在線用戶評(píng)論語(yǔ)言研究述評(píng)

呂東蓮

摘? 要：對(duì)在線用戶評(píng)論語(yǔ)言研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，指出現(xiàn)有研究的不足及未來(lái)的研究方向。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者不僅研究成果較多，而且無(wú)論是理論上還是方法上都相對(duì)成熟。從理論上看，國(guó)外學(xué)者運(yùn)用語(yǔ)類理論研究在線用戶評(píng)論的文獻(xiàn)較多，同時(shí)也不乏其他理論，諸如話語(yǔ)分析、語(yǔ)用理論、敘事分析等。從方法上看，國(guó)外學(xué)者的研究以實(shí)證研究為主，主要涉及語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)、定量分析和線上調(diào)查問(wèn)卷等方法。相比而言，國(guó)內(nèi)學(xué)者的理論和方法都較為單一，在語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行在線用戶評(píng)論研究還有較大的挖掘空間。

關(guān)鍵詞：在線用戶評(píng)論;語(yǔ)言研究;述評(píng);展望

在線用戶評(píng)論（online consumer reviews），又譯為“在線消費(fèi)者評(píng)論”，它是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生和發(fā)展而興起的用戶生成內(nèi)容（user-generated content，簡(jiǎn)稱UGC）的一種形式，指的是作為消費(fèi)者的用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表的評(píng)論。評(píng)論的內(nèi)容包括產(chǎn)品（如手機(jī)）、服務(wù)（如酒店）、圖書(shū)、電影等。1995年，亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站（Amazon.com）為用戶提供了在線發(fā)表評(píng)論的平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了在線用戶評(píng)論的先河。世界范圍內(nèi)的調(diào)查結(jié)果表明，超過(guò)70%的網(wǎng)購(gòu)者相信在線用戶評(píng)論，并且這一比例還在持續(xù)上升（L.G.Pee，2016）。近些年來(lái)，在線用戶評(píng)論受到了越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。因此，我們擬對(duì)其在語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行梳理和分析。

一、國(guó)內(nèi)外在線用戶評(píng)論研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)內(nèi)在線用戶評(píng)論研究現(xiàn)狀

我們以“在線評(píng)論”①為主題詞，在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）進(jìn)行搜索（截止至2018年12月11日），共獲得1517條結(jié)果。為便于與國(guó)外文獻(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，我們只保留了圖書(shū)、期刊、碩士（博士）學(xué)位論文和會(huì)議論文四個(gè)部分的搜索結(jié)果，將其他的諸如報(bào)紙、年鑒等內(nèi)容刪除，共獲得1493條結(jié)果。筆者對(duì)2008～2018年間國(guó)內(nèi)發(fā)表的在線用戶評(píng)論研究文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并繪制出整體情況趨勢(shì)圖，具體如圖1所示：

圖1? 2008～2018年在線評(píng)論研究文獻(xiàn)趨勢(shì)圖

在國(guó)內(nèi)在線用戶評(píng)論研究文獻(xiàn)中，最早的一篇是2008年中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)學(xué)生鄭小平的碩士學(xué)位論文《在線評(píng)論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響的實(shí)證研究》。該文被引251次，下載10715次，可見(jiàn)它作為第一篇研究在線用戶評(píng)論論文的價(jià)值和意義。從圖1可以看出，2008～2018年期間，以“在線評(píng)論”為主題詞的論著數(shù)量逐年增多，總體上呈上升趨勢(shì)，從2008年的9篇增加到2018年的387篇，偶有例外的是2009年，這一年論文數(shù)量稍有下降，只有7篇。總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)在線用戶評(píng)論研究的關(guān)注力度是持續(xù)增強(qiáng)。

（二）國(guó)外在線用戶評(píng)論研究現(xiàn)狀

我們?cè)诎冁湆W(xué)術(shù)搜索中輸入“online consumer reviews”進(jìn)行外文搜索，得到相關(guān)文獻(xiàn)11839種。其中，外文圖書(shū)29種，外文期刊論文10298篇，外文學(xué)位論文798篇，外文會(huì)議論文714篇。具體如圖2所示：

