基于文獻計量的質量評價研究綜述

黃星海，毛敏明，馬 萍，邱 強

（1. 南京市產品質量監督檢驗院，南京 210019；2. 南京林業大學 經濟管理學院，南京 210037）

1 引言

質量評價的相關文獻一般出現在產品質量評價、自然資源質量評價、經濟質量評價等領域。研究的主題除包括行業質量評價、耕地質量評價、財務信息質量評價等問題之外，還包括如何選取質量評價指標和如何構建質量評價數學模型等。本文通過對現有文獻的系統梳理，結合當前研究趨勢，對質量評價問題進行評述，并提出未來研究展望。

2 數據來源

本文研究所選取的數據源為中國知網（CNKI）數據庫。使用高級檢索，以“質量綜合評價”“質量指數”和“質量評價體系”分別作為篇名，檢索方式為“精確”，文獻分類目錄選擇“經濟與管理科學”，期刊來源類別勾選“核心期刊”“CSSCI”“CSCD”，檢索時間段為“不限”到“2017年”，共檢索到181篇文獻（見表1），以其作為分析的樣本。

表1 國內有關“質量評價”研究的論文檢索結果

3 數據分析

3.1 年代分布

文獻的發表數量在一定程度上可以代表該研究領域的發展狀況與趨勢。研究初期，相關文獻數量可能較少，鮮有人關注；隨著研究的深入，該領域的關注者逐漸增多，發文數量也隨之增長；等研究成熟后，新增文獻減緩。

通過對CNKI數據庫中檢索得到的181篇有關質量評價研究的文獻進行年代分布統計，得到如圖1所示結果。

總體而言，我國質量評價研究文獻數量呈平穩態勢。1992-2001年，每年約有1篇論文，質量評價研究呈現零星發展之勢，早期研究主題主要是自然資源的質量評價，如徐剛[1]（1992）通過選取指標并賦權，對山地丘陵區城市土地質量進行模糊綜合評價。另外，還有部分經濟質量評價的文章，如鄭會義[2]（1998）建立了稅收征管質量評價體系。2002-2013年，質量評價研究逐步發展，研究主題擴展到產品質量評價、物價指數研究，但仍以自然資源及經濟質量評價為主，如付巧峰[3]（2008）構建評價指標體系，運用層次分析法對公路客運服務質量進行評價。值得一提的是，在“中國經濟增長與周期（2012）”國際高峰論壇暨中國城市生活質量指數發布會期間，各期刊刊載了一些宣傳文章，導致2012年發文數量驟然增長。2014-2017年，質量評價研究呈現小幅下跌趨勢，這一階段的論文主題較為豐富，包含了虛擬產品服務質量評價、城鎮化發展質量評價等，如閭燕等[4]（2016）從6個維度構建指標體系，運用層次分析法對移動商務環境下虛擬產品服務質量進行評價。從現有的文獻來看，我國質量評價研究處于平穩發展階段，優秀文獻數量相對較少，仍有很大的發展空間，研究主題較為豐富。

圖1 1992-2018年CNKI數據庫質量評價研究文獻數量變化趨勢圖

3.2 關鍵詞與研究主題分布

在“質量評價”研究論文的關鍵詞統計中，“綜合評價”頻次最高，“評價體系”其次，而“服務質量”“指標體系”“質量評價”“耕地質量”“主成分分析”等緊隨其后（見表2）。

表2 1992-2018年CNKI數據庫有關“質量評價”研究文獻的關鍵詞分布表

3.2.1 研究領域

根據對關鍵詞統計的發現，研究者們主要關注質量評價的評價指標體系和評價方法的研究，同時也很關注顧客需求、顧客滿意度和服務質量等。對質量評價的研究跨多個領域，涵蓋了產品質量評價、自然資源質量評價和經濟質量評價等。

（1）產品質量評價主要有行業產品質量、區域產品質量、服務質量、專利質量、客戶服務質量、教學質量、審計質量、物業質量等。如鄧之宏[5]等（2015）采用因子分析法對中國C2C交易市場電子服務質量進行綜合評價；吳菲菲[6]等（2015）采用文獻計量法選取指標和確定權重，對指標進行無量綱化處理得到專利質量評價指數。

（2）自然資源質量評價主要有耕地質量、生態質量、環境質量、空氣質量等。如董鎖成[7]等（2017）從4個方面構建人居住環境綜合評價指標體系，利用熵值法對山東半島城市群的人類居住環境進行綜合質量評價；毛先如[8]等（2016）選取4類指標構建評價體系，運用主成分分析和聚類分析對北京市各區縣旅游環境質量進行評價排序。

（3）經濟質量評價主要有中國區域經濟發展質量、工業增長質量、財務信息質量、就業質量、供應鏈質量等。如江兵[9]等（2016）選取15個重要財務指標，用層次模糊評價模型對我國上市公司信息披露質量進行評價；于衛寧[10]（2016）從多個方面選取指標，利用主成分分析法編制地區工業增長質量指數，對中國地區工業增長質量進行測度。

3.2.2 研究方法

總結發現，各個領域的質量評價研究主要集中于評價指標體系的建立和評價方法的運用上。評價指標體系的建立關鍵點在于如何選取合適的指標，評價方法的關鍵點在于如何選取合適的評價方法以及構建數學模型。

（1）指標的選取方法有很多種。如沈平[11]（2012）等從質量內涵的定義出發選取了國內產品質量抽查合格率、出口產品質量抽查合格率、顧客滿意度、質量損失率和產品投訴率5個具體評價指標；鄭方輝等[12]（2014）從微觀質量評價和中觀質量評價兩個角度選取了4項一級指標25項三級指標。研究者可以先用窮舉法廣泛選取指標，再根據研究需要篩選合適的指標。

（2）多指標的評價方法主要有層次分析法、模糊綜合評價法、聚類分析法、因子分析法、熵權法、主成分分析法等。常用的主觀賦權法主要有層次分析法和模糊綜合評價法，根據專家的經驗主觀打分得到權數。王鶴等[13]（2006）利用模糊層次分析法構建了供電服務質量的綜合評價模型；馮波等[14]（2014）利用層次分析法從形式和實質兩個維度設計企業環境信息披露質量評價體系。客觀賦權法運用最廣泛的是層次分析法，該方法簡單易學，且具有定性定量相結合的特征。

4 研究結論與展望

本文通過文獻計量法和內容分析法對CNKI數據庫中與質量評價相關的181篇文獻進行分析，并得到以下結論：我國學者越來越重視質量評價的研究，其日漸成為相關高校和科研機構的研究熱點；研究成果數量逐漸增多，但研究總量仍然較小；研究的核心主要是評價指標的選取與評價模型的構建，建模方法主要有層次分析法、主成分分析法、因子分析法、聚類分析法、模糊綜合評價法等；研究的領域廣泛涉及各行各業，涵蓋自然資源質量評價、產品質量評價、經濟質量評價等。

展望質量評價的研究和發展，我們需要設立更多的基金項目，投入更多的科研經費資助研究。未來可以將研究的方向擴展到質量與區域經濟關系研究、質量與企業競爭力關系研究等；不僅僅關注單類產品質量評價，更加關注整個行業的產品質量評價以及某個區域的產品質量評價；評價的指標不局限于單一的指標，更加注重綜合的指標評價。