大數據背景下市場營銷的機遇及挑戰分析

狄俊鋒

（萊蕪職業技術學院，山東萊蕪 271100）

0 引言

大數據時代給當今企業創造了更多的機遇，企業可以通過大數據對不同人群的消費習慣和需求信息等進行收集和分析，從而可以對消費者進行分類和準確定位，可以通過收集和分析消費者在消費過程中的消費記錄以及對產品的反饋評價信息，得到各類人群的消費愛好以及產品的反饋信息，企業可以利用這些數據對營銷計劃、營銷方式和實施策略做出相應的調整，由于互聯網的廣泛覆蓋，改變了原有的消費模式，消費者和商家可以通過網絡平臺進行實時互動、交易、反饋和產品評價等活動，市場營銷的模式不再局限于實體店，消費者在網絡平臺上就可以完成實體店消費的所有環節，而且方式更加方便快捷，大數據使得市場營銷的業務量得到了很大程度的提升，給各類企業創造了更多的機會。

1 大數據的涵義

現今社會由于科技水平的快速進步，計算機處理數據的水平極大提高，網絡通訊技術不斷完善，計算機和網絡技術在人們日常生活和工作中應用的越來越廣泛，人們對數據的需求和依賴性越來越強，大數據就是在這樣的背景下應運而生的，大數據是企業在運營過程中所產生的大量的非結構化和半結構化的數據，然后把這些數據再導入到數據庫，并對這些數據進行計算和分析，最終得到數據中的分布規律和因果關系，使得這些大量隨機的數據變成有價值的數據。為了實現數據處理的高效性和及時性，目前大數據通常和云計算聯系，可以將大量數據及時進行收集、傳輸和處理[1]。

2 大數據下市場營銷的機遇分析

在大數據背景下，企業可以將消費信息進行收集和分析，對各類消費群體的消費喜好、消費方式和消費習慣等進行分析，并整理成有價值的數據庫，為市場營銷策略的制定和調整提供參考，能夠針對不同消費群體提供更加具有針對性的消費產品，實現企業銷售量的提升，為企業創造更多的商機，目前，大數據背景下市場營銷面臨的機遇體現在下面幾個方面：

2.1 提供人性化的產品和服務

企業可以結合當前網絡線上銷售情況和實體店線下消費情況，利用大數據技術所收據和分析的消費信息得到各類消費群體的消費愛好、消費習慣、消費地域范圍和消費構成等等消費數據，企業可以通過互聯網平臺和消費者進行實時交流溝通，了解消費者的消費需求以及當下前沿的消費趨勢，得到綜合的消費數據，在此基礎上，企業在制定、實施和調整營銷方案時會更具有準對性，可以針對各類消費群體提供更加合理和人性化的產品和服務，從而為消費者提供更大的消費便利，也為企業帶來更高的營銷效率和銷售利潤[2]。

2.2 建立與客戶良好的消費關系

當今社會市場環境下同類產品在質量、價格和服務方面對比嚴重，企業之間面臨激烈的競爭，這種壓力對小型企業的生存和發展帶來嚴峻的考驗，因此，能否掌握一定規模的客戶群體是中小型企業生存下去和繼續發展的根本。作為企業來講，應該充分利用大數據的優勢，為客戶提供更加個性化的產品和服務，利用網絡平臺與消費者進行實時交流，尊重消費者提供的反饋意見，對產品和服務做出積極的調整，更好地滿足消費者的需求，企業和客戶之間建立起良性的消費關系，提升企業和消費者彼此間的忠誠度，小型企業在和大企業進行競爭時，由于掌握的客戶資源較少，面對的壓力很大，更應該重視建立起與客戶之間的良好關系，對于企業規模的發展至關重要。