從表1可以看出，國(guó)內(nèi)相關(guān)研究文獻(xiàn)有1493種，國(guó)外相關(guān)研究文獻(xiàn)有11839種，國(guó)外文獻(xiàn)是國(guó)內(nèi)的7.9倍。僅就期刊論文來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)為728篇，而國(guó)外文獻(xiàn)卻達(dá)到了10298篇，后者為前者的14.1倍。

其次，國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果大多集中在管理和市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，內(nèi)容主要涉及到以下方面：第一，在線用戶評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響。如王陽(yáng)、王偉軍、劉智宇的《在線負(fù)面評(píng)論信息對(duì)潛在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響研究》（2018），李專、江厚平的《O2O外賣餐飲平臺(tái)在線評(píng)論影響研究》（2017），Ren Jie等的Online consumer reviews and sales：Examining the chicken-egg relationships（《在線用戶評(píng)論與銷售：考察雞與蛋的關(guān)系問(wèn)題》，2018）等。第二，基于在線用戶評(píng)論的用戶滿意度和商家反饋。如汪祖柱、謝悅蕓的《在線評(píng)論視角下App服務(wù)的用戶滿意度分析》（2017），徐自躍的《基于京東手機(jī)在線評(píng)論的客戶滿意度影響因素研究》（2018），Sun-Young Park、Jonathan P.Allen的Responding to Online Reviews：Problem Solving and Engagement in Hotels（《酒店在線評(píng)論反饋——問(wèn)題解決和管理措施》，2013）等。第三，觀點(diǎn)挖掘/情感分析②。如謝法舉、劉臣、唐莉的《在線評(píng)論情感分析研究綜述》（2018），劉濤的《基于特征的中文在線評(píng)論觀點(diǎn)挖掘系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)》（2017），Ana Catarina Calheiros等的Sentiment Classification of Consumer-Generated Online Reviews：Using Topic Modeling（《采用話題模型對(duì)在線用戶評(píng)論進(jìn)行情感分類》，2018）等。第四，在線用戶評(píng)論的有用性。如王海嬌的《移動(dòng)社交化電商中用戶社區(qū)的在線評(píng)論有用性研究——以小紅書(shū)為例》（2018），劉苗苗、黃沛的《在線評(píng)論有用性的實(shí)證研究述評(píng)與展望》（2017），Susan M. Mudambi、David Schuff的What makes a helpful online review？A study of customer reviews on Amazon.com（《什么是有幫助的在線評(píng)論？亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站在線評(píng)論研究》，2010）等。

需要指出的是，在對(duì)在線用戶評(píng)論的研究文獻(xiàn)中，我們尚未發(fā)現(xiàn)對(duì)其語(yǔ)言研究進(jìn)行述評(píng)的論文。因此，在下文中我們擬對(duì)這部分文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與分析，指出現(xiàn)有研究的不足，并對(duì)未來(lái)的研究方向提出一些建議。

二、國(guó)內(nèi)外在線用戶評(píng)論語(yǔ)言研究評(píng)述

下面我們就從語(yǔ)言學(xué)視角出發(fā)，對(duì)在線用戶評(píng)論的國(guó)內(nèi)外研究成果進(jìn)行梳理與評(píng)介。

（一）國(guó)內(nèi)在線用戶評(píng)論語(yǔ)言研究評(píng)述

國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)在線用戶評(píng)論的語(yǔ)言研究主要是從評(píng)價(jià)理論、語(yǔ)用理論、語(yǔ)類分析和語(yǔ)境理論等視角展開(kāi)。

1.評(píng)價(jià)理論

總的來(lái)看，運(yùn)用評(píng)價(jià)理論對(duì)在線用戶評(píng)論進(jìn)行研究是國(guó)內(nèi)研究的主體。通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)，我們檢索到了此類研究的論文共10篇，其中，碩士論文7篇，期刊論文3篇。Martin、White（2005）指出，評(píng)價(jià)理論包括三個(gè)子系統(tǒng)，分別為介入資源、態(tài)度資源和級(jí)差資源。在上述10篇文章中，涉及到三種資源的有3篇，態(tài)度資源的有5篇，介入資源的有2篇。其中，4篇文章采用了漢語(yǔ)語(yǔ)料，4篇采用了英語(yǔ)語(yǔ)料，2篇采用了英漢對(duì)比語(yǔ)料。具體如表2所示：

