特殊教育從業人員的職業倦怠研究

萬小燕

[摘? ? ? ? ? ?要]? 職業倦怠不僅表現為生理、心理上的倦怠感，還會導致個人成就感降低，工作積極性減弱，進而影響工作質量。通過對保教員進行訪談和對其進行職業倦怠量表的測量發現：特殊教育的從業者普遍存在不同程度的職業倦怠問題，其中兩個部門的保教員的職業倦怠情況存在差異。依據量表測量結果并結合實際情況對職業倦怠的成因進行分析，且就特殊教育從業人員的職業倦怠問題提出對策和建議。

[關? ? 鍵? ?詞]? 特殊教育;保教員;職業倦怠

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2019）28-0160-02

一、研究背景與意義

發展特殊教育是推進教育公平、實現教育現代化的重要內容。近十年來，我國關于如何發展特殊教育，主要圍繞教師專業成長、課程建設、區域均衡發展、融合教育等議題在推進。從黨的十七大“關心特殊教育”，黨的十八大“支持特殊教育”，到黨的十九大“辦好特殊教育”，黨和國家對特殊教育的重視程度和支持力度在不斷加大。特殊教育迎來了重大的發展契機，無論是特殊教育從業者、教育對象、教育內容以及教育環境都受到了更多的關注與重視。

特殊教育的從業者是推進特殊教育發展的核心動力，而特殊教育從業人員與一般從事教育與護理的人員相比，因其工作對象的特殊性非常容易引發職業倦怠。但是，到目前為止很少有學者就特殊教育從業人員的職業倦怠問題進行研究，也很少有人關注這一群體的工作狀況。研究和關注特殊教育從業者的職業倦怠問題具有非常重要的現實意義：（1）有利于提高特殊教育從業者的工作效率與價值感;（2）有利于特殊教育對象獲得更加優質的教育;（3）有利于改善特殊教育的質量與水平。

本研究以N兒童福利院的保教員為例，主要為了達成以下研究目的：（1）特殊教育從業人員是否存在職業倦怠？如果存在職業倦怠，其具體表現如何、程度如何？（2）對保教員職業倦怠成因進行分析。（3）為緩解保教員的職業倦怠提出對策與建議。

二、關于職業倦怠研究的梳理

（一）職業倦怠的概念

職業倦怠不僅表現為生理、心理上的倦怠感，還會導致個人成就感降低、工作積極性減弱，進而影響工作質量。研究表明，各職業領域都有可能產生職業倦怠，而教師、護理工作者等是工作倦怠癥的高發群體。職業倦怠的概念最早由Freudenberger（1974）提出，主要用來描述助人行業的工作人員長期服務所產生的身心耗竭的心理狀態。Freudenberger認為職業倦怠是“個體對工作能力、工作精力以及獲取工作資源等過度要求，導致個體感到勞累、情感耗竭以及低成就感的產生”。Freudenberger關于職業倦怠的定義側重于強調個體對工作的高期望且需求得不到滿足，從而產生負面情緒，并把這種負面情緒帶入工作中，導致工作積極性降低。而Maslach（1981）將職業倦怠定義為“是一種去人性化、情緒耗竭以及個人成就感降低的綜合病癥”。Maslach是從表現癥狀角度，表明職業倦怠是受多方面因素影響，如生理、心理、自我效能感等方面的共同作用。

另外，Erzion定義職業倦怠為個體無法發覺的緩慢發展過程，一旦發現，個體一般已經處于職業倦怠的狀態，且無法將這種破壞性體驗與任何應激事件聯系起來。該定義是從發展過程角度強調，職業倦怠是個體工作中不良狀態的逐漸累積，當發現時個體已經處于倦怠的狀況。屆時，介入職業倦怠將會存在很大的難度。從Erzion對職業倦怠的理解來看，需要在職業倦怠形成之前對從業人員進行介入，否則職業倦怠造成的后果堪憂，另外可介入的程度也會受到影響。

國內外學者廣泛認同的是Maslach（2001）等人所提出的三維度定義，Maslach等人認為職業倦怠是個體在工作中情感處于長期輸出、與同事人際關系不良且工作中無法獲得自我效能感的綜合反應。其中，三維度分別指情緒耗竭、去人性化、自我評價，職業倦怠的心理量表也是根據這三個維度進行測量。其中，情緒耗竭維度指的是個體對工作疲于應付，缺乏積極性，經常感到生理、心理上的疲倦，體現了工作壓力。人格解體維度指的是與同事關系比較冷漠，不愿過多交流，也不關心別人，體現了人際關系不良。自我評價維度指的是個體對自身工作能力、自身工作價值及獲得滿足感的評價。

（二）關于職業倦怠的研究

工作匹配理論是Maslach（2001）等人提出的，該理論強調個體與工作的匹配度、工作現狀無法滿足個體期望時，就會產生職業倦怠現象。Maslach等人認為個體對薪資、工作負荷、人際關系、公平、控制感、自我價值六個方面最為看重，其中一個維度或多個維度不能與個體所期望的匹配，個體會慢慢失去工作的積極性和創造性，呈現出一種倦怠的工作狀態，長期保持這種狀態會對個體的職業生涯發展不利。工作匹配理論強調工作環境對個體的影響，工作環境與個體相協調就是匹配的，反之則不然。

資源守恒理論是Hobfoil（1989）提出，該理論認為個體所能得到的資源是有限度的，個體希望通過最小的代價獲取新的資源或是維持已獲得的資源，當個體意識到資源與所期望的達不到平衡，就會感知到壓力，漸漸在工作中失去動力。資源守恒理論強調資源的獲取率，個體從工作中獲得充足的資源，需求能夠得到滿足;反之，當資源缺乏，或是投入與收獲不成正比，易產生情緒耗竭，可能導致職業倦怠。