2.3 降低營銷成本

傳統的市場營銷模式需要花費很大的人力、物力成本用于市場調研和產品反饋信息的收集，而且數據普遍存在局限性和缺乏真實性，企業在后期數據的分析和處理上也需要花費很大的人力、財力和時間，而在大數據背景下，企業獲得消費者數據的途徑非常高效和便捷，數據的及時性和準確性也很高，因此，節省了用于市場調研和數據收集以及后期數據分析的人力和財力成本，企業可以拿出更多的資金用于資金周轉、企業架構優化的升級和提升公司的規模，可以把更多的人力和財力放在產品的研發和服務的升級，尤其是中小型企業多數存在資金緊張的問題，因為資金短缺而給企業的生存和發展帶來一定的阻礙，所以，大數據背景為企業節約了市場營銷成本，對企業的長期發展非常有利[3]。

3 大數據下市場營銷的挑戰分析

3.1 增加投入成本

在傳統的市場營銷模式下，企業獲取消費信息必須通過電話咨詢或者實地走訪調查的方式進行消費信息和數據收集，進入大數據時代后，傳統的營銷模式發生了變化，市場營銷的途徑不斷更新，獲得數據的方式也變得更加方便和快捷，大數據技術必須依附于計算機網絡技術和高素質的技術隊伍建設，因此，企業為了適應大數據下全新的營銷模式，必須花費大量資金用于基礎硬件配置的建設，高素質專業技術人員的聘用以及對現有技術人員在知識方面的培訓，并且為了適應大數據技術快速進步的步伐，必須及時對硬件進行不斷的更新和升級，對技術隊伍不斷進行知識技能培訓，因此，大數據技術在市場營銷整的應用需要企業花費相當大的財力、人力和物力成本，增加了企業管理的資金投入。

3.2 信息安全問題

大數據技術給企業獲得消費者的消費信息提供了便利，為企業進一步優化市場營銷方案以及實施策略帶來了很大的便利，但在為企業提供便利的同時，消費者的私人信息很容易被不法分子所截獲，不法分子會利用所截獲的私人信息從事電話詐騙等違法活動，給消費者的人身和財產安全帶來巨大的威脅，在現實生活中大家普遍反映，經常受到詐騙電話騷擾，對人們正常的生活和工作造成困擾，因為私人信息被竊取而遭受的人身傷害和財產損失的案例時有發生，因此，很多消費者出于保護私人信息不被泄露的目的，對企業數據調查工作容易產生抵觸情緒，不愿意提供真實有效的信息，甚至會偽造個人信息和消費信息，給大數據的分析工作造成影響，給市場營銷工作造成不利[4]。

3.3 消費者對營銷信息的厭煩情緒

在大數據背景下，企業進行市場營銷工作變得簡單，企業為了對產品和服務進行宣傳，紛紛借助各種平臺推送出大量的營銷信息，使得商品市場環境變得非常復雜，與此同時，很多不良商家會利用復雜的市場環境渾水摸魚，從事非法的營銷活動，使得網絡市場環境越來越差。由于很多企業在沒有搞清楚銷售對象的時候，急于對產品進行宣傳，向很多非潛在的客戶推送了大量的營銷信息，對于這些非潛在的客戶而言，這些信息是一種垃圾信息，這些垃圾信息給消費者造成了困擾，大量的營銷信息使得消費者需要花費很多時間和精力進行分辨，長久下去會讓消費者產生厭惡和抵觸情緒，給正常的市場營銷工作造成諸多不利[5]。

4 結語

大數據技術下的市場營銷打破了傳統銷市場營銷模式，企業和消費者可以利用網絡平臺實時進行交流，拉近了企業和消費者之間的時空距離，促進了企業在營銷模式上的轉變，企業可以充分利用大數據的技術優勢對企業自身和產品進行合理定位，在制定營銷方案和實施營銷策略時更加有針對性，提高了營銷效率。企業應該抓住大數據技術給市場營銷帶來的巨大機遇，同時采取有效措施應對市場營銷工作中存在的挑戰，實現企業的健康持續發展。