1 別汶倩 2010 從評(píng)價(jià)理論的介入角度分析買(mǎi)家的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)論 是 漢語(yǔ) 淘寶網(wǎng)

2 李想 2014 從評(píng)價(jià)理論角度分析消費(fèi)者的英文網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)論 是 英語(yǔ) 亞馬遜美國(guó)（Amazon.com）

3 洪梅 2015 評(píng)價(jià)理論態(tài)度視角下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)論的人際意義分析 否 漢語(yǔ) 淘寶網(wǎng)

4 朱然 2016 評(píng)價(jià)理論視角下英漢在線商品評(píng)論話語(yǔ)的態(tài)度資源對(duì)比 是 英語(yǔ)漢語(yǔ) 亞馬遜美國(guó)（Amazon.com）、

亞馬遜中國(guó)（Amazon.cn）

5 李圣青 2016 評(píng)價(jià)理論視角下中美網(wǎng)絡(luò)影評(píng)態(tài)度資源對(duì)比研究——以美劇《紙牌屋》為例 是 英語(yǔ)漢語(yǔ) IMDb、豆瓣網(wǎng)

6 李想 2017 評(píng)價(jià)理論視角下亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)論的介入資源 否 英語(yǔ) 亞馬遜美國(guó)（Amazon.com）

7 李想 2017 英文網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)論態(tài)度資源研究 否 英語(yǔ) 亞馬遜美國(guó)（Amazon.com）

8 李丹丹 2017 評(píng)價(jià)理論視角下分析中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)評(píng)論 是 漢語(yǔ) 淘寶網(wǎng)

9 陳奇慧 2018 評(píng)價(jià)理論視域中（《金陵十三釵》）影評(píng)中態(tài)度資源的研究 是 漢語(yǔ) 時(shí)光網(wǎng)

10 趙方方 2018 美國(guó)亞馬遜商城中在線客戶評(píng)論有用性的分析——基于評(píng)價(jià)理論 是 英語(yǔ) 亞馬遜美國(guó)（Amazon.com）

2.語(yǔ)用理論

（1）禮貌原則

如Wei Ren在Mitigation in Chinese online consumer reviews（《中文在線用戶評(píng)論的緩和策略》，2018）一文中，以亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上的Kindle電子閱讀器用戶評(píng)論為語(yǔ)料，探討了中文在線用戶評(píng)論的八種緩和策略，如否定、模糊限制語(yǔ)、委婉語(yǔ)等，并在禮貌原則框架內(nèi)對(duì)緩和策略進(jìn)行了解釋。又如Wei Feng、Wei Ren在“This is the destiny，darling”： Relational acts in Chinese management responses to online consumer reviews（《“親愛(ài)的，這就是命運(yùn)”：中文在線用戶評(píng)論的管理者反饋中的關(guān)系行為》，2018）一文中，選取淘寶網(wǎng)和京東商城的在線用戶評(píng)論作為語(yǔ)料，探討了賣方針對(duì)用戶評(píng)論所做反饋中的14種關(guān)系行為（指維護(hù)和加強(qiáng)與用戶的人際關(guān)系的任何言語(yǔ)行為），結(jié)果表明，用戶的正面或負(fù)面評(píng)論對(duì)賣方反饋中采用的關(guān)系行為起著至關(guān)重要的作用。

（2）順應(yīng)論

如鄭欣蕾在《網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境的不禮貌語(yǔ)言現(xiàn)象語(yǔ)用分析——以淘寶差評(píng)為例》（2018）一文中，考察了淘寶差評(píng)中的不禮貌策略，并在順應(yīng)論的理論指導(dǎo)下對(duì)買(mǎi)家使用不禮貌策略的語(yǔ)用理?yè)?jù)進(jìn)行了闡釋。

