淺談如何做好員工思想工作的有效方法

任婷婷

摘要：隨著廣州地鐵線網不斷擴張，點多、面廣、人多、線長，機構和人員變動大的特點，給員工思想工作提出了難題。本文結合實際分析了思想工作的難點，就如何開展思想工作，為企業發展提供思想保障進行了探討。

關鍵詞：思想工作

2019-2023廣州將開通13條（段）地鐵新線，預計2023年，將形成18條線路、總長800公里的軌道交通網。線網不斷擴展，員工也在成倍增長。隨著社會全面現代化，員工的生存方式、思維模式都在發生變化，各方壓力也在不斷增大，心理與現實的落差，容易導致員工產生壓抑、焦躁、怨恨等不良情緒。如不及時疏導化解，長期累積容易造成心理危機。這就迫切需要發揮政治思想作用，幫助員工合理應對壓力。

一、軌道交通企業及員工的特點

數據顯示，廣州地鐵日均客運量900多萬人次。2019年3月1日更是創下了1024.1萬人次的全國日客運量最高紀錄。客流日益增長，市民及媒體對地鐵的安全、人員服務、應急處理、設備設施的人性化等服務水平的需要也在倍增。廣州地鐵下屬行車設備維保一部管轄4條線，總里程達100多公里，站點81個，5個車輛段。由于線網跨度大，員工平均上班單程要1.5小時。部門員工500余人，平均年齡26歲，“85后”的員工占60%。為確保運營安全和秩序，設備維修部門多數員工是在夜間作業，過著“黑白顛倒”的生活。

二、軌道交通企業思想政治工作的難點

（一）工作壓力

因工作責任重大，擔心有失引發高焦慮。設備檢修員工因其工作直接與正線列車行車安全息息相關，加之部分線路前期設計存在著一些考慮不周之處。員工面對線路長，開通時間久，且多線處于大、中修狀態的壓力，同時又要兼顧各安全作業流程，如何平衡效率與質量給他們帶來了一定心理壓力。經調查，班組長的壓力更為突出，除要具備過硬的技能，如何協調好班組員工的關系，做好日常班組管理。給年輕班組長帶來了更大的挑戰。

（二）職業發展擔憂與晉升考試壓力

職業發展也是一個引發員工心理壓力的方面。大部分生產崗員工的職業規劃都是沿著公司既定的晉升路線努力，即晉升考試。晉升考試關乎到薪酬，而多次失利給部分員工造成負擔，感覺抬不起頭。有些同事工作能力不錯，可記憶力較差，筆試考試總是通不過，給他們造成很大的困擾。而另一部分較為優秀員工的職業發展擔憂在于前階段升級相對容易，但升入技師后無所適從，上升空間有限，很難找到職業方向。

（三）婚戀情感問題的困擾

通過訪問、調研發現未婚員工的壓力反應高于已婚員工。部門青年男員工居多，大多處于婚戀階段。因工作性質接觸異性機會不多，加之大部分又是異地員工，社交圈子較狹小，很難遇到合適的對象。部分人無奈回家相親，結婚后將另一半帶到廣州，而妻子工作又成為一個難題，很多員工被迫面臨一人養全家的重擔。

（四）房價與物價沖擊心理底線

面對一線城市持續上漲的物價，特別是居高不下的房價帶來的巨大沖擊，很多員工述說在這個城市無法找到歸屬感。所謂的歸屬感實際上是說心理上的安全感與踏實感。俗話說的好：安居方能樂業。員工看不到買房的指望總感覺無法真正在這個城市安家。

三、軌道交通企業思想政治工作的對策與思路

（一）密切關注員工思想動態，加強員工心理疏導。目前部門80%員工來自外省、大多數都是由學校畢業后直接到地鐵工作，工作一段時間后，他們心理所想與現實的落差也會顯露出來。我們應密切關注員工的思想動態，及時了解他們的困惑，幫助他們疏導。

1、保證暢通員工溝通的渠道。通過領導接待日、員工調查問卷等方法鼓勵員工合理表達意見和訴求，對員工提出的批評和的反對聲音應及時給予回復，做好解釋工作。平時通過召開各種座談會，工作例會、員工慰問等形式與員工坦誠交流，傾聽心聲。

2、耐心做好員工思想解疑釋惑工作。對于員工提出的各種思想疑惑，我們不僅要幫助他們從表面實質上解決，還要幫助員工從思想上解惑、精神上減壓、心理上減負。

3、關注員工工作壓力，引入EAP，把人文關懷和心理疏導融入到思想政治工作中。可通過邀請EAP專員根據崗位性質、專業特點為員工提供有針對性的心理輔導。

（二）關愛員工、幫助員工解決實際困難。

1、豐富員工業余文化生活。為員工搭建平臺，展示個人風采。通過上述舉措，進一步增加了員工對企業的認同感，提升了凝聚力。

2、建全員工慰問制度。廣泛開展節日、生日、住院等慰問關愛活動，同時切實幫扶困難員工，著力解決困難員工的實際困難，使廣大員工時刻感受到組織的關懷。

3、重視精神激勵與表揚。利用內網、文化陣地等平臺，通過文化引領在內部形成一種奮發向上的氣氛。

（三）提升各級管理者素質，營造和諧工作氛圍。

1、管理者要公平、公正地待人、對事。不以個人喜好，情緒好壞影響左右工作方向。

2、營造良好氛圍，培養員工團隊精神。

（四）優化組織流程拓寬員工職業發展通路。因廣州地鐵擔負著市民出行的安全責任，因此決不能通過降低對檢修質量和安全要求來減輕員工工作壓力。但可從流程、整合規章上著手優化。同時可嘗試通過信息自動化方式簡化部分繁瑣人工程序，建立合理、高效的管理流程和規章。另外管理者在分配工作任務時，也應注意合理分配，將優秀人員的優勢和能力充分利用的同時，也避免該部分員工任務過重，注重整體工作效率與新員工能力培養的平衡。在員工自身方面，也應認真磨練技能，熟悉流程，在工作過程中不斷捋順思路，統籌安排，事前做好準備與防范，杜絕一味做“救火隊員”，提高效率，減輕因工作滯后造成的心理壓力。

另外，在員工職業發展方面，應積極思考如何幫助員工規劃職業。在公平的前提下，優化晉升考試機制，讓它更好地與員工的實際工作能力匹配。同時合理管理員工的期望，適時、適當地引導個體向組織要求的方向發展，協調員工個人的職業生涯目標與企業發展前景之間的關系，達到緩解員工壓力與提高組織績效雙贏的目標。

（五）借助EAP關注、改善員工心理健康狀況。廣州地鐵于2011年11月成立了EAP項目，在這幾年的探索中，EAP利用內外部資源為廣大員工提供了24小時咨詢熱線、開展各主題心理健康培訓及團體活動工作坊、搭建各種心理健康宣傳平臺、編制發放各種EAP宣傳雜志與手冊等服務，著力引導員工建立陽光心態，提高員工抗壓和心理調節能力。今后應在原有基礎上探索與開發更多切合地鐵行業特點，面向特定崗位群體的EAP服務，更有針對性對我司員工進行心理幫扶與疏導。