網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新探究

范馨月

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，貴州貴陽(yáng) 550002）

圖書(shū)館作為文化建設(shè)的重要組成，能有效收集信息及傳播信息，圖書(shū)館的影響力與讀者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度存在聯(lián)系。信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型及信息化建設(shè)的趨勢(shì)更加顯著，信息在交流及傳遞過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式能實(shí)現(xiàn)便捷化的傳遞，為人們傳遞信息帶來(lái)更多的便利。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下，對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式提供基礎(chǔ)，在綜合作用下能帶動(dòng)圖書(shū)館為讀者開(kāi)啟全新的服務(wù)模式，從而進(jìn)一步提升圖書(shū)館的在新時(shí)期的影響力。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變化

1.1 服務(wù)理念得到創(chuàng)新

信息化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的趨勢(shì)更加明顯，數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化的理念在圖書(shū)館建設(shè)中應(yīng)用，能改變現(xiàn)階段的讀者服務(wù)模式，也推動(dòng)信息技術(shù)在新時(shí)期的創(chuàng)新應(yīng)用。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)讀者過(guò)程中相對(duì)被動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)化的開(kāi)放性為圖書(shū)館的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，并使服務(wù)朝向社會(huì)性拓展，社會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)注度也在不斷提升，從而以社會(huì)服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)模式使圖書(shū)館為讀者的服務(wù)變得更加主動(dòng)。

1.2 思想觀念創(chuàng)新

基于網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的背景下，為真正的創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)工作，首先應(yīng)該保證館員的傳統(tǒng)思維得到創(chuàng)新，館員需摒棄傳統(tǒng)的思想觀念，提升責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，始終將讀者放在首要位置，根據(jù)時(shí)代發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新自身思想關(guān)系，并積極創(chuàng)新，樹(shù)立是管理者，也是服務(wù)者思想，從而促使快速提升服務(wù)水平。圖書(shū)館內(nèi)的館員應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流和需求，在工作之余積極學(xué)習(xí)，汲取新技能與新知識(shí)，強(qiáng)化運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)的能力，從而推動(dòng)文化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)文化可以全面實(shí)施，確保共同圖書(shū)館可以真正的成為人類(lèi)進(jìn)步與知識(shí)殿堂的階梯。

1.3 加強(qiáng)數(shù)字建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，公共圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流和讀者需求，積極建設(shè)數(shù)字資源。首先共同圖書(shū)館可靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，將信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源。大部分紙質(zhì)文件在長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)用中出現(xiàn)破損的情況，因此不能對(duì)外借閱。公共圖書(shū)館可將參考價(jià)值較高的資料，比如人物和年鑒等經(jīng)典，利用音視頻技術(shù)等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、電子化信息資源及光盤(pán)文獻(xiàn)，從而建立電子化數(shù)據(jù)庫(kù)，提升文獻(xiàn)利用率。另外，還需要將讀者需求作為出發(fā)點(diǎn)，利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為特殊人群建立數(shù)字資源。公共圖書(shū)館需因自身因素不能到現(xiàn)場(chǎng)閱讀的讀者，比如為農(nóng)民提供農(nóng)作物和養(yǎng)殖方面知識(shí)；為老年群體提供疾病防治和計(jì)算機(jī)等知識(shí)、為青少年提供經(jīng)典動(dòng)畫(huà)。除此之外，公共圖書(shū)館還可鼓勵(lì)知識(shí)豐富的群體進(jìn)行報(bào)名授課，促使溝通交流知識(shí)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館社會(huì)教育的職能。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑

2.1 服務(wù)資源得到提升

在信息化時(shí)代作用下，信息量快速提升，信息傳播速率也更為快速，這使得數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化資源極為豐富與完善，進(jìn)而逐漸成為圖書(shū)館館藏資源的主要內(nèi)容。以往圖書(shū)館僅為讀者提供紙質(zhì)文件，數(shù)字資源與電子文件數(shù)量較少，但在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館可根據(jù)讀者需求提供豐富全面的信息與文獻(xiàn)資源。當(dāng)以館藏資源為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)服務(wù)模式與數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息資源有機(jī)整合后，讀者會(huì)在享受紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，也接受數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子文獻(xiàn)資源、電子信息資源等服務(wù)方式，這使得閱讀具有較強(qiáng)便捷性，同時(shí)也有著較為流暢的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而為服務(wù)滿(mǎn)意度的提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.2 服務(wù)方式得到改變