（3）言語(yǔ)行為理論

如宋博涵在《網(wǎng)絡(luò)交流中英漢負(fù)面評(píng)價(jià)言語(yǔ)行為對(duì)比分析》（2016）一文中，通過(guò)對(duì)亞馬遜美國(guó)和亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站顧客差評(píng)的對(duì)比分析，歸納了十二種英漢負(fù)面評(píng)價(jià)策略，并揭示了顧客差評(píng)所體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)，為負(fù)面評(píng)價(jià)言語(yǔ)行為的研究提供了新的研究視角。

3.語(yǔ)類分析

如Victor Ho在Giving offense and making amends：How hotel management attempts to manage rapport with dissatisfied customers（《冒犯及補(bǔ)救：酒店管理層如何回復(fù)不滿意用戶以維護(hù)和諧關(guān)系》，2017a）一文中，詳細(xì)分析了否定問(wèn)題語(yǔ)步和維護(hù)和諧關(guān)系語(yǔ)步。Victor Ho還在Achieving service recovery through responding to negative online reviews（《通過(guò)回應(yīng)在線負(fù)面評(píng)論達(dá)到服務(wù)補(bǔ)救的目的》，2017b）一文中，考察了針對(duì)負(fù)面評(píng)論的反饋中的三個(gè)必選語(yǔ)步：認(rèn)可問(wèn)題、表達(dá)情感、感謝用戶，并探討了酒店管理方如何通過(guò)上述語(yǔ)步達(dá)到服務(wù)補(bǔ)救目的的問(wèn)題。

4.語(yǔ)境理論

如許寅在《中美網(wǎng)絡(luò)酒店評(píng)論文本中的抱怨策略研究及文化闡釋》（2014）一文中，通過(guò)對(duì)中美網(wǎng)絡(luò)酒店評(píng)論語(yǔ)料的分析，探討了中美評(píng)價(jià)中抱怨策略的差異，并從文化語(yǔ)境的角度對(duì)這些差異進(jìn)行了解釋。又如白利瑩在《網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家評(píng)論中的詈罵語(yǔ)研究——基于京東商城的實(shí)證研究》（2016）一文中，從語(yǔ)境層面分析了買(mǎi)家評(píng)論中的詈罵語(yǔ)，指出由于買(mǎi)家的評(píng)論直接影響賣家的利益，因此買(mǎi)家的語(yǔ)言權(quán)勢(shì)要高于賣家。

（二）國(guó)外在線用戶評(píng)論語(yǔ)言研究評(píng)述

國(guó)外學(xué)者對(duì)在線用戶評(píng)論的語(yǔ)言研究主要是從語(yǔ)類分析、話語(yǔ)分析、語(yǔ)用理論和敘事分析等視角展開(kāi)。

1.語(yǔ)類分析

通過(guò)梳理相關(guān)研究文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者運(yùn)用語(yǔ)類理論研究在線用戶評(píng)論的文獻(xiàn)較多。如Maite Taboada在Stages in an online review genre（《在線評(píng)論語(yǔ)類的階段劃分》，2011）一文中，區(qū)分了在線影評(píng)語(yǔ)類的兩個(gè)階段：描寫(xiě)階段和必選的評(píng)價(jià)階段，并提出可以通過(guò)評(píng)價(jià)詞語(yǔ)和關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)來(lái)區(qū)分這兩個(gè)階段。又如Stephen Skalicky在Was this analysis helpful：A genre analysis of the Amazon.com discourse community and its “most helpful” product reviews（《這樣的分析有用嗎：對(duì)亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站話語(yǔ)社區(qū)及其“最有幫助的”產(chǎn)品評(píng)論的語(yǔ)類分析》，2013）一文中，運(yùn)用語(yǔ)類分析和基于語(yǔ)料庫(kù)的話語(yǔ)分析理論，對(duì)“最有幫助的”正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論的語(yǔ)步進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩種評(píng)論的修辭結(jié)構(gòu)存在差異。再如Ilona K.E.de Jong等在Do consumer critics write differently from professional critics？A genre analysis of online film reviews（《用戶評(píng)論人與專業(yè)影評(píng)人寫(xiě)得影評(píng)一樣嗎？——對(duì)在線影評(píng)的語(yǔ)類分析》，2013）一文中，對(duì)用戶評(píng)論人和專業(yè)影評(píng)人所寫(xiě)的影評(píng)語(yǔ)料進(jìn)行了語(yǔ)類分析，結(jié)果表明二者之間確實(shí)存在差異：用戶評(píng)論人主要從自身出發(fā)對(duì)電影進(jìn)行評(píng)論，而專業(yè)影評(píng)人則集中對(duì)電影進(jìn)行描述，而非評(píng)論。再如Irene Pollach在Electronic Word of Mouth：A Genre Analysis of Product Reviews on Consumer Opinion Web Sites（《網(wǎng)絡(luò)口碑：對(duì)用戶評(píng)論網(wǎng)站上產(chǎn)品評(píng)論的語(yǔ)類分析》，2006）一文中，采用語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)、文本分析和案例分析的方法，對(duì)在線產(chǎn)品評(píng)論的形式、結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言特點(diǎn)進(jìn)行了語(yǔ)類分析。

