學生離校出走突發事件的處置與應對

文/陳姍珊

一、案例背景與概述

小路（化名），女，漢族，云南人，英語（師范）專業大二學生，學習成績一直處于班級中下水平。該生從小父母離異，一直跟隨母親生活，家庭經濟條件一般。某日該生突然離校出走，委托一名室友轉交退學申請給輔導員，并告知室友已對學習失去興趣，打算退學去上海找工作。該生在離校出走后連續多日失聯，學校與家人十分擔心該生是否被傳銷組織控制。后來在警方、家校的聯動努力尋找下，找到了該生，排除其加入傳銷組織嫌疑。輔導員、班主任、學院領導以及家長多次做該生思想工作，成功勸服該生回杭。最終，該生在家人的陪同下辦理了休學手續。

二、案情分析與處理

（一）案例背景

11月15日，小路委托一名室友向輔導員提交退學申請，因表格上簽署了家長的同意意見，輔導員第一時間與該生家長取得聯系，核實情況。在與家長的聯系過程中，輔導員發現該生家長并不知曉其退學申請事宜，而且堅決反對退學要求。輔導員立即將此情況與學院分管領導和班主任、學校有關部門進行匯報，并試圖與該生取得聯系，但該生手機關機，聯系不上。輔導員隨即找到了小路的室友進一步了解情況。據室友們反映，小路曾在寢室多次吐露出自己在高中時英語成績非常好，高考也是因為喜歡英語（師范）專業所以填報了此志愿，收到高考錄取通知書時特別激動，對大學的學習生活充滿了無限的憧憬與向往。但進入大學一年多來，小路發現不論自己在學習上如何努力，班里其他同學（浙江省生源學生）的專業成績總是比自己優秀，而且有些同學平時并沒有在學習上花費很多精力，但每次考試成績都比自己好。

11月16日至11月17日，小路失聯已近3天。學校與家人都很擔心小路的生命安全，擔心其是否被傳銷組織非法控制。學院與保衛處、學工部負責人再次匯報了最新進展，反饋了失聯情況，保衛處與派出所聯系，該生家人也向當地派出所報了案，希望通過警方的力量共同尋找小路的下落。

11月18日，小路仍然失聯。經過警方的定位調查，發現小路的手機信號在17日晚上曾出現在杭州。

11月19日，小路主動聯系了家人，告知家人自己在上海一切都好，因為工作地方通訊信號不好，所以手機接收不到通訊信息，讓家人不要擔心。小路表示自己對學習失去了興趣和動力，退學心意已決，想盡快步入社會工作掙錢。輔導員試圖聯系小路，但該生拒接電話，也不回復信息。輔導員通過短信、QQ、微信等渠道給該生留言，做其思想工作。

11月20日，輔導員終于接通了小路的電話。在與小路長達兩個多小時的交流過程中，小路一五一十地講述了她退學想法的萌生過程。大一暑假，小路通過網上兼職招聘信息找到了一份上海的兼職工作（管理類崗位），短短一個月就拿到了高達7000多元的兼職薪酬。小路的家境水平并不富裕，家里還有一個弟弟，一直以來僅靠媽媽外出打工的微薄收入支撐起家里的所有開支。在賺到第一桶金后，小路覺得目前的英語專業學習并無多大用處，而且畢業之后也還是要找工作的，還不如現在就直接工作，既能找到自己喜歡的工作，又能減輕家庭負擔，同時也多次表達了目前對管理類行業崗位非常感興趣。在各種因素的驅動下，小路一心想早些踏入社會工作，讓自己和家人擁有更好的生活，而且一再表明自己的退學想法是經過深思熟慮的，并非一時沖動，希望學校和家人都能支持她，同意她的退學申請。

11月21日，輔導員、班主任、學院領導、家長繼續做小路的思想工作。輔導員告知小路及其家人，如果辦理了退學手續就無退路可走了，萬一工作遇挫，是無法回校復學的，小路之前十多年的學習生涯也都白費了。如果真的對目前的專業失去興趣與信心，可以考慮申請轉專業（管理類），輔導員向小路及其家人詳細介紹了轉專業的相關制度政策。如果真的想嘗試去創業就業，可以考慮提出休學申請，倘若在休學期間工作不如意，想繼續回校學習，還可以辦理復學手續，繼續完成學業；倘若在休學期間找到了合意的工作，并與家人達成了直接就業、放棄學業的共識，到時再提出退學申請也不遲。