受到網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化時(shí)代影響，想要獲取信息的方式逐漸向著多元化方向快速發(fā)展，這也使得圖書(shū)館服務(wù)方式得到了全面的調(diào)整與創(chuàng)新。圖書(shū)館將數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)作為服務(wù)基礎(chǔ)，為讀者提供良好的遠(yuǎn)程服務(wù)。這時(shí)空間與時(shí)間等因素已無(wú)法約束與限制圖書(shū)館，同時(shí)館際聯(lián)盟也使得各個(gè)館藏?cái)?shù)據(jù)信息資源都實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而為資源服務(wù)價(jià)值的發(fā)揮提供了良好保障。遠(yuǎn)程服務(wù)可為讀者的學(xué)習(xí)與借閱提供良好便捷性，同時(shí)也形成了24h服務(wù)體系。移動(dòng)服務(wù)設(shè)備與圖書(shū)館系統(tǒng)的融合、創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)資源共享平臺(tái)等也使得可查閱的信息較為豐富，而時(shí)間對(duì)于讀者也不會(huì)造成約束，進(jìn)而使得24h服務(wù)具有較強(qiáng)人性化特征。當(dāng)圖書(shū)館將數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)作為基礎(chǔ)時(shí)，也使得讀者服務(wù)的維度得到了拓展與豐富，同時(shí)正常的借閱方式不會(huì)受到任何威脅與影響，這致使傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到良好的保留，進(jìn)而可更好的為閱讀深入開(kāi)展的實(shí)現(xiàn)提供有力支持。

2.3 提升館員素質(zhì)

對(duì)于社會(huì)圖書(shū)館而言，館員就如同一面鏡子，不僅其形象的好壞在很大程度上影響讀者對(duì)著圖書(shū)館的直觀感受，并且其綜合素質(zhì)水平的高低也決定著為讀者服務(wù)的智聯(lián)和效率。現(xiàn)階段，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下，越來(lái)越多的讀者開(kāi)始了解互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)，這對(duì)于讀者服務(wù)工作有了更高的要求。因此，怎樣進(jìn)行圖書(shū)館館員的素質(zhì)建設(shè)，提高館員整體素質(zhì)水平，已經(jīng)成為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展過(guò)程中需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。對(duì)此，圖書(shū)館管理者應(yīng)該借助多種形式和途徑，對(duì)館員進(jìn)行持續(xù)、定期的培訓(xùn)，使館員能夠具備更多的知識(shí)和技能。另外，應(yīng)該為館員提供良好的上升平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使優(yōu)秀館員能夠到國(guó)內(nèi)乃至國(guó)外一些先進(jìn)圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而促進(jìn)館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，為推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.4 提升服務(wù)形式

（1）網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)檢索。在傳統(tǒng)的社會(huì)圖書(shū)館模式當(dāng)中，若讀者需要進(jìn)行文獻(xiàn)查找，則需要借助館員的幫助，但由于書(shū)籍?dāng)?shù)目、種類(lèi)十分繁多、復(fù)雜，想要找到讀者想要的文獻(xiàn)往往需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)時(shí)期背景下，社會(huì)圖書(shū)館可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)智能檢索，讀者只要通過(guò)輸入所查文獻(xiàn)的基本信息，便能夠準(zhǔn)確找到所需資源。

（2）構(gòu)建交流平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)層出不窮，社會(huì)圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建交流平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的功能發(fā)揮到最大化。圖書(shū)館交流平臺(tái)的建設(shè)，不僅能夠在一定程度上促進(jìn)讀者與讀者之間的溝通與交流，并且還能使讀者分享自身的感悟與心得，為其他讀者后續(xù)學(xué)習(xí)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。不僅如此，圖書(shū)館與讀者之間的交流，能夠幫助圖書(shū)館進(jìn)一步了解讀者的需求、意見(jiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提升與完善，促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

信息化時(shí)代背景下，信息的傳播速度不斷提升，圖書(shū)館作為信息傳播及收集的主要場(chǎng)所，發(fā)揮的作用不斷增強(qiáng)，人們?cè)趫D書(shū)館閱讀過(guò)程中，希望能得到更加良好的服務(wù)。而信息時(shí)代的背景下為圖書(shū)館服務(wù)讀者的創(chuàng)新發(fā)展提供條件，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化技術(shù)為讀者提供服務(wù)，讀者能利用客戶(hù)端找到服務(wù)人員，提出自己?jiǎn)栴}，館員則是及時(shí)將問(wèn)題解決，從而提升讀者的服務(wù)滿(mǎn)意度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的形式，能進(jìn)一步圖書(shū)館的影響力。