2.話語(yǔ)分析

如美國(guó)南弗羅里達(dá)大學(xué)應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)副教授Camilla Vásquez在其專著The Discourse of Online Consumer Reviews（《在線用戶評(píng)論話語(yǔ)》，2014）（這是目前我們檢索到的唯一一部在線用戶評(píng)論著作）中，從話語(yǔ)分析的視角，對(duì)選自五個(gè)不同網(wǎng)站（Yelp，TripAdvisor，Amazon，Epicurious and Netflix）的1000條在線用戶評(píng)論（評(píng)論類型分別為酒店、飯店、電影、產(chǎn)品和菜譜）進(jìn)行了整理分析，重點(diǎn)考察了用戶所采用的評(píng)價(jià)策略，如詞匯、語(yǔ)法手段和修辭手段的使用情況。又如Camilla Vásquez在“Don't Even Get Me Started…”：Interactive Metadiscourse in Online Consumer Reviews（《“別指望我開(kāi)始說(shuō)……”：在線用戶評(píng)論中的互動(dòng)元話語(yǔ)》，2015）一文中，從話語(yǔ)分析的角度，對(duì)在線用戶評(píng)論中的話語(yǔ)標(biāo)記和其他會(huì)話手段諸如問(wèn)答等語(yǔ)言特點(diǎn)進(jìn)行了探討。再如Alice Chik、Camilla Vásquez在A comparative multimodal analysis of restaurant reviews from two geographical contexts（《兩種地理語(yǔ)境中飯店評(píng)論的多模態(tài)對(duì)比分析》，2017）一文中，對(duì)美國(guó)和香港兩地在線飯店評(píng)論的異同進(jìn)行了多模態(tài)對(duì)比分析，詳細(xì)探討了評(píng)論的模式、內(nèi)容以及不同符號(hào)資源的使用情況，如照片、表情符號(hào)等方面的差異，并對(duì)其背后所體現(xiàn)的文化差異進(jìn)行了闡釋。

3.語(yǔ)用理論

（1）合作原則

如Ann Kronrod、Shai Danziger在“Wii Will Rock You！”The Use and Effect of Figurative Language in Consumer Reviews of Hedonic and Utilitarian Consumption（《“我們將擊敗你！”娛樂(lè)產(chǎn)品和實(shí)用產(chǎn)品用戶評(píng)論中修辭手段的運(yùn)用及效果》，2013）一文中，通過(guò)線上調(diào)查問(wèn)卷（亞馬遜土耳其機(jī)器人網(wǎng)站https：//www.mturk.com）發(fā)現(xiàn)，娛樂(lè)產(chǎn)品在線評(píng)論中的修辭手段比實(shí)用產(chǎn)品在線評(píng)論中的多，這是由上述兩種評(píng)論的會(huì)話標(biāo)準(zhǔn)不同造成的，娛樂(lè)產(chǎn)品消費(fèi)大多與情感相關(guān)，而實(shí)用產(chǎn)品消費(fèi)則通常比較理性。