社會勝任理論是由美國學者Harrison（1980）提出，認為職業倦怠與自我效能感有關，與職業類型沒有必然的聯系。社會理論強調個體無論從事何種職業都有滿足自我效能感的需要，低自我效能感使個體很難感受到職業帶來的榮譽感、歸屬感，進而影響工作熱最終產生懈怠情緒。

工作匹配理論強調工作環境對個體的重要性，工作環境滿足個體所需，個體才能更好地保持工作的積極性。資源守恒理論強調個體對資源的取得率，獲取與所期望的達不到平衡，在工作中易產生消極情緒。社會勝任理論強調個體在工作中獲得的自我滿足，實現自我價值的需要。從不同的理論觀點來看，緩解保育員職業倦怠需要從不同角度入手，對問題有一個全面的了解，并采用不同的應對方法，更好地緩解職業倦怠。

（三）關于職業倦怠的測量研究

測量職業倦怠的工具主要有三大類：

第一類是MBI（Maslash Burnout Inventory）測量表。MBI測量問卷有三個修訂版分別是MBI-HSS（MBI-Human Services Survey）、MBI-ES（MBI-Educators Survey）和MBI-GS（MBI-General Survey）。前兩個修訂版主要適用于服務行業，需要投入比較多的情感。第三個修訂版主要適用于一般行業產生的職業倦怠。

第二類是BM（Burnout Measure）測量表，相比于MBI問卷，擴大了測量范圍。BM量表測量個體在工作中的耗竭程度，包括個體的生理耗竭、情感耗竭和心理耗竭，共22個項目，測量的分數越高，就表示職業倦怠程度越嚴重。

第三類是OLBI（Oldenburg Burnout Inventory）測量表，該量表不僅適用于服務行業，還可被應用于其他工作領域。OLBI問卷測量體力、情感耗竭及厭惡工作兩部分，耗竭指的是工作負荷過大、身體過度勞累、情感消耗過大，情緒枯竭;厭惡工作是指個體不愿工作或是在工作中采取消極的態度。

在主要的三大類測量表中，MBI量表是運用比較廣泛的測量職業倦怠的工具。根據Schaufeli和Enzmann的統計結果，在已發表的關于職業倦怠的實證研究中，90%的論文和研究報告都采用MBI問卷作為測量工具。國內關于職業倦怠的研究成果主要體現在將Maslach的職業倦怠測量量表本土化及對國內醫護人員的倦怠研究上。例如，李超平（2003）修訂了MBI-GS量表，使量表本土化，更加符合中國就業人員的職業倦怠現狀。實踐證明這一改良版的量表具有良好的效度。

三、N兒童福利院保教員職業倦怠研究

N兒童福利院創建于1951年，由政府全額撥款，是專門為孤殘兒童提供收養服務的機構。該福利院的主要職責是收養社會上“無家可歸、無依無靠、無人撫養”的孤兒和棄嬰。現在該院共收容800多名兒童，其中95%以上為殘障兒童。兒童福利院以提供優質“養教”服務作為工作中心，盡可能地滿足孤殘兒童的成長需求，促進兒童的身心發展。

該福利院于2006年與美國半邊天基金會開始合作，新增了“類家庭養育”“大姐妹教育”“小姐妹教育”和“祖母撫育”的養教內容。因此，N福利院內分為院內保教區和半邊天基金會保教區。雖然兩個保教區內開展的工作是一樣的，但是保教員分別受N兒童福利院管理的保教員和受半邊天基金會管理。N兒童福利院和半邊天基金會在管理的理念上存在一定差別，如對保教員的專業素養、工作價值感的重視程度存在很大差異。半邊天基金會在每周三下午對保教員開展與專業相關的培訓、精神關護等活動，而福利院所屬的保教員卻沒有類似的安排。

對N兒童福利院進行了一段時間的觀察后發現，院內保教員在工作狀態上與半邊天的保教員有一定的差距，這也是本研究開展的契機所在。外在表現主要有以下兩點：（1）缺少工作熱情。院內保教員工作時積極性不高，對沒有明確規定的工作內容很少去做。比如，明知道小孩長時間睡眠不利于身體的健康發展，也不會主動進行干預。保教員之間幾乎不會就工作的內容、問題等進行交流，整體呈現出一種應付式的工作狀態。（2）缺乏與兒童的情感互動。兒童福利院內的保教工作具有一定的特殊性，“寓養于教”的經營理念要求不僅需要對兒童生活上給予照顧，還需要給予這些孩子相應的特殊教育，而且在這里實現的是“替代（父母）照顧”。可是觀察中發現，保教員很少與孩子有情感交流，更多的是機械式地完成分內之事。相比之下，半邊天基金會保教員的工作狀況相對較好。

該研究希望通過職業倦怠的測量量表對N兒童福利院兩類保教員進行研究。（1）確認兩類保教員是否都存在職業倦怠問題;（2）確認兩類保教員的職業倦怠程度是否有差異;（3）結合N兒童福利院的實際情況，具體分析保教員職業倦怠產生原因。

參考文獻：

[1]陳秋宏.培智學校教師課堂提問現狀研究：以大連某培智學校為例[D].大連：遼寧師范大學，2018.

[2]徐蓉蓉.高校基層行政管理人員職業倦怠研究綜述[J].中國管理信息化，2019，22（1）：223-225.

◎編輯 趙瑞峰