念，讓物業(yè)公司也越來越感受到醫(yī)院監(jiān)管帶來的益處，由開始的不得不被動(dòng)接受到現(xiàn)在心悅誠服地主動(dòng)接受，最終實(shí)現(xiàn)了保潔公司與醫(yī)院的互利雙贏。

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