（2）順應(yīng)論

如Tuija Virtanen在Adaptability in online consumer reviews：Exploring genre dynamics and interactional choices（《在線用戶評(píng)論的適應(yīng)性：探究語(yǔ)類動(dòng)態(tài)性和互動(dòng)選擇》，2017）一文中，從順應(yīng)論的角度對(duì)語(yǔ)言學(xué)教材在線評(píng)論進(jìn)行了分析。

4.敘事分析

如Camilla Vásquez在Narrativity and involvement in online consumer reviews：The case of TripAdvisor（《在線用戶評(píng)論的敘事與參與度——以TripAdvisor網(wǎng)為例》，2012）一文中，分析了酒店負(fù)面評(píng)論的敘事結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。又如Patrick Kierman在Sixty-Eight Years on the Same B17：Brooks，Consumer Reviews and Brand Loyalty（《68年使用同一品牌的布魯克斯17自行車座：布魯克斯、用戶評(píng)論和品牌追隨》，2017）一文中，對(duì)在線自行車座評(píng)論的個(gè)人敘事和評(píng)論模式進(jìn)行了分析。

縱觀國(guó)內(nèi)外在線用戶評(píng)論的研究，可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者在語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域開(kāi)展的研究較多，無(wú)論是理論上還是方法上都相對(duì)成熟。第一，從理論上看，國(guó)外學(xué)者運(yùn)用語(yǔ)類理論對(duì)在線用戶評(píng)論進(jìn)行研究的較多（如Maite Taboada，2011;Ilona K.E.de Jong等，2013;Stephen Skalicky，2013;Irene Pollach，2006等）。同時(shí)，也不乏其他理論，諸如話語(yǔ)分析（如Camilla Vásquez，2014，2015，2017）、語(yǔ)用理論（如Ann Kronrod、Shai Danziger，2013;Tuija Virtanen，2017）、情感分析（如Ana Catarina Calheiros，2018）等。第二，從方法上看，國(guó)外學(xué)者的研究以實(shí)證研究為主，主要涉及語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)（如Irene Pollach，2006）、定量分析（Ilona K.E.de Jong等，2013）和線上調(diào)查問(wèn)卷（如Ann Kronrod、Shai Danziger，2013）等，大多通過(guò)確定問(wèn)題、提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)、得出結(jié)論等步驟，達(dá)到解決具體問(wèn)題的目的。第三，從語(yǔ)料上看，既有以英語(yǔ)為樣本的單一語(yǔ)料，也有以英語(yǔ)、意大利語(yǔ)和荷蘭語(yǔ)為樣本的多語(yǔ)語(yǔ)料（如Irene Cenni、Patrick Goethals，2017）。相比而言，國(guó)內(nèi)學(xué)者所運(yùn)用的理論和采用的方法都較為單一，其中運(yùn)用評(píng)價(jià)理論探討在線用戶評(píng)論的論文占了很大比例（參見(jiàn)Youfei Tian，2013）;在方法上則主要采用語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)、對(duì)比分析和調(diào)查問(wèn)卷等方法進(jìn)行研究;在語(yǔ)料上也大多以漢語(yǔ)為主，偶有英漢對(duì)比語(yǔ)料。

三、國(guó)內(nèi)在線用戶評(píng)論語(yǔ)言研究展望

基于國(guó)內(nèi)在線用戶評(píng)論語(yǔ)言研究的現(xiàn)狀與不足，我們認(rèn)為，今后的研究可以進(jìn)一步關(guān)注以下三個(gè)方面：

（一）研究理論

1.語(yǔ)類分析

對(duì)中文在線用戶評(píng)論進(jìn)行語(yǔ)步分析，找出必選語(yǔ)步和可選語(yǔ)步。通過(guò)和已發(fā)表的英文在線用戶評(píng)論進(jìn)行對(duì)比，考察在線用戶評(píng)論這一新興網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)類的語(yǔ)言共性和特性。