11月22日，小路從上海回到杭州，與家人團聚。經過多方反復的交流溝通、仔細斟酌，最終該生與家人達成共識，決定提出休學申請。

11月23日，小路在家人的陪同下回校辦理休學手續。學院領導、輔導員與該生及其家長進行深入交談，希望小路在休學期間盡快調整心態，明晰人生之路。

（二）問題的關鍵點

1．學生小路離校出走，且多日失聯，屬于校園危機突發性事件。

2．該生進入大學后的學習生活情況與其入學前預想的落差較大。

3．該生專業學習成績落后，喪失學習的興趣與動力。

4．該生想退學放棄學業，早日步入社會工作掙錢。

5．該生家長并不知曉退學申請事宜，堅決反對該生退學。

（三）解決思路

1．上傳下達，做好家校聯動，及時報備突發情況，確保信息互通有無。

輔導員第一時間將該生離校出走情況向家長、學校和學院有關部門和領導進行匯報報備，在發現學生失聯48小時以上時，及時聯系公安機關請求支援協助。

2．尋蹤覓源，深入了解學生萌生退學想法和突然離校出走的真實原因。

輔導員通過當事學生以及該生的家長、班主任、室友等社會系統，全面了解、探究學生萌生退學想法與突然離校出走的真實原因。

3．對癥下藥，舒緩學生的反抗心理，幫助學生敞開心扉，正對現實。

輔導員在深入了解當事學生的退學想法與出走原因后，引導該生敞開心扉，同時協同家長的力量，共同幫助該生分析現狀，尋找出路。

4．從心出發，想方設法做通學生思想工作，端正認識，化解心結。

輔導員曉之以情、動之以理，集結班主任、學院領導、家長等多方合力，想方設法做通該生思想工作，并告知學校的有關規定與制度要求，尤其是強調申請退學以及不在規定時間內返校辦理相關手續可能造成的不良后果與負面影響。

5．以點帶面，完善其他在校生的突發事件防范與心理危機干預機制。

該生事件妥善處理完畢后，輔導員將此案例作為學生工作典型案例，進一步深入研判，引以為戒，加強對其他在校生（尤其是省外生源學生和后進生）思想動態的關注力度與深度，不斷健全完善突發事件的預警機制與應對舉措，以最大限度減少突發事件的發生。

（四）實施辦法

1．與當事學生家長、室友全面了解小路的退學申請情況和在校表現，及時向學校和學院有關部門和領導匯報相關情況。

2．在當事學生失聯超過48小時后，建議該生家長盡快與公安機關取得聯系，請求警方協助尋找，排除該生被傳銷組織控制的嫌疑。

3．與當事學生家長分析學籍變異利弊，最終達成休學共識，通過家校合力，想方設法做通該生思想工作，勸其收回退學申請，盡快回到家人身邊。

4．與當事學生多次聯系，努力做其思想工作，介紹轉專業、休學等相關制度政策，分析利弊，同時強調學校學籍管理相關制度要求，如違反相關規定將受到相應處分。

5．走進當事學生內心，了解其萌生退學申請和離校出走的真實想法與內因，并幫助該生打開心扉，分析現狀，正視現實。

6．回校辦理休學手續時，與當事學生及其家人進行深入交談，進一步明確休學期間的有關要求，暢通聯系方式，盡快調整好心態，用心規劃未來人生路。

7．輔導員全面掌握其他在校生的思想動態，加強重點對象的關注力度，及時做好突發事件的防范干預工作。

三、案例反思與啟示

（一）效果評估

本案例發生之后，學院進一步健全完善了校園危機突發事件的處置機制與輿情管理機制，從一定程度上提升了輔導員的突發事件應對能力，增強了輔導員及時全面掌握學生思想學習生活心理等動態的意識。下一階段，學院有針對性地開展了其他在校生的學業職業生涯規劃指導工作，引導廣大學生（尤其是省外生源學生和后進生）端正學習態度與動機，明確未來的發展規劃，有效防止此類危機突發事件再次發生。

（二）經驗啟示

1．應進一步建立健全校園危機突發事件的預防預警機制，增強學校有關部門處置校園危機突發事件的綜合能力。

2．應進一步健全完善校園危機突發事件的干預處理機制，增強輔導員面對校園危機突發事件的處置與應對能力。

3．應進一步分析掌握新生入學時的教育與心理普測情況（尤其是省外生源學生），輔導員在一定的范圍內有效了解學生的社會支持系統。

4．應進一步健全完善師生輿情管理機制，充分發揮學生干部隊伍的輿情上報作用，及時掌握學生的思想動態與去向。

5．應進一步深化學業職業生涯規劃指導舉措，充分發揮輔導員、班主任、專任教師、優秀學長等隊伍合力，加強關注省外生源學生和學習成績落后學生的學業動態與思想動態，有針對性地開展一對一的職業生涯規劃指導，幫助學生明晰未來的發展之路。

6．應進一步優化家校聯動機制，通過家校共同努力，關注學生的成長成才。

7．應進一步加強學生抗壓能力與情緒管理能力，通過學校心理中心、身心健康課程等，引導學生學會有效抗壓，及時調整不良情緒。