2.語(yǔ)境分析

在線用戶評(píng)論的語(yǔ)境是一種新媒體語(yǔ)境，它與傳統(tǒng)的評(píng)論語(yǔ)境相比有何異同？在文化語(yǔ)境、情景語(yǔ)境和上下文語(yǔ)境方面有無(wú)自己獨(dú)有的特點(diǎn)？

3.多模態(tài)語(yǔ)篇分析

在線用戶評(píng)論是一種多模態(tài)語(yǔ)篇，包括文字、評(píng)分系統(tǒng)、圖片、視頻等模態(tài)。可以通過(guò)對(duì)語(yǔ)料的分析，考察用戶使用的模態(tài)類型的交際功能、用戶為了傳遞信息采用的交際策略，以及這些策略的影響力和有效性。

（二）研究方法

1.多維度分析法

在線用戶評(píng)論是一種網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言變異模式，可以采用多維度分析法（參見(jiàn)Douglas Biber、Susan Conrad，2009）對(duì)其進(jìn)行研究，同時(shí)，選取其他網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言變異模式如網(wǎng)絡(luò)論壇帖子等，以及傳統(tǒng)媒體語(yǔ)言變異模式如雜志專業(yè)評(píng)論等，進(jìn)行多維度對(duì)比研究。

2.對(duì)比的方法

在線用戶評(píng)論作為網(wǎng)絡(luò)口碑的一種形式，與傳統(tǒng)口碑有何異同？今后可以開(kāi)展傳統(tǒng)媒體評(píng)論與在線用戶評(píng)論的對(duì)比研究，如：傳統(tǒng)影評(píng)（報(bào)紙或期刊影評(píng)）與在線用戶影評(píng)有何異同？

（三）研究對(duì)象

首先，以往的研究大多分析的是單一類型的在線用戶評(píng)論，今后可以選取多種類型的在線用戶評(píng)論進(jìn)行對(duì)比，如產(chǎn)品、服務(wù)、圖書(shū)、影視評(píng)論等，以探尋在線用戶評(píng)論的普遍特征及單個(gè)類型評(píng)論的獨(dú)有特征。

其次，李愛(ài)國(guó)等（2017）從營(yíng)銷學(xué)的角度，對(duì)在線負(fù)面評(píng)論及商家回復(fù)進(jìn)行了述評(píng)，作者認(rèn)為，在線負(fù)面評(píng)論的相關(guān)研究較少且主要立意于消費(fèi)者視角，而從商家回復(fù)的視角開(kāi)展在線負(fù)面評(píng)論的相關(guān)研究則更少。因此，今后可以借助更多的語(yǔ)言學(xué)理論和方法，在大規(guī)模語(yǔ)料庫(kù)的基礎(chǔ)上，對(duì)在線負(fù)面評(píng)論和商家回復(fù)進(jìn)行研究。

綜上所述，在在線用戶評(píng)論的語(yǔ)言研究中，雖然國(guó)內(nèi)學(xué)者運(yùn)用評(píng)價(jià)理論對(duì)在線用戶評(píng)論的研究相對(duì)成熟，但是運(yùn)用其他理論如語(yǔ)類分析（香港理工大學(xué)Victor Ho除外）、話語(yǔ)分析等的研究并不多見(jiàn)。同時(shí)，在方法上也有待改進(jìn)，我們可以借鑒國(guó)外學(xué)者的相關(guān)成果，采用多種研究方法如文本分析、線上調(diào)查問(wèn)卷等進(jìn)行研究。盡管國(guó)內(nèi)在線用戶評(píng)論的語(yǔ)言研究還存在一些不足之處，不過(guò)，令人欣喜的是，已有國(guó)內(nèi)學(xué)者在國(guó)際期刊上發(fā)表了相關(guān)論文，如 Youfei Tian（2013）、Victor Ho（2017a，b）、Wei Ren（2018）、Wei Feng 和Wei Ren（2018）等。因此，我們相信隨著學(xué)者對(duì)在線用戶評(píng)論語(yǔ)言的關(guān)注度不斷提高，上述研究不足的情況將會(huì)得到逐步改善。

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